淘宝客服组长工作计划 7页

淘宝每天生意，贵在坚持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要脚踏实 地。要有信心。生意不好不是你的错，你闲着就是你的不对。下面是带来的淘宝 客服组长。欢迎阅读参考 淘宝客服组长工作计划 1 一、工作目标 1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和客服的学习，开拓视野， 丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与网站客服技能相结合运用。 2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好 的沟通能力，有一定的谈判能力。 3、要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。 4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。 5、对网店的经营管理各个环节要清楚（宝贝编辑，下架，图片美化，店铺 装修，物流等） 。 6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时间有条件的情况下， 节日可以送上祝福。 7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。 二、自我方面目标 1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步一点点。 2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业 务技能。 3、执行力，增强按质按量地完成工作任务的能力。 4、养成勤于学习、善于思考的良好习惯。 5、自信也是非常重要的，拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完 成任务。 目标调整的原则坚持大的方向不变，适当改变小的方向。 最后，计划固然好，但更重要的，在于其具体实践并取得成效。任何目标， 只说不做到头来都会是一场空。然而，现实是未知多变的，写出的目标计划随时 都可能遭遇问题，要求有清醒的头脑。其实，每个人心中都有一座山峰，雕刻着 理想、信念、追求、抱负；每个人心中都有一片森林，承载着收获、芬芳、失意、 磨砺。一个人，若要获得成功，必须拿出勇气，付出努力、拼搏、奋斗。成功， 不相信眼泪；成功，不相信颓废；成功不相信幻影，未来，要靠自己去打拼！ 有位智者说过“上帝关闭了所有的门，他会给您留一扇窗。 ” 我们曾经失败，我们曾经痛苦，我们曾经迷惘，我们曾经羡慕⋯⋯最重要的， 我一直在奋斗。 淘宝客服组长工作计划 2 做了一年的淘宝客服，之前是负责市场销售的工作，后来转回从事淘宝这行 业，就从此清晰了自己的人生目标，像我学历和资历不高的人来说，选择这行业 是很明确的。同样作为一位客服，时不时也会和其他人都有一种枯燥和繁琐的感 觉，身同感受，但每次能获得顾客们的服务质量认可和夸张时，前期有的那种枯 燥和繁琐已经被转化为价值了。要做好一个合格或成功的客服要耐心、细心和团 结，做到精学到精，相信会提升自身的价值。现在转学推广，同时也在负责这方 面的工作，希望能与有经验者共同交流一下。 1、接待 真诚的面对每一位前来咨询的客户，用和善友好的态度及笑脸表情让顾客感 受你的真诚。 对客户提出的问题要快速，准确地进行解答，尽量不让客户等太久，对自己 不明白的问题， 别妄下结论， 要询问内部确定后再回答客户 !也不可自大夸大产品 功能等信，以免让顾客收到货后心里有落差。 2、通知付款建议 A 编写信息通知“亲在我们已下了订单 ^^ ，系统会为亲把订单保留 3 天的 时间，建议亲方便时付下款呵，如有什么有问题可以随时联系我们在线的客服。 ” B 电话通知 :礼貌用语一定要到位，以免给误导成骚扰电话，先了解未付款的 原因，然后再知道付款。可以适当地推介我们的品牌，一来巩固付款、二来加深 对品牌印象。如“难得能光临我们家，很感谢您的支持，现在购买的价格是我们 试营 / 特价价格，但我们质量也一样有保障的 ?” 3、回访 / 留言 交易成功后的订单我是建议以旺旺编写针对性的一些留言，比如这次我们清 仓“亲，现在我们店铺清仓大活动中， 3 折起的优惠，除开特价以为，其他商品 都是满 100 即减 20 的活动， 欢迎亲来选购呵 !”实在没有动静再采取其他措施如 老顾客电话回访 !售后问题建议电话回访了解。 还有每售出一件特价清仓的商品我 会给一些温馨提示“先和亲说清楚呵，我们这些特价都清仓货品来的，在换的范 围会尽量给亲换的，但不宜退货的哦”尽减少售后些工作。 4、登记好友的信息 为更快捷完成订单和更贴心服务，凡是加为好友的客户们，我都会在好友的 备注处或后台的订单登记顾客的信息身高、体重和购买信息。 “已加亲为好友了， 亲的身高 / 体重和穿着信息都登记好了， 下次咨询时记得联系小青呵， 会很贴心地 为亲提供服务的”另外，可以在咨询中可以随便了解顾客平时穿哪家的品牌，分 析的消费档次，以便推荐 ! 5、登记每天的 A、遇到暂时缺货和新款上架需要通知的客户，建一个文档登记 ID 、需要通 知的款号、码数等相关的信息，等来货后第一时间电话通知客户们选购，新款可 以编写简洁语统一通知顾客们选购。 B、平时有需要跟踪的订单，如物流信息不明，或缺货没发而又联系不上已 留言的。 6、检查 每天会计划在后天刷新一下，了解一下销售情况。及检查哪些需要转发其他 快递，给顾客联系顾客或留言。 7、空闲时我会尽量去获取其他店铺的信息，尤其是些知名度的品牌。巩固 一下自己对外以及对内的知识。 淘宝客服组长工作计划 4 在这个互联网经济的时代，做电商的人越来越多，各个平台竞争激烈。作为 一个淘宝客服如何给客户提供优良的服务从而得到回头客呢？这个需要思考并做 一份工作计划。 我是一名淘宝店铺的客服人员，由于去年网店的业绩不是很好，我找了一些 原因，很大问题是我工作不到位，为改善此情况，遂结合实际，制定出明年的工 作计划。 一、工作目标 1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习，开拓视 野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。 2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好 的沟通能力，有一定的谈判能力。 3、要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。 4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。 5、对网店的经营管理各个环节要清楚 (宝贝编辑，下架，图片美化，店铺装 修，物流等 )。 6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时间有条件的情况下， 节日可以送上祝福。 7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。 二、自我方面目标 1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步一点点。 2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业 务技能。