银行客户经理年度总结范文三篇 7页

【导语】遵守劳动纪律，教育目的明确，态度端正，钻研业务， 勤奋刻苦是我们必须要做的。《银行客户经理年度总结范文三篇》是 XX 为大家准备的，希望对大家有帮助。 篇一 对于身处改革浪潮中心的银行员工来说有许多值得回味的东西， 尤其是工作在客户经理岗位上的我，感触就更大了。竞争让我一开始 就感到了压力，也就是从那时候起，我在心里和自己较上了劲，一定 要勤奋努力，不辱使命，是这样想的，也是这样做的。一年来，我在 工作中紧跟部门领导班子的步伐，围绕部门工作重点，尽力的完成了 各项工作任务，用智慧和汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业，无 私奉献的精神。 客户在第一，存款是中心。 由于客户政策变化因素和内部的不正当恶性竞争，致使我的存款 有了很大的减少，截至现在，我存款任务仍然日均 16000 万元，完成 个人揽储 250 万元。 客户在第一，存款是中心。 我在工作中始终树立客户第一思想，把客户的事情当成自己的事 来办，急客户之所急，想客户之所想，在工作方法上，始终做到“三 勤”，勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业务的支持。我在 工作中能够做一个有心人。 “客户的需求就是我的工作” 我在银行从事信贷、存款工作十几个春秋，具备了较全面的独立 工作能力，随着银行改革的需要，我的工作能力和综合素质得到了较 大程度的提高，业务水平和专业技能也随着各阶段的改革得到了更新 和进步。为了不辱使命，尽力完成上级下达的各项工作任务，我作为 客户的客户经理，面对同业竞争不断加剧的困难局面，在部门的帮助 下，大胆开拓思想，树立客户第一的思想，征对不同客户，采取不同 的工作方式，努力为客户提供质的金融服务，自己对工作的理解就是 “客户的需求就是我的工作”。 开拓思路，勇于创新，创造性的开展工作。 随着我国经济体制改革和金融体制的改革，客户选择银行的趋势 已经形成，同业竞争日激烈，在业务开展上，我中有你，你中有我， 在竞争中求生存，求发展，如何服务好重点客户对我行的业务发展起 着举足轻重的作用。我认为作为一个客户经理，时时刻刻地注重研究 市场，注意市场动态，研究市场就是分析营销环境，在把握客观环境 的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户资金运作 规律，力争将客户的下游资金跟踪到我行，实现资金从源头开始的“垄 断控制”，实现资金的体内循环，巩固我行资金实力。今年在我的某客 户中，资金流量较大，为使其资金做到体内循环，从点滴做起，以优 质的服务赢得该单位的信任，逐步摸清该单位的下游单位，通过多次 上门联系，使得该单位下拨的基建款都留在我行帐户。另外今年七月 份在市政府要求国库集中收付预算单位账户和资金划转出商业银行情 况下，积极的上门联系，成功留住该客户在我行的资金。 又如以开展有益健康的健身活动为线索，既把与客户的交往推向 深入，又打破了传统公关模式，在工作中收到了非常好的效果。今年 9 月份，在与一家房地产公司相关人员进行友好切磋球技的同时，获 悉客户欲对其部分房产进行拍卖，积极的工作，使其拍卖款 500 万元， 成功转入我行。 我对待工作有强烈的事业心和责任感，任劳任怨、积极工作，从 不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都能尽心尽力，按时保质的 完成。在日常工作中，始终坚持对自己高标准、严要求、顾全大局、 不计得失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时间，放弃双休和 假期，利用一切时间和机会为客户服务，与客户交朋友，做客户愿意 交往的朋友，我通过不懈的努力，在 XX 年的工作中，尽管由于行内的 不正当不公平的竞争，结果不尽如人意，但我尽了我的所能！明年争 取更大突破！ 篇二 如果在一年前有人问我：你喜不喜欢做客户经理？我的答案应该 是否定的！面对形形色色的人所心生的胆怯，帮零售户陈列维护时被 怀疑的尴尬，都让我避之不及。但是今天你若再次问我，我的答案绝 对是肯定的！因为通过一年的时间，从粗心服务，向用心服务，到精 心服务，我已经适应了客户经理的工作，溶入了这个角色之中。 在没有加入****之前，我干过几种周围人无法想象的工作，从 1 月 550 元起早摸黑在餐馆端盘子的传菜员，到三一重工在油污刺鼻的 下水道连接线路的技术员，所经历的职业都充满不同压力和需要更多 毅力。而在这些工作付出的背后，收获了精湛厨艺和电路焊接等技巧。 再次回到客户经理岗位的话题，每个人都向往着平平坦坦、轻轻松松 的工作，这也是我所追求的，做客户经理并不是我自愿，因为工作需 要，它才选择了我，所以我就得踏踏实实的做。但自己也些私心，不 想这样碌碌无为的过一生，也不想依靠父亲走康庄大道，那就必须想 办法提升自己的素质，如何提升，还是应该从服务做起： 我所服务的**和***片区，现有卷烟零售户共计 x 户，相比其他客 户经理来说，只有 1/2 甚至 1/3，所以我要求自己对片区零售客户服 务强度到达其他人的 x 倍。从一个角度来说，我是辛苦的，从另一个 角度看，我也是幸运的，客户经理这个职业给我施展才华的平台，而 我回报了我的努力及热情。20xx 年片区完成销量共计 x 件，实现销售 收入 x 万元，较去年同期上升分别为 x%和 x%。