2019年最新公司物业管理工作总结精品范文 12页

word 精品文档 版面已排好，下载后可直接使用 公司物业管理工作总结范文 ( 说明：本文为 word 格式，可修改编辑 ) word 精品文档 版面已排好，下载后可直接使用 一、与时俱进、开拓进取，努力营造良好的经营环境 20xx 年的工作概括为“面临繁重经营任务”和“业务拓展突飞 猛进” 是最贴近公司一年来发展实际的， 因为我们在抓住发展机遇的 同时，也面临着巨大的挑战压力。在切实保障各新增物业顺利进驻、 全面提升服务质量的前提下，努力致力于“金锁匙”物管企业品牌的 建设，是贯穿全年工作过程的主流， 初步迈向了规模化经营的发展轨 道。 为积极参与市场竞争， 我们一方面努力营造良好的外部环境， 充 分凸显金锁匙企业物管服务新优势，在品牌传播方面做了大量的工 作，包括策划、印制宣传画册，成立清洁工程队和营销队伍、选派保 安参加由中山市劳动局、社保局、保安公司、电视台等单位主办的保 安大比武 ; 参加近期由房管局主办的房地产博览会等。另一方面，我 们专门组织成立了以总经理为首的“资质申报”领导小组，从内部资 料的整理， 到外部各相关主管行政部门间的协调等， 都做了周密的安 排。 由于措施得力，组织到位， 11 月份我们收到了由省建设厅发来 的通知， 金锁匙公司通过各方审核过关， 已经核准成为国家二级资质 物业管理企业 ! 以此同时，致力于创立交警支队大厦物业市优系统工 程是我司充实企业服务内涵的重要举措， 为了有效推动创优进程， 早 在七月份开始， 我们亦像申报二级资质一样， 组织成立了以管理部门 为首的“交警支队大厦物业创优领导小组” ，并按原定计划全面展开 了相关工作。 word 精品文档 版面已排好，下载后可直接使用 由于缺乏专业的营销管理人才， 5 月份成立的营销部门于 7 月份 解散，虽然该部门在此阶段未取得进展和突破，但从企业经营角度， 我们已经对市场开发进行了大胆的尝试和探索， 也取得了许多宝贵的 经验。 营销部门的解散并不意味着对市场的放弃， 反而更加坚定了我 们向市场要发展的信念。 为树立科学的市场发展观， 我们动员各级管 理人员在强化服务意识同时， 不断提升市场意识， 实现了从总经理到 各部门、 甚至各基层物业助理都是营销专员的创新经营新理念， 全员 营销在我司企业内部蕴藏着非常大的潜力， 只要用心挖掘和开采， 必 将为未来市场开发事业作出巨大的贡献。 很显然， 金锁匙企业纯属市场化运作的物管企业， 我们不搞投资， 不作资本营运， 加上物业管理属劳动密集型和服务密集型行业， 又是 微利行业， 因而把握经营方向、 充实企业内涵在我司发展实践中显得 更加重要。 也只有企业内部不断强大， 从创新经营的角度不断推动企 业发展进程， 缩短与诸如深圳、 广州等高尚品牌物管企业之间的差异， 才能真正成为中山市物管行业中脱颖而出的佼佼者， 为中山物业管理 事业作出杰出的贡献。 二、排除万难、沉着应战，确保日常工作的顺利开展 一年来，通过董事会各成员的努力，公司在原小区、检察院、中 院、交警几个托管物业的基础上新增物业达六十几个点位 ( 含各独立 联通基站 ) ，遍布于中山城各个镇区。从中国移动第一间服务厅进驻 开始至四月份止，陆续进驻服务厅 28 间、联通基站 33 个，同时还于 1 月 16 日组建成立小隐垃圾综合处理基地物业管理处，公司由原来 word 精品文档 版面已排好，下载后可直接使用 的 130 几人在短短的几个月中突增至 400 余人。