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  • 2021-04-22 发布

服务行业个人工作总结范文

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服务行业个人工作总结范文 一年来 , 在公司党委的正确领导和关心帮助下,本人认真学习 “ ___ ”的重要思想, 牢固树立以 “八荣八耻” 为内容的 **** 荣辱观, 按照局党委确定的工作思路, 以微笑服务为己任, 以顾客满意为宗旨, 立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。现对自己 全年的工作如下: 理论是行动的先导。作为电信基层服务人员,我深刻体会到理 论学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界。一年来我坚持 勤奋学习, 努力提高理论水平, 强化思维能力, 注重用理论联系实际, 用来锻炼自己。 1 、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度,按计划进行理论 学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担,自觉参加每季 度的党课集中学习 ; 其次是按自己的学习计划,坚持个人自学,发扬 “钉子”精神,挤时间学,正确处理工作与学习的矛盾,不因工作忙 而忽视学习,不因任务重而放松学习。 2 、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践,学习 目的再于应用, 以理论的指导, 不断提高了分析问题和解决问题的能 力,增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。到公司三年 来, 我注重把理论转化为自己的科学思维方法, 转化为对实际工作的 正确把握,转化为指导工作的思路办法,积极研究新情况,解决新问 题,走出新路子,克服因循守旧的思想,力戒“主义”,拓展思维。 作为客服人员,我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。 工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去 做 ; 当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,坚决 服从公司的安排,全身心的投入到替班工作中去 ; 每当公司要开展新 的业务时,自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握,只有这 样才能更好的回答顾客的询问, 才能使公司的新业务全面、 深入的开 展起来。 一年来, 为了能积极贯彻局党委提出的 “顾客至上, 服务第一” 的工作思路, 使自己更好地为客户服务, 我一边向公司的老同志虚心 请教,努力学习和借鉴她们的工作经验,一边严格要求自己,对顾客 提出的咨询,做到详细的解答 ; 对顾客反映的问题,自己能解决的就 积极、稳妥的给予解决,对自己不能解决的问题,积极向上级如实反 映,争取尽快给顾客做以回复 ; 对顾客提出的问题和解决与否,做到 登记详细, 天天查阅, 发现问题及时解决, 有效杜绝了错忘漏的发生。 以上是自己对全年工作的总结,但自己深知还存在一些不足之 处,离上级的要求还有差距,一是工作经验欠缺,实际工作中存在漏 洞。二是工作创新不够。三是工作中有急情绪,有时急于求成。在下 步工作中,要做好,加以克服和改进。 模板 , 内容仅供参考