供热公司用户服务总结 50页

第一篇 供热公司用户服务总结 《2016 供热公司承诺书》 供热公司承诺书 为积极应对煤电价格上涨严峻形势，切实承担社会责任，促进供热企业诚信 建设和行业自律，现就供热服务承诺如下 一、守法经营 严格遵守《黑龙江省城市供热条例》 ，无违法违规行为。 二、执行《黑龙江省供热行业服务规范》等相关规范 确保供热服务及时、快捷、文明，主动接受热用户和社会监督。 三、保证供热质量 严格执行《黑龙江省城市供热条例》规定的供热室温标准，无延期供热或提 前停热行为。供热开栓前燃煤储备率达 70% 以上，室温合格率 99% ，群众满意 率 98% ，居民上访率低于 2% ，供热遗留低温户问题解决率 100% 。 四、确保供热设施设备完好 供热设施设备应修尽修，对陈旧老化供热设施、设备分步更新改造，供热设 施设备检修率、完好率达到 100% 。 五、切实保证供热生产安全 锅炉等压力容器、安全附件定检率 100% ，司炉人员 100% 持证上岗，无脱 岗、漏岗、无证司炉、跨炉型司炉等违法违规行为。 六、建立供热应急防范机制 制定切实可行的供热系统事故应急预案，建立应急抢险队伍和联络网并组织 预演预练，做到反映迅速、处理及时。 七、主动承担社会责任 以切实关心居民群众冷暖为已任，不发生弃管、弃烧、弃供行为，并承担政 府指令接管工作部署。 以上承诺将严格遵守，如有违诺行为，自愿接受供热主管部门的处罚。如发 生弃管、 弃烧、 弃供行为， 自动退出供热市场， 今后不再从事供热生产经营活动。 年月日 供热企业（单位） （公章） 企业法人签字（盖章） 供热站承诺书 尊敬的广大热用户 您们好！ 我们供热站，在 2016 年投入大量资金，对供热效果不好，和管道腐蚀的多 个小区，进行了供热管网改造，极大的解决了供热隐患。 从进入秋季开始，为保证采暖期的正常供热质量，我们供热站购进 4500 多 热卡的煤炭 4 万多吨，进行了先期的煤炭储备工作。 2016 — 2016 采暖年度即将开始，供热站于 10 月 15 日给予供热系统注水， 10 月 17 日开始烘炉，供热的前期准备工作已经就绪，我们将根据天气情况，随 时起炉供热。 在这个采暖期里，我们将加强管理，努力提高服务质量，保证安全、稳定运 行，让热用户度过一个温暖如春的冬季。 供热有限公司 2016 年 10 月 18 日 供热党支部党员公开承诺书 我作为鸡西龙唐供热党支部管理党小组组长、客户服务中心主任和一名普通 共 - 产 -党员，在创先争优活动中，向党组织和全体党员、员工群众郑重承诺 1、履义务。组织引导管理党支部的全体党员严格遵守党章的各项规定，履 行义务，认真做好组织上交办的各项工作，出色完成工作任务。 2、重学习。组织引导管理党支部的全体党员对标杆、攻短板、练内功，坚 决打赢“一保一降”攻坚战，以优异的成绩向党的十八大献礼。除了积极参加公 司组织的政治学习外，加强自主学习，促进党员岗位成才，全力打造学习型党支 部。 3、守纪律。尊重领导，团结同志，模范遵守公司规章制度，在工作中充分 发挥党员的先锋模范带头作用。 4、明职责。认真完成日常工作，督促员工完成公司的收费和稽查工作，积 极完成公司领导交办的各项任务。 5、廉其律。在生活和工作中，时刻保持清醒的头脑，遵章守纪，不行贿受 贿。 以上承诺请全体党员、员工群众监督。 第二篇 供热公司用户服务总结 《2016 关于服务的承诺书》 关于服务的承诺书 一、公司信誉承诺 1、 我公司是武汉高压研究所和国家高电压计量站为依托，地处中国光谷的 高新技术企业。 2、 我公司的主要业务是独立开发、独立生产、独立销售电力系统的相关设 备和软件。 3、 我公司拥有绝对的开发实力，确保开发项目的领先水平。 4、 我公司设有由总经理直接领导的质检部门，确保出厂产品的可靠性。 5、 我公司设有专门的技术支持部门，确保售后服务通道快捷高效。 二、售前服务承诺 1、 提供专业咨询。我们保证在 24 小时之内回答您所提出的任何专业技术 问题。供热公司用户服务总结 2、 提供详细资料。我们保证在 24 小时之内将您所需要的所有技术资料邮 出。 3、 提供合理报价。我们保证在 24 小时之内对您所要求的产品进行合理报 价。 4、 提供考察接待。我们保证随时接待您的考察，并为您的考察工作提供您 所要求的各种便利条件。 三、售中服务承诺 1、 我们保证采用全国统一的《工矿产品购销合同》您签定合同。 2、 我们保证无论合同量大小， 保质、保量地严格执行合同规定的各项条款。 3、 我们保证守时、保质、保量地严格执行合同规定的各项条款。 4、 我们保证按合同的规定为您提供送、安装、调试、培训等各项服务。 5、 我们保证您的要求签定严密的、科学的《技术协议》 。 四、售后服务 1、 我们保证在 24 小时之内进行电话指导， 由您自行排除设备的简单故障。 2、 对于 10kg 以下的仪器设备，我们保证在 3 个工作日内排除故障或您新 的设备暂时使用，直到损坏设备修好为止。 3、 对于 10kg 以上的仪器设备，我们保证在 7 个工作日内排除故障或给您 新的设备暂时使用，直到损坏设备修好为止。 我们的质量承诺是“ 3 个月内包换， 1 年免费维修，终身维护” 。在未来的日 子里，我们将一如既往的坚持 三类星级服务， 即售前提供专业的产品咨询、 详尽 的技术资料及热情周到的考察接待 ;售中提供全面系统的产品技术培训 ;售后提供 遍及全国各区域及时的产品技术服务。 投标服务承诺书 致 _________(招标人 ) 我公司 ********** 对 *********( 项目名称 )招标文件中有关工期、投标有效期、 质量要求、技术标准和要求、招标范围、废标条件、专项承诺和招标人不能接受 的条件等实质性内容完全响应。如我公司能在本次竞争谈判中中标，我公司郑重 承诺如下供热公司用户服务总结 一、如果我公司中标，我们保证保质保量完成工程。 二、施工中，我公司会严格按照投标文件及合同中的承诺履行。 三、因我方原因造成工地临时停水、停电、停工、窝工造成的损失，由我方 承担。 全权代表 (签字 ) **** 年** 月** 日 餐饮服务食品安全承诺书 食品安全关系到消费者的身体健康和生命安全，关系到社会经济的发展和稳 定。为保障消费者健康权益，保证餐饮食品安全，本单位郑重承诺 1、严格遵守《中华人民共和国食品安全法》 、《中华人民共和国食品安全法 实施条例》等法律法规的规定，承担餐饮食品安全“第一责任人”职责，落实餐 饮服务安全各项管理制度。 2、保证依法取得《餐饮服务许可证》和从业人员健康合格证明等相关证照 后从事餐饮服务活动，并按规定进行食品安全知识培训。 