2020客服上半年个人工作总结范文 7页

由于客服部经理调动，我受公司领导指派，负责今年上 半年客服部的全面工作，根据我们公司客服工作的工作重点， 结合我多年从事物业客服管理工作的经验，现把上半年所做 的工作总结如下： 一、强化部门制度建设 由于部门人员变动，结合实际情况，对本部门工作分工 进行调整，加强管理，提高工作效率。针对客服部管理制度 空白的实际情况，对制度进行起草和修订。制度建设共七则： 例会制度、投诉处理规定、物业服务收费管理制度、维修处 理规定、资料档案管理制度、巡楼制度、前台管理制度。并 将应用表格重新按照统一标准制作，并下发使用。 加强员工精神风貌建设，实行每日晨会制度，及时传达 公司相关文件精神，把工作落实到到实处。定期召开客服部 全体人员会议，对现阶段存在的问题进行总结并及时整改， 完善和提高部门员工素质，改进工作作风，提高服务意识。 有针对性地开展部门培训工作，组织学习《物业管理条例》、 《物权法》等相关法律法规的学习，使各项制度得到落实。 对 xx 新进员工的招聘培训工作。 二、收费管理 对前期因房屋质量问题而要求物业公司赔偿的xx户进行 沟通，经过客服部管理员、主管、经理直至物业总经理的多 次艰难协商沟通，现已经集团批准同意已妥善解决 xx 户。对 上半年到期物业费进行为期一个月的清缴工作，并将物业费、 采暖费收取及赔偿金额进行统计整理上报。xx 收入与计划相 距很大，主要原因首先为物业公司今年准备开展一些创收项 目，如配送，为业户接送小孩等，但上半年一直未实行；其 次是保洁人员数量精减一半，调整流动性比较大，造成计划 完成率比较低。 三、服务管理 对前期物业档案和资料进行整理，并规范档案借用制度， 安排专人管理，实行借用登记制。对客户基本信息进行重新 整理；，将业主与租赁住户分开，方便查阅和日常管理；对业 主及各外协单位的联系方式进行更新整理；对维保厂家资料 进行统计整理，联系地产办公室确定验收合格日期，为客户 维修提供有利依据；将前期信报箱钥匙、电磁炉、门禁卡领 用情况逐一进行情况统计，核实剩余数量，查找缺损原因， 为今后工作的开展做好准备；对现有空房钥匙及室内设施设 备进行整理，安排联系维修及室内清洁工作，为销售做好准 备，并实行定期空房巡视制。 对客户前期房间的工程质量问题进行修缮，重点处理了 防水、门槛石、墙面裂纹、水浸维修、地板裂纹、淋浴屏漏 水、卫生间渗水及卫生间地砖倒坡、更换室内门锁、维修入 户门、维修洗水盆下水等问题。对 xx 因洗衣机水龙头在未关 的情况下断裂造成漏水导致地板、墙面等受损要求赔偿进行 处理，多次沟通业主及相关责任单位，在未果的情况下致函 要求责任单位限期答复，现已做出书面承诺对业主进行地板 进行恢复处理。 这段时间我虽然在负责客服部全面工作时取得了一些成 绩，但由于时间所限，有一部分工作仍在继续进行中，我的 想法是将前期未完成的工作全部整理并理顺完毕。后期工作 安排主要为 xx 的筹备工作，同时在制定落实公司、部门现有 规章制度，提升部门工作作风，在努力完成经济效益指标的 基础上，有步骤地完善小区的房屋公共设施和综合服务管理。 以身作则，调动员工的积极性，保质、保量的完成各项工作。 在过去的半年里是苦的是累的，但都是情理之中的万事 开头难。人员的磨合、工作的思绪事事都必须亲力亲为，因 为只有我把路给趟过了，我才清楚知道要如何让我的组员走。 我走过的`弯路总结，必须让我的组员都可以轻车熟路执行下 去。提高工作的完善性。基础打得好楼才能盖得高，因此流 程真的很重要。为了在工作中不出差错，很多企业都是靠流 程来避免一些不必要的损失。我也同样重视流程，并不断得 修改流程，使之达到完善。现对上半年的客服工作加以总结。 一、培训工作 培训工作为了提高员工的素质，更好的配合公司领导下 发给我的工作要求及目标，我进行了多次培训，但由于人员 流动性大，付出的培训成果都付之东流了。接下来我得树立 良好的风气加强思想道德培训。提高服务品质加强工作流程 及方法，专业技能形体的培训。提高员工纪律的直觉性加强 员工对公司的了解对公司管理奖惩的高度重视。 