超市收银员个人年终工作总结范文三篇 12页

篇一 20xx 一年来，在领导的正确领导下，在同事们的积极支 持和大力帮助下，我能够严格要求自己，较好的履行一名领 班的职责，圆满完成工作任务，得到领导肯定和同事们的好 评，总结起来收获很多。 一、在收银工作中学习，不断提高自己的业务水平 作为一名收银员领班，首先是一名收银员，只有自己的 业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管 好下面的人员。虽然我从事收银员工作已经三年，且取得一 了定的成绩，但这些成绩还是不够的，随着超市的发展，对 我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最先 掌握电脑操作技术，总能为下面的同志做指导。 二、做好了员工的管理、指导工作 领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信 任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要 求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是因为我能严 于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀下面的员 工.工作中，常听到周围的一些主管抱怨工作的繁忙，总有忙 不完的事，总有加不完的班，总有挨不完的骂，总有吵不完 的架，等等诸多的抱怨。在这里，粗浅的谈谈如何做好一个 领班。 （1）专业能力 作为一个领班，你必须掌握一定的专业知识和专业能力， 随着你的管理职位的不断提升，专业能力的重要性将逐渐减 少。作为基层的主管，个人的专业能力将非常的重要，你要 达到的程度是，能直接指导你的下属的实务工作，能够代理 你下属的实务工作。专业能力的来源无非是两个方面： （2）管理能力 管理能力对于一个领班而言，与专业能力是相对应的， 当你的职位需要的专业越多，相对而言，需要你的管理能力 就越少。反之，当你的职位越高，管理能力要求就越高。管 理能力是一项综合能力，需要你的指挥能力，需要你的决断 能力，需要你的沟通协调能力，需要你的专业能力，也需要 你的工作分配能力，等等。管理能力来自书本，但更多的来 自实践，因此要提高你的管理能力，需要不断的反思你的日 常工作，用你的脑袋时常去回顾你的工作，总结你的工作。 （3）沟通能力 所谓沟通，是指疏通彼此的意见。这种沟通包括两个方 面，跨部门间的沟通，本部门内的沟通（包括你的下属你的 同事和你的上级）。公司是一个整体，你所领导的部门是整体 中的一分子，必然会与其他部门发生联系，沟通也就必不可 少。沟通的目的不是谁输谁赢的问题，而是为了解决问题， 解决问题的出发点是公司利益，部门利益服从公司利益。部 门内的沟通也很重要，下属工作中的问题，下属的思想动态， 甚至下属生活上的问题，作为主管你需要了解和掌握，去指 导，去协助，去关心。反之，对于你的主管，你也要主动去 报告，报告也是一种沟通。 （4）培养下属的能力 作为一个领班，培养下属是一项基本的，重要的工作。 不管你所领导的单位有多大，你要牢记你所领导的单位是一 个整体，要用团队的力量解决问题。很多主管都不愿将一些 事交给下属去做，理由也很充分。交给下属做，要跟他讲， 讲的时候还不一定明白，需要重复，然后还要复核，与其如 此，还不如自己做来得快。但关键的问题是，如此发展下去， 你将有永远有忙不完的事，下属永远做那些你认为可以做好 的事。让下属会做事，能做事，教会下属做事，是主管的重 要职责。一个部门的强弱，不是主管能力的强弱，而是所有 下属工作的强弱。绵羊可以领导一群狮子轻易地去打败狮子 领导的一群绵羊，作为主管，重要职责就是要将下属训练成 狮子，而不需要将自己变成狮子。 （5）工作判断能力 所谓工作能力，个人以为，本质上就是一种工作的判断 能力，对于所有工作的人都非常的重要。培养一个人的判断 能力，首先要有率直的心胸，或者说是要有良好的道德品质， 这是工作判断的基础。