保险客服个人年终工作总结 9页

精品办公范文荟萃 保险客服个人年终工作总结 保险很多时候，是可以帮人们解决一些负担的，但是却 还有很多人是不理解的。 是 xx 为大家准备的，希望对大家 有帮助。 篇一： 进入 xx 已经有 x 个年头了， 真快啊！ x 年的时间可以发 生很多很多的事情，但我依然坚守在客服这个岗位上。 x 年前，我还有个刚从大学毕业的职场菜鸟，现如今已 经是一位孩子的妈妈了，周围的人和事都在发生着变化，只 有我这颗爱 xx 的心始终未曾动摇。 所以当我还在休产假时，领导告知柜面人手已经严重不 足时，我义不容辞地放弃自己年幼的孩子，交给妈妈代为抚 养，自己就立马回到工作岗位上。今年年中全市的岗位竞选 使得公司人员岗位大变动，我也有幸被提升为了 xx 县支公 司客户服务中心的主办。 这是领导对我工作的肯定，我也会再接再厉。当然，这 精品办公范文荟萃 就要求我对工作也要更加的有责任心，正所谓“在其位，谋 其职，尽其责”，一个员工最起码的职业道德就是对工作有 责任心，我也一直以此为律己。 当然，完无完人，回顾这 x 年来的工作，我在公司领导 及各位同事的支持和帮助下，严格要求自己，按照公司的要 求，较好的完成了自己的本职工作。现将今年的工作情况总 结如下： 一、日常工作回顾 来公司工作已经 x 年多，一直在客户服务中心任职，日 常的工作也都是按部就班，工作模式没有多大的变化。但是 公司的制度年年变，月月变，这就使得柜面的服务要做到更 加到位，加上今年 xx 评选省级文明城市，于是县里也有在 进行县级文明柜面的活动。 在信息科技发达，人们视觉感官强烈的 21 世纪，人们 最在意的就是服务，很多商家都是用服务打开市场。同样作 为销售为主的 xx 公司，身为 xx 公司的柜面服务人员更是深 知其重要性。 今年 x 月份的时候，省公司要求全省完成集团老业务的 月转年的工作，我们 xx 公司有 xx 单。一接到这个同事，我 们就在 xx 经理的带领下开始工作，但是 xx 单中有将近 xx 精品办公范文荟萃 多单是没有留存电话号码和身份镇号码的，这就使我们的工 作陷入了瓶颈。 最后，在市公司领导的建议下，走访了坐在客户的居委 会。然后，我们就在晚上下班后一个一个打电话确认，由于 老业务的被保险人都是年过半百的人，几乎全部都人不清楚 月转年到底是个什么保全作业， 于是乎， 每打一个电话之前， 我们都要把每个保单的领取金额，领取时间，打入的是哪张 卡，还有几期未领取等等，几通电话下来，我们的喉咙也都 是口干舌燥，第二天客户来办理时候，还要解释一番。 这种种的辛苦真的只有身处其中才能体会的到，但是， 我们依旧没有放弃，用我们真诚的态度和微笑，得到了很多 伯伯阿姨的支持。在 x 月 x 日晚上，已经超额完成了省公司 布置的任务。 二、工作中存在的优点和不足 我工作中的优点是： 1、有较强的适应环境的能力 和同事关系融洽，工作认真负责，效率高，不耻下问， 不迟到，不早退。在办理业务时，有耐心，态度和善，微笑 服务。 2、存在着不足，有时做事为求速率 精品办公范文荟萃 导致质量不高，还有点马虎，但是，我会在今后的工作 中发扬自己的长处，改正自己的不足。 我很喜欢，我很珍惜我现在的工作机会，在接下去的工 作中，我会继续保持我工作的热情，做到尽善尽美，不让领 导失望，我会用我的真诚和服务赢得感动！ 篇二： 20xx 年的工作已接近尾声， 一年来， 在公司经理室的正 确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得 了一定的成绩。 今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并 重，实现两手抓， 齐抓共管的管理模式， 带领客服全体员工， 团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有 了一些根本的提高。 公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合 服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务 转型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责 任，为公司永续经营打下坚实的基矗客户服务部紧紧围绕公 司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体 精品办公范文荟萃 现在以下几个方面。 一、在制度建设方面， 继续加强客户服务基础管理工作， 进一步完善相关管理制度 主要从＂内强素质、外树形象＂着手，通过狠抓公司各 岗位人员素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对 外形象。 一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍， 今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行 力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素 质。 针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范 现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的 服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方 面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核 力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列 的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行 上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定 了很好的基础作用。 20xx 年 x 月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试， 我部全体人员 x 人参加，合格 x 人，持证率达 x%。此次全国 精品办公范文荟萃 系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习， 也提升了客户服务部的服务质量。 