2020银行上半年工作总结 14页

2020 年是 xx 行发展浓墨重彩的一年，xx 行成功迈出了 股份制改革的第一步。2020 年对 xx 支行来讲，是辛勤耕耘的 一年，是适应变革的一年，是开拓创新的一年，也是理清思 路、加快发展的一年。在这一年里，各支行及下属分理处机 构业务整合平稳发展，综合业务系统全面推进并取得预期目 标。在这一年里，组织和领导给予了我许多学习和锻练的机 会。 一、强化业务学习，提高自身综合素质，适应新形势的 需要 我从事储蓄工作以来，十分注重个人业务能力的培养学 习。为储户提供规范优质服务的同时，刻苦钻研业务技能， 在熟练掌握了原业务流程的基础上，积极认真地学习新业务、 新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及专业科请教学习。随 着银行改革的需要，我的工作能力和综合素质得到了较大程 度的提高，业务水平和专业技能也随着工行各阶段的改革得 到了更新和进步。 二、以高度的责任心，用户至上的服务理念，将优质工 作落到实处 2020 年，我在 xx 银行所任 xx 职位，主要负责重控、内 控、核算质量、及柜面正常业务。通过加强内控管理，全所 在去年分行开展的核算质量评比中，从未列于倒数五十名内， 还曾几度位于前三、四十名之列，我个人还曾连续两月在 xx 支行被评为“无差错柜员”。 我始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当成自 己的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想， 大胆开拓思想，征对不同客户采取不同的工作方式，努力为 客户提供质服务，以赢得客户对我行业务的支持。在长江村 储蓄所工作期间，我同众多客户由客户谊发展成朋友情，多 次受到不同类型客户的赞扬，从未接到过一起客户投诉。 时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天 都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而 改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化， 提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的工行 员工，更好地规划自己的职业生涯是我所努力的目标。当然， 在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，今后我将 一如既往地做好本职工作，时刻以“服务无止境，服务要创 新，服务要持久“的服务理念鞭策和完善自我，在领导和同 事们的关心、指导和帮助中提高自己、更加严格要求自己， 为工行的改革发展进程添砖加瓦，将优质服务工作落到实处！ 上半年的银行工作已经结束了，是时候对自己的工作进 行一个总结了。 一、不断加强学习，提高自身素质 时代的发展已使银行业由一个最平稳的行业变成一个变 化最为迅速，最富挑战性的行业，学习对于银行业人员来说， 比以往任何时侯更为重要，更为迫切。现在我们金融行业的 竞争日益激烈，金融产品不断创新，业务品种日益丰富，非 凡是随着网上银行，电话银行，手机银行等电子化产品的推 出，我们只有自己首先学习把握这些产品的基本特点，会使 用它，才能向其他客户营销，而这些并不是只简单地学些操 作规程就会的，还要懂些相关的微机操作知识等。这些都需 要我们不断地加强学习，自觉地克服那种认为把握一定的会 计操作技能就是合格人员的片面熟悉。只有学习，开阔视野， 才能跟得上业务发展的需要。 