对于世事的对错，才能有正确的判断， 才能明辨是非。其次，对于你所从事的工作，不管是大事， 还是小事，该怎么做，该如何做，该由谁做，作为一个主管， 应该有清晰的判断，或者说是决断。其实工作的判断能力是 上述四项能力的一个综合，主管能力的体现是其工作判断能 力的体现。 （6）学习能力 当今的社会是学习型的社会，当今的企业也必须是学习 型的企业，对于我们每个人也必须是学习型的主体。学习分 两种，一是书本学习，一是实践学习，两者应交替进行。你 只有不停的学习，你才能更好的、更快的进步，才能跟上赶 上社会的发展。走上社会的我们，要完全主动的去学习，视 学习为一种习惯，为生活的一种常态。学习应该是广泛的， 专业的，管理的，经营的，生活的，休闲的，各种各样，都 是一种学习。未来人与人之间的竞争，不是你过去的能力怎 样，现在的能力怎样？而是你现在学习怎样，现在的学习是 你未来竞争的根本。 （7）职业道德 但丁有一句话：智慧的缺陷可以用道德弥补，但道德的 缺陷无法用智慧去弥补。对于工作中人，不管是员工，还是 主管，职业道德是第一位的。这就好比对于一个人而言，健 康、财富、地位、爱情等都很重要，但健康是 1，其他的都是 0，只要 1（健康）的存在，个人的意义才能无限大。职业道 德对于工作的人而言，就是那个 1，只有良好的职业道德的存 在，上述的六种能力才有存在的意义，对于公司而言，才是 一个合格之人才。职业道德不等同于对企业的向心力，但作 为一个员工，作为一个主管。不管公司的好与不好，不管职 位的高低，不管薪水的多少，对自己职业的负责，是一种基 本的素养，是个人发展的根基。做一天和尚撞一天钟，只要 你在公司一天，就要好好的去撞一天钟。 以上，仅仅是个人的一些看法，要做好一个领班，要做 的事还很多。我坚信一句话：师傅领进门，修行靠个人。一 切的一切，个人以为，都要靠自己去感悟，将一切的一切变 成自己的东西。因此他们都非常尊重我，都服从我的管理， 一年下来，我们的工作得到了经理的肯定。 三、合理安排好收银员值班、换班工作 收银员的工作不累，但得细心，因此收银员必须任何时 候都保持良好的心态和旺盛的精力。因此，在给几名员工作 排班时，我总是挖空心思，既要让怍银员休息好，又不能影 响超市的工作，还要照顾好她们的特殊情况。 四、抓好一级工作、给领导分忧 做为一个领班，能够在收银员一级解决的问题，我决不 去麻烦领导，对超市里的大事，又从不失时机的向领导请示 汇报。 篇二 时光飞逝，20xx 年即将离别我们而去，在感叹时间过得 如此之快之余，不免回首过去一年与同事们度过的美好时光、 工作中出现的不足以及取得的成绩。在年底的时候，由于公 司业务需要，我临时调整了工作岗位，面对新的工作，我积 极努力的学习，向身边的经验的同行请教，从而较顺利的完 成了各项工作任务，现将 20xx 年的工作情况总结如下： 在 20xx 年的工作中，虽然我只是充当一名普通收银员的 角色，但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简单，其中也是一 系列的复杂程序。在工作中，我发现想要应付自如地做好一 项工作，无论工作是复杂、繁忙还是清闲，都应该用积极认 真的态度去对待，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨， 因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟 糕，而是要保持好的心态面对每一天，因为快乐的心态会使 我们不觉的工作的疲惫与乏味。在工作期间我吸取了不少的 经验，增添了不少见识。但是作为收银员必需要具备一颗积 极、热情、主动、周到的心态去服务每一位顾客。在工作中 偶尔会遇到很多不愉快的事，但是我都必须克服，不能带有 负面的情绪，因为这样不仅会影响自己的心情也会影响到对 顾客的态度。 