物业客服工作计划3篇 4页

物业客服工作计划3篇 ‎【篇一】‎ ‎　　(一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。‎ ‎　　(二)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右。‎ ‎　　(三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。‎ ‎　　(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。‎ ‎　　(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。‎ ‎　　(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。‎ ‎　　回顾11年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。‎ ‎　　1、狠抓团队的内部建设，工作纪律。‎ ‎　　2、定期思想交流总结。‎ ‎　　3、建立经理信箱，接受各员工建议，更好的为业主服务。‎ ‎　　4、完善管理制度，根据工作标准，拟定操作标准。‎ ‎　　5、人员的招聘、培训。‎ ‎　　6、楼宇的验收内容、实地的考察学习。‎ ‎　　7、交房工作的准备、实施。‎ ‎　　8、空置单位的管理及代租代售业务。‎ ‎　　9、完善业主档案。‎ ‎　　10、费用的收取及催缴。‎ ‎　　11、处理业主投诉咨询问题及跟进工作，建立回访制度。‎ ‎　　12、组织学习培训，提高员工的工作水平、服务质量。‎ ‎　　13、定期走访，征求业主意见，不断提高服务质量。‎ ‎　　14、组织开展社区文化活动及业主联谊活动。‎ ‎　　15、负责办理入住、验房，交房、装修的全部手续。‎ ‎　　16、签订物业服务合同、装修协议等文书。‎ ‎　　17、根据业主要求开展其他有偿服务。‎ ‎　　18、监督检查各部门的服务质量，对不合格的服务及时进行整改。‎ ‎　　19、定期召开各部门服务质量评定会，不断提高服务质量。‎ ‎　　20、领导交办的其他工作 ‎　　【篇二】‎ ‎　　一、建立客户服务中心网上沟通渠道。‎ ‎　　现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。‎ ‎　　二、建立客服平台 ‎　　(一)成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。‎ ‎　　(二)建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使)。‎ ‎　　(三)搞好客服前台服务。‎ ‎　　1.客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。‎ ‎　　2.服务及信息传递。包括纵向—实施由顾客到总公司，横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。‎ ‎　　3.相关后勤服务的跟踪和回访。‎ ‎　　4.24小时服务电话。‎ ‎　　(四)。协调处理顾客投诉。‎ ‎　　(五)搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。‎ ‎　　(六)建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。‎ ‎　　(七)搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。‎ ‎　　三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务。‎ ‎　　四、机构建设 ‎　　(一)成立后勤总公司客户服务中心。‎ ‎　　目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。‎ ‎　　(二)人员编制至少二人。‎ ‎　　要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。‎ ‎　　五、经费预算。‎ ‎　　往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。根据目前情况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，按照节约的原则，编造经费预算500元∕月全年公务经费6000.00元。‎ ‎　　客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的，这正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场，有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支付。客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源(质量管理)部有交叉关系，但是，客服中心主要服务对象是顾客，以顾客满意为焦点，是业务部门而不是管理部门。今后双福园区物业服务如果能够竞标成功，客服中心可以采取“龙湖小区”的模式。‎ ‎　　【篇三】‎ ‎　　一、全面实施规范化管理。‎ ‎　　在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。‎ ‎　　二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量 ‎　　以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。‎ ‎　　三、强化培训考核制度 ‎　　根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素质的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质，为公司发展储备人力资源。‎ ‎　　四、结合小区实际建立严整的安防体系 ‎　　从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，加大对小区住户安防知识的宣传力度，打开联防共治的局面。‎ ‎　　五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满意度 ‎　　以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让住户满意，大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务，在给业主提供优质服务。‎ ‎　　六、根据公司年度统筹计划，开展社区文化活动，创建和谐社区。‎ ‎　　根据年度工作计划，近阶段的工作重点是:‎ ‎　　1、根据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯安全管理程序》、《工作计划管理制度》等制度规范，严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实到位。‎ ‎　　2、根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。‎ ‎　　3、拟定车辆临停收费可行性方案。‎ ‎　　4、配合运营中心"温馨社区生活剪影"等社区文化活动的开展，组织相关部门做好准备工作。‎ ‎　　5、按部门计划完成当月培训工作。‎ ‎　　20XX年御苑区将以务实的工作态度，以公司的整体工作方针为方向，保质保量完成各项工作任务及考核指标，在服务质量提升年中创出佳绩。‎