计算机软件维护工作总结 7页

计算机软件维护工作总结 软件工程最重要的研究内容之一就是软件维护，软件维护也是 软件生存期中时间最长， 消耗人力最多的一个阶段。 下面是有计算机 软件维护工作总结，欢迎参阅。 一、概括： 从企业的长远发展角度来看，只要企业想“阳光运营”，为未 来上市做筹划 ; 或者本身已经是上市公司的话， 那是非常有必要做 ERP 系统软件的 “数据安检” 工作的， 那这个 “数据安检” 应该怎么做呢。 二、具体工作： 1 、制定合理的 ERP系统软件数据标准： 企业数据的标准是怎样 ? 哪些是关键数据为必填项，填写的规范要求是什么样的 ?应该多长时 间填写一次 ?应该由谁来填 ?填写的时候会有哪几个场景 ?这一切都需 要企业经行明确， 由于 ERP系统软件中涉及到的数据量非常大， 不可 能把所有数据都列进来， 因此在这里需要列举的一定是涉及到企业运 营核心的几个数据， 而这几个数据的输出都应该是直接和企业的运营 管理指标直接相关的，只有这样才能将效果做大化。 2 、制定准确的 ERP系统软件数据验证策略： 如何验证数据是正 确的呢 ?在这里一定需要有一个校验机制，如：总额校验、分项数据 校验、相关数据校验、人工校验等多种方式，只有确定了数据验证策 略，才可以考虑把这些验证策略做成数据验证工具， 通过系统进行自 动化检验，大大提高数据校验的效率。 3 、制定严格的 ERP系统软件数据安检机制： 企业需要确定数据 安检的周期，是一周检查一次，还是一个月查一次，或者是季度、半 年?哪些数据是需要一个月查一次的，哪些数据是季度或一年才查一 次的，随着业务类型的不同，数据的安检周期也应该是不同的。还有 数据安检是由企业自行来完成， 还是作为软件服务商的增值服务来完 成，还和企业的预算、人员编制、服务商能力、双方的合作深度有着 直接关系。 这些都应该由企业严格的 ERP系统软件数据安检机制之下 的。 4 、拟定完善的数据安检之后的改善办法： 数据有疑问了怎么办 ? 整改呀。怎么改 ?是软件疑问，仍是操作疑问，或者是事务规矩与流 程的疑问。 都需要对疑问进行仔细分析， 并将疑问落实到责任人头上， 推进改善。 只要这样才可以把体系越用越顺利， 而体系中的数据也可 以越来越精确，越来越及时。 光阴似箭，岁月如梭，一年的时间过去了，回顾一年的所有工 作令人欣慰， 在企业不断改革和创新的推动下， 我认识到不被淘汰就 要不断学习，更新理念，提高自我的素质和业务水平，以适应新的形 式的需要。 现就个人一年来的工作情况做一下总结： 20XX 年的主要工作还是负责 ERP系统的维护和二次开发 ( 包括 修改、客制新作业、原程序备份 )，其中涉及到对人事、财务、生产 等模块的新需求的开发， 大大小小的新建了数支作业， 通过进公司这 么一年多来的学习， 虽然对 4GL这门语言算不上精通， 但对 ERP作业 程序编写得心应手， 解决用户对实施人员提出的各个模块的程序优化、 流程更改等，并以最快的速度将程序的客制情况反馈给实施人员。 当然，由于个人经验，以及工作涉及范围来讲，还是存在很多 的不足的地方，例如： 其一，对 ERP统主程序和服务器这块的关系没有做更深入的了 解，导致了在外围更换服务器的时候 ERP系统运行出现了一些差错。 其二，对 ORACLE数据库了解程度不深， 平时的对数据库的优化 和清理工作做的不够好， 导致用户在操作系统的时候不是很顺畅。 因 此，应领导的安排将在春节之后，对 ORACLE数据库进行一次大的清 理。 其三，就自身的发展来讲，作为一个搞的人员来说，将来要走 的路还很长， 不能仅仅局限于对一门语言的深入， 还得在对其他语言 的学习上多下功夫，以更好跟上计算机软件这个行业的发展脚步。 ERP 上线是个复杂的过程，沟通协调是两大重点也是难点。实 施之前最要紧的事情是统一思想，统一工作流程。否则后患无穷。实 施前一定要在顾问团队内部实现统一， 通过团队培训实现大统一， 具 体内容包括： 统一思想：目标定位要明确。 统一作风——团队建设建议参考《赢在执行》，重点是回报日 报周报月报例会。 统一技术——技术手段要统一，比如都使用 MSN和飞鸽，统一 office 版本等。 统一内容——关键概念的统一，如 VMI。 业务流程信息化向来是公司的重点难点，也是公司发展毕竟之 路。难在于人心， 业务流程信息化的第一步就是梳理流程，梳理的过 程也就是曝光的过程， 也就是部门利益乃至个人利益的博弈过程。 实 施者在身其中，需要多方平衡协调，劳心劳力是必然的，费力不讨好 也是极有可能的。 本想就此题目实验下水波纹推广法， 可惜人微言轻， 没有机会，只有默默的观察记录思考，也算是学习经验教训吧。很重 要的一点， 信息化需要人力资源部门大力配合， 把信息化与绩效挂钩 才能真正产生推动力量。吼吼，多跟领导沟通，让他们认识到实施重 要性是灰常重要的啦 ! ERP 实施， 就需要点点滴滴的小心谨慎， 关注一丝一毫的细节。 最后才能够有效果，有收获。比如，采用实际案例讲解，包括人名、 设备名称、 设备价格都用真实的才会让用户有真实的体验。 专业精神 就体现在细微处， 无数个细微处， 用户看在眼里整体印象就是顾问团 队的专业形象。 ERP 维护是一个繁琐反复的过程，尤其是验收前的维护，实在 是个难擦的屁股。 ERP 的维护主要包括两方面，第一是业务解释说明，第二是系 统操作指导。 工作状态是： 接听电话—记录问题—解决问题—汇总通 报。为客户做业务解释说明就需要对业务有所了解，比如从立项 - 合 同- 订单 - 入库出库 -总账等等，这是个长期的过程。系统操作指导相 对容易，多练习即可。高级阶段阶段可以熟悉 SQL，这样查找数据的 效率就提高了。 对 ERP维护人员来说最重要的恐怕就是耐心，耐心倾听耐心讲 解。同时还要避免被用户带到沟里去， 因为用户往往不知道他们的问 题所在却自以为知道， 更让人无法忍受的是， 他们认定事情无法解决 却要你处理， 对你的处理方式还提出种种质疑， 甚至的胡搅蛮缠无理 取闹，这是个让人崩溃的过程，要挺住啊。 工作中的沟通法则 1 、5w1h梳理，时刻知道自己是什么职责 who，自己想要看什么 what，自己在那个环境那个模块，今夕是何年 when，如何为客户解 决问题 how，比如不要被客户带到沟里，因为客户认为的问题所在有 时候并不是真正的错误原因。 2 、扁平化沟通效果。 3 、文字记录优于电话口述，截图取证优于口头描述。 ERP 顾问的抱怨： 不相信就别问啊 ; 我又不欠你的 ; 强人所难无理取闹 ; 你有没有 在听我说话啊 ; 你有没有来培训啊 ; 你培训时有没有注意听啊 ; ERP 用户的抱怨怎么系统老出故障啊 ?你们说的对不对啊 ?按照 你说的操作怎么不行呢 ?培训完了也不会。 ERP 实施是 IT 信息化的珠穆朗玛，同时也是数据挖掘和业务智 能化的基础。 内容仅供参考