银行工作心得体会范文（通用） 7页

银行工作经验 以下是银行工作经验的一个例子。你可以参考一下，希望对你有所帮助。‎ 一、与时俱进，提高质量 学习可以提高质量，学习可以开拓智慧，学习是一个面临激烈竞争的社会的需要。一方面，只有不断学习理论知识，才能提高自身素质，端正学习专业知识的态度，树立科学的人生观和价值观。另一方面，我们也应该关注现实。我们应该密切关注当前工作中遇到的重点和难点问题，开展专业知识学习，尽快提高自身素质。只有立足本岗位，才能认真研究和解决岗位工作中遇到的新问题，具有长远眼光、规划和创新精神，为本部门的发展提供良好的建议和措施。只有不断跟踪业务的变化，才能从容应对复杂的情况，用学到的业务知识指导工作，促进工作的发展。‎ 二、创新思维和服务 谈论服务可能是陈词滥调。字典中对服务的解释是为了国家、集体、他人的利益或某项事业而工作。从中华人民共和国成立到现在，也许人们的心在字典里一直被理解为肤浅的现象。老实说，我自己一直相信，只要有热情，就是周到的服务。然而，通过丛主任的详细解释，我深深明白了服务有更深的含义，服务有外延和内涵。我们通常理解的只是他的外延，而内涵需要我们去挖掘，这就要求我们要有创新的思维。因为我们的延伸服务，如微笑服务、三声服务、安静的环境等。已经不能满足顾客的需求。只有加强内涵服务，如客户细分差异化服务、为不同客户量身定制金融产品、使我行客户产品多元化、实施关爱家庭服务、帮助客户提高产品回报，才能留住客户、打动客户、挖掘更多客户资源，才有资本与其他银行竞争。事实上，只要我们能创新思维，从事服务，把握服务，我们就能把服务水平提高到一个新的水平。‎ 在这个培训班上，每个班的同事都很早就来到教室，上课时认真听讲并做笔记。我也从每个人身上感受到一种活力和动力。我将把我在这项研究中所学到的应用到我的工作中。我还将以本次学习为契机，加强学习，尽职尽责，从我做起，正确处理各项业务，认真审核各项票据，监督授权业务的合法性和合规性，严格执行检查和落实检查要求。‎ 银行的学习经验 首先，由于您的变化，让服务崩溃加深 走进肇星沈阳分公司，我对他们的服务惊叹不已，有三个字:顾客就是上帝，上帝是对是错，顾客永远是对的。他们真诚地对待每一位顾客，做好每一项工作。“奉献”这个词已经被他们真正地解释过了。‎ 银行是从事金融产品和服务的行业。在当今竞争越来越激烈的银行业，为了赢得市场，我们必须在注重高效优质服务的同时，不断提前推出新产品。高效优质服务的根本目的是“给客户留下方便”。金融服务不局限于微笑和礼貌的表达，而是更加关注客户的个性化需求。通过客户的家庭背景、年龄结构、个人兴趣和心理状态等信息，我们可以更深层次地了解和满足客户，保持和加强与客户的长期合作关系，实现双赢。以客户为中心、高质量、多样化、特色化和个性化的服务是随时随地满足不同客户多层次需求的手段。只有这样，我们才能为自己的发展获得最大的持续动力。‎ ‎2.感谢上帝是服务理念的升华 每个银行员工都应该树立感恩:的理念，感谢客户为银行带来的利润、利益和业务发展机会，感谢客户与我建立联系，给我为他服务的机会和做出贡献、创造收入的机会。同时，我们也应该感谢银行为员工提供了展示自我的服务平台。只有树立感恩的理念，保持对客户的感恩心态，才能真正从心底做好规范文明的服务，树立“以客户为中心”‎ 的服务宗旨，真正用心服务客户，真正服务好服务。服务文化是以服务价值为核心，顾客满意为目标，形成全体员工共同价值认知和行为规范的文化。文化建设不是一蹴而就的。成长需要长期的沉淀和整合。招商银行经常组织员工开展一系列服务文化灌输活动，鼓励员工通过参与这些活动建立习惯性服务行为。活动内容包括一系列服务培训、银行内部服务活动等。这些活动不仅树立了服务理念，而且使员工实践服务理念，培养服务意识，形成服务行为习惯。将服务需求升华为服务意识，将服务实践升华为服务体系，将服务行为升华为服务习惯，将服务品牌升华为服务质量。让文化成为员工的行为方式，让服务的核心价值深入人心，不断吸收其他行业和金融同行的先进理念和做法。