3、依法建立并落实食品（原料）进货查验记录制度，建立食品、食品原料、 食品添加剂和食品相关产品的采购记录制度，认真查验供货者的许可证、食品合 格证明文件、产品标识和食品及原料质量，如实记录食品的名称、规格、数量、 生产批号、保质期、供货者名称及联系方式、进货日期等内容。严把进货关，保 证本单位食品（原料）购进的可追溯性、真实性，以防范和控制食品安全风险。 查验记录保存期限不少于二年。 本单位保证不采购使用未经动物卫生监督机构检疫或者检疫不合格的肉类及 其制品；不采购使用病死、毒死或者死因不明的禽、畜、兽、水产动物肉类及其 制品；保证向食品药品监督管理部门提供的肉类及其制品索证资料的真实性。 本单位保证不采购使用“地沟油” 、“不合格一次性筷子”及其他不符合食品 安全标准或者要求的食品、食品原料、添加剂及食品相关产品。 4、保证提供餐饮服务的场所环境、设备设施、布局流程及操作过程符合餐 饮服务食品安全的标准和要求。不使用食品安全管理法律法规禁止使用的食品及 原料。 5、保证规范食用油脂和添加剂管理使用，杜绝添加非食用物质，不超范围、 不超剂量滥用食品添加剂。不使用非食品用具及容器、包装材料，不使用未经消 毒合格的餐饮具、工具、容器。 6、建立本单位食品安全督查制度，规范经营行为，提高餐饮服务质量和自 律意识，同时自觉接受食品安全监管部门和社会各界的监督，承担社会和法律责 任。 承诺单位名称（盖章） 法定代表人签字 : 承诺日期 年 月 日 本承诺书一式二份，一份向社会公开承诺，另一份交食品药品监督管理部门 备案。 办公家具售后服务承诺书范本 偃师市富溢德办公机具有限公司向广大消费者郑重承诺 在接到消费者维修服务电话后，本公司将 24 小时内给予电话明确回复，富 溢德家具售后服务网点如在客户所在地区的，售后服务人员将在 24 小时内做出 响应 ;如在周边县市的，将在 3 天内做出响应 ;如属跨省市的，将在 7 天内做出响 应，若问题特殊，无法在短时间内解决的，本公司也将在 36 小时内作出合理解 释并明确解决时间及方案。 富溢德家具严格执行国家有关产品 "三包 (包修、包换、包退 )的规定，从富溢 德家具产品交货之日起，实行 "三包 "、五年保修、终身维护的优质售后服务。 从产品交货之日起，富溢德家具在 "三包 "期内出现有关家具产品质量问题， 本公司将积极提供优质的售后服务，以最大限度地维护广大客户的消费权益，请 消费者务必保留毁损零配件以作证明，否则将酌情收费。 "三包 "期以外，本公司 提供有偿优质服务，零配件等材料费用有消费者承担。 富溢德公司将不定期进行消费者回访，了解、检查富溢德家具产品在使用中 的性能、质量状况，如发现问题将及时帮助处理、维护。 如消费者有家具调整或拆装需要，本公司将提供相关拆装的指导性服务。 。 单位服务承诺书 为更好地增强优质服务项目“一保三满意”工作的透明度，进一步提高机关 办公大楼服务工作的服务质量和满意度，建立“高效、务实、负责、优质”的机 关精神，促进各项服务工作的全满落实，办公大楼管理处结合工作做出如下服务 承诺 一、加强职业道德教育和思想道德教育，培养干部职工爱岗敬业、无私奉献 的大局意识，树立爱岗就是爱自己的责任感；强化勤务人员的业务技能培训，确 保在工作中接待热情有礼，文明用语，周到服务；服务人员持证上岗，以熟练的 业务技能提供高效优质服务，坚决杜绝“脸难看，话难听，事缓办、事难办”的 不和 -谐形象。 二、严格落实干部值班制度， 确保服务工作随呼随应、 随叫随到， 即时即办。 在 24 小时值班期间，时刻保持值班电话畅通，认真详细登记电话值班记录，如 有情况及时逐级汇报；带班人员加强监督检查，确保值班人员在职在位。 三、理顺服务程序，提高服务质量。 消防安全。不定期对楼内的消防设施、应急照明和安全疏散、安全出口标志 等进行全面检查，及时排除各种安全隐患，保证消防设施和标志始终处于符合国 家消防技术规范要求的状态。遇有应急情况边处置边汇报，始终把大楼内的消防 安全工作置于监控之中。 会议服务根据会议通知要求，服务人员积极配合会议主办方做好会前的会议 场所布置工作，提前安排好会议座位、调试好灯光、音响，准备好茶叶、开水等 会议用品。 会议期间做好灯光和茶水服务工作， 无明显差错和失误。 会议结束后， 及时清场，搞好卫生工作。会后及时做好会议服务的回访登记工作，认真虚心听 取会议主办方对我们服务保障的意见或建议。 房产维修严格落实岗位责任区分制度，谁检查、谁受理、谁维修谁负责的制 度；不定期巡查水电设备，发现故障即时或者限时抢修。发生一般性用电故障和 用水故障，原则上即时处理；较大故障，限时排除。接到报修电话，值班人员在 登记清楚需要维修或更换的内容，并及时派出相关专业技术人员持证上门热情服 务。 生活服务。严格执行食品卫生制度，严把进货和加工渠道，严格落实餐具一 日三餐消毒制度，确保干部职工的饮食卫生；提高饭菜质量，增加饭菜的花色品 种；加强成本核算，实行明码标价，根据季节和市场行情适时调整饭菜的价格； 减少人情打饭、杜绝少收费或不收费打饭，让就餐者一律平等；任何时候确保干 部职工吃上热菜、热饭，遇到需要加班时可以预约加班工作餐；美化餐厅环境， 实施微笑服务。 电梯售后服务承诺书 我们对贵工程的电梯工程极为正式。我们深知一部电梯的好坏，除了它自身 的质量性能要好之外，更重要的是做好售后服务工作，售后服务的好坏将直接影 响电梯的使用寿命和使用效果。直接关系到业主的声誉和利益，也关系到电梯品 牌的信誉。因此，我们十分重视电梯的售后服务，也许做好售后服务工作，具体 的承诺如下 一我们将我们将按照维修，保养计划和项目要求，做到定期检查保养整修。 二为保障电梯的正常运行， 安置完毕验收后， 我们将安排具有较高工作水平， 具有丰富维修保养经验的持有上岗证的电梯工常驻工程。业主提供一值班室，昼 夜 24 小时值班，保驾运行力争提前排除可能出现的故障，防患于未然。同时， 出现故障即使排除，保证用户正常使用电梯。 三我们将在备品备件库中存放充足的备品备件及易受损件，保障零部件及时 更换。我们也将在备品备件库存放充足的电梯设备上的常用损耗品，保证及时补 充，确保电梯的正常运行。 四安置验收二十四个月后进行有偿维修保养服务。但是我们将依据市房管局 物价局联合制定的电梯维修保养收费标准，给予贵工程最大的优惠。 五在电梯零部件价格逐年上升的情况下， 我们对贵工程给予三年不变的优惠。 保质保量低价及时充足地提供零部件。 六严格遵守质量监督部门的年检制度，接受质督部门的年检审查，保证年检 合格，顺利通过，为业主解决后顾之忧。 七我们将为贵工程电梯提供终身服务。只要电梯还在运行，我们的服务就会 跟上，用我们周到优质的服务，使用户得到最佳的使用效果。 以上是我们的承诺，也是我们做好售后服务的行动准则和保证。 