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  • 2021-04-22 发布

计算机软件维护工作总结

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计算机软件维护工作总结 软件工程最重要的研究内容之一就是软件维护,软件维护也是 软件生存期中时间最长, 消耗人力最多的一个阶段。 下面是有计算机 软件维护工作总结,欢迎参阅。 一、概括: 从企业的长远发展角度来看,只要企业想“阳光运营”,为未 来上市做筹划 ; 或者本身已经是上市公司的话, 那是非常有必要做 ERP 系统软件的 “数据安检” 工作的, 那这个 “数据安检” 应该怎么做呢。 二、具体工作: 1 、制定合理的 ERP系统软件数据标准: 企业数据的标准是怎样 ? 哪些是关键数据为必填项,填写的规范要求是什么样的 ?应该多长时 间填写一次 ?应该由谁来填 ?填写的时候会有哪几个场景 ?这一切都需 要企业经行明确, 由于 ERP系统软件中涉及到的数据量非常大, 不可 能把所有数据都列进来, 因此在这里需要列举的一定是涉及到企业运 营核心的几个数据, 而这几个数据的输出都应该是直接和企业的运营 管理指标直接相关的,只有这样才能将效果做大化。 2 、制定准确的 ERP系统软件数据验证策略: 如何验证数据是正 确的呢 ?在这里一定需要有一个校验机制,如:总额校验、分项数据 校验、相关数据校验、人工校验等多种方式,只有确定了数据验证策 略,才可以考虑把这些验证策略做成数据验证工具, 通过系统进行自 动化检验,大大提高数据校验的效率。 3 、制定严格的 ERP系统软件数据安检机制: 企业需要确定数据 安检的周期,是一周检查一次,还是一个月查一次,或者是季度、半 年?哪些数据是需要一个月查一次的,哪些数据是季度或一年才查一 次的,随着业务类型的不同,数据的安检周期也应该是不同的。还有 数据安检是由企业自行来完成, 还是作为软件服务商的增值服务来完 成,还和企业的预算、人员编制、服务商能力、双方的合作深度有着 直接关系。 这些都应该由企业严格的 ERP系统软件数据安检机制之下 的。 4 、拟定完善的数据安检之后的改善办法: 数据有疑问了怎么办 ? 整改呀。怎么改 ?是软件疑问,仍是操作疑问,或者是事务规矩与流 程的疑问。 都需要对疑问进行仔细分析, 并将疑问落实到责任人头上, 推进改善。 只要这样才可以把体系越用越顺利, 而体系中的数据也可 以越来越精确,越来越及时。 光阴似箭,岁月如梭,一年的时间过去了,回顾一年的所有工 作令人欣慰, 在企业不断改革和创新的推动下, 我认识到不被淘汰就 要不断学习,更新理念,提高自我的素质和业务水平,以适应新的形 式的需要。 现就个人一年来的工作情况做一下总结: 20XX 年的主要工作还是负责 ERP系统的维护和二次开发 ( 包括 修改、客制新作业、原程序备份 ),其中涉及到对人事、财务、生产 等模块的新需求的开发, 大大小小的新建了数支作业, 通过进公司这 么一年多来的学习, 虽然对 4GL这门语言算不上精通, 但对 ERP作业 程序编写得心应手, 解决用户对实施人员提出的各个模块的程序优化、 流程更改等,并以最快的速度将程序的客制情况反馈给实施人员。 当然,由于个人经验,以及工作涉及范围来讲,还是存在很多 的不足的地方,例如: 其一,对 ERP统主程序和服务器这块的关系没有做更深入的了 解,导致了在外围更换服务器的时候 ERP系统运行出现了一些差错。 其二,对 ORACLE数据库了解程度不深, 平时的对数据库的优化 和清理工作做的不够好, 导致用户在操作系统的时候不是很顺畅。 因 此,应领导的安排将在春节之后,对 ORACLE数据库进行一次大的清 理。 其三,就自身的发展来讲,作为一个搞的人员来说,将来要走 的路还很长, 不能仅仅局限于对一门语言的深入, 还得在对其他语言 的学习上多下功夫,以更好跟上计算机软件这个行业的发展脚步。 ERP 上线是个复杂的过程,沟通协调是两大重点也是难点。实 施之前最要紧的事情是统一思想,统一工作流程。否则后患无穷。实 施前一定要在顾问团队内部实现统一, 通过团队培训实现大统一, 具 体内容包括: 统一思想:目标定位要明确。 统一作风——团队建设建议参考《赢在执行》,重点是回报日 报周报月报例会。 统一技术——技术手段要统一,比如都使用 MSN和飞鸽,统一 office 版本等。 统一内容——关键概念的统一,如 VMI。 业务流程信息化向来是公司的重点难点,也是公司发展毕竟之 路。难在于人心, 业务流程信息化的第一步就是梳理流程,梳理的过 程也就是曝光的过程, 也就是部门利益乃至个人利益的博弈过程。 实 施者在身其中,需要多方平衡协调,劳心劳力是必然的,费力不讨好 也是极有可能的。 本想就此题目实验下水波纹推广法, 可惜人微言轻, 没有机会,只有默默的观察记录思考,也算是学习经验教训吧。很重 要的一点, 信息化需要人力资源部门大力配合, 把信息化与绩效挂钩 才能真正产生推动力量。吼吼,多跟领导沟通,让他们认识到实施重 要性是灰常重要的啦 ! ERP 实施, 就需要点点滴滴的小心谨慎, 关注一丝一毫的细节。 最后才能够有效果,有收获。比如,采用实际案例讲解,包括人名、 设备名称、 设备价格都用真实的才会让用户有真实的体验。 专业精神 就体现在细微处, 无数个细微处, 用户看在眼里整体印象就是顾问团 队的专业形象。 ERP 维护是一个繁琐反复的过程,尤其是验收前的维护,实在 是个难擦的屁股。 ERP 的维护主要包括两方面,第一是业务解释说明,第二是系 统操作指导。 工作状态是: 接听电话—记录问题—解决问题—汇总通 报。为客户做业务解释说明就需要对业务有所了解,比如从立项 - 合 同- 订单 - 入库出库 -总账等等,这是个长期的过程。系统操作指导相 对容易,多练习即可。高级阶段阶段可以熟悉 SQL,这样查找数据的 效率就提高了。 对 ERP维护人员来说最重要的恐怕就是耐心,耐心倾听耐心讲 解。同时还要避免被用户带到沟里去, 因为用户往往不知道他们的问 题所在却自以为知道, 更让人无法忍受的是, 他们认定事情无法解决 却要你处理, 对你的处理方式还提出种种质疑, 甚至的胡搅蛮缠无理 取闹,这是个让人崩溃的过程,要挺住啊。 工作中的沟通法则 1 、5w1h梳理,时刻知道自己是什么职责 who,自己想要看什么 what,自己在那个环境那个模块,今夕是何年 when,如何为客户解 决问题 how,比如不要被客户带到沟里,因为客户认为的问题所在有 时候并不是真正的错误原因。 2 、扁平化沟通效果。 3 、文字记录优于电话口述,截图取证优于口头描述。 ERP 顾问的抱怨: 不相信就别问啊 ; 我又不欠你的 ; 强人所难无理取闹 ; 你有没有 在听我说话啊 ; 你有没有来培训啊 ; 你培训时有没有注意听啊 ; ERP 用户的抱怨怎么系统老出故障啊 ?你们说的对不对啊 ?按照 你说的操作怎么不行呢 ?培训完了也不会。 ERP 实施是 IT 信息化的珠穆朗玛,同时也是数据挖掘和业务智 能化的基础。 内容仅供参考