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2021 便利店工作总结 3 篇 便利店工作总结 不知不觉，我在便利店已经工作了四年时间，作为捷便利店的老员工，我深 切感到便利店蓬勃发展的态势，并为这种态势的发展而感到高兴！ 四年来我认真学习销售知识，加强自我修养的提高，真诚为顾客服务，服务 为顾客的营销活动，想顾客之所想，努力为顾客营造良好的购物环境，做到进货、 贮备、销售各环节的落实。在销售过程中贯穿微笑服务，多和顾客交流，懂得了 如何与顾客沟通，推销商品要与顾客的需要适应，使顾客接受你的意见和建议。 随着上级公司对我们的要求越来越严格，我越来越感觉到业务知识的缺乏： 一是专业知识的贫乏，二是仍然存在其他一些困难，如社会经验缺乏等。除了参 加上级公司组织的培训外，我还自学了相关的营销知识以及服务行业知识，并且 利店主管人员所有需向有经验的员工学习实践知识。慢慢地，我掌握了作为便要 具备的营销知识，这些知识为便利店工作的顺利开展打下了坚实的基础。 足够的营销知识以及优质的服务为我增加了自信，在工作中，我更加认真敬 业，真诚为顾客服务，团结加油站的员工，努力学习商品销售技巧。我深知优秀 的便利店销售人员对产品的专业知识比一般的业务人员强得多，需要对顾客的问 题对答如流，言简意赅，准确地提供客户想知道的.信息，在最短的时间内给出 满意的答复。因此我认真了解产品的特点，在销售工作中忙而不乱，能迅速、精 确地找出不同顾客的购买需求，从而赢得顾客的信赖。我把明确的目标、健康的 身心、极强的开发顾客的能力、自信、专业知识、找出顾客的需求、好的解说技 巧、善于处理反对意见、跟踪顾客和收款作为常规业务去学习。同时，我用热情 的服务给顾客留下了的印象，在最短的时间之内帮助顾客解除疑虑，说服顾客购 买产品。 我的日常工作主要有以下几个方面： 1、要货收货。要货是保证便利店商品丰富、吸引顾客眼球的第一步。每周 要货时我都将要货公式与顾客实际需求相结合，以理论联系实际的方式进行系统 要货。收货是保证商品数质量最关键的一步，它涉及到商品的摆放、存储、销售 等一系列问题，因此，每次收货时我都认真核对实物、到货单以及系统单据的一 致性，保证进入便利店商品的准确性。 2、销售商品。销售商品除了需要热情的服务、主动的推荐等一些营销手段 之外，我还需注意了一些容易疏漏的工 作程序，如做到每销售一件商品必须及时扫入系统，禁止线外销售。扫码时 必须认真仔细，以防串码现象发生等。 3、整理商品。每日均按照“垂直陈列”、“先进先出”的原则，对货架上的 商品进行整理，做到了整齐、有序、容易清点。在整理商品的同时，对临期商品 进行登记，对过期商品进行封存，并及时向上级领导汇报，保证了商品销售的方 便性及安全性。 4、清洁卫生。清洁卫生是每日必做项目之一，包括店内卫生、货架卫生、 商品卫生等。清洁的环境不仅仅是个死要求，它还可以营造良好的消费氛围，可 以提升顾客的购买欲望，所以，我坚持每日打扫便利店卫生。 5、核对销售数据与交款金额。每日定点、足额将款项上交银行，同时，核 对当天系统内的销售金额与上交金额，保证了系统内的销售金额与上交金额的一 致性，防止了财务漏洞的出现。 6、报送手续。以准确、清楚为原则填写报表，每日报送手续，为财务对账 奠定基础。 7、月底盘点。每个月底系统结帐后，对便利店实物库存进行盘点，与系统 核对无误后，将盘点数据录入系统内，进行系统盘点。每月均能在规定时间内完 成盘点工作。 四年来，我本着商店为家的信念，牢固树立奉献在商店，满意在商店的职业 理念，爱岗敬业，团结协作，以饱满的热情迎接顾客，以周到的服务对待顾客， 以真诚的微笑送别顾客。对不同年龄层次的顾客，充分考虑他们在商品、档次、 价位上的需要，热心为他们推荐所需商品，创造了便利店营销的佳绩。 20**年我将以集团公司提出的“精细严谨、务实创新”作为今后工作的准则， 将“顾客的高度满意”作为我的目标，以饱满的热情，真诚的微笑投入到新的工 作中去。努力开创销售新业绩，为顾客服务，为顾客省钱，为公司盈利，让满意 的理念进一步得到拓展，让商店的品牌更加牢固！ 