二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行 力全面有效开展 为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上 为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部 分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇 集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按 照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式 全面、系统地对相关业务管理进行了学习。 要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写 学习心得；根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改 报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作 的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营 的自觉性。 三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工 作相结合 我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿＂ xx＂服务计划。旨在通过举办客户服务活动，不断密切公司 与客户的关系，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对 精品办公范文荟萃 外形象。为切实有效的开展活动，公司成立领导小组和工作 组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传 方案逐一落实并有效实施各相关工作。 提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司 服务水平， 充分维护了客户权益， 树立了公司良好社会形象。 并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工 作提供了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合 作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客 户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长 注入了新的活力。 四、从服务的本身出发，＂一切为了客户着想＂，不断 创新服务内容 1、积极配合分公司做好 vip 客户工作为了进一步构建 公司 vip 客户服务体系，为 vip 客户提供附加值服务工作， 分公司开展了面向全区 vip 客户提供特约商家优惠服务的活 动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了 一个良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。 2、公司理赔部把＂上门送赔款＂工作做细做新，积极 为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较 有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服 务。 精品办公范文荟萃 繁忙的工作，有成绩也有不足，在做好总结的同时，要 不断改进，现就不足与差距结合 20xx 年的工作如何进行改 进做如下安排： 抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工 作，继续做好客户服务部人员特别是新人的专业知识及技能 的培训，提高服务人员的整体综合素质。 针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因，客户服 务部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏， 20xx 年，我部 将继续采取多种方式及途径，对所辖员工进行定期与不定期 的培训， 从本职工作做起， 对于相关岗位技能进行专门培训， 加强所辖人员的职业道德教育，有针对性地组织和开展业务 知识及服务礼仪培训，对于分公司下发的业管文件及时进行 传达及学习， 真正领会其操作要领， 将其运用到实际操作中。 通过培训，推行公司综合柜员制，更好的为客户服务。 配合公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛 活动的开展，更好地对业务发展提供强有力的业务支持及后 援保障积极配合公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各 项业务竞赛活动，全力促进公司业务持续、健康地发展。 以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作紧 密结合，全面诠释国寿＂ xx＂服务内涵 精品办公范文荟萃 1、配合分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转 账收费、转账付费项目实施方案，保证此项目的顺利实施。 2、保证＂ xx＂满期给付、转保工作和银行、邮政转账 收付费工作的顺利进行，同时为了提高销售人员活动量，挖 掘积累客户，有效整合客户资源，做好客户的二次开发，努 力促进转保，为 20xx 年开门红奠定基础，以进一步提升公 司服务品质，增强客户对公司的满意度。 3、进一步加强柜面管理工作，营建良好的学习氛围， 组织培训与自我学习相结合，建立体系化的培训教程，鼓励 员工不断提高自身综合素质。 总之，客户服务部明年的发展思路将以加强客服队伍建 设为根本，以加强柜面服务质量考核为重点，以人员管理办 法为后盾，以教育训练为基础，积极推进柜面职场标准化建 设，不断创新服务方式，建立科学、完善、严格的品质管理 办法和监督、考核机制，提高客户满意度，提升柜面运营能 力，防范经营风险，树立 xx 保险热情、真诚的服务形象， 使柜面真正承担起 xx 保险品牌载体的重任。