北京森普昌电梯有限公司 供热服务承诺书样本 为积极应对煤电价格上涨严峻形势，切实承担社会责任，促进供热企业诚信 建设和行业自律，现就供热服务承诺如下 一、守法经营 严格遵守《黑龙江省城市供热条例》 ，无违法违规行为。 二、执行《黑龙江省供热行业服务规范》等相关规范 确保供热服务及时、快捷、文明，主动接受热用户和社会监督。 三、保证供热质量 严格执行《黑龙江省城市供热条例》规定的供热室温标准，无延期供热或提 前停热行为。供热开栓前燃煤储备率达 70% 以上，室温合格率 99% ，群众满意 率 98% ，居民上访率低于 2% ，供热遗留低温户问题解决率 100% 。 四、确保供热设施设备完好 供热设施设备应修尽修，对陈旧老化供热设施、设备分步更新改造，供热设 施设备检修率、完好率达到 100% 。 五、切实保证供热生产安全 锅炉等压力容器、安全附件定检率 100% ，司炉人员 100% 持证上岗，无脱 岗、漏岗、无证司炉、跨炉型司炉等违法违规行为。 六、建立供热应急防范机制 制定切实可行的供热系统事故应急预案，建立应急抢险队伍和联络网并组织 预演预练，做到反映迅速、处理及时。 七、主动承担社会责任 以切实关心居民群众冷暖为已任，不发生弃管、弃烧、弃供行为，并承担政 府指令接管工作部署。 以上承诺将严格遵守，如有违诺行为，自愿接受供热主管部门的处罚。如发 生弃管、 弃烧、 弃供行为， 自动退出供热市场， 今后不再从事供热生产经营活动。 年月日 供热企业（单位） （公章） 企业法人签字（盖章） 售后服务承诺书 我公司是集生产、制造、售后维修为一体的专业生产厂家。本公司对用户负 责，并以认真、积极的态度做出如下承诺 一、我公司有专业维修人员 20 人，专门备有两部维修车。 二、我公司设有专人每天 24 小时接听用户报修电话。联系方式，电话 022-26950256 手机 13702190812 三、对市区用户，在接听电话后，我公司维修人员会在 12 小时内到达此现 场，力争用最短时间排除故障。 四、对于离市区较远的地方（如蓟县、宝坻） ，我公司维修人员会在 24 小时 内到达现场。 五、对于维修，本公司只收取所需配件费用，人工费用免除。 六、对用户购买我公司的产品，我公司承诺保修 1 年，1 年内免费包修、包 换，实行“三包”的措施，终生维护。 七、为防止设备发生故障，影响用户正常使用，本公司实行月访、季访最多 半年会对用户进行一次回访，随时对用户使用的产品进行检查，以求设备能达到 最佳运行状态。 本公司信守承诺，这对于提高本公司知名度、信誉度是十分重要的。对于我 公司向客户作出的承诺，我们将认真遵守，完全落实到底。 天津市盛世天河厨房设备有限公司 售后服务承诺书 本公司对所售出的崇友（ gfc ）牌电梯实行销售、安装、维保一条龙服 一、售前服务 1．签订合同之前，帮助业主了解崇友（ gfc ）牌电梯的功能及配置。 2．我方保证本投标设备是台湾崇友 gfc 电梯有限公司向中国大陆市场推出 的先进的智能型乘客电梯，系优质材料和先进工艺制成，且为原生产品牌。电梯 设备的制造和安装符合我国 gb-7588 、gb-10058-10060 等与电梯相关的技术 规范与标准。 3．我方保证交货时向贵方提供设备电梯出厂合格证、电梯技术性能说明和 随机资料文件、 “装箱单” 、“产品检验合格证”及“电梯使用维护说明书”等相关 资料。 二、售中服务 1．签订合同后一周内，给业主提供井道图，供业主确认并积极配合设计院 做好井道施工图。 2．签约后，每个月派工勘技术员至少 2 次去现场测量井道尺寸并核对预埋 及留孔位置及尺寸。 3．安装施工中每道工序质量做到班组自查，工地专管技术员复查，公司质 检员审查，三位一体质量控制，上道工序不合格决不进行下道工序。 4．安装质量服务达到优良工程， 所有需检查重点项目一次达标率 100% ，其 余项目一次达标率达到 90% 以上。 我方将派有资格、 有经验的工程人员专门组成 一个工程班子，安装人员持证上岗，为具有熟练安装 gfc 电梯经验的正式员工， 确保电梯的安装质量。 5．我方将选派台湾崇友上海崇友电梯有限公司技术过硬的工程人员进行全 过程的指导及管理。 6．我司将选派台湾崇友上海崇友电梯有限公司质检人员，严格检查电梯安 装全过程的质量，发现问题及时纠正，在质检人员确认电梯安装质量确实达到标 准后，才能向政府有关监督部门报检，确保一次通过。 三、售后服务 1．公司及售后服务机构设有备件库，备件储备充足，若需要备件将可随时 提供。 2．在免费保修结束前，我们将派专业调试工程师对电梯进行另一次测试， 任何故障均由我方自费解决并取得业主的同意 （人为因素除外） 。解决后， 我方将 一式两份报告给业主，包括故障原因、解决措施、完成修理所费时间及恢复正常 运行日期。 特此承诺！ 第三篇 供热公司用户服务总结 《2015 热电公司档案管理总结》 文章标题热电公司档案管理总结档案标准化管理是企业发展的内在动力档案 是人类活动的记录，是人们认识和把握客观规律的重要依据。借助档案，能够更 好地了解过去、把握现在、预见未来。可以说档案工作是既有极其纵深的历史， 又有无限广阔的发展空间 ,是一项充满旺盛生命力的事业。 在企业管理工作中档案 是一项重要的基础工作，满洲里光明热电公司在档案管理中以“对历史负责，为 现实服务，替未来着想”的精神，认真做好了档案管理工作，几年来我们通过认 真做好文件材料的收集，提高档案人员的业务素质，强化档案工作的服务意识， 充分发挥出了档案信息资源的作用的同时也使企业获得了最佳的经济效益和社会 效益。一、基本情况介绍 （一）、单位的基本情况光明热电有限责任公司坐落于满 洲里市经济合作区西端，是呼伦贝尔电力公司于 2000 年 9 月依法在原满洲里市 热力公司破产的基础上出资 576 万元以发起方式设立的一家控股公司。 公司成立 之初，根据满洲里市城市建设总体规划，确定了发展热电联产、为国际贸易旅游 城营造碧水蓝天的发展目标 ,四年来公司先后投入 610 万元对原有的三台 14 兆瓦 链条锅炉进行恢复性大修，投入资金 7000 万元新建了 3 台 29 兆瓦循环流化床 静电除尘锅炉，取缔了市区 34 座锅炉房、 43 台小锅炉。 2015 年公司本着为满 洲里市营造出良好的生态旅游环境、还城市一片碧水蓝天的发展工作目标，开工 了 2×12MW ＋3×75T/H 锅炉的热电联产工程建设， 该工程建成后可新增加供热 面积 150 平方米，年可发电 2 亿千瓦时。目前光明热电公司有员工 320 人，供 热面积由 34 万平方米增加到现在的 200 万平方米，供热管网已环绕到城市的边 缘，几年来公司通过全方位的设备技术改造，极大的提高了供热质量和供热的可 靠性，为下一步热电联产投产，拆除全市所有的小锅炉，实现全市集中供热提供 了基础保证。 （二）、档案工作的重要性满洲里光明热电公司是在原热力公司破产 的基础上新组建的一家股份制企业，它的档案来源复杂、内容广泛，因此对档案 工作所产生的安全效益和经济效益要求较高，公司组建成立以来利用档案的信息 资源，在修编年鉴、组织沿革、大事记、制定生产管理制度汇编和在经济活动分 析、生产事故分析、供热管网效益分析及生产设备技术改造等项工作中充分利用 档案的翔实资料指导生产、经营和各项管理工作，取得了显著成效。在企业破产 重组、资产量化和土地产权界定，供暖用户住房面积核实及取暖费的收缴工作中 利用档案资料成功的解决了矛盾纠纷、维护了企业和用户的合法权益。在编制基 建工程招投标书和生产设备、生活设施由于质量、自然灾害引发的事故索赔中发 挥出了巨大的作用、避免了企业的损失。 （三） 、档案工作的基本情况为了促进公 司的正规化建设、提高公司的档案管理水平，使档案更好、更有效地为公司的生 产经营及外网营销和基础设施建设等项工作服务，自 2000 年公司组建成立以来 就将档案管理工作纳入到公司的整体工作中，给予了高度重视、建立了一套完整 健全的档案管理体制。 在档案管理中公司经理负责， 办公室主抓， 建立了档案室， 实现了文书、会计和业务档案综合管理，形成了以档案室为中心，各部室资料管 理人员分工负责的档案管理网络。四年来，光明热电公司档案管理工作一年一个 台阶， 继 2002 年月公司通过满洲里市档案级验收后又由 2015 年 00 月通过了自 治区 00 级验收。 二、领导重视档案工作是关键 （一）、成立领导机构、 加强领导、 配备人员为了切实做好档案管理工作， 公司成立了档案管理工作领导小组 ,明确了 公司孙明山经理为档案管理工作的第一责任人，具体工作由综合班主任负责，同 时按照电力系统的档案管理标准，在满洲里档案局的大力支持和帮助下，设立了 专门的档案室， 对原热力公司的生产技术档案和基建资料档案及综合性档案逐项、 逐册进行了整理，做到了档案集中统一管理。在人员配备上公司按照档案管理的 要求在员工中选任了三名业务精、文化高、政治素质好、保密意识强，热爱档案 事业的女同志担任了专职档案管理员和基建、生产兼职档案管理员。同时为了提 高档案管理人员的业务素质 ,我们派出档案管理人员到档案管理先进单位参观学 习并在每年的自治区和市区举办的档案学习班我们都派出专人参加培训学习，通 过学习提高了档案工作人员的业务能力和的政治思想觉在档案管理制度建设中公 司按照满洲里市档案局的规定结合自身情况实际情况， 分别制定了 《档案员职责》 、 《档案保管制度》 、《档案借阅制度》 、《档案保密制度》 、《档案鉴定销毁制度》和 《党政工团文件材料立卷归档制度》 、《声像材料立卷归档制度》以及《实物归档 制度》等规章制度。同时还制定了各门类档案的分类方案和保管期限表，使公司 档案管 第四篇 供热公司用户服务总结 《供热公司服务大厅 2009 年工作总结》 服务大厅 2009 年工作总结 一年来 ,在公司领导班子的领导和支持下，在服务大厅 全体工作人员的团结努力下，我们认真贯彻落实公司的总体 工作思路，以充分发扬“辛苦我一人，温暖千万家”的宗旨， 以“维护公司利益和供热让群众满意双赢”为目标，紧紧围 绕提高供热质量，强化服务功能这一中心任务，克服供热收 费工作中的诸多困难，较好地完成本年度服务大厅工作任 务，服务大厅工作呈现出健康、蓬勃发展的良好态势。现就 2009 年度工作总结如下 一、建章立制，服务大厅前期准备工作规范到位。 1 今年 5 月份服务大厅成立，各项规章制度上墙，并进一 步健全完善制度，内部实施目标责任和量化管理，使管理有 章可循，有制度可依，以此来约束每个服务大厅职工的行为。 要求服务厅工作人员到有关单位参观学习、咨询服务细节， 并与 7 月份参加单位统一进行的微机培训；对历年收费情况 进行统一整理、归档，并与运城软件公司加班加点进行大量 数据汇总录入工作，公司配备电脑、桌、椅及规范的营业窗 口等硬件设施，软件、硬件、制度的完善与规范，为后期缴 费工作提供强有力保障。 二、做好本职工作，积极配合其他科室搞好供热进展工 作。 1 今年以来，服务大厅全体人员本着“完成工作任务，让温暖走近千家”的宗 旨，严格遵循工作程序，又不失以人为本的服务理念，推动大厅工作有序开展。 9 月份全服务厅人员进行 RF卡、 IC 卡锁控阀用户信息录入工作，以及收费系统 的业务培训工作， 并对收费系统的业务工作进行模拟演练。 10 月份收费工作全面 展开后， 热用户集中在短期内踊跃缴费， 服务大厅人潮汹涌， 工作人员压力很大， 但仍然尽职尽责，按照公司的要求，收缴热费，微笑面对每一位用户，对热用户 的 RF 卡、IC 刷新，打印票据，保证用户缴费和票据完全一致，保证供热的效率。 在缴费工程中出现诸多问题，全体工作人员团结一致，出主意、想办法，保证在 不出差错， 不损形象的条件下， 以第一时间的高效率解决出现的临时问题或情况。 使服务大厅工作良好有序开展。服务大厅在做好本职岗位工作的同时，根据公司 领导的安排， 积极配合计划经营科和收费科入户进行全城供热面积普查复核工作， 同志们在工作中认真负责，兢兢业业，严格要求，一丝不苟，和计划经营科的员 工一起加班加点、不辞辛苦，对每户供热面积进行测量、核查、登记，做到每进 一户就要查清、登准，按时高效的完成了全城面积复核工作。对面积复核中有问 题的用户，进行统一整理核实，微机录入。同时在供热宣传方面，服务大厅也做 了大量细致的工作，针对供热缴费工作难度大、问题多、矛盾突出和直接面对群 众的特点，服务大厅 2 全体员工从内强素质，外树形象入手，向群众宣传供热方面的知识，并做好 解答和解释工作。通过宣传，违规用热或恶意投诉、恶意欠费的有所减少，用户 “依法用热，按时缴费”的意识有所提高。 三、尽心尽力，圆满完成供热收费工作。 服务大厅始终坚持“宁可自己麻烦多次，不让用户麻 烦一次”的服务理念。在服务大厅人员少，工作任务重的情况下，全体员工 仍然紧绷一条线，群策群力，全力以赴收缴热费。在服务大厅，人人明确岗位职 责，任务层层分解，形成人人有压力，人人有动力工作氛围，一致严格把好收费 关，对于有欠费的用户追缴历年欠费，对于有问题的用户进行耐心的解答，为用 户排忧解难，妥善解决用户缴费过程中遇到的各种问题，为公司对外树立了良好 的形象， 为完成收费工作夯实了基础。 在这种任务重、 压力大、 问题多的情况下， 服务大厅仍然保持积极向上、不怕苦、任劳任怨的工作作风，使供热服务大厅工 作迈上新台阶，截至目前，服务大厅共回收热费 940 余万元。 服务大厅在公司领导的正确领导和大力支持下， 以及全体人员的辛勤努力下， 工作虽然取得了一定的成绩，但是还存在一些问题，在今后的工作中服务大厅进 一步强化服务质量，提高员工业务能力，解决问题。珍惜工作成绩，但不骄 3 不躁，克服各种困难，同心协力，开拓进取，谱写服务大厅新篇章，尽心尽 力为公司贡献微薄力量。 （ 4 第五篇 供热公司用户服务总结 《热力公司收费工作总结》 篇一热力公司 2011 年工作总结及 2012 年工作计划 新疆骑马山热力有限公司 2011 年度 工作总结及 2012 年度工作计划 2011 年 9 月，自公司成立以来，骑马山热力在开发区（头屯河区）和建投 公司的正确领导下，在建投系其他兄弟企业的大力支持下，紧紧围绕“保民生、 保稳定、保发展”的目标，全体干部职工精诚团结，齐心协力，同舟共济，克服 了时间紧、任务重、压力大、条件艰苦等诸多困难，圆满地完成了开发区（头屯 河区）二期延伸区今年供热保障工作任务，确保了供暖质量，较好地完成了本年 度各项工作任务。 一、抢时间、抓重点，克难题，全面完成各项工作任务 （一）认真履行职责，较好地完成了建投公司和董事会下达的工作任务，确 保今年供暖保障工作稳定运行。 2011 年，公司经营管理层在建投公司和公司董事会的正确领导下，以加快 热源工程建设、加强安全生产管理、强化服务功能、稳定职工队伍为中心任务， 夯实基础管理，克难攻坚，求真务实，实现了项目建设的快速推进，确保了试生 产期间安全、稳定运行，发展壮大了员工队伍，较好地完成了建投公司和董事会 下达的各项工作任务。 2011 年 9 月，骑马山热力集中供热热源项目在建投公司和热源小组的正确 领导下，在施工单位的艰苦努力下，在公司相关部门的积极配合下，克服了任务 重、工期紧、项目建设难度较大、自然环境差等诸多不利因素，以安全、质量、 进度为关键控制点，通过强化管理、优化施工方案、统筹兼顾、超前谋划等措施 基本完成了热源项目建设目标的实现，达到了供热生产的基本条件。 2011 年 10 月底， 由于电力迟迟供应不上， 公司领导班子积极与相关部门沟 通协调， 10 月 27 日通电后，领导班子带领全体职工经过四天三夜的艰苦奋战， 克服了气候条件差、设备安装不完善、技术要求高、操作难度大、工作强度大等 重重阻力，实现了公司两台 65 吨热水锅炉稳定运行，及时为开发区（头屯河区） 二期延伸区维泰大厦、格林威治城、坤泰园小区等诸多重要用户提供供热服务， 圆满完成了本年度供暖保障工作任务，得到了区委、管委会、区政府及建投公司 领导的一致好评。 （二）强化安全生产管理，保持安全生产良好局面 安全生产是一切工作的前提和基础。在生产运行期间，公司始终坚持“安全 第一，预防为主、综合治理”的工作指导思想，贯彻“以人为本，尊重规则，注 重细节，超前预防”的安全管理理念，紧紧围绕“从企业文化高度审视安全，从 人本思想入手管理安全， 从基础工作抓起保证安全” 这一工作主题， 认真贯彻 “安 全第一、预防为主、综合治理”的工作方针，严格按照“谁主管，谁负责”的原 则，层层落实责任，实现了责任落实、制度执行和监督考核“三到位” ，确保了供 热生产稳定运行。主要工作和措施一是构建安全生产管理机构。公司组建了以公 司董事长为组长的安全生产工作领导小组，并下设办公室，具体负责公司安全生 产管理各项工作，强化了安全生产管理和安全监督；二是抓体系建设。完善了公 司安全工作网络和各项规章制度，并制定了公司安全生产事故应急救援预案。三 是抓规范操作。按照作业现场标准化要求，在热源厂各岗位推行了标准化作业管 理，制定了违章操作惩罚办法，严厉查处“三违”现象，加大了“三违”行为的 处罚力度，提升了标准化作业管理水平。四是抓安全检查。积极开展隐患专项排 查工作，全面加大供热运行的安全检查；对热源厂、换热站设备设施、检测仪表 及用电安全、防火措施等进行隐患整改；对供热管网、阀井小室以及管道设施进 行隐患排查整改；采取定期和不定期安全检查相结合的方式，对生产各环节进行 严格监督检查；大力推行“一线到底，三级共担”的安全管理模式，从根本上确 保了安全生产竖向到底、横向到边，实现了空间上的无缝隙覆盖，过程中的无间 断对接。根据不同时期的工作重点，组织开展厂级安全检查 3 次、日常安全检查 3 次，下发整改意见 3 份，整改安全隐患 3 处，安全隐患整改率 100% 。五是抓 安全教育。公司对于安全教育工作给予了大力支持。 自公司成立以来，先后组织了 2 次全公司级、 4 次厂级安全教育，提高了员 工安全意识和安全素质。六是加强了综合治理和安保工作。实行了 24 小时领导 带班制度，按照“定人、定岗、定责、定车辆”的“四定”要求，规范了值班人 员值班行为，加大了值班巡检力度，积极做好有效处臵供暖突发事件的准备，切 实保障各项安全措施落实到位。 （三）加强设备维护，把好物资、原料引进质量关 公司在强化安全生产的同时，加强了设备管理及原料引进的管控力度，实现 了供热稳定运行的工作目标。一是建立健全了设备管理各类规章制度，使设备管 理、维护、安全等方方面面都有章可循，有制度可查。二是加强设备管理，设立 了设备管理员进行定人、定机、定期检查维护。精心组织人员对热源厂、换热站 的设备进行全面维护与保养，详细记录了设备运行参数，做好了设备操作规程、 说明书、图纸等资料的档案管理工作。三是规范了大额物资、原料采购招投标程 序，组织技术人员对新进设备进行严格验收，做好了煤质化验等工作，严把物资 采购和原料引进的质量关， 力争做到质量可靠、 价格合理， 为锅炉的安全、 经济、 稳定运行打下坚实基础。 （四）精心供热，用心服务，多措并举促收费 公司本着“用户的满意，我们的责任”的服务理念，严格执行《乌鲁木齐市 供热行业服务规范》和《乌鲁木齐市供热行业综合信用评价暂行办法》推行标准 化、规范化的服务，以优质的供热质量和耐心细致的供热服务态度做好了本年度 热费收取工作。一是在供暖期内加强对热源厂及换热站的监督检查，要求各操作 人员，务必根据气象预报，及时调整运行参数，确保优质的供热质量。二是开通 了 24 小时服务电话，详细记录用户反映的各类问题，有效解决用户来电来访。 三是从热源厂抽调人员，配合客户服务人员，对维泰大厦等用户供暖系统进行检 修，并定期回访、测温。四是制定了年度收费绩效考核方案，明确了收费考核目 标和责任，最大限度地提高工作人员积极性，采取多种措施，督促收费进度。 （五）强化企业管理基础，建立现代企业管理模式 2011 年是公司的开元之年。在“抓生产、保安全、保供暖”的同时，公司 求真务实练内功， 下大气力理顺内部关系， 扎扎实实抓内部管理， 夯实发展基础。 一是搭建公司组织机构和定编、 定岗、 定员工作， 明确职能。 成立了公司董事会、 总经理办公会议决策机构， 明确领导班子成员分工及各部门职能。 二是建章立制， 规范管理。汇编了公司各部门各项管理制度及岗位责任制， 坚持以制度为突破口， 把管理科学化、制度化、规范化贯穿于每个工作环节，形成制度管人、制度管事 的工作机制，提高工作质量和效率，促进管理水平的提升。