便利店工作总结 随着大一下学期期末考试的结束，我也迎来了自己大学生活的第一个暑假。 漫漫的两个月暑假，如果选择回家休息也着实浪费，于是我选择留在广州打工， 一方面锻炼自己，另一方面也为毕业后走向社会积累一定的经验。 很幸运，去学校附近的一家正在招聘的全家便利店面试，并且很顺利地通过 了，紧接着就是去培训地点进行培训了。第一天是理论培训，那天来进行培训的 员工大概有十几个，大家都遵循全家的规章制度穿统一的白衬衫黑长裤黑布鞋， 一整天的理论培训虽辛苦也让大家受益匪浅。在这里先罗列一二。首先，作为一 名服务员，仪容仪表非常重要，干净是必须，热情更不能忽视，随机应变同样重 要。再者，作为全家的服务员，除了要热情地为顾客服务，店里的所有情况都需 要了解，像 WI(冷藏柜)，冰柜，蒸包机等店里的一切机器都要学会操控，比如调 节温度等。及时地补货，及时地将店里快过期的食品下架等这些关乎顾客需要顾 客健康的行为更是作为一名服务员应尽的责任……理论培训完毕，第二天便是现 场实践的培训了。在导师的带领下我们一群人来到了一家市中心比较大的全家便 利店，接着便开始自己被分配到的工作，有收银，拖地，补货，擦拭物品等。最 让大家头疼的就是收银了，一方面是不熟，另一方面也怕收错金钱。不过，大家 还是顺利地完成了一整天的实践培训。工作不难，但要熟悉，更要用心。 培训只是一个开始，到店里工作才是考验的真正开始。首先是现实的考验。 培训结束，第二天我便领着工作证到店里上班。虽说通过了培训，但还是有 很多问题存在，必须在现实的实践中才能逐渐得以解决。工作看似简单，可要真 真正正做好却是另一回事了。一些拖地，擦拭物品等简单的工作当然可以很好地 完成，不懒惰就足矣。然而，有些却不是，比如下架过期的物品，这就的确不是 件简单的事情了。在全家便利店，统一规定将还有两天就过期的酸奶，鲜奶全部 下架。这是，面对冷藏室里一排又一排的牛奶瓶们，要一个一个地“审视”它们 的生产日期以及保质期，然后把其中快要过期的拿下架报废。这是一件很考验人 耐心和细心地工作，而且，一旦做不好，不仅是自己的失职，同时也是对顾客的 不负责。在全家工作的第一天，就在我快要下班的时候，店长交代我把快过期的 奶质品下架。我由于赶着下班便草草地完成，可第二天被店长查出不合格的，免 不了他的一顿说教。对此，我感到很愧疚，也进行了反思! 除了下架物品，收银也是一个学问。即使从一开始的战战兢兢到后来能熟练 地操控收银机，收钱仍旧是个大问题。收钱时，要精神集中细心收钱还钱，还有 机灵地应付一些不法分子，避免掉进他们设计的迷惑的圈套……很开心，随着工 作时间的加长，我也逐渐学会去应付各种问题了。 现实考验在实践中遇见在实践中解决，而现实中的各种压力和烦恼也在不断 地考验着我的心理承受能力。第一个暑假没有在家轻松地度过而是身在异乡，每 一天忙碌地工作八个小时，偶尔没有规律没有营养的三餐，让工作了一段时间的 我一度想放弃。因为觉得太辛苦了，也因为自己的懒惰，但庆幸我还是坚持下去 了，坚持做这份的确有些枯燥的工作! 这次暑假的兼职，获益多多。 (一)对待工作要有热情和信心。拥有了热情，工作不再是一种劳累，一种赚 钱的工具，而是一件能够带给我们快乐，能让人激情四射的事情。一个人充满了 激情，在共事中也悄悄地感染着每一个与其接触的人，同时带给他人不一样的感 受。拥有信心，能让我们做事不畏畏缩缩，不自卑，在给他人留下好印象的时候， 也将工作推向更好的方向发展。 (二)用心做事。无论做哪一份工作，无论做的工作是高尚还是卑微，只有用 心才能将工作做好。如果没有用心去做，即使是做一件像拖地如此简单的事情也 未必能够做得好，更何况是以后做大事呢?从小事开始用心做起，才能够用心地 做好大事。用心去做每一件事情，才能做到最完美。 (三)善于与人沟通，待人真诚。社会是有人组成的，在社会中生存免不了要 与各种各样的人打交道。在这一方面，我依旧在学习中。善于与人沟通，对自己 的学习和工作是起着很大的作用的。或许，社会真的是复杂的，在与人交流过程 中看准人说对话是不容忽视的，但是真诚地对待每一个值得真诚对待的人才是更 重要的。 (四)要学会吃苦耐劳。