每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气， 针对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为我们旅游购物 行业不变的宗旨就是服务，而服务的理念就是“顾客至上”。 面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾 客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情， 如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发 脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心自己也 舒心。我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对顾 客奉献爱心的舞台。于是我天天给自己加油鼓劲：不管我受 多大委屈，绝不能让顾客受一点委屈；不管顾客用什么脸孔 对我，我对顾客永远都是一张微笑的脸孔。生活就像一面镜 子，当你对着它笑时，它也会对着你笑，当我看到顾客们对 我的微笑时，当我的工作业绩得到领导的肯定时，我感到一 种从未有过的喜悦和自豪。商场里的工作虽然是单调的，但 我们的生活却是五彩斑斓的；我们面前的顾客虽然多数都不 认识，但人与人之间的真挚情感却是真实存在的。 虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么 微不足道，可是从中却教会人很多道理，提高我们自身的素 质。不断地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自 己的服务技巧。只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高 道德修养，提高服务技巧。哪怕是普通的一个收银员，只要 不断的向前走，才能走我们自己想要的一片天！工作中我刻 苦学习业务知识，在收银台几位经理、主管的指导下，我们 收银台的同事们努力工作，从理论知识到实际操作我们都扎 实的掌握，不论到前台为客人进行面对面的服务，还是后期 的清、盘、结算，都能做到“精细、精准、精确”，为公司做 好财务方面的第一道防线。 在 20xx 年的工作中，我也曾有过失误，是部门的几位领 导给了我一次又一次的鼓励，使我对工作更有热情，感觉所 有的苦、累都很值，同时，我又感到很大的压力，我想，我 应努力工作，做好我应该做的责任，这对于我来说，又是一 项新的挑战。因为我意识到，工作的单调和艰苦不再是一种 负担，而是我们生活的必需。人的一生不可能永远都是平坦 大道，伴随我们的还有困难和挫折。流水因为受阻才形成美 丽的浪花，人生因为受挫才显得更加壮丽多采。遇到困难我 们就要这样，跌倒了再爬起来，用失败来记载自己走过的路 程，这才是真正完整的人生。对我个人而言，这些经历具有 很重要的意义，都会伴随我这一生，从一个不懂世事的单纯 女孩，蜕变成为现在能够独立面对一切困难和压力的坚强女 孩，我很感谢公司领导和各位同事给我的无私帮助，在自己 的工作岗位上实现自己的人生价值。 过去的成功与失败都已成为昨天，我们都不应该还站在 昨天的成绩或失败当中炫耀或者悲伤，而应该调整好自己的 心态去迎接未来的挑战，面对即将来临的难题。人生中有许 多要学的知识，我们现在学到的还远远不足，那么就更应该 准备好下一阶段的实习，有目标的出发，努力的付出就会有 收获，撒下了种子，我们还要有勤劳的栽培与耕耘，那样我 们才会有大丰收。 最后，我不敢说我 20xx 年的工作做的多么优秀，但我要 说在我的工作中也倾注了汗水与艰辛，收获过成功和喜悦， 在 20xx 年的工作当中，我会继续付出着、收获着、进步着， 我将更加努力，争取在未来的工作中取得更加优异的成绩。 篇三 20XX 年是我值得纪念回忆的一年，我作为一个收银员， 我坚守在自己的工作岗位，认真地履行自己的工作职责，全 心全意为过往的司机服务。