其中省产卷烟 x 件，省 外卷烟 1620 件，省外卷烟占片区销量的 x%。另外，20xx 年**地区重 点培育的尚品蓝、1906、印象云烟，紫云烟、8mg 精白沙、软经典双 喜，新版利群、软玉溪、经典 x 红塔山 x 种规格占销量 x%，这些数据 的背后，也隐藏着我心态的转变。 依稀记得，刚刚接触指导客户订烟，因为一条黄金叶（软大金圆） 的误订，被客户骂的狗血淋头。当时想再也不指导她了，省得被骂， 但这时也会有另一种声音出现：如果此时不在哪跌倒在哪站起，那就 以残疾的心态活下去。***片区是我服务的特例，订货方式仍以电话通 讯为主，由于**北路的拓宽，对电话接听有所影响，且客户群也偏向 老龄化，听觉和记忆力衰退，通过电话指导的效率不高，常常客户接 到电话手头没有记录工具，只能忽悠两声以示答谢，或是周围修路环 境嘈杂对其影响较高。于是我开始有针对性的开展工作：一是，每周 货源信息打印成纸条在报烟前分发到户，二是根据收集的卷烟市场行 情信息，指导客户利润汇总订烟，三是根据公司促销政策，号召客户 积极参与。经过一年的时间，终于赢到零售户的认可和信赖。 客户经理的工作，需要不停的摸索和创新，这是一个很重要的环 节。我通过领导的耐心指导，同事间的细心交流，客户们的经验移植， 尝试着完成各种各样的工作：如争先创优资料图标和品牌档案的设计， 尚品蓝品吸会和婚宴现场抽奖的主持，尚品蓝百日竞赛活动内容的策 划等，这些都是全新的挑战，同时也吸纳了更多的工作经验。 20xx 年，对于我来说是忙碌的一年，虽说是取得一定的成绩，但 与领导的要求相比，仍存在一定的差距。这也是我 20xx 年要实现的目 标：一是，加强写作能力，使分析报告和信息汇报能够得心应手；二 是，合理安排工作时间，增加为客户服务的时间，控制公司作业时间， 压缩在途时间，提高为客户服务的工作效率，实现范围时间内的利益 贡献。三是，腾出时间学习营销理论，使实际经营指导工作更科学。 篇三 时光如电，转瞬即逝，弹指一挥间，20XX 年就过去了，在担任 xx 支行这一年的客户经理期间，我勤奋努力，不断进取，在自身业务水 平得到较大提高的同时，思想意识方面也取得了不小的进步。现将 20XX 年工作情况汇报如下： 一、20XX 年，在支行行长和各位领导同时的关心指导下，我用较 短的时间熟悉了新的工作环境，在工作中，认真学习各项金融法律法 规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自身的理论素质和 业务技能，到了新的工作环境，工作经验、营销技能等都存在一定的 欠缺，加之支行为新设外地支行，要开展工作，就必须先增加客户群 体。工作中我始终“勤动口、勤动手、勤动脑”去争取客户对我行业 务的支持，扩大自身客户数量，在较短的时间内通过优质的服务和业 务专业性，搜集信息、寻求支持，成功营销 xx 贵族白酒交易中心、xx 市电力实业公司、xx 市中小企业服务中心等一大批优质客户和业务， 虽然目前账面贡献度还不大，但为未来储存了上亿元的存款和贷款。 至 12 月末，个人累计完成存款 2200 多万元，完成全年日均 1800 余万 元，代发工资、PS 商户、通知存款等业务都有新的突破。 二、担任客户经理以来，我深刻体会和感触到该岗位的职责和使 命。客户经理是我行对公众服务的一张名片，是客户和我行联系的枢 纽。与客户的交际风度和言谈举止，均代表着我行形象。平时不断学 习沟通技巧，掌握沟通方法，以“工作就是我的事业”的态度和用跑 步前进的工作方式来对待工作。从各方各面搜集优质客户信息，及时 掌握客户动态，拜访客户中间桥梁，下到企业、机关，深入客户，没 有公车时坐公交，天晴下雨一如既往，每天对不同的客户进行日常维 护，哪怕是一条短信祝福与问候，均代表着我行对客户的一种想念。 热情、耐心地为客户答疑解惑，从容地用轻松地姿态和亲切的微笑来 面对客户，快速、清晰地向客户传达他们所要了解的信息，与客户良 好的沟通并取得很好的效果，赢得客户对我工作的普遍认同。在信贷 业务中，认真做好贷前调查、贷后检查、跟踪调查，资料及时提交审 查及归档。20XX 年，累计发放贷款 3350 余万元，按时清收贷款 641 万元，其中无一笔不良贷款和信用不良产生，在优质获取营业利润的 同时实现个人合规工作，保证了信贷资金的安全。 三、存在的问题 在过去的一年，虽然我在各方面取得了一定的成绩，然而，我也 清楚地看到了自身存在的不足。 （一）是学习不够，面对金融改革的日益深化和市场经济的多样 化，如何掌握最新的财经信息和我市发展动态，有时跟不上步伐。 （二）是对挖掘现有客户资源，客户优中选优，提高客户数量和 质量，提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强。 （三）是进一步客服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性， 多干少说，在实践中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。 四、今后努力地方向 在新的一年，我将再接再厉，更加注重对新的规章、新的业务、 新的知识的学习专研，改进工作方式方法，积极努力工作，增强服务 宗旨意识，拿出十分的勇气，拿出开拓的魄力，夯实自己的业务基础， 朝着更高、更远的方向努力，用“新”的工作破解实际工作中遇到的 种种困难。