公关个人年度工作总结 12页

公关是我一直追求的职业，我也相信它也将成为我一生 为之奋斗的事业。在今后的工作学习中我会不断的去完善自 己各方面的能力，让自己能够从一名初涉公关的学生变成一 名资深的专业公关人士，再逐渐成长为一名专业的公关职业 经理人。现在是 XX 小编为您整理的公关个人年度工作总结， 希望对您有所帮助。 20XX 上半年来，我公共关系部在领导下，认真完成了团 委学生会交给的各项工作，大家团结一致，认真完成团委学 生会的各项任务，回首这个学期，我们的收获是颇丰的。现 做公关助理半年工作总结如下： 公关是我一直追求的职业，我也相信它也将成为我一生 为之奋斗的事业。在今后的工作学习中我会不断的去完善自 己各方面的能力，让自己能够从一名初涉公关的学生变成一 名资深的专业公关人士，再逐渐成长为一名专业的公关职业 经理人。 在接下来的项目中，我会做到认真、细致、高效做好自 身工作，同时增加全局意识。提高策划能力与应变能力，全 面成长的同时突出自身优势。 “三人行，必有我师”，公司每一位同事都是我学习的对 象，加强与公司内部各职能部门之间的交流和沟通，虚心向 各位同事学习。同时加强专业理论知识的学习，多研究成功 案例。 其次就是最大限度地保持创新力和想象力，做事踏实， 不怕波折;做到聪明地、有准备地选择, 打厚基础，学会果断 的处事方法。总之我会以满腔的热情去迎接以后工作中的各 种挑战。 项目组内沟通：更好、更高效的工作;部门间工作沟通： 能够与媒介部、监测部、设计部等公司其他职能部门之间的 有效沟通，提高工作质量、效率，以达到项目成果的最大化。 而且与客户的有效沟通在整个工作中显得尤为重要，它是一 切工作开展的基础。 对客户的需求，客户所在的市场大环境、活动性质与传 播模式、以及竞争对手近期动态的有着正确的理解，同时也 更需要对于受众的需求变化有超前的洞察与理解。 能够在对客户信息洞悉，对客户所在行业了解的基础上 将自己心中的想法用文字或者用语言充分的表达出来，并博 得认同。 能够通过新颖的创意，最大程度的去吸引目标受众的眼 球，充分的诠释品牌和产品的内涵，使品牌或者产品的传播 效果最大化。 “光说不练假把式”，“实践出真知”，很多事情往往说起 来容易做起来难，只有亲自动手去做了，才能详细的了解具 体操作的每一步。虽然这个过程比较辛苦也许还会没有成就 感，但我相信 “厚积薄发”的道理，只有具备了坚实的基础， 才能在以后的工作中考虑的更加全面、透彻，公关亦是如此。 从亲身实践中得到的经验才是百分百属于自己的，从实践中 得到的教训也是最刻骨铭心的。重视自己的每一项工作，并 认真、细致、高效的完成它。 针对公司的危机，有大概以下几种：产品、品牌、企业 运营，如果涉及上市公司的，财务股权交易等等都有可能成 为危机公关。 现在直接进入，公关危机是如何产生的，产生后将如何 应该，呵呵，似乎与逻辑与思路有点关系了。 公关危机，以防为主 经常说，以防为主，对危机公关有足够重视的企业，都 会有两套预防系统，一是媒体关系预警，二是舆论监测预警。 两者的区别在于，前者知道哪些负面要出，后者第一时间发 现负面新闻。 如何理解媒体关系预警?其实，这个也很简单，就是利用 自己的媒体关系网络，在负面新闻出刊之前或者媒体想调查 之前得到信息，进而采取有利的措施去处理。NB 点的公关公 司可能会要求报社撤稿或者停止跟进，有些则与媒体记者充 分沟通，将原本是负面的新闻转变为中立客观乃至正面的新 闻报道。