二、重视团队合作 一个团队不是我的单打独斗的个人主义，需要大家的智 慧和力量。积极向上。先成人再成才不是人的别进来。如果 大家的目标不统一各怀私心，我们这个团队就是一滩散沙终 将一事无成。每个人的目标很重要，正因为我们的目标相同， 才铸就了我们是一个团队。我们还很年轻还有很长的路要走， 社会竞争如此激烈的今天，我们每个人都要为你自己今天的 行为负责。我应该认真倾听组员每个人的目标，针对我组员 的目标，帮助顺利完成组员的目标，同时完成我的目标，才 是我真正需要做的。 三、做好本职工作 我个人认为自己的上进心很强，的特点就是学习能力， 待人真诚。工作中，要勤于动手做好本职工作，谦虚敬慎， 不骄不躁，不做言语的巨人。不论是办公室的日常事务，还 是工作上的任务，我都要用心做到更好。学会及时专业的勤 总结、勤分析、勤汇总，并最终完成自己我的提升和成长。 学会磨练自己，拓宽自己，凭借公司的良好环境提升自己。 现在案场的物资、人员、工作内容，都已经基本稳定。 平时的工作都是发现问题解决问题，将问题解决在萌芽的状 态下的科学管理。我希望能有更多人的支持与认可，希望我 的工作能以优异的成绩完成各项工作。我对下半年充满了期 待，期待着它是我人生的美好怀念，对得起自己的一生，为 自己加油！ 今年上半年即将过去。这半年的时间对于我来说，我成 长了很多。从头开始学习我不完全熟悉的一种工作方式、工 作内容、以及工作程序，让我更加全面的、系统的了解整个 英文客服的工作流程和内容。以下是我上半年的客服工作总 结。 一、工作中的成长 由于之前我从事过相关工作，所以我上手很快。感谢领 导和各位同事的指导帮助，感谢公司给了我学习的机会。在 这里，我看到了一批拼命、卖力、踏实的人工作，我看到了 一个好的团队，而且我没有了工作压力感。但遗憾的是，我 一直没有自信独立完成整个流程规范化的操作和控制，这将 是在未来我要面临和改变的首要任务，也是最重要的问题。 二、工作中的不足 在工作中，我欠缺主动性，与领导和大家沟通较少，考 虑问题不够全面和细致，失误较多，尤其是在订单验证和追 单方面，我需要多花时间和精力去学习。因为这距离工作中 公司领导对我的期望和要求还有很大的距离。同时，英语理 论知识水平、工作压力承受能力、以及对具体工作的实施与 计划等问题上还有待进一步提高。一系列的问题需要我在以 后的工作中努力克服和解决，使自己更好地做好本职工作。 并且自己应该而且能够做的事情，要勇于承担，不依赖他人， 不退缩、不逃避，勇敢地迈出每一步，今后在工作中才能做 到更加自信和大胆仔细。 三、增强责任感，服从领导安排 积极主动地把工作做到点上，落到实处，减少工作失误。 时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作， 与领导多汇报工作情况和建议，做为一个新人要将自己放的 低一点，懂得团队的力量和重要性。涉及到工作相关知识的 学习，不怕苦难，努力克服。工作中遇到了许多接触少，甚 至从不了解的新事物、新问题、新情况。比如退款流程、订 单登记细节处理、打电话验证，回答客人问题等。面对这些 问题，要自己先多了解，熟悉公司的产品，订单操作，以及 如何管理，做到心中有数，使自己很快能进入工作角色，用 专业的言语向客户表达。 四、多行动，坚守工作职责 英文客服岗位，工作时间长，任务繁重，压力大，有夜 班，肩负着公司的形象。所以，需要的是有责任心、不怕吃 苦、能耐劳、乐于奉献的人。我们也要学会不断调节自己的 情绪，给自己解压。工作无大小，只是分工不同，贡献无多 少，要看用心没有，没有必要斤斤计较。我刚走出校门，社 会经验和工作经验少，因此我们也被很多人用眼高手低来形 容。 在公司领导的指导关心下，我逐渐熟悉了工作情况，通 过自身细心观察和留意，反思和总结，吸取精华，提取糟粕， 在工作中不断总结经验。捕捉和发现大家工作中的亮点，加 以学习和自我提高，拓宽知识面，提高履行岗位职责的能力。 推荐阅读： 2020 物业客服上半年个人工作总结 客服个人上半年工作总结 2020 电商客服上半年个人工作总结