宾馆前台个人工作总结-前台工作总结 2页

宾馆前台个人工作总结 - 前台工作总结 自学校毕业来海外海西溪酒店工作， 从一名客房服务员前台服务 员，直到升为大堂副理，学到了在书本上没知识。是我 20xx 年工作 总结： 酒店的窗口 , 是酒店给客人的印象。 要最好的形象 , 面带微笑、 精 神饱满， 用最美丽的一面去迎接客人， 让每位客人走进酒店都会体验 到的真诚和热情。 关注宾客喜好。当客人走进酒店时，要问好，称呼客人时，是熟 客就要无误地说出客人的姓名和职务， 点非常， 宾客会为此感受到的 受到了尊重和。还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最 大努力客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。 个性化的服务。在客人办理手续时，可多客人，多询问客人，是 外地客人，可以向多讲解当地的风土人情，为介绍车站、商场、景点 的位置，询问客人疲劳，地办好手续，客人退房时，客房查房需要等 待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，询问客人住得怎 样或是对酒店有意见， 不要让客人觉得冷落了他。 沟通能使客人多一 份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。 最后，微笑服务。在与客人沟程中，要讲究礼节礼貌，与客人交 谈时，低头和老直盯着客人不礼貌的，应与客人有间隔地交流目光。 要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要点头示意，以示对 客人的尊重。面对客人要微笑，当客人对批评时，要笑容，客人火气 再大，的笑容也会给客人“灭火”，问题也就会迎刃而解。 多用礼貌用语，对待宾客要来时有迎声，走时有送声，麻烦客人 时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是客 人错了，也要有的耐心向他解释。只要微笑，就会收到意想的。我， 注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使的工作更为出色。 不同的服务，解决各样的问题。有时工作真的很累，我却感觉很 充实，很快乐。我庆幸能走上前台岗位，也为的工作感到无比骄傲， 我真挚的热爱的岗位，在以后的工作中，我会个人工作计划，会努力 里出属于的辉煌!