当然，也有些媒体不买账，或者趁机索取高额的广 告代理费。至于如何建立这种媒体关系预警系统，就不是我 这里要自我检验的了。 在工作中，确实遇到了媒体预警的情况，去年，某报在 出刊前曾打电话告诉我们将要出一个可能对我们公司客户不 利的新闻，叫我们做好应对准备。当天晚上，我们就做好了 应对机制，等该报道一出来，马上跟进澄清，并与媒体做好 沟通，很快，负面新闻被淡化。 更NB的是一家公关公司，准备出某英语培训机构的负面， 被公关公司知道，不仅仅要求撤稿，而且还表示不喜欢该记 者。第二天，该记者被解雇。 说到舆论监测，算是第二道防线，一是有些企业未必有 能力去维护一个强大的媒体关系网络，二是就是可以维系， 也不可能是每一个都照顾到。所以，需要有舆论检查来弥补 或者查漏补缺。 大型企业一般都会有一系列的舆论监测机制。有钱点的 就买套监测系统，没钱的话就又公关代理公司人工监测，再 穷的话就有自己企划部或者公关部的人来负责，穷的响当当 的话，那就算了。 这种监测是发现危机于萌芽状态，但无论怎么说，这负 面新闻已经暴露与公众眼前，如果是自媒体传播的话，想消 灭问题不大，但如果是经由主流媒体发出，那这危机就算是 形成了。 就目前的范围来说，媒体监测范围包括：纸媒、视频、 微博、论坛、博客等各种类型。利用技术监测的就不说了， 如果利用人工检测的话，鉴于不同搜索引擎的收录不一样， 记得使用多个搜索引擎，以保证搜索到更多的信息。 如何设计一个合理的监测模板，也是一个头痛的事情。 危机处理阶段，迅速定性 之前讲到两种预警方式，无论是那一种，既然知道要危 机或者已经发生了危机，就得马上处理。 如果是媒体预警的话，有三种可能：1、接触到关于该品 牌不好的信息，向企业了解情况;2、要出一篇负面的报告， 但还没有出刊;3、一定要出刊。 前面两个还能将负面扼杀在未出看之前。这关键要看企 业与媒体的关系，或者代理公关公司与媒体的关系。当然， 前提是真的没有问题，或者问题不大。不然，再怎么捂都是 捂不住的。有效沟通，尽可能提供更多有利的信息，是企业 不二的选择。 在媒体预警这一块，也涉及定性的问题。可能是媒体真 心给你信息，也有媒体暗示交易。无论哪种情况，都比较容 易判断，如是暗示给钱的话，再怎么样也会让企业明白“给 钱”。 无论是负面还是正面，记住，不要轻易放过任何一个可 以对外传播的新闻点。 如何应对? 在不能撤稿，也来不及沟通的情况下，或者已经出刊的 情况下，企业应该如何应对? 1、 迅速组建危机处理小组，评估这次负面新闻可能对 企业造成多大的影响，是处于品质问题还是运营又或者财务 及其他规行为问题，随着媒体的深入挖掘，是否会有更大的 危机? 2、确认这次负面新闻出刊是媒体自行采编，抑或是媒体 要钱还是竞争对手攻击; 3、对危机进行定性，确定危机等级，并商定处理方案; 4、最短的时间厘清外界目前关心的问题，以及判断可能 出现的情况。有条件的召开新闻发布会，一次性澄清问题， 没有条件的，给媒体发新闻通稿; 5、研究接下来媒体可能关注的重点与未来舆论趋势。 6、记得，别随意承诺某种行为。很多企业在遇到危机公 关都会马上跳起来说诽谤诬陷什么，然后又要起诉又要控告 等等 前一段时间处理的一个危机事件就是客户在接受记者采 访时说要起诉对方，但在后来并没有去起诉，也没有针对不 起诉进行说明，于是，记者有开始发挥想象力，你不起诉了， 是不是有猫腻? 稍微明白公关的人都清楚，这公关危机究竟的是第一反 应，至于怎样行动就另当别论，在媒体乃至公众的眼里，沉 默就是默认。 