服务行业个人工作总结范文 3页

服务行业个人工作总结范文 一年来 , 在公司党委的正确领导和关心帮助下，本人认真学习 “ ___ ”的重要思想， 牢固树立以 “八荣八耻” 为内容的 **** 荣辱观， 按照局党委确定的工作思路， 以微笑服务为己任， 以顾客满意为宗旨， 立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。现对自己 全年的工作如下： 理论是行动的先导。作为电信基层服务人员，我深刻体会到理 论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持 勤奋学习， 努力提高理论水平， 强化思维能力， 注重用理论联系实际， 用来锻炼自己。 1 、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行理论 学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季 度的党课集中学习 ; 其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬 “钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙 而忽视学习，不因任务重而放松学习。 2 、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习 目的再于应用， 以理论的指导， 不断提高了分析问题和解决问题的能 力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。到公司三年 来， 我注重把理论转化为自己的科学思维方法， 转化为对实际工作的 正确把握，转化为指导工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问 题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“主义”，拓展思维。 作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。 工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去 做 ; 当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决 服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去 ; 每当公司要开展新 的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这 样才能更好的回答顾客的询问， 才能使公司的新业务全面、 深入的开 展起来。 一年来， 为了能积极贯彻局党委提出的 “顾客至上， 服务第一” 的工作思路， 使自己更好地为客户服务， 我一边向公司的老同志虚心 请教，努力学习和借鉴她们的工作经验，一边严格要求自己，对顾客 提出的咨询，做到详细的解答 ; 对顾客反映的问题，自己能解决的就 积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反 映，争取尽快给顾客做以回复 ; 对顾客提出的问题和解决与否，做到 登记详细， 天天查阅， 发现问题及时解决， 有效杜绝了错忘漏的发生。 以上是自己对全年工作的总结，但自己深知还存在一些不足之 处，离上级的要求还有差距，一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏 洞。二是工作创新不够。三是工作中有急情绪，有时急于求成。在下 步工作中，要做好，加以克服和改进。 模板 , 内容仅供参考