优质服务心得体会感想 2页

服务就是要站在客户的角度想问题，满足顾客的需要。而如何为客户提供优质服务呢? 这就需要我有具备良好的服务意识和职业态度。下面是关于优质服务的心得体会，欢迎阅读。 优质服务心得体会篇一 从优质服务开展以来，很多让我发自内心的感受和想法。每个人 也为其自己对优质服务的理解而作出了自己特色的优质举措。而我觉得加强沟通是共建和谐 医患关系的重要内容之一，因为沟通是架起医患关系的桥梁，作为医护人员应主动营造医患 双方相互尊重、相互沟通、彼此配合和共担风险的医疗氛围。 首先，要建立医患信任关系。尽管医患关系不和谐的成因有多种，但医患之间缺乏真诚 的信任仍是主因。目前，因为种种原因，不能满足患者对多元化医疗服务的需求，使患者信 任度降低。建立医患信任的主导是医护人员，只要我们切实转变服务意识，做到认真诊疗、 合理用药，帮助患者早日康复，才能在工作中偶有失误的情况下，也能得到患者的理解。 其次，医务人员须与患者真诚沟通，.因医务人员不愿与患者沟通，或者不会沟通、沟 通不到位而引起的医患矛盾占绝大多数。所以，改善医患紧张关系，应从规范我们的行为入 手，强化医务人员的沟通意识，掌握沟通技巧，真诚与患者沟通。医患沟通并不复杂，只要 在患者就诊、住院、检查、出院或存有异议时，多说一些安慰、解释、鼓励的话，就可以收 到良好的效果。 第三，医务人员的责任意识要通过细节服务来体现。由于医疗服务维系的是患者身体健 康和生命安危，医务人员对工作忙累不应有任何抱怨。因此，应强化医务人员的责任意识和 服务意识并要从点滴做起。 优质服务心得体会篇二 什么是优质服务?本次的业务学习给我带来一份全新的感慨，也 让我对幼教工作有了更深一步的了解和认识。对照自己以往的想法和做法，直觉汗颜。自己 离优质服务型的老师还很远，不过我们还年轻，年轻的人渴望着成功，渴望着人生价值的体 现。年轻的我同样有一颗火热的心、满腔奉献的精神，我同样有用生命去耕耘、去创造、去 奋斗的决心，努力去创造属于我的奇迹，就让行动说话吧： 一、努力完善美好的教师形象 1、努力塑造良好的教师仪表形象 美国心理学家研究结果“像什么”比“是什么”更重要，既然选择了教师这个行业，那 么我们就得像个教师，就得具备教师应该具备的仪表形象。我们要牢记教育也是一种服务， 服务始于尊重，尊重体现在交往中。作为教师，在与家长、幼儿以及同事之间频繁的交往中， 应该时刻警记尊重对方，考虑对方的需要。从细小的整洁、发饰、服饰等方面严格要求自己， 让对方感觉到你的形象无愧于一个人民教师，让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依赖 你，我们应该给家长一种“稳”的感觉，让他们把孩子放在我们这安心。 2、微笑伴我行 微笑是一种人人都懂的体态语言;微笑代表亲切、喜欢、包容、接纳;幼小的孩子需要我 们的呵护，应多给孩子一些微笑;这些道理大家都懂，但生活在现实中，每个人都会遇到烦 心事，这时我们必须努力做到不把自己的情绪带到工作中来，这里有个故事与大家共勉：有 这样一个人，他经营的企业将面临倒闭，当时他会是一种怎样的心情，可想而知。可他的家 人从来没有感受到压力的存在，甚至不知道这个事实的存在，直至他以这种乐观积极的态度 再次取得成功。那么他是怎么做的呢?原来他家门口有一棵大树，每次下班回家前他总是要 在大树下站上一分钟，他在干吗呢?他在将自己所有的烦恼与不快全部寄给大树，然后面带 微笑进家门，他的家人是多么的幸福。那么我们不妨也试试这个办法。 