但也有些企业会选择沉默。比如本身就有些问题的，在 再次面临媒体的责难时，只要涉及的负面不太严重，客户都 会采取沉默的方式。一方面，让负面自然淡化，另一方面就 是避免以企业的回应再次引起媒体的关注，并继续深挖，结 果不堪设想。如果要举个例子的话，表哥，天价烟等应该算 吧。 无论是媒体收钱还是竞争对手攻击，一定要有证据。 如果在一两天之内还是没能很好回答媒体质疑的问题怎 么办?想办法不让新闻进一步扩散进而引起对产品或品牌的 恐慌。当然，还做好任何一个监测，随时了解舆情动态。 危机公关期间的媒体监测又和平时的媒体监测不一样， 一般来说，会实行 x 小时汇报制，根据不同的危机等级，我 所接触到的都是 3-4 小时一份最新的监测报告分析。也别小 看这份监测，这可是做策划决定的依据。在监测的时候，不 仅仅要罗列数据，还要懂得分析，做好媒体质疑的应答及判 断明天可能出现的舆情，并提出应该意见。因为没有比监测 的人更了解整个事情的动态。 监测的范围有四大引擎的新闻及网页信息，如果算上 360 综合搜索的话就成了五大搜索了，利用搜狗 360 搜索引擎搜 索论坛博客内容，另外，微博搜索是必须的。够时间的话， 各大论坛的站内搜索也要关注一下。 百度指数的趋势变化同样要关注，尽管这玩意是鸡肋， 但加上去也觉得像模像样。 一份重点突出，数据详实，分析有理有据的监测报告才 是项目组最想看到的。 监测的内容有最新转载情况、最新报道、舆论动态、媒 体态度、文章观点、媒体疑问、专家人物、政府态度、网友 评论等多种，并在监测报告中用关键词的方式体现。 新闻发布会 究竟要怎么看新闻发布会，要开一个怎么样的新闻发布 会? 要不要看新闻发布会，这得看对危机的定位分析。如果 很多问题单靠通稿或者邮件采访不能澄清的话，又或者有部 分媒体存在误解，这种方式适合于召开新闻发布会。当然， 这新闻发布会一定要尽早开，避免媒体在报道中发挥可质疑 的想象空间。 那要开一个怎么样的新闻发布会? 四个字：不卑不吭 媒体参加新闻发布会，只是想获得他们想要的信息，而 不是看表演看感情戏。去年的达芬奇家居就是一个很惨痛的 教训，他们的女老板在发布会哭了，如果把问题澄清了再哭， 这一点都没有，关键是她没有澄清问题，一个劲儿的在说自 己创业如何辛苦被“诬陷”如何的委屈………后来这发布会 不仅仅没有获得正面的效果，反而又成了另一个声讨的来源。 记者多多少少有写新闻情节，他们更愿意获得是有价值 的新闻。 有些客户，公司或产品有些问题，不敢召开新闻发布会， 害怕负面被进一步的扩大。其实，新闻发布会，不一定就要 对外传播，只要解释完记者的疑问，效果基本达到。关于这 一点，很佩服归真堂举办的媒体开放日，只是，没有击中重 点而已。 如果始终不回应的话，记者通常会说：截止出刊为止， 尚未接到该公司的任何回复。碰上较真的记者，对公司而言 绝对不是一件好事情。 危机公关期间的工作状态 曾经说过不喜欢处理公关危机，因为一遇到公关危机项 目，基本等于宣告在这阶段将处于加班状态。从新闻监测到 相关转知识的学习了解，再到危机分析评估等等，一系列的 工作等着去做。尽管有些东西未必能用到，到要是用到而你 没有的话，悲催了。 而且还有频繁的客户对接，上层意见的转达，每一个都 是小心翼翼提心吊胆。 当然，我一直是一个小角色而已，上层决策的各种东西 都不了解。 结语：写得糊里糊涂的，也不想做去调整和修改，这些 日记式的总结，还是适合自己看。毕竟，一个菜鸟的经验只 适合还不是菜鸟的人。 