在实习期间，我得到了该所领导 及其他同志的热情照顾和关怀，同事们都倾心传授我收费知 识和业务技能，包括各种处理特情问题的方法。他们每个人 都耐心、细致、亲切、随和，使我倍感温暖，因此学起来也 轻松自如。经过六天的实习，我逐步掌握了高速公路的收费、 监控等方面的业务知识，感受深刻，主要体现在以下几个方 面： 一、加强学习，提高自身综合素质。 通过对高速公路收费相关的各种法律法规，以及我北京 市发的各种收费政策性文件进行了的学习，使我明白了，要 做一名合格的高速公路员工，必须要懂法、知法、用法，要 对政府颁布的文件精神充分领会和运用，才能征好费，服好 务。 二、收费岗上操作，必须细心认真。 通过跟班的方式学习岗上操作，经该所老员工的细心指 导，几个轮换班下来，我不仅熟练地掌握了入口发卡，出口 收卡、收钱、打票等操作技能，而且学到了老员工们那种孑 孑不倦，爱岗敬业的精神，要做到在岗一分钟，用心 60 秒。 稳、准、快，处理各种特情车问题是自身素质的综合体 现。通过跟班学习及老收费员的传、帮、带，以及通过自己 的细心观察，我逐步掌握了如 U 行车、J 行车、无卡车、换卡 车、损车、闯关车等的操作，和货车计重时轴判错误改正等 处理程序，在处理问题时要做到诚心、耐心、细心，同时牢 记任何特情操作都必须有记录，有些还必须上报监控室，要 做到有范有序，有据可查。 第一，在服务方面：作为一名合格的收费员，直接与司 机打交道，可以说收费员的形象代表了整个公司的形象，包 装自己等于包装公司。所以在上班过程中，每时每刻我都提 醒自己要保持良好的形象，着装干净整齐，态度诚恳，用语 文雅礼貌，业务熟练流畅。这些让我能够顺利地完成了各项 工作，从没与司机发生争吵、打骂现象，从而也保持了公司 的良好形象品牌。 第二，在业务方面：古语云：“三人行必有我师焉”，“敏 而好学，不耻下问”。在日常工作中，我不断的吸取领导、老 员工们的工作经验和教训，勤学好问，多练，让我的业务水 平不断提升和熟练，从而有效的控制错误率，也是我在这段 时间的工作保持着错误率为零的有力保障，工作效率也大大 的提升，我会一直要求自己要持之以恒，把好的做到更好。 第三，在生活方面：有位伟人曾说过：“一个伟大的人有 两颗心：一颗心流血，一颗心宽容”。宽容是一种坚强，而不 是软弱。所以，任何时候我都提醒自己要保持一颗宽容的心， 要学会包容，谦让。这使我和同事们一直以来都能和睦相处， 正所谓同事一家亲。愉快的生活也为工作提供了欢快的心情， 为形象提供了有力的保障。 在工作中，我始终遵守各种国家的法律法规及公司的各 种规章制度，并在日常生活中不断强化自己遵纪守法意识， 使自己真正成为了一个爱岗敬业，恪尽职守的收费员，在工 作中用微笑面对司机，用热情问候司机，树立了一个良好的 交通窗口形象。 我感觉得到司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司 机是理解和支持，我的工作，也有的时候，遇到司机一肚子 怨气，满腹牢骚，怪话。更有的骂骂咧咧，还能遇到这些出 口不逊的司机，我都忍住了，不发脾气，而是用礼貌的语言 去解释，用善意的微笑去化解，使司机能够理解我们的工作， 从而配合我们的工作，顺利交费。 我深知交通廉政建设的重要性和紧迫性，促进交通科学 发展，和谐发展，廉洁发展的新理念，在工作中真正做到不 私放车辆。 我时刻要求自己戒骄戒躁，不断的虚心向老员工学习， 并结合着自己的工作实际，不断地提高着自身业务能力，使 自己成为一个有理论，能实践，综合素质相对较高业务能力 相对较强的收费员。 我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意 识，积极圆满的完成了工作，我会在以后的工作中再接再厉 把工作做的更好。 实习虽然是短暂的，但对我而言收获和意义是巨大的。 感谢楚天公司组织了这次实习活动，感谢随岳高速荆岳大桥 所的领导和同事们的热情关心、帮助和指导，让我从一名实 习的新人转变成一名能胜任工作的合格高路人。我会带着这 份收获，奔赴新的工作岗位，好好工作，为我省的高路事业 做出自己应有的贡献。