2019年第一季度网格化入户服务项目工作总结 4页

2019 年第一季度网格化入户服务项目工作总结 2019 年 4 月 15 日 XX区 XX办事处购买 XX市 XX社会工作者协 会网格入户核查服务，在 XX办事处的监督指导下，我机构制定了详 细的实施方案和评分细则，于 4 月 18 日正式开始组织实施工作，并 于 5 月 5 日顺利完成此项工作任务，共入户 350 户， 70 个网格。 本项目在 XX辖区入户 70 个网格，每个网格按照随机抽样的方 法抽出 5 张户卡，共抽出 700 张户卡，备用 350 张户卡，实际入户 350 户，然后实地入户比对信息的准确率。 在我单位 10 名社工以及辖区 7 个社区的全力配合下， 我机构于 5 月 5 日顺利完成此项目的工作任务。期间我们克服了各种困难，不 断积累经验，改善工作方法，为今后的工作积累了大量的经验。 4 月 18 日项目启动后，我机构首先对开展入户工作的社工进行 培训，从入户的方式方法、入户询问考核内容、照片、签字流程、资 料采集与保管和信息保密等内容进行了详细培训， 并仔细研究了项目 实施方案和评分细则。 随后我机构分别联系到 7 个社区的站长或书记在每个网格员的 户卡中采用随机抽样的方法抽取了 10 张户卡 ( 备用 5 张) ，70 个网格 共抽出 700 张户卡。 然后对项目主要内容和项目整体思路和进度进行了详细的安排， 要求专业社工们入户要认真务实， 发现问题并解决问题， 从专业社工 角度为社区工作人员提出意见和建议。 4 月 30 日至 5 月 5 日，我机构积极主动加班加点资料，反复核 对信息， 仔细查找是否有疏漏之处， 并于 5 月 5 日顺利完成了各项工 作任务。 通过本季度 (2019 年第一季度 ) 入户核查发现，网格员户卡登记 的完整性、全面性和及时性明显比 2018 年强很多，侧面印证了入户 核查服务的效果和督促作用，但入户过程还存在一些问题： 部分居民见到社工防御心理很强，半推半就，甚至有直接拒之 门外的情况， 经网格员详细介绍之后才放松警惕， 甚至拿出户卡后才 允许进门，经过简单交流后才统计完信息。 部分网格存在居民家庭新增成员未登记，年轻人结婚搬出等信 息不知情信息依然留存情况， 还有网格人户对不上， 给网格员入户造 成了麻烦，大部分网格在微小细节内容上疏忽，尤其是政治面貌、文 化程度和工作单位更新不及时，部分电话号码变更情况存在。 据调查， 有居民反应网格员很少来， 说没见过之类的话 ( 不排除 其他家庭成员见过 )，说明网格员入户周期存在时间过长的问题。 大部分社工入门直奔主题，直接要居民信息，还没等居民缓过 神来，与居民沟通的信息量较少，无法了解居民内心和需求。给居民 造成防范意识。 1 、对策：居民对网格员不信任的原因可能是见面少，沟通少， 相互了解少，所以建议网格员走进居民，多了解居民心理，跟居民交 朋友，经常组织居民一起活动，让居民认识你，对行动不便的老人可 以采取在传统节日期间上门送祝福， 拉近与居民的感情， 使居民产生 对你信任。 2 、对策：有针对性的进行入户，对于流动户，租房户，重病户 进行的入户频率高一些， 其他不动户可适当周期长一点。 每栋楼每单 元发展一名楼长，单元内住户有信息变动可由楼长通知网格员。 3 、对策：尽量调整时间增加入户次数，有目的有针对性入户， 经常走进居民群，和居民交朋友，拉近内心距离。 4 、对策：组织参加相关培训，学习社会工作专业理论知识，提 高工作人员个人能力， 掌握社会工作沟通技巧， 培养工作员危机处理 能力，统揽全局能力。 建立完善的入户考核制度对于社工和网格员都是一种专业化的 规范，为今后项目的顺利开展以及专业化的服务做好前提工作， 也是 社工和网格员今后工作中的一面镜子，及时发现自己的问题和不足， 不断完善自我，增强工作能力。 通过第一季度的工作发现给社工和网格员们进行专业的培训是 非常必要的， 对于今后社区专业化工作， 专业化服务是一种能力提升， 学习社区工作专业工作方法和工作技巧， 解决社区问题， 强化社区管 理。 通过对第一季度入户情况的观察，发现社工入户效率偏低，业 务不熟，时间占线偏长，每组社工每天入户量较小，所以第二季度工 作在保证入户质量的前提下逐渐提高入户效率。 内容仅供参考