而我们青年员工思维活跃，接受新生事物快，理解能力 强，更应加强学习，不仅要加强自己的专业理论学习和相关 业务技术的学习，提高自己的业务技能，还要有针对性地加 强法律和金融规章制度的学习，使我行的业务在最大限度控 制风险的前提下得到快速发展。独木不成林，在与同事合作 中，我们不仅做好自己份内事，还要帮助其他同事一同干好 工作，尤其在业务交流上，主动向同事们介绍自己工作中的 好方法，悉心帮助业务不太熟练的同志提高操作技能，帮助 他们共同提高业务水平，提高我们整体的服务质量。我们青 年员工不仅要自己学习，还要带动其他同志一起学，形成良 好的学习氛围，不断提高自身素质，成为遵守制度精通业务 的骨干，成为领导信任同志信服的技术型人才。 二、立足本职岗位，具有无私奉献精神 敬业爱岗是我们每个人应具备的最基本的职业道德操 守，但做为青年人，有时好高骛远，总埋怨自己所从事的工 作有多么琐碎，与自己的远大理想简直是天壤之别，其实天 下大事无不是由小事堆积而成，不积小流，无以成江海也说 明了这个道理，只要理清这个熟悉，我们就应该在工作中从 一点一滴做起，不怕苦，不怕累，率先垂范，勇挑重担，爱 岗敬业，不计较个人名利，个人得失，无私奉献。工作中碰 到困难，不要气馁推诿，要虚心向老同志请教，积极寻求解 决问题的办法，问题解决后要及时总结经验，改进工作方法， 避免重蹈覆辙。做为青年人，我们有更旺盛的精力投入到工 作，对新业务也有更强的接收能力，我们要发挥自己的优势， 把握新业务新技能后要向其他同志讲解，使大家都尽快把握 以促进业务的更快发展。 三、树立‘行兴我荣，行衰我耻‘的思想，开拓进取， 不断创新当前 建行，x 行已先后成功上市，工行也在积极做上市前的筹 备工作，在这种背景下，关于 xx 银行改革的话题受到广泛关 注，尽管人们的关注合情合理，但一些不准确的报道，也给 农业银行的改革增添了一些不必要的压力，影响了 xx 行的品 牌形象。虽然 xx 行历史包袱重，不良资产占比高，机构网点 多，改革要比其它三家国有商业银行复杂困难，做为 xx 行的 青年员工，我们要坚定 xx 行改革的信心，牢固树立’行兴我 荣行衰我耻’的思想，用自己的良好的言行服务塑造 xx 行良 好的的形象，打造 xx 行一流的品牌。为了 xx 行健康强大的 发展，我们青年员工要开拓进取，不断创新。 做为前台部门的一名普通员工，我们不仅要为客户服好 务，还要深入了解客户的需求，还需要什么样的产品，然后 将此信息反鐀给后台科技部门，便于其研究开发新产品彧整 合现有产品，提高产品功能的丰富性，便利性从而提高全行 的综合竞争力，做为年轻的一名治理者，我们要组织协调现 有的劳动资源，实现劳动最优化，效率最大化，为领导献计 献策，时刻以 xx 行的发展为已任，开拓进取，不断创新。 上半年，我行认真贯彻市分行 2020 年工作会议精神，进 一步深化改革，加强员工队伍建设，强化内控和风险管理， 齐心协力抓好工作落实，确保了我行 2020 年上半年各项指标 的稳健运行，为完成年度目标任务奠定了坚实的基础。 一、各项指标完成情况 今年上半年受市场和授信政策等因素影响，贷款业务有 所收缩，但其他经营指标保持了良好的发展态势。 1、存款业务指标增势明显。6 月末，各项人民币存款余 额为 xx 万元，较年初新增 xx 万元，完成市分行人民币存款 计划的 xx。其中人民币对私存款余额达到 xx 万元，余额新增 x 万元，完成市分行计划的 xx。；对公存款余额达到 xx 万元， 余额新增 xx 万元，完成市分行计划的 xx；金融机构存款余额 xx 万元，新增 xx 元，完成市分行计划的 xx。外币存款受人 民币升值压力影响，较年初负增长 xx 万美元。 