电商客服个人总结范文参考 4页

【导语】总结，是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行 回顾、分析，并做出客观评价的书面材料。按内容分，有学习总结、 工作总结、思想总结等，按时间分，有年度总结、季度总结、月份总 结等。人们常常对已做过的工作进行回顾、分析，并提到理论高度， 肯定已取得的成绩，指出应汲取的教训，以便今后做得更好。XX 工作 总结频道为你准备了《电商客服个人总结范文参考》希望你喜欢！ 电商客服个人总结范文参考（一） 认真回想这一年，我到底做了什么，而又有了什么收获呢，我要 怎么样对待今天，才能在回忆往事的时候，不会后悔;也不会因为没什 么成绩而感到羞愧，基于以上问题，我根据去年制作的计划做了一些 总结，对现在要做的事情进行了一些梳理，并根据实际详细的修改了 以后的计划以及方向。 我记得去年我写的工作总结中，提到了今年的计划，一是熟悉产 品;二是做好产品的售后维护;三是研究好客户心理;可是今年我做了 什么呢，对于熟悉产品，目前为止，虽然有很多细节方面不是很清楚， 但是以现在的了解对于客户的咨询足够了，当然，有些新的知识需要 不断地去学习;对于客户售后维护的，服务方面也做到了 80%;而最后 一项我确实做得不好，在销售过程中，没有把握住客户的真正需求， 另外，我发现我太善良，不够果断，有些事情我知道，可是我没有去 做，客户想要的是什么，所存在的不确定信息，我也没有及时的去说 服，导致有些机会就此错过了，做为一名销售人员，对此，不得不去 反思，不得不去学习。 下个月转做售后，领导说，业绩倒数第一去做售后，说实话，我 非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如乐之者，无论岗位 怎么变换，我都不会让自己不开心，无论是怎么样的变化，对于我来 说都是一种锻炼，或者售后是一种很好的转变，之前我做售前时想做 的却又没时间去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做， 我讨厌一成不变的流程，更不喜欢默守成规的处事方法，而售后我打 算先这么去做： 一、关于退换货，流程太复杂，时间太慢，我认为卡点在于产品 退回的损坏以及仓管在处理时，因为产品问题维修或是入库等方面从 而引起拖延，为此我想的是简化这一流程，当货退回来后，第一检查 产品，若有问题，直接拿去维修，及时给出解决方案，而仓库点入库 再提交所谓的退换货单太麻烦了，因此我想的是入库由售后去点，货 和退换货单直接退回仓管，后面就可以很快的交由财务处理，以免有 时仓管发货较忙，来不及点入库，从而引起的延误。 二、关于售后电话，这次规定的是 80%，说实话，有点多，但是 要做，怎么去做，初步的想法是在打电话前查询客户是不是在线，如 果在线，则通过旺旺去回访，如果客户不在线，才去电话回访，这样 一来，有两个好处，一是如有问题，旺旺有聊天记录可查，且可根据 旺旺来避免说不清的事情，第二，节省电话费，而且，还有一个重要 的问题，就是给客户打电话的时候，一般是 9 点到 11：30，下午 14： 00 到 17;00 为佳，而在这之间，售后导单审单主要是在下午完成，因 此时间上可以说只有早上可以打电话，在这种情况下可能电话回访就 不会做得很好了。但是还是先努力下，总结之后再提出改变方案。 三、物流跟踪，如果有发生转单，则由售后直接查询发给客户， 虽说售后不参与售前的工作，但是如果说转到售前，再转给客户，这 样多了一个步骤，觉得没有必要，希望后期能采纳。 四、开发票事宜，按规定，每天下午 3 点之后的发票改天开出， 为了杜绝所谓的特殊，只要在 4 点前将发票申请发到财务就可以了， 而定在 15：00，个人觉得有点早，但是具体怎么做呢，按时间 3 点前 有发票的单，最迟 3：30 录完，剩余 30 分钟开出库单以及发票申请， 时间上我觉得有争取的时间，但是现在还没有想出比之前提出的更好 的方案。 电商客服个人总结范文参考（二） 20xx 已悄然离去，回想起来，风风火火的这一年或许可以算的上 是自己阅历的最年夜转变的一年，在 20xx 的开端，我仍在校园中晃晃 荡悠，每天过的没心没肺，从未斟酌过未来 如今，一年未到，我却转型为正式的一名员工，能够保持着早起 晚归，朝九晚五，和每一个上班族一样过着很有规律的生活 真的自己都很难想象，尤其结合自己工作任务，以一个完全门外 汉的身份接触着 xx，阅历了曾经让我掏空钱包的、双十二，每天乐此 不疲的搜罗着 xx 红包的藏身之处，每一样都可以称之为弗成思议。 犹记合适初被通知来面试时，自己的心情依然记得，那时候自己 也没有什么职业筹划，什么工作，面试什么也全然失落臂，只知道傻 傻的抱着简历来了，东哥问我会玩微博吗，平时 xx 吗，内心疑惑着到 底是什么神秘的工作 可以这么愉快，既能逛 xx，还能玩微博，如今，终于解开了这个 面具，以一个电商执行者熟悉着 xx，接触者它的世界，也适应着它的 规矩。 执行，顾名思义是贯彻实行的意思，电商的运营执行也相符着它 的字面意思，4 月份参加电商部，也正是开端了执行的工作，每天熟 悉着 xx 后台，接触着产品的上下架，各类对象的操作执行 我也总结为是最根本的执行工作，忙着 xx 每周三的准时上新，忙 着它的每款产品新的促销，新的折扣，接近年夜半个月时间，就是我 每天的工作任务 其实现在回想起来，那时候其实才是生活中最忙碌的一段时间， 日间几个小时的工作，晚上回家还需要忙着卒业设计与论文，比较请 假回校的同学，自己竟然保持了下来，那一段时间也是自己面对完全 陌生的 xx 自己最快熟悉成长起来的阶段，执行的工作也很快酿成了自己的 擅长熟悉的领域，因而在后面的 xx、xx 以及目前的 xx 项目，虽然仍 然做着执行的工作，然则因为是自己熟悉的一块，内心也会变得很有 自信。 每一次使用自己熟悉而简单的后台操作就能够解决失落顾客的各 类麻烦时，心情自然认为很高兴。