危机公关的真谛在于降低损失并反客为主，趁机做宣传。 不过，公关求不了恶品牌，这是我们要坚持的底线。 年年岁岁花相似，岁岁年年人不同。又到了一年的尽头， 一切都接近了尾声，转眼间，又到了期末。一学年来，我公 共关系部在学生会的领导下，认真完成了团委学生会交给的 各项工作，大家团结一致，认真完成团委学生会的各项任务， 回首这个学期，我们的收获是颇丰的。在团委学生会领导老 师的指导下，信息管理系学生会的支持和帮助下，全体负责 人的共同努力下，公共关系部有了进一步长足的发展。公共 关系部从基础性的机构发展到创新性活动，都有了由量到质 的飞跃。下面，将本学期的工作总结如下： 1、公共关系部工作制度的建立。开学初，我部在所有成 员讨论的基础上，拟定了本学期公共关系部的工作制度，充 分明确了权责的划分、外院系的联系、以及日常工作中的一 些注意事项。 2、公共关系部的招新。本学期招新工作于九月份全面展 开，分别从前期宣传、过程跟踪、以及干事统计等方面来进 行。招的干事都经过了仔细的筛选，是一批综合素质很强的 干事，为公共关系部注入了新的血液，让我们充分看到了公 共关系部发展的潜力。 3、加强了同其他院系的沟通，与学校各院系公共关系部 人员保持长期联系，交流经验，为我们的外联工作提供了良 好的环境。联系是为了保持沟通，沟通创造价值。外联作为 一种团队的文化，信息的共享，能使我们彼此获得更大的发 展。所以我们不能局限于自己的经验内，我们需要走出去， 我们需要一个完美的交流平台，交流不仅仅限于赞助上的合 作，在学校活动上，我们同样也是需要彼此支持的。交流是 外联必需的，交流的每一天是快乐的每一天。 4、与更多的商家交流联系，我部人员在网上搜索各个商 家的总代理信息，建立了属于信息管理系公共关系部的资源 库。康师傅冰红茶等各个品牌的总代理电话邮箱等，都为今 后的外联工作打下了良好的基础。 在我系举办大型活动时， 我部均做了积极准备，战绩卓越。 一、20XX 年 X 月系迎新晚会 九月份 20XX 级迎新晚会，根据活动要求，我们公共关系 部联系了驾校和服装等商家为活动赞助，为晚会准备必备的 资金基础，同时在积极联系化妆，舞台，服装等商家为晚会 的进行积极准备。在晚会前积极同其他部门分工协作做好会 前准备。 我部联系了环球美容美发学校 20 人作为我系迎新 晚会的化妆人员，为迎新晚会做了重要准备，确保了迎新晚 会的顺利进行。 二、系运动会 1 合作单位 男女诊疗所 合作方式 展板摆放 合作时间 10 月 13 日——11 月 10 日(不含周六周日) 合作费用 300 元 具体情况 10 月 12 日晚，由宣传部负责展板的制作，展板将 在一期二期四个餐厅门口各放一星期，有就近的学生会人员 负责展板每天的摆放和存放。 财务状况 资金已经到位 2 合 作单位 许宽诊所 合作方式 传单发放 合作时间 10 月 10 日 晚 合作费用 150元/XX张 具体情况 由生活部副部与委员和 我们公关部人员的共同合作下，在 20 分钟的时间里完成了而 其宿舍的发放。 三、青年就业创业见习基地 为了响应学校建立各个院系青年就业创业见习基地的号 召，本部争取到河南天富文化传播有限公司为我院的见习基 地。该公司与本院系专业对口，并且距离校园较近，该公司 保证为我系 30 名大四学生提供实习岗位，并在实习期间负责 学生们的基本安全及提供每个月不少于郑州市最低工资的实 习费用。不仅为我系同学积累工作经验、提高就业创业能力 提供帮助，同时也为该单位选人搭建平台。