面对着迅速增员和由 此带来的压力， 我们一方面要展开招聘及培训工作， 同时还要下到每 个点位了解物业的基本情况，并及时准确地作出工作部署和人员安 排。根据物业接管的合同要求， 各物业托管必须在接到业主通知后的 几天进驻，包括物业交接、员工租房、培训、人员配送等。 在此情况下， 公司从总经理到各部门团结一心， 夜以继日地沉着应 战，终于圆满完成了各项物业顺利接管和人员派驻的各项工作任务， 得到了业主的好评。 自 5 月 1 日开始，中国移动公司凡遇促销活动都 要求我司另外加派保安员前往支持，仅国庆节期间就有 26 名保安员 前往各服务厅提供有偿服务， 从根本上保障了厅外促销活动的顺利进 行。由于中国联通发射基站从 11 月份开始，全面启动 110 安防报警 系统，这就意味着近 60 名在基站工作八个多月的保安员随即面临解 聘和转岗分流的新问题。 我们一方面将符合其它工作岗位保安员进行 了转岗分流，另一方面对超过 30 岁或日常考核中存在种种问题的进 行了劝退和解聘。由于事先安排得当，思想工作到位，使得基站撤离 工作平稳过渡， 在确保八个月来无安全责任事故和投诉的前提下， 圆 满完成了中国联通委托的各项工作任务。 通过几个月的艰难努力，我司不仅通过并获得了国家二级资质， 对天海城续管工作也有了很好的进展，我们有绝对的优势战胜天隆， 有足够的信心在未来几个月内与天海城小区业主委员会签订合法的 物业管理合同，并用事实诠释苦战能过关的真正含义。 同样，在许多次大规模人员派驻和成立基地、 市法院等管理处的 word 精品文档 版面已排好，下载后可直接使用 过程中， 涌现出了一大批先进个人事迹， 许多骨干特别是保安部管理 人员不分昼夜忘我工作 ; 各管理处主管更是全力配合，通力协作，抽 调组员前往顶班支援， 多数保安员和基层骨干甚至连续数十小时坚守 岗位， 直到各点位人员全部补充到位为止。 充分证明了我们的团队在 关键时候能随时展现出高度的工作责任感和强烈的集体主义精神， 对 于金锁匙企业来说， 他们的每一份耕耘与付出， 乃至从中体现出的顽 强拼搏和无私奉献精神，都是非常难能可贵的 ; 正是因为全员的热心 参与和支持，才有了金锁匙今天繁荣、稳定、健康、向上的新局面。 我们有足够的理由深信， 只要我们时刻怀着奋发图强、 团结进取的工 作心态， 再大的困难和挑战都能攻克， 我们随时准备接受并有能力圆 满完成董事会和业主委托的任何工作任务 ! 三、把握大局、科学管理，全面提升整体的服务质量 “向管理要效益”是金锁匙发展物管事业的基本信念，也是我们 赖以生存和发展的客观要求。以业主需求和市场机制来调节服务行 为，不断修正管理方式和策略， 最大限度地获取经济效益、 社会效益， 并且坚持两个效益的统一和协调。 在我们心里， 金锁匙企业如同一列 火车，员工如同带有动力的车厢，人人有自己的动力，在车头的带领 下阔步前进，逐步培养起团队意识，形成克己、忠诚、服务、合作及 忠效精神。 由于金锁匙托管物业规模的迅速壮大， 员工队伍不断递增， 传统 的管理方法和运作模式已经无法适应新形势下的发展要求。 长期以来 形成的权责和职责不清一直使内部工作发生重复、 遗漏和相互推诿现 word 精品文档 版面已排好，下载后可直接使用 象，这直接制约着企业向前迈进的步伐。在分散型、网络化结构布局 的现状下， 我们先后两次对内部组织体系进行了改革， 对部门职能和 权责重新进行调整， 对执意阻碍公司发展的个别高层领导予以辞退处 理，从源头上抑制了不良歪风的蔓延， 更好地引领着金锁匙企业向科 学、规范化方向迈进。