三是从加强内部资金 运营上入手，开源节流，实行适度从紧的财务政策，全面推进预算管理。四是规 范公司资金管理，严格支付审批程序，确保公司各项资金使用安全有效。五是建 立了生产指挥和控制评价系统，定期召开生产经营调度分析会和安全生产例会， 总结分析生产经营运行情况，找出存在的问题，并制定了相应的解决措施。六是 加强了后勤保障体系建设。 设立了公司食堂， 为员工提供了品种多样、 营养丰富、 口味适合、价格合理的饭菜；设臵了乒乓球室、羽毛球场地等体育文化设施；在 公司资金非常紧张的情况下，为公司全体正式员工发放了伙食、交通补贴，购臵 了交通车，办理了补充医疗保险，大大减轻了职工经济负担。 （六）全面推行人才强企战略， 努力提高员工整体素质 一是公司坚持人才强 企战略，根据“按需引进、集重缓轻、逐步到位”的要求和市场化原则，通过各 类渠道， 克服了因地理环境和配套设施不完善等不利因素形成的 “招工难” 问题， 面向社会公开招聘了 38 名正式合同制员工和 15 名季节性 / 临时性工人，基本满 足了公司本采暖期用人需求。二是根据建投公司对公司岗位设臵的要求，完成了 定编、定岗、定员的“三定”工作；三是初步建立了薪酬体系与考核挂钩激励约 束机制，加强对公司员工工作质量、劳动纪律、文明办公等方面的监管，激励员 工转变工作作风，提高工作效率。四是组织职工进行专业培训。今年组织电工技 术培训 2 人次和安全培训 34 人次，全面提高员工的职业技能和整体素质。篇二 热力公司年终工作 总结 热力公司 2012 年工作总结 2012 年是 xxx 热力公司在完善中创新、前进中开拓，取得新的进步的一年。 一年来，在集团公司的正确领导下，认真学习贯彻落实党的十八大精神，坚持以 科学发展观为指导，以保障供热质量为宗旨，以总站建设项目为重点，以安全生 产为抓手，以用户满意为目标；公司上下合力，努力拼搏，园满地完成了全年各 项目标任务，机关自身建设迈上了一个新的台阶。 一、 经济效益稳步提高 1、2012 年度供热面积为 xx 万 ㎡，其中新增面积 xx 2 、2012 年度经营收入 xx 万元。 3、2012 年度单位面积供热成本为 xx 元 / ㎡。 4、2012 年度应收热费 xx 万元，收回热费 xx 万元，热费收费率为 98 % 。 二、基本建设有序推进 1、热水制备总站工程按计划于 2012 年 9 月 30 日完成了招投标工作，工程 建设按步实施， 站房主体工程土建部分于 12 月 30 日前完成， 其它各标段的合同 签订完毕，完成工程投资 xxx 万元，工程合格率为 100% 。 2、今年供热设备和管网检修、改造投资 xxx 万元，于 9 月 30 日前完成了计 划检修和改造的全部内容。我们在各项工程建设和检修、改造过程中，始终坚持 把安全放在第一位，杜绝了事故的发生。三、安全生产保障有力 公司在工程建设、设备检修以及供热运行等工作中，严格执行国家《安全生 产法》等法律、法规及相关制度和操作规程，强化安全意识，落实安全责任，与 各部门签订责任书，给热用户印发安全用热小常识宣传资料 1000 份，确保了安 全生产零事故，供热质量零投诉。 四、环保节能成效显著 1、公司注重环保节能工作，在基本建设和供热运行过程中产生的粉尘、烟 尘和噪音全部达标，无重大环境污染及事故发生；通过改造设备，节能工作取得 了显著的效果。 2、公司大力改善办公区和生产区的环境条件，制定了严格的卫生标准和落 实措施，室外绿化面积达到 30% ，职工在清洁优美的环境中愉快的工作。 五、今年工作中的几大特点 1、工程建设—进度快，质量高。随着城市建设飞速发展，广大市民对集中 供热的需求越来越迫切， 然而， 由于供热能力的不足， 冬季采暖期供热矛盾突出， 使得本来就处于超负荷状态的供热效果难以保证。 公司领导审时度势， 多方论证， 果断决定在长春大街新建一座设计供热能力为 xx 万 ㎡的热水制备总站，这样就 能减少蒸气在管网中的大量损耗，节约供热成本，扩大供热面积。 为了组织好工程项目建设实施工作，公司成立了工程建设领导小组，明确了 各自的责任和任务。在公司的领导和检察院、纪检委、发改委等部门的监督下， 11 月底完成了工程招投标工作后， 科学组织施工， 合理安排进度， 不断加大与各 有关单位的协调力度，积极解决施工中遇到的各种矛盾和问题，加快工程建设步 伐，现已完成了站房主体工程土建部分建设和配套设备购买合同签订工作，工程 合格率为 100% 。 2、设备检修—动手早，无死角。一日之至在于晨，一年之至在于春。今年 的供热设备和管网检修工作准备早，动手快。我们根据运行中发现的问题，逐站 逐段，造册登记，制定出详细的检修计划和工作进度，并提前准备了各种所需配 件。年初供热停止就开展检修工作，经过半年的辛勤工作，共清洗板式换热器 xx 台，波纹式换热器 xx 台，检修电机 xx 台，更换阀门 xx 个，更换压力表 xx 块， 大修管网 xx 处，探月大街的 xx 台供热锅炉进行了系统的检修。对发现有关小区 供热系统中出现的问题通知并指导小区检修。确保了冬季正常供热。 3、收费工作—出新招，见实效。热费是热力公司的命脉，收费工作的好与 坏直接关系着企业的生存和发展。为了加大收费工作力度，今年采取了一些行之 有效的办法；一是充实力量， 停止供热后， 运行化验人员全部投入收费工作， 定时间、 定任务， 分组包片， 责任落实到人，任务与工资挂钩，实行奖惩并举等措施，极大地调动了员工的积 极性。二是调整上下班时间，有效地利用热用户下班时间上门催收。三是对欠费 不交者给小区张贴催费通知，一月贴一次，直至交清热费为至，今年共张贴催费 通知 xx 余份。四是对经常拒交热费的用户送达律师函催收，全年发送 xx 件。五 是给个别欠费大户的小区供热接口处安装关断阀门，收到了良好的效果，收费率 达到了 98% 。 4、企业建党—转作风、促发展。 一年来， 市热力公司坚持贯彻落实 “八项规定” ，积极开展党的群众路线教育 实践活动，创造性地走出了一条坚持“与事跟进、融入中心、理性务实、卓有成 效”工作理念的内涵式党建之路。以正在做的和需要做的事情为中心，找准党建 工作的着眼点和着力点，强化党组织推动企业发展的职能，挖掘党员干部的内生 动力，外延党员干部的职责，增强服务意识，拓宽服务渠道，变围绕中心为融入 中心抓党建。通过开展“内涵式”党建，有力地使党建融入公司各项工作，调动 了党员干部的积极性，充分发挥了党员干部的模范带头作用。 六、存在问题 1、热价低，供热价格自 1995 年之后再没有变动，而供热成本逐年上升，既 不符合商品流通等价交换规律。又影响企业的正常经营。 2、青年大街的供热燃煤锅炉已经使用 30 多年，虽然年年检修，却供热效果 一年不如一年，无法保证供热。 