2019电信客服工作计划 5页

2019 电信客服工作计划 2019 电信客服工作计划 据公司下达的年销任务，月销任务，进行每月、每周具体分解 到每个区域和部门，并且在完成任务的基础上提高销售业绩。 。根据公司 ** 年的销售目标，渠道网点普及还会大量增加，要 求业务部门积极开展。 对于公司推出的销售活动要严格执行业务推广和品牌宣传，根 据市场情况和竞争对手的销售活动灵活策划一些销售促进活动， 主攻 其劣势同时对代理店员进行专业知识和促销技巧的培训。 1 、加大铺货与铺货量，保证货源充足，拉动市场，提升销量。 2 、对活动内容作到环环相扣，责权分明，责任到人。 3 、选好、选对作好活动的代理 4 、强化前台服务，克服死板，防止客户流失。 5 、重点考核区域加大开发力度，有效的发展用户，提升设备的 使用率。 全体员工充分发挥团队精神，主抓销售，所有工作重心向提高 销售倾斜，全面启动市场，全力完成销售任务。 随着** 经营部各项业务的不断发展，以及市场竞争日趋激烈， 服务水平已经成为争夺客户一个重要条件。 所以上半年， 我们一直把 提高服务水平摆在一个重要地位。 加强了客户回访维系工作，对重点客户做到每周回访，五星级 客户每月回访 1~3 次，其余每月保持电话回访，有必要再上门回访， 较好地完成了市分公司下发的回访数据。 根据实际情况， 我们在元宵 节还为三星级以上用户发放了元宵及小礼品， 通过回访工作增强了与 客户的感情联络， 及时宣传联通公司的各项新政策， 了解客户的新需 求，从而不断改进我们的 . 服务工作。在平时的工作中耐心受理客户 的查询与投诉，赢得客户的好评。我们在不断的改善服务中，树立了 联通公司的新形象。 作好离网用户挽留与维系： 1 、由前台营业人员对来办理退网业务的用户进挽留。 2 、对准离网用户进行及时的电话回访， 根据实际情况对用户进 行有针对性的挽留。 3 、对不能挽留的用户经用户同意，并出具证明后，对其卡号进 行二次销售，降低离网率； 1 、普通用户维： 1 ）定期对用户电话回访或短信拜访； 2 ）节日祝福（短信）； 2 、高端用户、重点用户的维护通过平时的积累将高端用户、重 点用户作为维护的重点 1 ）做到每月电话回访或短信拜访一次（根据用户的要求），回 访要有内容，有落实，最大可能的方便用户。 2 ）话费监控。根据用户的需要，对用户进行缴费提醒。 3 ）生日祝福、节日祝福（针对不同用户，要有实用的东西）。 4 ）挖掘高端用户消费潜力，做好存量市场的二次及多次开发。 5 ）亲情服务。（根据不同用户的需求，为用户提供帮助） 6 ）定期的上门走访。 建立一支高素质的客服队伍是当前工作的重要保证，为此公司 在全员范围内开展了技术大练兵活动。 我们从 “立足岗位、 注重实效” 出发，依照“干什么、练什么、缺什么、补什么”的要求，针对当前 客服现状，明确客服经理的职责，明确分工，强化约束机制，突出考 核力度，切实落实首问负责制， 全面提高客服人员的素质与工作效率， 切实做到“内强素质、外树形象”。结合结对子工作，做好星级制度 考核，减少与市分客服口的差距。做好客户经营与维系，加大对客户 服务的连续性及延续性以服务在我心征文及星级营业厅申报为契机 强化员工整体服务意识，真正做到用心服务。 【2019 电信客服工作计划】相关文章： 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 模板 , 内容仅供参考