为规范管理，运用现代科学管理理论指导工作 实践， 我们结合各阶段的管理实际， 对内部组织体系进行了两次大的 调整。 第一次是在五月份前， 我们集中精力推行以职能部门为主导的 扁平化层级管理模式，把反对内耗，提倡团队高效协作，努力提高服 务质量和工作质量作为中心任务。 通过工作实践， 我们很欣慰的看到， 各点位物业管理工作逐步走 向规范， 服务质量正在朝着既定的目标逐月上升。 仅以中国移动服务 厅为例， 在通过对三十几间服务厅实行统筹管理后， 客户满意程度在 逐月上升， 各店面经理评分的总平均分数从 6 月份前的 91.96 分上升 到了现在的 96.30 分; 得满分的由 3 月份的 2 间到 7 月份之后的 10 间 以上，四季度得满分的分别为 14 间、17 间和 19 间。通过上述调查 情况来看，我们对移动服务厅的物业托管工作质量正呈良性上升态 势，业主的满意程度也在逐月提高， 与移动公司后勤服务中心及各店 面经理之间的沟通更加趋于和谐。 让所有一线物管人员站在业主的角 度考虑问题和真正融入到业主工作环境去的设想已经成为了现实。 当然，在管理实践中，因各基层员工的素质差异，我们也出现过 一些工作失误， 如沙溪服务厅在 6 月份有一名保安在值夜班时， 轻信 他人而被骗， 喝了人家给的饮料后昏睡在服务厅门口， 造成重大投诉， word 精品文档 版面已排好，下载后可直接使用 所幸的是不法分子只拿走了保安的现金和手机， 未对服务厅造成任何 损失。针对此事件， 我们一方面对内部员工展开安全防范和教育培训 工作， 同时将此事件在内部保安队伍中曝光， 以此让大家吸取经验教 训，在工作中处处以安全工作为重，全面提高安全防范意识及能力。 正是基于管理实践中存在的种种问题， 我们结合服务厅日常工作 实际及要求，认真制定了《服务厅物业助理月度工作考核》 ，将服务 厅所有工作要素进行明细，与各服务厅物业助理业绩及指标全面挂 钩，从根本上强化物业助理的工作责任感。通过 12 月份试行的情况 来看，效果非常显著，为 200x 年全面推行和不断提升服务厅服务质 量奠定了坚实的基础。 在管理处日常工作当中，我们采取品管二部领导下的经理负责 制， 对各管理处主管进行直线领导。 品管二部经理是日常工作的统筹 者，同时又是监督检查者， 在内部管理上，要求每周六召开一次主管 人员例会，会议的内容就是反映情况、沟通信息、协调关系和解决问 题。对管理处要求每位员工都是信息收集员， 无论是业主的要求希望， 还是大厦或区内各类动态现象的出现、 员工情绪的细小变化， 还是物 业设备的异常反应等等， 凡是对管理质量产生影响的， 在自己职权和 能力范围内解决不了的， 都将作为信息及时在例会中反映， 以便总经 办及时作出处理，并记录存档。对发现管理中存在的问题，要求及时 加以纠正，做到有部署、有检查、有总结，从而有效保证了各管理处 工作质量的日渐提升。 四、着眼未来、追求高效，深入开展流动红旗竞赛活动 word 精品文档 版面已排好，下载后可直接使用 结合我司托管物业网点分散的实际情况， 为激发基层员工的工作 热情，提高公司整体服务水平，我们自三月份开始，在各管理处和以 移动营业厅为单位的三十几个小组中全面展开了以追求高质量管理 目标为主要内容的流动红旗竞赛活动。 制定了具体的竞赛方案， 明确 了竞赛的评比考核办法和表彰奖励规定， 并对考核指标逐项分解予以 量化， 按季度进行考核评比。 流动红旗竞赛活动在各单位中引起了极 大的反响， 得到了全体员工的热情参与和支持。 