酒店前台接待岗位的工作总结范文-前台工作总结 2页

酒店前台接待岗位的工作总结范文 - 前台工 作总结 转眼半个月结束了，这半个月使我改变了很多，也学到了很多， 初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的能力。 经朋友介绍， 我按期来到方圆快捷酒店工作， 带着对第一份工作 的热情， 我走上了我人生的第一个工作岗位前台接待， 方圆快捷酒店 共 145 间房，相对郑州来说客房间数还算不错的对于每个酒店来说都 是一样的，前厅部是整个的酒店的核心，也应该是酒店的脸面，因此 对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接待，形象是一方面，另外 个人素质也是很重要，个人素质包括语言能力和接人待物的应变能 力，以及处理突发事件的态度，是整个酒店的信息中心，绝大部分的 客人从这里获取酒店的信息， 所以工作人员必须对酒店的信息有很好 的了解。总结起来可以用以下五条来阐述： 1 、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在服 务中对客语言方面等。 2 、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利 于酒店的利益。 3 、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工 作很繁琐， 大致分为三方面， 即位客人办理入住登记在客人住店期间 为客人提供的一系列服务包括行李寄存， 问询， 最后是为客人办理核 对信息并与客人交流。 4 、语言方面。 在前台平时对客服务中禁止对客人使用本土方言， 为什么呢 ?1、是对客人不尊重， 2、是降低了个人素质和酒店带来了 不好的影响，所以时刻运用普通话是工作中的基本要求。 5 、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来酒店住宿 的大部分客人都是来各个城市及国外的， 这就要求我们不仅要对郑州 旅游景点等有一定的掌握， 还要我们对河南省多些景点的了解甚至各 国各民族的一些风俗习惯有全面的了解， 这些都是我们更好的为客人 服务的前提。 前台接待看是一个很简单的工作， 可是其中需要学习的东西还有 很。 我会用心去努力把自己的工作做好， 只有这样才能不断完善和提 高自己。另一方面就是人际关系方面， 学校里同学之间的感情是真挚 的，没有太大的利益关系，可是进入社会，你所说的每一句话，做的 每一件事都需要考虑再三。当然，我时刻提醒自己以诚待人，同样大 家也会以诚待你。喜欢忙忙碌碌的感觉，这样才能充实自己的人生， 自己的人生价值才能得以体现。