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服务员的年度个人工作总结 4 篇 关于服务员的年度个人工作总结 1 年底了，各行各业都在进行年终总结，酒店服务行业也不例外， 现将我的酒店服务员工作总结如下： 在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，掌握七大要素： 1、微笑 在酒店日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都 要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也 不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。 2、精通 要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通， 并尽 可能地做到完美。 员工应熟悉自己的业务工作和各项制度， 提高服务 技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，上好 培训课， 并在实际操作中不断地总结经验， 取长补短， 做到一专多能， 在服务时才能游刃有余， 这对提高 KTV的服务质量和工作效率、 降低 成本、增强竞争力都具有重要作用。 3、准备 即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识 是不够的，要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备，作为该 准备的提前做好。如在客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一 种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。 关于服务员的年度个人工作总结 2 20xx 年是我实现自我挑战的一年，在这一年中，我有收获，也 有不足。在 20xx 年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一 年的工作做好， 过去的一年在领导的关心和同事的热情帮助， 通过自 身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。 回顾过去的一年，过去的一年也许有失落的、伤心的，有成功的、开 心的，不过那不重要了，是过去的了，我们要努力的是未来，有好多 人说我个性变了，我相信。 我真的很满意，有好多好多的事压着我，我还是坚持挺过，我的 生活，情绪都是一样照就， 虽说没有大起大落，至少也经历了一些风 风雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困难，有时候我真的怀凝我，我 一直在想我是哪错了， 为什么会这样我也是一次次为自己打气， 一次 次站起来，我在想，就算没有我，地球一样照转，事情一样要解决， 我不要做弱者、懦夫，命运就掌握在自己手中，我相信明天会更好、 你好、我好、大家都会好的。现将工作总结如下： 一、培训方面： 1、托盘要领，房间送餐流程。 2、大、中、小型宴会各部门帮忙跑菜的相关知识讲解。 3、宾馆相关制度培训与督导。 4、出菜途径相关安全意识。 5、对本班组进行学习酱料制作。 二、管理方面： 1、上级是下级的模范，我一直坚持以身作则，所以我的班组非 常团结。 2、我对任何人都一样，公平、公正、公开做事。 3、以人为本，人与人的性格多方面的管理方式。 4、20xx 年传菜全年离职人数 23 人， 20xx 年传菜全年离职人数 4 人，20xx 年是比较稳定的一年。 三、作为我本人，负责传菜工作。 1、负责厅面的酱料运转。 2、传菜出菜相应输出与控制。 3、传菜人手的协调。 四、在操作方面的几点。 1、人手不足，忙时导致菜肴造型变形，体现不了本公司的精华。 2、由于国家的兴旺，导致现代的年轻人都是宝贝，越来越不会 干活，越来越被爸爸妈妈宠坏， 只追求金钱、 不知道为他人换位思考， 做今天的我真难啊！ 3、为什么招不进人的原因、这是须及时解决的最大问题。 4、什么叫编制、什么叫发展、什么叫进步、什么叫改进、什么 叫管理、什么叫谁管谁、什么叫谁为谁维护谁、要怎样才能稳定。 5、望上级了解其它同行业传菜人手配制。 五、本班组在本年度做的不到位。 1、部分员工礼貌礼节、仪容仪表不到位。 2、有时没按相关标准操作。 3、由于后勤部分人员思想过于反常，没法沟通，导致监督力度 不到位。 总之， 20xx 年又是以今天作为一个起点，新目标、新挑战，在 新的一年中继续 努力工作，勤学习、勤总结，最后祝愿我们宾馆生意兴隆、财源 广进！ 祝愿各位领导在工作的征程中勇往直前， 人生的跑道上一帆风 顺、祝愿各位同事在新的一年里续写人生新的辉煌。 关于服务员的年度个人工作总结 3 时光嫣然流水年华， 总想光着膀子泡在水里难得清凉的夏已古去 在回忆里， 金黄时段大家喜笑颜开的丰收季节秋爽也成为了定格， 冬 的冷酷干燥大家已经领略，正在慢慢袭来的寒意告诉我们又快过年 了。 流年似水，在即将逝去的 xx 年里我与等高线的全体员工肩并肩 走过了不短暂的七个月时光， 现将岁末年终以及最后一个月工作的汇 报总结如下，不足不当之处敬请公司领导同事批评指正。 一。我的成长。 本人于今年六月六日进入公司，开始学习真人 cs 镭战。