通过深入开展流动红 旗竞赛， 各参赛单位在做好日常管理工作的基础上， 努力查找管理上 的漏洞，发现问题及时给予整改， 为促进我司整体物业服务水平起到 了积极的推动作用。 为了搞好竞赛， 我们专门成立了以总经理挂帅的流动红旗领导小 组， 由各部门负责人担任组员， 并根据各物业特点制定出了竞赛活动 方案及规则。公司各级领导从物业服务合同要求和业主考核标准出 发， 切实加强对流动红旗竞赛活动精神实质的指导， 使得公司上下形 成了“比、赶、超”的活动氛围。在竞赛活动过程中，有许多工作需 要各个部门密切配合、 共同完成， 如每个月或每个季度对参赛单位的 考核评比， 都需要各部门分阶段下点检查评分， 包括客户服务专员还 要负责征询业主意见，使竞赛活动更加趋于客观、公正。并在每个季 度末及时组织评比、 表彰和奖励， 使大家感到参与竞赛荣获先进的奖 励看得见摸得着， 具有实实在在的激励作用。 本年度共评出流动红旗 获奖单位 22 个、获奖 180 人次(含尚第四季度， 因时间关系将推迟到 一月份颁奖 ) 。 word 精品文档 版面已排好，下载后可直接使用 事实证明， 开展流动红旗竞赛活动是一年来我司管理创新中的一 项重大举措，为保障各托管物业平稳运行，实现“服务深层次、管理 上台阶”的目标发挥了重要作用。通过深入开展流动红旗竞赛活动， 我司各项物业服务质量有了明显的提升， 与业主之间的协调和沟通渠 道也显得更加畅通， 得到了多数业主的好评。 我们将借助一年来全员 参与、互动交流、竞争促进的机会，认真总结竞赛经验，将流动红旗 竞赛活动在 200x 年继续开展下去，为企业经营不断注入新的活力。 五、着眼未来、增强内涵，逐步建立独特的企业文化 为增强企业内涵，全面提升员工特别是基层管理人员的服务水 平，我们非常重视对员工的素质教育和培训工作。尽管网点分散，组 织培训活动非常困难， 每次培训都要花费大量的人力物力， 但我们还 是根据各阶段的实际情况精心策划和组织， 确保了各项培训计划的顺 利实施。 一是行政部加强了入职员工的培训， 使员工在进入公司的第一时 间就能有受训机会 ; 二是针对不同时期的管理情况进行素质培训，包 括服务意识、安全意识、员工心态、实战技巧、保洁服务等，每期参 与人数达五十人以上的培训活动进行过 20 次; 三是根据保安队伍建 设的需要， 将保安送往中山市保安培训学校进行封闭式学习， 使之更 加清楚保安工作的各项要求，强化安全管理意识，受训人员超过 160 人次; 四是以管理处或小组为单位进行日常培训工作，要求各单位负 责人做好各阶段的培训计划，将培训工作落到实处 ; 五是组织相关专 业人员巡回下乡培训， 由培训师、 各部门专职人员亲临现场进行工作 word 精品文档 版面已排好，下载后可直接使用 指导。通过分层次、分阶段、全方位的培训，员工的服务意识、业务 技能和工作质量得到了逐步的提高， 为有效开展物业服务工作奠定了 坚实的基础。 九月份开始创办的《金锁匙物业》专刊，是丰富员工精神文化生 活和企业文化内涵又一重大举措。 我们通过建立和搞好金锁匙自己的 刊物， 将企业与员工更紧密地联系在一起， 努力使刊物内容更加丰富、 健康、精彩和贴近员工生活。并动员全员参与，形成金锁匙人独有的 精神风貌。 同时我们还建立了会务记录及会务档案管理体系， 即将每 次会议内容进行详细记载并整理成册， 实时将会议内容和讨论结果进 行及时反馈和存档， 这样不仅能有效促进各部门工作， 对企业文化和 发展历程的检索具有非常重要的意义。 