2020银行职员个人上半年工作总结 7页

在上半年的银行工作中，无论是在工作上，学习上还是 在思想上，我都逐渐变得成熟起来。柜台作为一线岗位，是 银行与客户关系的直接枢纽，因此更能锻炼技能。刚开始接 触柜面工作，因知识不熟悉，技能薄弱，在处理业务时常遇 到困难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己“较劲”，摆 脱现状，于是积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的 地方虚心向领导及同事请教，只有这样才能实实在在地经得 起这个岗位所带给我们的考验；只有不断地增强自身的综合 素质，不断地扩大自己的知识面才能将提高业务，将工作更 上一层楼。 一、严格要求自己 作为一名 xx 银行的一线员工，我深切感受到自己肩负的 重任，由此必须严格地要求自己立足本职工作，潜心钻研业 务技能，掌握过硬的业务本领，时刻不放松业务学习；更重 要的是要保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规，同 时培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处，从而清醒地 认识自我、提高自身服务质量。 众所周知，在 xx 支行辖内，xx 工业区分理处是比较忙的 一个点。每天业务繁忙，接待客流众多，因此这样的工作环 境就迫使我不断地提醒自己要在工作中加倍认真，严格按总 行和支行制定的各项规章制度来进行实际操作，始终如一地 要求自己，在做好自己工作的同时，多帮助同事；当发现问 题的时候，虚心地向其他同事请教。对待业务技能，我秉持 着“三人行必有我师”的理念，千方百计地把自己薄弱之处 加强补足。 二、自觉遵守制度 于是在领导、老师的关心、支持和同事们的协助下，我 积极努力地开展工作，提高业务知识学习频率，自觉遵守法 律法规和单位的各项规章制度。柜台是展示银行形象的窗口， 柜员是直接面对客户的群体，我的一言一行都代表了 xx 银行 的形象，为此我常提醒自己要坚持做好“阳光服务礼仪”，耐 心细致地解答客户疑问；面对个别客户的无礼，巧妙应对， 不伤和气；而对客户的赞许，则谦虚谨慎，戒骄戒躁。 牢记“善待别人，便是善待自己”，换位思考，将心比心， 急客户之所急，想客户之所想。针对不同客户采取不同的工 作方式，努力为客户提供最优质满意的服务。时代在不断发 展，银行工作的竞争也日趋激烈。柜员的日常工作也许是平 凡而单调的，然而我们更应怀有危机感，时常告诫自己不能 满足现状，虽甘于平淡，但不能流于平庸，既要心无旁骛、 脚踏实地地将手中的工作完成，也要不断吸收新的知识以迎 接未来的挑战，将工作做细、做好、做精。 三、存在不足及解决方法 回顾自身存在的问题，学习不够，技能不足。当前，以 信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷， 新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫 感，且理论基础、专业知识、工作方法等不能适应新的要求。 在工作疲累之时，有过松弛思想，反映出自身政治素质不高。 今后要加强理论学习，进一步提高自身素质。转变工作 作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积 极配合领导和同事们把工作做得更好。我应加紧学习，更好 的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战，总结 过去，是为了吸取过去的经验和教训，更好地开展今后的工 作。 时间飞逝，光阴如梭。在支行各级领导的带领和分理处 主任的指导及同事间共同努力下，我们积极学习业务知识， 增加各项业务技能水平，认真履行工作职责，时刻谨记内控 制度，完成了各项工作指标，在思想觉悟、业务素质、操作 技能、优质服务等方面都有了较好提高。现将上半年的工作 情况总结如下： 一、主要工作内容及职责 本人从事综合柜员一职。平日工作主要有柜面对私业务、 对公业务、代发工资、反洗钱信息补录等。看似简单的操作， 却需要平日多积累多学习操作流程，日益更新，专注、仔细、 耐心对待每一笔业务的发生与审核，尤其是对公业务。一个 月的支票处理量相对较大，为了减少退票率，也为了提高自 己处理对公业务水平，我坚持对每一张票据各个要素进行认 真审核，高标准严格要求自己及客户填写规范。伴随着每笔 业务发生的同时，也将内部控制制度铭记于心，七步服务流 程做到大方得体，将各项政策落到实处。 