2、授信业务总量略有回落，不良贷款比重大幅下降。6 月 30 日，人民币贷款余额为 x 万元，较年初减少 x 万元，其 中零售贷款减少 x 万元；公司贷款较年初减少 x 万元；票据 贴现余额减少 x 万元。通过大力催收，收回 x 有限公司逾期 贷款 x 万元、零售不良贷款 x 万元，我行不良贷款率由年初 的 x 降至 x。 二、上半年主要工作回顾 （一）坚持以人为本，狠抓员工队伍建设，充分调动员 工工作积极性，增强员工组织归属感，努力打造团结、和谐、 高效的战斗集体。今年来，支行把队伍建设作为第一要务来 抓，自始至终坚持以人为本，实实在在谋发展，真心诚意办 实事，理顺了人气，凝聚了人心。 （二）坚持以市场为导向，以产品营销和个性化服务为 手段，进一步扩大客户群体，确保支行各项业务的快速发展。 一是改革业务发展科的业务流程和营销模式，加大了对私存 款营销和对网点管理的工作力度。二是改革营销模式，变一 线网点人员单打独斗、散兵游勇式的营销为全员整体联动、 铺天盖地、轰炸式的全员营销。三是抓客户群体的建设，通 过各种途径，巩固老客户，争揽新客户，侵吞、蚕食他行重 点客户，我们的客户群体正在逐步扩大，使得对公业务超常 发展储备了深厚的客户资源。四是加大对票据业务的营销力 度，广辟票据渠道，初步形成了一定规模的客户群，票据业 务步入了良性发展的轨道。 （三）坚持依法合规经营，进一步强化内部管理，确保 安全无事故。今年是邮政储蓄银行业务发展关键年，员工思 想曾一度出现较大波动，为迅速扭转该局面，支行一方面通 过耐心细致的思想政治工作，积极主动地宣传股改，及时引 导员工走出思想认识上的误区，另一方面始终不渝地坚持从 严治行，不断强化内部管理，加大对风险点的检查督导，确 保了各项业务的健康平稳运行。 三、下半年的工作意见 今年上半年，我行各项业务工作都取得了较快的发展， 经营效益也得到了大幅提高，的确令人欣喜，但我们在享受 胜利的喜悦的同时也必须清醒地认识到我们下半年面临的巨 大的困难和挑战，因此我们必须鼓足干劲，坚定信念，以开 展“效能风暴”行动为契机，围绕年初制定的工作目标和措 施，狠抓落实。坚持从严治行、加大市场拓展力度，促使下 半年全行各项工作健康发展，各项业务状况进一步改善，经 营效益得以明显提高。 四、2020 年下半年我们的工作重点 一是积极稳妥地推进人力资源的改革，初步建立一个符 合股份制银行内在运作机制的人力资源管理机制和绩效考核 机制。抓好队伍建设，进一步增强全体员工的组织归属感和 职业使命感。 二是进一步加大营销客户、服务客户的工作力度，进一 步巩固和发展上半年已经取得的成果，尽努力全面完成全年 的目标任务。 三是积极主动地解决好费用资源和费用需求之间的突出 矛盾，在业务和效益发展的同时，实现员工收入的同步稳定 增长。 四是进一步强化内部管理，落实安全制度，抓好反腐防 案工作，保障各项工作的健康运行。 上半年，我行认真贯彻市分行 2020 年工作会议精神，牢 固树立科学发展观，进一步深化改革，加强员工队伍建设， 强化内控和风险管理，齐心协力抓好工作落实，确保了我行 2020 年上半年各项指标的稳健运行，为完成年度目标任务奠 定了坚实的基础。 一、各项指标完成情况 今年上半年受市场和授信政策等因素影响，贷款业务有 所收缩，但其他经营指标保持了良好的发展态势。 1、存款业务指标增势明显。6 月末，各项人民币存款余 额为 xx 万元，较年初新增 xx 万元，完成市分行人民币存款 计划的 xx。其中人民币对私存款余额达到 xx 万元，余额新增 xx 万元，完成市分行计划的 xx。；对公存款余额达到 xx 万元， 余额新增 xx 万元，完成市分行计划的 x；金融机构存款余额 xx 万元，新增 xx 万元，完成市分行计划的 x。