建立富有金锁匙自身特色的企 业文化是我司发展进程中的重要使命，虽然 200x 年在文化建设方面 还是刚刚起步，但我们有信心在未来的工作中将她更好地延续下去， 为有效推动金锁匙企业健康向前迈进而作出卓越的贡献。 六、20xx 年工作计划 通过一年来的努力和实践，我们在回顾过去、总结经验的同时， 对 20xx 年的工作目标也显得更加明确和清晰。 20xx 年将是金锁匙公 司继续保持良好发展势头，实现经济效益、社会效益、企业内涵、管 理水平同步、 协调上升的一年， 并围绕着这一目标展开各项工作部署。 1、整合企业资源，提高整体作战能力 对企业内部各职能体系进行优化重组， 是提高企业核心战斗的重 要保证， 20xx 年的组织架构，将是以市场开发、全面提升服务质量 word 精品文档 版面已排好，下载后可直接使用 为中心任务而组建的。拟将中国移动服务厅、城区各管理处、直属保 安服务体系进行块状管理， 在确保各块状管理质量稳步上升、 保证无 安全等责任事故的基础上， 努力致力于新物业托管项目、 保安服务和 清洁工程等市场领域开发。 2、推行考核机制，强化全员的竞争意识 在全面推行移动服务厅物业助理月度工作考核的基础上， 继续深 入开展流动红旗竞赛活动。 同时建立并完善对各部门经理、 管理处主 管、基层员工的绩效考核体系 ; 加快岗位工资与考核工资相结合的资 薪改革进程， 倡导员工强化优胜劣汰的竞争意识、 加强学习专业知识、 自觉遵守并维护公司的管理制度， 切实保障在提升企业整体工作质量 的同时，提高全员的收入水平。 3、引进先进经验，提升企业的管理水准 中山港科技新城项目的跟进和接管，将是我司 20xx 年市场开发 领域中的第一颗硕果， 但也是我们面临新的挑战压力的开始。 由于该 项目属开发区高尚住宅小区的重要典范， 因而对该智能化小区的物业 管理工作提出了非常高的要求。 为此， 我们将聘请具有国际先进管理 经验的顾问公司作为对该小区进行物业管理的合作伙伴， 并从中汲取 管理经验。 聘请顾问公司将有几方面的目的， 一是通过合作， 确保科技新城 的物业管理工作达到开发商要求 ; 二是通过新项目的营运，更高地总 结成功经验， 形成金锁匙企业自己的管理特色， 并有效引领城区各管 理处、中国移动服务厅等物业朝着规范化方向迈进 ; 三是通过对科技 word 精品文档 版面已排好，下载后可直接使用 新城项目的管理， 充分凸显金锁匙公司在物管行业中的品牌优势， 更 好地向业界展示优秀管理成果， 并以此形成良好的社会效应和品牌战 略目标。 4、开发边缘产业，确立家政服务新方向 建立家政服务模块， 是我司实现 “服务深层次” 的基本发展策略， 而与顾问公司的合作，并通过对科技新城进行“人性化、保姆式、零 缺陷”的服务实践，将是加快建立家政服务模块进程的有力保证。在 20xx 年中，我们将本着将家政服务作为公司未来开发边缘产业的基 本发展策略， 并初步形成和建立家政服务体系雏形， 为金锁匙企业的 后续发展奠定坚实的基础。 七、总括 可以很坦言地说， 20xx 年是金锁匙企业有史以来最有成就的一 年，也是我们倍感任务重大、不断应对和破解挑战压力的一年。在新 的管理体制成功运行并发挥重要作用的过程中， 得到了广大业主、 董 事会及各级员工的鼎立支持和配合，使得我们在繁荣、稳定、健康、 向上的发展氛围中顺利完成了全年的各项工作任务。 我们有足够的理 由深信，在全体员工的共同努力下， 20xx 年的工作将做的更加出色， 一个具有独立企业精神风貌和富有自身创新经营特色的金锁匙公司， 将会在未来的发展历程中谱写出更加辉煌的篇章!