二、我的收获与成长 我很庆幸自己能够加入 xx 行，成为其中的一员，上半年 的时间里，我的价值观和人生观都有个较大的改变，她让我 相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力创造。当然也只有 能为企业做出奉献，才能实现自己的价值。首先，在一个工 作团体里，大家要团结一致，互助进取，因为团结是取得互 利共赢的前提；其次，做好自己的本职工作是基本要求，作 为一个柜员应该懂得自己该做什么，什么不能做，有主见有 胆识。 客户是我们发展的主体，服务好客户是我们的职责，研 究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户的业务需求， 力争使每一位客户满意，通过自身的努力来维护好每一位客 户；当然，通过对业务的熟悉和对企业内部控制的了解之后， 能为企业的一些潜在的漏洞或发展提出建设性的意见是我们 份内之事，也是为企业能做的较好的贡献。 三、存在的不足和努力方向 回顾上半年的工作，虽然各项工作都能比较顺利的开展， 但深知自身依然存在不足，需要进一步改善。其学习力度不 够。以信息技术为基础的新经济时代，新情况新问题层出不 穷，新知识新科学不断问世，面对严峻的挑战，加快学习的 步伐迫在眉睫，不容迟缓。我始终相信机会是留给有准备的 人，所以，在工作之余，我还在为考取基金销售资格、中级 会计职称等证书做准备。个人情绪控制不佳。今后的努力方 向是：加强理论学习，进一步提高自身素质；其转变工作作 风，努力克服自己的消极情绪，用饱满的工作状态，提高工 作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。 在金融业的道路还很漫长，我坚信源于我对金融事业的 热爱和所学的专业知识，将个人理想与企业的发展紧密结合， 充分发挥自己的工作积极性、创造性和主动性，我终会实现 自己的人身价值，与我们 xx 行共同走向更好的明天。 回首上半年，我在工作中紧跟支行领导班子的步伐，围 绕支行工作重点，出色的完成了各项工作任务，用智慧和汗 水，用行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神。下 面我对自己上半年工作进行总结： 一、端正思想，迎难而上 我在工作中始终树立客户第一的思想，把客户的事情当 成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，要求自己 对待工作必须有强烈的事业心和责任心，任劳任怨，积极工 作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都尽心尽力， 按时保质的完成，在日常工作中，始终坚持对自己高标准， 严要求，顾全大局，不计得失，为了完成各项工作任务，不 惜牺牲业余时间，利用一切时间和机会为客户服务，与客户 交朋友，做客户愿意交往的朋友，通过自己不懈的努力，为 自己交了一份满意的答卷。 二、身体力行，狠抓落实 在工作方法上，我始终做到“三勤”，即勤动腿、勤动手、 勤动脑，以赢得客户对我行业务的支持。在实际工作中能够 做一个有心人，在服务客户的过程中，我用心细致，把兄妹 情、朋友意注入工作中，使简单枯燥的服务工作变得丰富而 多采，真正体现了客户第一的观念，在与客户打交道的过程 中，真正做到以诚相待，把客户的利益视为自己的利益，了 解客户的动向，知晓客户的所思所欲，为每位客户量身推荐 我行的各种金融产品，客户也得到了双嬴，他们在满足自己 需要的同时，也享受到了建行更加细致周到的服务。 三、努力学习，不断进取 作为一名前台工作人员，有时自己在服务中还不够耐心 细致，需要掌握的知识还很多，在以后的工作中我会自觉加 强学习，向理论学习，向专业知识学习，向身边的同事学习， 进一步提高自己的理论水平和业务能力，特别是理财业务知 识，全面提高综合业务知识水平。克服年轻气躁，做到脚踏 实地，提高工作的主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点 滴实践中完善提高自己，决不能因为取得一点小成绩而沾沾 自喜，骄傲自大，而要保持清醒的头脑，与时俱进，创造出 更大的辉煌。同时继续提高自身政治修养，强化为客户服务 的宗旨意识，努力使自己成为一名更合格的建行人。 有一种事业，需要青春和理想去追求，有一种追求需要 付出艰辛的劳动力和心血汗水，我愿我所从事的金融事业永 远年轻和壮丽，兴旺和发达。 推荐阅读： 银行员工个人上半年工作总结 2020 银行个人上半年工作总结 2020 银行上半年工作总结 2020 银行柜员上半年工作总结