镭战教 官是我的应聘职位， 初到公司只是觉得这个项目挺好玩的， 也许还因 为本人刚刚从部队复员， 对枪有着蛮深厚的感情， 想着这回不玩真枪 了再在这玩假枪吧。就这样我开始了‘镭战生涯’，其实这与我在野 战部队真正的战火硝烟相比较， 根本就没有可比性。 不同之处还在于 部队天天面对的所有场合都是严肃的， 而在等高线是愉快的娱乐的商 业活动项目。 在我那部队从来不用你多说一句话， 也不需要你有什么 幽默感，真正有的只有绝对的服从和熟练的掌握你所需的一专多能。 所以刚来到等高线时我依然喜欢遇到问题时自己去默默钻研解决。 在 这的成长我自己认为是很大的， 偶尔的也会小幽默下， 不再是部队领 导说我的一张不苟言笑冷酷的杀手的脸，一对忧郁怨恨的杀人的眼 睛。 我有着多年的带兵及到地方企业学校去见习和军训的经验， 是部 队的优秀带兵骨干， 是企业及学校的优秀教员教官。 也许是部队铁血 的纪律铸就了我们不会面带微笑不会幽默调侃， 但是在等高线要带队 伍以及我们的生活要多姿多彩，就需要灿烂的面容和风趣语言组织 性，我想这就是我的进步， 因为我逐渐做到了这一点。这也充分表明 我和我的部队真的是‘落伍’了。 在我接手镭战这一块的所有事情之后， 一面认真的学习施强的带 队风格语言组织，一面还加紧研究解决镭战装备的故障排除维修保 养，可以说接手装备问题是很多的，但是我从来没有提出来过，是因 为我把它当作是我的本职， 是我的职责所在， 再在向高总汇报只是让 高总亲历亲为这不是一个公司老总应该处理的事情。 身为部署这点必 须做到。 在公司内部所有人相处的蛮融洽这点我很喜欢， 这也是我可 以在这多做一阵子不计较干多少得多少的原因之一。 其实一个人的能 力以及可以做的远远不止这些。 可以很肯定的说镭战交到我手上之后 没有让公司其他人费过一点心，我是一站式保姆式的管理。 二。我们的问题。 人无完人金无足赤， 因为每个人的成长环境和经验阅历不同所以 每个人都是不一样的， 这使得我们在面对他人时不可能没有缺点。 我 们来自不同的地方，我们接受的教育不一样，我们的背景也不同，我 们的性格也相互迥异。 这好比我们是新的零件被重新组装在等高线这 台大机器里运转， 需要一定的磨合还需要适当的润滑。 到等高线不久 我就想往拓展上发展， 因为我觉得拓展的工作比镭战轻松很多， 拓展 没有前期的后期的装备保障后勤保障， 不像镭战活动之前之后都有很 多的事情要做， 而镭战所有的事情又都是我一个人在做。 这样的负责 有时候觉得是挺累的， 但是我没有说过什么， 偶尔的牢骚也是一笑而 过。后来发现工作的量并不是很大，只是偶尔忙的时候会很辛苦，这 样我也做起了和尚得过且过。 这是我的问题是我的错， 不能够持之以 恒的保持着工作的热情和学习的冲劲。 我想真正说的是，如果我们等高线发展下去是不能有‘英雄’存 在的，等高线除了创办人外，其实少了谁都可以转的很好非常好。世 界杯足球赛事，媒体及球队与赞助商大势的宣传‘罗纳尔多’把他置 顶成球队的英雄， 结果那场世界杯他们输掉了。 一个球队想要赢得比 赛势不可挡的不应该是 ‘我’ 而是我们。 等高线也一样， 我们这些 ‘新 零件’加入到机器的运转， 是需要相互的协调一致努力配合。我们虽 然各司其职都能把份内的工作做好， 但是我还是认为我们这个集体某 种程度上还是缺少一定的沟通和互动激励。 三。我的打算。 在这年终岁尾， 说实话我想的更多的是今年这个年怎么过， 以及 过完年自己的路要怎么走。 人无远虑必有近忧， 但是很多时候自己往 往成为行动的矮人，晚上想好千条路，晨起还是走原路。我对未来的 规划目标很明确切相当渺茫。 这使我不得不重新回过头拾起自己凌乱 的脚步，计划着下一步的落子如何赢得全局赢得未来。 下一步的打算依然会围绕在等高线的职责所在尽心尽力， 因为部 队锻造了我只要你交给了我要办的事情， 你就只要知道结果会很好就 可以。雁过留声人过留名， 我不会流芳百世但也不至于遗臭万年，当 我离职时就算我什么都没有留下， 但是我还是在这里留下过脚印， 不 管行色是匆忙还是淡定， 最少我让等高线的洗手间变得干净了， 我这 个镭战教官似乎‘最得意的作品’就是让它焕然一新。 以上是我的 xx 年终总结， 在等高线的日子里我相对觉得挺开心， 也很自豪可以与各位‘同甘共苦’。最后祝愿大家在新的一年里身体 健康、工作顺利、万事如意， xx 年虎虎生威享大福行大运赚大钱。 关于服务员的年度个人工作总结 4 时间过得很真快，转眼就两个多月了，在试用期间，自己努力了 不少，也进步了不少，学到了很多以前没有的东西，我想这不仅是工 作，更重要的是给了我一个学习和锻炼的机会。从这一阶段来看，发 现自己渴求的知识正源源不断的向自己走来， 到这个大溶炉里慢慢消 化，这就是经验。 在工作中的收获主要有： 1。 熟悉了设备的操作系统 2。 基本掌握了工作技巧（在任职服务员期间） 3。 了解了公司的工作流程 4 。在这期间我不仅可以较好地配合各位前辈工作还可以自己独 立完成工作。领导每次安排的任务都基本可以顺利完成 在工作中的不足主要有： 1。 工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏； 2。 办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等。 就总体的工作感受来说， 我觉得这里的工作环境是比较令我满意 的。首先是领导的关爱以及工作条件在不断改善给了我工作的动力； 其次是同事间的友情关怀以及协作互助给了我工作的舒畅感和踏实 感。