二、对照先进，寻找差距，努力创新，提高自我 身边优秀教师的先进事例不胜枚举，其实他们所经历的那些事在我们的工作中也时有发 生，但他们处理细小事情的方法、态度以及从中释放出来的那种无私的爱、博大的胸怀和对 工作的那颗炽热的心，却让我叹为观止。说说容易做做难，小小的事情却倾注了他们全部的 生命和热血。看看我们：教室里少不了有大声的斥责，少不了特别喜欢那些聪明可爱的孩子。 一句：“你怎么回事?” 也会脱口而出等等所有这些都值得我们深刻反省。教师的一句话、一个举动都将影响到 幼儿的一生，我们应该认识到自己肩负的重任，时刻以优秀范文网为您提供大量免费范文! 教师的先进事迹勉励自己，对照自我，寻找差距，不断提高自我，特别是作为年轻教师，更 应该多向老教师取经。有的年轻教师包括我自己有了疑惑，有时会因某些顾虑而羞于向老教 师请教，这是多么愚蠢的想法，我们应放下包袱，多向书本学习，多向老教师请教。 当然只走前人走过的路，我们只会停滞不前，没有创新就没有活力，就没有发展，年轻 的我们更应具备挑战问题的勇气，勇于创新，敢于跨过前人的足迹，再攀历史的高峰，用自 己的青春和热血谱写新的篇章。 发展就是硬道理，质量就是生命线，我们所有的努力都是为了提高我们的教育教学质量， 就让行动说话吧，相信我们一定会全力以赴，以全新的姿态、全新的服务迎接以后的每一天。 优质服务心得体会篇三 随着各个行业之间的竞争越来越激烈，特别是我们供电行业，谁 有先进的信息技术、科学的经营管理方式、独具特色的企业文化、超值的优质服务，谁就会 在竞争中立于不败之地;否则就会在竞争中被淘汰。从中我们不难看出，企业文化和优质服 务对于供电事业来说意义重大。我们唯有创建自己独特的企业文化，提升我们的核心竞争力， 提供超值的服务来满足顾客日益增长的需求，挽留顾客，我们才有立足之地。 从这次优质服务学习中，我清晰的明白了什么是服务?服务就是用服务者的脚去穿顾客 的鞋子。也就是说我要站在客户的角度想问题，满足顾客的需要，这就是服务。而如何为客 户提供优质服务呢?这就需要我有具备良好的服务意识和职业态度，做到五勤：眼勤、嘴勤、 耳勤、手勤、腿勤;四好：职业形象好、服务态度好、服务技能好、回答问讯好;三不怕：不 怕脏、不怕累、不怕烦;学会感激体谅客户，一切为客户着想，洞察先机，将最优质的服务 在客户表达前完成。 通过本次的学习，了解客户需求的分类，不同客户在不同情况下的不同需求，并学会通 过察言观色的方法来辨别这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类 型的服务。通过学习服务的标准与技巧，了解了供电行业工作程序，和遇到特殊情况(如： 客户投诉)时的处理技巧。我明白了微笑的作用和意义，同时深刻的认识到，一个优秀的企 业的员工应该具备良好的个人形象，用举止、工作及日常礼仪来规范自己的行为，使我时刻 保持专业、优雅的气质。学会了沟通的三大技巧(观察、倾听、语言)，明白了有效的沟通要 以诚为先，从心开始，要用爱心和客户交流，才能赢得客户的心。概括起来说就是：态度决 定一切。细节决定成败。微笑改变命运。文化铸就品牌。沟通从心开始。有礼走遍天下。服 务创造未来。这简短的七句话正是我本次学习最深刻的体会所在。 短暂的学习虽然已经结束了，但是真正的考验对我来说才刚刚开始。在以后的工作中， 我将一如既往本着电力人的勤奋、忠诚、严谨、开拓的精神，将我所学到的先进的服务理念 来武装自己的头脑，用积极、良好的心态面对工作，以优雅的职业形象为客户服务，通过不 断的学习提升自己的业务技能和服务技巧。 放眼世界，展望未来，在未来社会的竞争中，我将以崭新的姿态面对挑战，在经营和服 务过程中，摆正好自己的心态，用微笑和宽容对待客户，用爱心打动客户，用优质服务创造 电力灿烂辉煌的未来。 s