没有一份工作是轻轻松松就能拿到工资的，即使有那 也是在经历一系列的艰苦所得到的。所以，工作的艰苦是不可避免的，想要获取 酬劳想要实现自己的梦想，学会吃苦耐劳是第一件必须学会做的事情。 (五)具备良好的心理素质。良好的心理素质是做好每一件事情的基石，让自 己的心理素质随着自己的年龄的增长逐渐提高。韬光养晦，未雨绸缪，未来才会 更美好。 作为一名当代的大学生，除了要钻研所读专业的知识外，培养良好的心理素 质，优秀的品德，积累社会经验更是必不可少。大学生在课外时间多多投入社会 实践中，通过的劳动力获取金钱时，也获取无法用金钱衡量的社会经验，为将来 走向社会做心理和生理的铺垫。大学生是祖国繁荣发展的主要力量之一，不断地 增加见识和锻炼实践能力是我们作为大学生义不容辞的责任。 暑期社会实践让我获益匪浅，也是我迈入社会的第一步，接下来的考验更是 数不清，但我相信自己能够尽力做到最好的! 便利店工作总结 年终岁末，紧张繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前。沉思回顾，在便 利店这个大家庭里使我得到了更多的锻炼，学习了更多的知识，交了更多的朋友， 积累了更多的经验，当然也通过不少深刻的教训发现了自身的种种不足。这一年 是充实的一年，我的成长来自便利店这个大家庭，为便利店明年更好的发展尽自 已的全力是义不容辞的责任。现将自己 20**的工作总结如下： 一、积极主动学习业务知识 我今年工作调动后，更加认真熟悉每种商品的功能、价格，积极向向店长、 组长请教，努力提高使自己的业务能力，更好的干好本职工作。同时认真的参加 便利店组织的各项培训，深入领会，真正把所需的知识消化贯通再运用到工作中。 二、端正态度认真工作，积极做好本职工作 今年刚调到日化组的时候，一切对我来说都是新鲜的，也是陌生的。许多东 西都需要老员工教，我感觉自己需要学习的太多了。于是，他们做什么我都仔细 的看，耐心的学，从商品的陈列到缺货的补报。从商品的促销到新品的开发…… 一点一滴的学，一点一滴的记。半年多年的工作，使我得到了锻炼，日常工作逐 渐得心应手。 我的工作于细节处见真功，所以必须认真仔细。因此，我认真了解每种商品 的功能、价格，随时检查商品的生产日期，及时了解同类商品的市场信息，并向 领导汇报……我始终坚持：做什么事情，做了就一定把它作好。对工作抱以热情， 对同事抱以关心，用积极的行动来感染周围的人，带动周围的人这是我在便利店 感受到的，也是希望我能够切切实实做到的在。日常的工作中，对工作认真负责， 态度端正，积极主动多干，少说多做，说到做到，对顾客热情积极，对工作团队 严谨仔细。积极善于和同事领导沟通、协调，与同事们处理好关系，团结协作， 共同完成各项工作任务。注重自己在工作中存在的不足，并积极改正。 三、认真参加便利店组织的各类活动 便利店工作繁忙，任务重。我努力克服种种困难，协调好自己的时间，积极 参加知识竞赛、舞蹈比赛等各种活动，并在各种活动中取得了较好的成绩。 20**年的工作将进一步加强和改进自己的工作，更好的完成本职工作： 1、严格遵守新乐超市的各项管理制度。不迟到、早退、旷工，上岗要做到 精神饱满，站姿端正，举止大方，按规定统一着装，佩戴服务证章，严格遵守新 乐的管理制度，积极努力工作。 2、进一步端正工作态度，认真完成本职工作工作中能够服从店长、组长的 安排，不讲客观条件、不消极怠工，有问题能与领导及时勾通。尊重同志，乐于 助人，努力营造和谐的工作环境。一切工作能够以大局为重、以全局利益为重， 坚决贯彻个人利益服从于集体利益的原则，扎实工作。 3、努力提高业务能力。进一步积极参加便利店组织的培训，认真学习，细 致了解每种商品的功能、价格，更加熟悉产品，提高服务质量。不懂得多向店长、 组长请教，力争使自己的业务能力更是一个台阶，更好的干好本职工作。 4、团结同事，互帮互助。我始终坚持，做什么事情，做了就一定把它作好。 对工作抱以热情，对同事抱以关心，便利店是个大家庭，我要积极主动和同事处 理好关系，用积极的行动来感染周围的人，带动周围的人，一同积极做好工作， 为便利店的发展做出应有的贡献！