形象礼仪培训心得体会精编范文【三篇】 2页

形象礼仪培训心得体会(一) 服务是每个行业越来越关注的话题，应该说我们酒店的每一位员工都懂得最基本的礼仪 礼节，但在具体的服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无 法明显地表达出来。通过这次培训感触颇深，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是 一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的 一种内在涵养的充分体现。 我想这次培训礼仪目的：让自己变成受别人欢迎的人-----外国人把商务礼仪叫做“商务 外交”。记得曾经在大学里礼仪老师常说对我们说三句话，第一句：“世界不会因你而改变”： 要适应别人，而不是试图改变别人。在非原则性的事上不要随便对人说“不”，不要把自己的 想法、看法强加于人。好心过度有的时候是一种伤害。所以我们应该做到：勇敢的面对生活， 智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才会存在。不要试图去改变一切你看不惯 的东西，因为不管你怎么努力，它依然存在，因为世界不会因你而改变。艺术的生活，交往 艺术：待人接物之道。 在商务礼仪中，有两大基本原则：一是要摆正位置，二是要端正态度。所谓“在何位置 思何职”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上级和下级，长辈和晚辈，主 人和客人等等关系。干什么做什么，干什么说什么，干什么像什么，才能达到良好的沟通。 做为一名酒店的服务人员，要严格规范自己的服务言行，在今后的工作中，微笑的聆听 客户的来电，耐心的解答客户的请求，用一颗健康的心态来面对我们的客户，用一颗健康的 心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店良好的服务品牌形象，使 我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老客户留下美好的印象，争取做到一名优秀的酒店服 务人员! 形象礼仪培训心得体会(二) 礼仪，是个人素质和素养的外在体现，更是企业形象的具体化体现。礼仪已经倍受人们 的重视，是人际交往的“润滑剂”，更是企业形象的“名片”。荀子说：“故人无礼则不生，是 无礼则不成，过无礼则不守。”有“礼”走遍天下，无“礼”寸步难行。在经济社会高速发展 的今天，作为职业人员，不知礼，则必失礼;不守礼，则必被视为无礼。职业人员若缺少相关 的从业礼仪知识和能力，必定会经常感到尴尬、困惑、难堪与失落，进而无缘携手成功。 通过一个学期的学习，我知道了职业礼仪是指各行各业的职业人员在因工作需要的人际 交往过程中应该遵守的交往艺术。职业礼仪是职业人员必须遵守的自尊敬人的行为规范，律 己敬人的具体化表现和行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是企业具体表现。职 业礼仪可以有效自己的专业形象，给交往对象以专业、敬业、*、有礼、有节的良好形象，从 而形成独特的竞争优势。职业礼仪作为社会交往中行为规范的准则，是由人们共同完善、共 同认可产生的。在人际交往、商务活动、事物接待与服务工作中，人们应当自觉学习和遵守 职业礼仪，按章办事，任何胡作非为、我行我素的行为都是违背职业礼仪要求的。职业礼仪 鹰遵循宽容、敬人、自律、遵守、适度、真诚、从俗、平等的原则。从我个人的生活中来看， 我存在好多违反职业礼仪的行为。自己看来不怎么样，其实早已给别人留下了不好的印象。 这对于我们今后求职有很大的影响。虽然我们现在还没有步入职场，但职业礼仪的内 容在我们的日常生活中也颇为有用。学了它我们可以减少好多 良好的礼仪行为能够改善和提升企业的形象，提升企业的生命力，有助于提高企业的经 济效益，并可以通过表层形象展示企业的价值观、经营理念、目标追求等企业理念，是企业 的表现形式之一。