外币存款受人 民币升值压力影响，较年初负增长 x 万美元。 2、授信业务总量略有回落，不良贷款比重大幅下降。6 月 30 日，人民币贷款余额为 xx 万元，较年初减少 xx 万元， 其中零售贷款减少 xx 万元；公司贷款较年初减少 xx 万元； 票据贴现余额减少 xx 万元。通过大力催收，收回 xx 有限公 司逾期贷款 xx 万元、零售不良贷款 xx 万元，我行不良贷款 率由年初的 x 降至 x。 二、上半年主要工作回顾 （一）坚持以人为本，狠抓员工队伍建设，充分调动员 工工作积极性，增强员工组织归属感，努力打造团结、和谐、 高效的战斗集体。 今年来，支行把队伍建设作为第一要务来抓，自始至终 坚持以人为本，实实在在谋发展，真心诚意办实事，理顺了 人气，凝聚了人心。 1、改革工资分配办法，调整月度绩效工资和年度绩效工 资的分配权重，解决了年度绩效工资激励滞后的问题。同时 改革对网点和机关科室的激励政策，妥善解决了原有分配激 励政策中显失公平的矛盾和问题，平衡了柜员与分理处主任、 一线与二线之间的关系，有效地鼓舞了士气，带动了人气， 促进了业务的指标的攀升。 2、因人因地制宜，把合适的人安排在合适的岗位，用人 所长，使全行上下各个部门、各个岗位、每位员工都在一个 和谐的氛围中充分地发挥各自的作用，是支行今年工作的一 个着力点。 （二）坚持以市场为导向，以产品营销和个性化服务为 手段，进一步扩大客户群体，确保支行各项业务的快速发展。 1、改革业务发展科的业务流程和营销模式，加大了对私 存款营销和对网点管理的工作力度。年初，支行班子经过认 真的分析和审慎的考虑，把业务发展科细分为零售业务科和 公司业务科。零售业务科负责对私存款、零售贷款、代收代 付等中间业务的营销和网点的管理。公司业务科负责对公存 款、公司贷款、票据贴现及中间业务的营销和管理。这一改 革，将原来业务科大而全的职责进一步明细化，有效强化了 部门负责人的工作责任，为对私、对公业务的良性发展奠定 了基础。今年上半年对私、对公存款如此好的来势，业务流 程整合功不可没。 2、改革营销模式，变一线网点人员单打独斗、散兵游勇 式的营销为全员整体联动、铺天盖地、轰炸式的全员营销。 原来员工的思维定势是：存款是一线网点人员的事情，贷款、 票据贴现等中间业务是业务科的事情，二线员工完成揽存任 务后就万事大吉。对外营销信息零碎，缺乏沟通，以网点和 个人为单元走出去营销，势单力薄，缺乏集中火力。对业务 科的流程和营销模式整合后，支行从全行各个层面收集信息， 最后反馈到零售业务科和公司业务科汇总筛选，确定重点， 以支行整体的经济实力为后盾，以零售业务科、公司业务科 和网点组成联合营销阵线，多层次、全方位营销，一个个堡 垒不断地被攻克。今年我们各项存款节节攀升，与我们全行 员工的艰苦努力和营销模式的改革是分不开的。 3、抓客户群体的建设，通过各种途径，巩固老客户，争 揽新客户，侵吞、蚕食他行重点客户，我们的客户群体正在 逐步扩大。去年，由于授信政策和费用政策的限制，我们一 度失去了 xx 和 xx 中心等一些核心老客户，一度也使我们各 项工作都处于非常不利的境 xx 房产、xx 等一帮新客户，不仅 弥补了核心老客户流失带来的存款损失，也为我行 20xx 年对 私、对公业务超常发展储备了深厚的客户资源。 4、加大对票据业务的营销力度，广辟票据渠道，初步形 成了一定规模的客户群，票据业务步入了良性发展的轨道。 今年我们将票据业务摆在与资产负债业务同等重要的位 置，制定专项奖励办法，强力营销，有效地调动了业务人员 拓展票据业务的积极性和主动性。同时，为了调动全行员工 拓展票据业务的积极性，支行又推出了票据业务专项激励措 施。