行政科工作总结范文 6页

行政科工作总结范文 行政科工作总结范文 20** 年是实现“三年”规划的关键一年，也是我科工作全面健 康、协调快速发展的重要一年，这一年取得了可喜的成绩：全年的业 务总收入比去年同期增加了 18.94; 入院人数、出院人数分别比去年 同期增加 11.16 和 11.93 ，取得经济效益和社会效益双增长。 1. 开展向社会服务承诺活动， 切实抓好优质服务建设工作 首先 我们认真组织科室工作人员，反复学习了 xx 院长制定的《服务承诺 书》、 《医疗卫生机构及其工作人员索要、收受红包、回扣责任追究 暂行办法》 等文件及反面材料。 二是在全科广泛开展向社会服务承诺 活动，自觉接受社会监督。。三是医院与科室、科室与个人均签订了 《廉政建设和纠风工作责任书》和《服务承诺责任书》，形成医院向 社会、科室向医院、个人向科室三级承诺机制。四是强化监督、落实 承诺。继续聘请社会各界代表为监督员，定期召开会议，听取意见。 今年全科共收到锦旗 2 面，表扬信 96 封，拒收红包。物品合计数千 多元，得到医院的充分肯定。 2. 坚持服务月活动，创新优质服务新模式 科室继往年开展“优质服务月”、“星级服务月”、“诚信服 务月”之后，今年八月在全科范围内开展了“亲情服务月”活动。活 动取得了较明显的效果，不仅有效地降低了病人就诊、住院费用，医 疗指标完成情况良好， 而且着力将优质服务贯穿全程医疗服务过程中。 一是树立优质服务理念，提出科室服务理念，树立起各具特色 的服务理念和行为规范。二是落实医疗服务规范，落实周六、日医生 查房制度，设置《患者心声本》、建立“医患联系卡”，制定“每日 需求卡”。三是拓宽医疗服务范畴，设置“便民服务中心”，。四是 深化主动服务内涵，在住院病人生日当天送上充满关爱的生日蛋糕、 鲜花和贺卡，赠上一份温暖的祝愿 ; 康复科设立“感动服务站”。五 是提供延伸式服务。 护理服务范围从以往的病区服务延伸到入院前登 记和出院后随访一年来， 科室在坚持对病人实施个性化医疗、 人性化 服务，吸引了大量病患者的 ' 就医就诊，、住院病人数明显增长，均 达到历史最好水平。分别两次向社会多个阶层发放了 xx 份客户满意 度调查问卷，坚持病区工休会制度，广泛征询社会各界人士、病人及 家属对各方面、 各环节工作 ___ 和建议， 促使科室整体服务链进一步 完善。 3. 今年科室将“总量控制、结构调整”作为工作的“重头戏” 之一。 为此，一方面加大对医生的管理和惩戒力度。另一方面，积极 调整医疗结构，采取有效措施，想方设法降低医疗费用，取得显著效 果。 一是抓合理用药。 二是抓单病种费用。 三是抓一次性材料的使用。 四是加快病床周转。 通过采取一系列强有力措施， 保证了科室今年圆 满完成医院下达的各项费用指标， 在科室业务增长速度较快的情况下， 使各项费用维持在相对较低的水平，切实减轻群众的负担。 4. 抓好医德考评制度落实。 工作人员形象的好坏直接影响到我科及医院的形象，我们运用 多种形式，强化正面教育， 普及医德医风和岗位职业道德的修养，做 到三个结合 (1) 学习模范人物与先进典型相结合 ; (2) 评先树优，职称评定相结合 ; (3) 平常表现与外出进修相结合。 1. 注重人才队伍建设 我科人员利用专家做诊时间，讲课时间，努力学习专业知识， 利用病历讨论，主任查房积累临床经验，业务水平不断提高，人才队 伍不断加强。 2. 强化规章制度的落实 科内定期召开会议，每周一次，强调安全，质量，医生，护士 职责执行情况 ; 每月两次安全，质量检查，对不合格表现给以两 ___ (1) ___ 整改。 (2) ___ 查办。 3. 抓好“三个环节”的管理和监控 (1) 入院时：全面查体， ___ 搜身，详细病史，严格用药 ; (2) 住院时：严密观察，安全护理，文明服务，医患一家 ; (3) 出院时：注意事项，复查标准，热情欢送，令人难忘。 4. 加大安全管理力度 制定切实有效的安全管理措施。安全是保证科室业务开展的重 要环节，因此，每位职工必须树立牢固的安全意识，树立强烈 的责任感和事业心。 ①定期进行安全教育，做到制度化、经常化。 ②定期对病历进行检查和评估。 ③定期对安全隐患进行检查和评估 【行政科工作总结范文】相关文章： 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 模板 , 内容仅供参考