4、供热期间要昼夜不间断运行，上夜班的职工住地分散，公司又没有职工 宿舍，夜晚上下班的路途往返很不安全。七、 2014 年工作计划 1、完成新建供热站工程建设和设备安装任务。 2、加大安全生产工作力度。 3、力争得到政府的批准和资金支持，更换惠誉新街的锅炉。 4、进一步加大收费力度。 5、加强设备和管网维修工作，提高职工的操作技能和处理突发事件的应变 能力，进一步提高服务水平。 6、提高热能利用，降低供热成本，提升经济效益。 2012 年 12 月 30 日篇三供热公司服务大厅 2009 年工作总结 服务大厅 2009 年工作总结 一年来 ,在公司领导班子的领导和支持下，在服务大厅 全体工作人员的团结努力下，我们认真贯彻落实公司的总体 工作思路，以充分发扬“辛苦我一人，温暖千万家”的宗旨， 以“维护公司利益和供热让群众满意双赢”为目标，紧紧围 绕提高供热质量，强化服务功能这一中心任务，克服供热收 费工作中的诸多困难，较好地完成本年度服务大厅工作任 务，服务大厅工作呈现出健康、蓬勃发展的良好态势。现就 2009 年度工作总结如下 一、建章立制，服务大厅前期准备工作规范到位。 1 今年 5 月份服务大厅成立，各项规章制度上墙，并进一 步健全完善制度，内部实施目标责任和量化管理，使管理有 章可循，有制度可依，以此来约束每个服务大厅职工的行为。 要求服务厅工作人员到有关单位参观学习、咨询服务细节， 并与 7 月份参加单位统一进行的微机培训；对历年收费情况供热公司用户服 务总结 进行统一整理、归档，并与运城软件公司加班加点进行大量 数据汇总录入工作，公司配备电脑、桌、椅及规范的营业窗 口等硬件设施，软件、硬件、制度的完善与规范，为后期缴 费工作提供强有力保障。 二、做好本职工作，积极配合其他科室搞好供热进展工 作。 1 今年以来，服务大厅全体人员本着“完成工作任务，让温暖走近千家”的 宗旨， 严格遵循工作程序， 又不失以人为本的服务理念， 推动大厅工作有序开展。 9 月份全服务厅人员进行 rf 卡、ic 卡锁控阀用户信息录入工作，以及收费系统的 业务培训工作， 并对收费系统的业务工作进行模拟演练。 10 月份收费工作全面展 开后，热用户集中在短期内踊跃缴费，服务大厅人潮汹涌，工作人员压力很大， 但仍然尽职尽责，按照公司的要求，收缴热费，微笑面对每一位用户，对热用户 的 rf 卡、 ic 刷新，打印票据，保证用户缴费和票据完全一致，保证供热的效率。 在缴费工程中出现诸多问题，全体工作人员团结一致，出主意、想办法，保证在 不出差错， 不损形象的条件下， 以第一时间的高效率解决出现的临时问题或情况。 使服务大厅工作良好有序开展。服务大厅在做好本职岗位工作的同时，根据公司 领导的安排， 积极配合计划经营科和收费科入户进行全城供热面积普查复核工作， 同志们在工作中认真负责，兢兢业业，严格要求，一丝不苟，和计划经营科的员 工一起加班加点、不辞辛苦，对每户供热面积进行测量、核查、登记，做到每进 一户就要查清、登准，按时高效的完成了全城面积复核工作。对面积复核中有问 题的用户，进行统一整理核实，微机录入。同时在供热宣传方面，服务大厅也做 了大量细致的工作，针对供热缴费工作难度大、问题多、矛盾突出和直接面对群 众的特点，服务大厅 2 全体员工从内强素质，外树形象入手，向群众宣传供热方 面的知识，并做好解答和解释工作。通过宣传，违规用热或恶意投诉、恶意欠费 的有所减少，用户“依法用热，按时缴费”的意识有所提高。 三、尽心尽力，圆满完成供热收费工作。 服务大厅始终坚持“宁可自己麻烦多次，不让用户麻 烦一次”的服务理念。在服务大厅人员少，工作任务重的情况下，全体员工 仍然紧绷一条线，群策群力，全力以赴收缴热费。在服务大厅，人人明确岗位职 责，任务层层分解，形成人人有压力，人人有动力工作氛围，一致严格把好收费 关，对于有欠费的用户追缴历年欠费，对于有问题的用户进行耐心的解答，为用 户排忧解难，妥善解决用户缴费过程中遇到的各种问题，为公司对外树立了良好 的形象， 为完成收费工作夯实了基础。 在这种任务重、 压力大、 问题多的情况下， 服务大厅仍然保持积极向上、不怕苦、任劳任怨的工作作风，使供热服务大厅工 作迈上新台阶，截至目前，服务大厅共回收热费 940 余万元。 服务大厅在公司领导的正确领导和大力支持下， 以及全体人员的辛勤努力下， 工作虽然取得了一定的成绩，但是还存在一些问题，在今后的工作中服务大厅进 一步强化服务质量，提高员工业务能力，解决问题。珍惜工作成绩，但不骄 3 不 躁，克服各种困难，同心协力，开拓进取，谱写服务大厅新篇章，尽心尽力为公 司贡献微薄力量。 （ 4 第六篇 供热公司用户服务总结 《供暖 (热力 )公司个人工作总结》供热公司用户服务总结 ****** 供暖有限公司 技术部个人工作总结 忙碌而又充实的 2016 年在 2016-2017 取暖期初期供热正常运行中已悄然结 束，在各位领导以及同事的帮助下，通过自己的积极努力，我作为技术部仅有的 一名员工顺利地完成了技术部的工作，也经历了一个不平凡的考验与磨砺。非常 感谢公司给我这个成长的平台，令我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的 提升自身的素质与才能。 2016 年我的工作主要涉及 QXL90-6/150/90-A Ⅱ锅炉 及附属设备的安装、 换热站及外管网的设计施工、 老旧小区室内改造的设计施工、 新建小区的供暖相关设施施工质量与建筑面积核查等。为了今后更好地做好本职 工作，现将今年工作总结如下 一、一年来的工作 （一） QXL90-6/150/90-A Ⅱ锅炉及附属设备的安装 近年来我公司供暖面积逐步增多， 原有两台 29MW 锅炉无法满足供暖需要， 在 2015 年新建 QXL90-6/150/90-A Ⅱ锅炉已经列入了 2016 年的工作计划， 2015 年末至 2016 年初与公司领导及相关人员初步确定新增锅炉容量为 90MW, 由于辽西地区没有安装 90MW 锅炉的先例， 为更好的完成 90MW 锅炉的安装工 作。在确定锅炉容量后与公司领导先后考察了设计院、锅炉厂及辅机厂，并就锅 炉本体、辅机及其它配套设施的不明确问题与各个单位进行了探讨研究。 2015-2016 供暖期结束后，根据 90MW 锅炉的占地范围拆除了此范围内的 原有锅炉的上煤除渣系统及其它设施，至此 90MW 锅炉的安装准备工作已经完 成。大连热电工程设计有限公司承担本项目的设计工作，在设计院初步设计图纸 （建筑、结构图纸）交付至我公司后，辽宁绥四建设工程集团有限公司第二 十九项目部进入施工现场，我作为公司技术人员每天在现场与施工项目部人 员对临时出现的各种问题进行研究探讨。