对个人而言，遵守职业礼仪能有效提升个人素质，塑造良好的职业形象， 有利于人际沟通与交流。职业礼仪能使工作成为艺术。 形象礼仪培训心得体会(三) 在领导的大力安排和重视下，我院于 20xx 年 x 月 x 日对全院医护人员举行了礼仪培训。 此次培训应到 10 人，实到 55 人(医院领导 4 人，医护人员 31 人，公卫 9 人，乡村医生 11 人)。在此次培训过程中，我们对服务礼仪、从业素质进行了重点学习，包括形象礼仪、见面 礼仪、电话礼仪、导诊服务、文明用语以及服务态度，使我真正认识到服务礼仪在日常工作 中的重要性和必要性。此次培训得到了大家的高度评价和认可。 一、细节、素质、习惯。细节是个人素质的真实体现，素质是一系列良好的习惯。细节 不是空喊出来的，它是一种习惯，是一种积累，也是一种眼光，一种智慧。大礼不辞小让， 细节决定成败。在工作中养成一些良好的习惯，以习惯完善细节。良好的习惯一旦形成，将 会成为我们一生受用的宝贵财富，因为行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。注意 细节是一种心理品性，它是靠日积月累培养出来的，可以说习惯成自然，所以我们医院良好 形象的维护正是需要每一位员工做好每一个细节，并且能够永久的做下去。 二、微笑服务，礼貌用语常挂嘴边。微笑，是服务的灵魂。它作为无言服务，对客人会 起到积极情绪的诱导作用。从微笑中，可以将友好、融洽、和谐、尊重、自信的形象和气氛 传染给客人，为成功的服务打下良好的基础。有句话叫“服务创特色，微笑暖人心。”微笑在 服务行业中起着不可忽视的作用。虽然我们每天要面对数十个病人，但是对病人而言，他是 病人他不舒服他需要服务，不管我们有多么疲劳，给病人一个微笑，他会感到一种自身的优 越，会感到自己获得尊重，有一种温暖如家的感觉，那么他的心情就会好，他的心情影响他 的疗效。微笑不需要付出代价，却能产生许多;它使得到它的人获益，而给与它的人分毫不损。 “请”、“您好”、“对不起”、“谢谢”等等，这些简单明了的礼貌用语不仅让病人感到亲 切友善，还向病人展现了我们服务的专业化和规范化。当电话铃响较长时，接起来说声“对 不起，让您久等了。”;当下雨的时候，说一句“您没带伞，有没有着凉?”;当早上做治疗时 你说一句：“您今天看起来气色真好”这些不超过 10 个字的话，拉近了与病人之间的距离， 让病人感到温馨，增进医患护患信任度。 三、苦练业务，培养良好的从业素质。 如果说态度是服务的灵魂，那么娴熟的业务则是服务的躯干。我们推崇优质服务，不仅 要有责任感、爱岗敬业，又要有纯熟的业务技能。所以作为一名员工，要扎扎实实的苦练基 本功，虚心向同事多学习，多问，不要好高骛远，不要自视清高，把每一位老员工、每一位 病人当作自己老师。 从业素质主要体现在三个方面：一是把麻烦留给自己，把方便留给病人。我们在做好本 职工作的同时，多了解医学知识、病种信息，病人来的时候，为他们提供咨询、建议，既方 便病人又提高了我们的知识。二是养成良好的行为习惯、思维习惯。如果一个员工注意了仪 表、态度、礼貌，也具有熟练的业务技能，但是从不去思考病人的真正需求是什么，病人的 预期服务是怎样的，只是机械地完成每天的工作，那么他不具备良好的从业素质。在行业竞 争激烈的今天，我们不仅仅局限在让病人满意，而是让病人感动，让病人满意。所以我们要 形成思维习惯，从每一个细节中、每一个病人身上、每一天的工作中发现问题，解决问题。 三是团结、协作、创新。要想在市场竞争中立于不败之地，就要在团结中积极协作，在协作 中鼓励创新。我们要加强内部、外部信息交流，提供多元化服务。 注意事项及改进措施： 1、下次培训备课要充足，要准备充分的案例，因为案例比故事和游戏更贴近员工的日常 工作，这样有利于员工互相交流，研讨。 2、要善于调节和掌握学习气氛，要学习授课技巧，不能独自演讲，要学会引导员工参与。 3、要掌握培训节奏，难理解的知识要着重讲解，要引导员工提出不懂和想知道、想学习 的问题和重点。 4、希望院里准备话筒，提高音量，使讲课者更轻松，听课者更能听清。