这一系列激励政策的出台，充分调动了全行员工营销票 据业务的积极性，认真及时的考核兑现，将激励政策转换成 了实实在在的效益，比较好地解决了激励政策和实际效果的 良性循环问题。零售科 xx 同志从 xx 纸厂一次揽入票据 xx 多 万元。通过上门营销，公司科将 xx 公司所有承兑汇票业务争 揽到我行办理。在与 xx 公司的交往中了解到其供货的客户所 在的 xx 商业银行暂停办理承兑汇票质押分解业务的信息后， 主管行长 xx 立即率公司业务科客户经理奔赴 xx 等地。通过 与 xx 等公司的多次交流和接洽，开辟了票据业务的 xx 市场。 至今年六月末，xx、xx 等公司在我行办理贴现 xx 万元，质押 拆零银行承兑汇票 xx 万元，吸收 6 个月定期保证金存款 xx 万元。 5、因势利导，多策并举抓清收，确保了资产质量的不断 提高。截至 6 月末，我行不良贷款余额 xx 万元，比年初减少 xx 万元，贷款不良率由年初的 x 降至 x，降幅达 x%。 首先是明确重点清收目标，实事求是地制定一户一策的 催收计划，并明确专人专责抓催收其次因势利导，采取得力 措施抓催收落实。对于恶意赖帐的钉子户，通过法律手段“虎 口拔牙”，xx 局职工 xx，每月有固定的工资收入，恶意拖欠 住房按揭贷款本息达五期以上，我们在多次上门催收无果的 情况下，将之诉诸法律，法院约谈该客户后，该客户重新认 识了恶意拖欠银行贷款的严重后果，一次性归还了以前所欠 贷款本息，以后每月均按期归还本息，再没有出现一次逾期。 对于有保险担保的逾期零售贷款，在积极催收的同时，积极 主动地与保险公司协调沟通，争取保险公司的“垫款”支持， 消化不良，降低不良比重。对于 xx 有限公司因资金周转困难， 导致贷款逾期，我行又不能继续给予支持的现实，一方面积 极帮助企业想方设法盘活，同时积极协助该厂与 xx 行联系， 促成 xx 行给予该厂 xx 万元贷款，置换了我行 xx 万元不良贷 款，有效化解了我行授信资产风险。 （三）坚持依法合规经营，进一步强化内部管理，确保 安全无事故。 今年是 xx 银行业务发展关键年，员工思想曾一度出现较 大波动，为迅速扭转该局面，支行一方面通过耐心细致的思 想政治工作，积极主动地宣传股改，及时引导员工走出思想 认识上的误区，另一方面始终不渝地坚持从严治行，不断强 化内部管理，加大对风险点的检查督导，确保了各项业务的 健康平稳运行。 三、下半年的工作意见 今年上半年，我行各项业务工作都取得了较快的发展， 经营效益也得到了大幅提高，的确令人欣喜，但我们在享受 胜利的喜悦的同时也必须清醒地认识到我们下半年面临的巨 大的困难和挑战：今年下半年，我们要消化撤销 xx 分理处带 来的存款流失，要妥善处理好股份制改革过程中人力资源改 革的突出问题，工作的难度非常大，任务非常艰巨，稍有懈 怠，上半年取得的成绩就会化为乌有。 下半年我们的工作重点： 1、积极稳妥地推进人力资源的改革，初步建立一个符合 股份制银行内在运作机制的人力资源管理机制和绩效考核机 制。抓好队伍建设，进一步增强全体员工的组织归属感和职 业使命感。 2、进一步加大营销客户、服务客户的工作力度，进一步 巩固和发展上半年已经取得的成果，尽最大努力全面完成全 年的目标任务。 3、积极主动地解决好费用资源和费用需求之间的突出矛 盾，在业务和效益发展的同时，实现员工收入的同步稳定增 长。 4、进一步强化内部管理，落实安全制度，抓好反腐防案 工作，保障各项工作的健康运行。 推荐阅读： 2020 公司个人上半年工作总结 车间上半年安全工作总结 2020 2020 单位员工个人上半年工作总结 会计 2020 上半年个人工作总结 医生上半年个人工作总结 2020