由于我的专业是暖通，与土建专业上的 不对口，很多问题都无法理解明白，只能在工艺设备需要上给予建议，在出现无 法解决的问题时只能第一时间向设计院、集团总公司以及现场施工技术员咨询， 整合各部门的意见，向领导汇报并得到具体批示后实施。 在土建部分施工主体框架完成同时锅炉本体安装队伍锦州鑫泰锅炉安装有限 责任公司、炉排安装队伍大连永宁机械厂、烟囱施工队伍丹东市第二建筑工程有 限公司、 锅炉房附属系统安装队 *** 施工队、 上煤除渣厂家营口环保锅炉辅机有限 责任公司、除尘器厂家锦州市三联环境净化设备厂等陆续进入施工现场。此时的 时间已经是 8 月中旬，最直接的问题就是工期紧、各工种施工中交叉点多。公司 现场管理人员少，我的工作已经不仅仅是一名技术人员还是一名现场管理人员， 由于我们的工程项目工序比较复杂，繁琐，需要随时处理施工中临时出现的各种 问题，我与所有现场施工人员一样顶着酷暑，没有休息日，坚守工作每天工作十 多个小时，处理着施工中遇到的问题，以保证施工的正常进行。除了处理施工现 场临时出现需要现场解决的问题外，最多的是施工图纸的修改，而作为施工中必 不可少的施工图纸在与现场实际情况不符、不合理时，现场施工无法进行，由于 各工种施工交叉严重，一个施工队伍停工，可能意味着几个或者所有的施工队伍 全部停工。例如（ 1）土建队伍在斜煤廊的施工前，根据场地及以后运行需要， 施工图不合理，如按图施工不便于后续的生产运行，施工图需要重新设计，此情 况向公司领导汇报后，根据公司领导意见与土建施工队伍、集团相关人员根据现 场及运行需要制定了初步变更方案， 由于设计院设计工期较长， 为保证正常施工， 上煤斜皮带厂家设计工艺图纸、集团公司土建人员设计土建部分图纸，现在斜煤 廊施工已全部完成，运行情况良好。 （2） 锅炉的配套管路及泵房整个系统因与原设计时考虑的参数不一致，主循环泵 由原设计的 250KW 变为 355KW, 整个系统及设备布局全都需要二次设计，由于 施工工期紧，考虑到设计院的设计费用及设计工期无法满足施工现场的实际需要， 在领导的支持下，加班加点将锅炉的配套管路及泵房整个系统不合理的图纸全部 修改完成，没有因为图纸影响工程进度。 在这四个多月中我努力的让自身价值能够最大化，把自已所学的专业知识和 经验投入到工作中，以保证在自己职责范围内不影响正常的施工进度，现在 90MW 锅炉本体及所有的配套设备已全部安装完毕， 调试后效果良好， 等待运行。 （二）换热站、外管网的设计施工及新建小区的核查 1、发展供热面积摸底调察 对即将和有可能即将成为我们公司发展供热面积的建筑进行摸底调察，在 2016 年有可能入网的建筑包括 *** 医院、 **** 公司、 **** 家属楼、 *** 小区、 **** 家园等。摸底调察主要内容包括房屋交工时间、房屋保温是否符合节能标准、供 热庭院二次管网评估（包括钢管腐蚀情况、保温情况、阀门使用情况、管径是否 符合实际要求等） 、楼内供热系统分类 （包括地暖、 暖气片，上供下回、 下供上回） 、 楼内供热系统老化程度（包括钢管腐蚀情况、阀门使用情况、管径是否符合实际 要求等） 。做好摸底调查不仅是为技术部将来管网、 换热站设计做好准备， 更重要 的是为公司高层决定本年度供热发展提供基本资料，便于领导决策。 2、 一次管网、二次管网、换热站施工图设计及施工 为保证集中供热工程能够顺利开工，技术部要提前考虑管网和换热站整体布 局合理，将发展面积按地暖、暖气片、风机盘管，高低区分类，并设计管网 施工图和换热站的工艺施工图。 确定设计管网路由，并对设计管网路由地下障碍物做好提前判断，在其他同 事协助下联系地下管线其他单位确定地下障碍物具体位置及深度，由施工队挖探 坑探出地下障碍物准确位置，并及时修改施工图纸确保供热管网工程安全顺利施 工。 当正常施工开始后，主要有以下工作 （1）负责施工设计图纸设计、打印。 （2）负责施工设计图纸技术现场交底，现场对施工图进行解释说明，并监 督施工单位按照技术要求进行施工。 （3）负责现场材料的质量检验，现场对进入工地的聚氨酯预制保温管，弯 头等进行质量外观检验，保证工程质量。 （4）负责现场设计变更，及时解决施工中所遇到的技术问题，保证工程顺 利进行。 监督施工现场是最累的，但也是最能学到东西、最能积累经验的地方。施工 现场有一些事情是无法预知的，能够正确、快速的处理这些问题，不是只凭一些 理论上的知识就能够解决的， 它更多的是考验一个人处理突发事件时的综合能力， 需要丰富的施工现场经验，良好的沟通交流能力和全面的思考方向。 2016 年**** 医院、 **** 小区、 ***** 三处均在 9 月末与我公司签订《集中供 暖入网协议》并入我公司集中供暖管网，总计供暖面积 535687 平方米，建设换 热站 2 座，改造管网约 2000 米。 3、 供热管网注水及试运行 随着天气转凉，供热管网工程已接近尾声，这时我们公司的工作重心也转移 到了运行上来，而我此时除了需要继续在施工现场解决施工难题，更主要任 务是一、观察供热管网注水及冷运行的运行参数，保证注水及管网试运行安 全正常，二、重设换热站运行参数，因为我公司所属 14 座换热站全部为无人值 守换热站，所有的运行参数在正式运行前需要重新设定，以保证正式供暖后所有 换热站正常运行。 二、 收获与不足 我在 2016 年的收获是在紧张、繁重的工作中学到了更多的知识，主要包括 对锅炉及辅机的原理从本质上了解的更加透彻，学到了现场管理方式方法，在换 热站和管网设计上更加熟练。 一年来的工作虽然是完成了，但是其中存在了很多不足 （1）施工前对锅炉及辅机设备的了解不够全面、掌握的程度不够，只能边 施工边查找资料。 （2）在现场管理上经验不够，个别事件处理不够及时。 （3）对暖通专业以外的知识涉及的太少，造成工作衔接不顺。 三、今后的努力方向 回顾自己一年来的工作， 虽然工作任务比较多， 但是许多工作还有不足之处， 在今后的工作中，我一定认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好，及时 掌握专业知识，让自己的工作提高效率。脚踏实地，尽职尽责地做好供暖的技术 工作，让公司放心、让用户满意。 技术部 :**** 2016 年 12 月 16 日 第七篇 供热公司用户服务总结 《供热公司 2014 年工作总结》 一年来 ,在公司领导班子的领导和支持下， 在服务大厅全体工作人员的团结努 力下，我们认真贯彻落实公司的总体工作思路，以充分发扬“辛苦我一人，温暖 千万家”的宗旨，以“维护公司利益和供热让群众满意双赢”为目标，紧紧围绕 提高供热质量，强化服务功能这一中心任务，克服供热收费工作中的诸多困难， 较好地完成本年度服务大厅工作任务，服务大厅工作呈现出健康、蓬勃发展的良 好态势。现就 2014 年度工作总结如下 一、建章立制，服务大厅前期准备工作规范到位。