经过长时间的磨练，这种服务文化成为员工一致的思想和行为。‎ 三、顾客满意，服务价值取向 招商银行沈阳分行营业部实施了较为完善的服务体系、机制和措施以及相关的辅助规范，使营业部全体员工不仅有感恩上帝的服务理念，更重要的是，以客户满意为服务价值取向。在日常工作中，我们确实实现了“因您而变”、“因客户需求而变”、“为客户留方便”。他们服务的三句话已经真正实现了:顾客就是上帝，上帝是对是错，顾客永远是对的。他们真诚地对待每一位客户，并尽一切努力做好每一项工作:无论是服务功能区的布局、服务机器和工具的设置、便利设施的布置、物品的放置、提示和说明的张贴、处理业务的指导和指引，甚至是标志和标签的位置；它也是一个文明规范的服务体系、机制、措施和培训，以及相关的配套评估和评价，所有这些都考虑到了对客户的方便，体现 了他们对客户的关怀、细致、细致、周到和全面的关怀。因此，所有做生意的顾客都感到温暖、关怀和体贴，都享受尊重和尊严，都觉得顾客是上帝承诺的实现、演绎和诠释。这正是他们珍惜感恩以赢得顾客满意的服务价值取向，这使他们从上帝那里获得丰厚的回报增加他们的业务和利润。‎ 四、长期培训、衍生增值服务 员工的整体素质直接影响银行的发展。银行员工熟悉金融知识、外语会话、计算机及其客户，这在招商银行很常见。但是我们现在有同样的质量吗？因此，应定期举办外语、法律法规、金融知识和客户管理培训课程，让员工有机会随时接受再教育，真正建立学习型团队。‎ 注意员工岗前培训。招商银行普遍坚持员工上岗前应接受三到六个月的岗前培训，并有一套模拟的业务系统配合教学，即让员工进入企业要求的上岗前模式。培训部增加模拟业务系统，为员工准备岗前培训课程，以改善岗前培训工作，避免员工到达网络后进行在职培训，这会影响业务水平和服务质量。‎ 加强和规范礼仪培训。组织员工进行礼仪知识、文明语言和礼仪的规范化培训，实施集中、规范、全面的强化培训。同时，加强业务技术培训和考核，提高服务效率。开展在职培训和在职培训，定期进行考核和专业技术竞赛，要求员工在业务上做到“好、快、准、严”‎ ‎。如果他们不符合标准，他们就不能上班。通过严格的技能培训，员工可以学习业务操作技能，熟练、准确地操作各种业务。‎ 招商银行建立了长期有效的服务培训机制，注重提高员工的综合素质。柜员在为客户办理业务的过程中，根据客户的经济状况来指导客户的金融产品需求，使原本办理储蓄业务的客户也在柜员的指导下办理信用卡业务、金融管理业务或其他业务，从而使服务具有衍生和增值效果。‎ 五、注重过程，让服务经常抓不懈 加大监管力度和广度，形成多层次、全方位、立体化的监管体系。文明服务需要不断不懈的努力，以确保优质服务的水平和质量不会下降或动摇。除了制定和实施各项制度外，还必须加强监督检查机制。除了分行、支行的日常服务监管外，招商银行还聘请了第三方服务监管机构和专职监管人员进行定期或不定期的检查，并报告检查结果。各分行、支行已及时整改上报问题。‎ 优质文明服务永无止境。重点是持久性和实现。营业地是银行的窗口。这个小窗口反映了银行的整体面貌和良好声誉。只有通过公开和秘密的调查才能知道客户在这里得到了什么样的服务。因此，公开和秘密调查是确保高质量服务不走过场或摆架子的好办法。我们以普通客户的身份，通过观察、倾听、检查、询问等方式，经常深入调查营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等方面，征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保标准化服务标准在各个工作环节得到落实，为银行树立优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。‎ 六、美化环境，使服务高贵典雅 积极营造优美舒适的服务环境。银行网点分布密集，几个银行网点将分布在几百平方米的半径范围内。在当今银行间的同质竞争中，人们自然会把目光投向那些环境舒适优雅的商业场所。银行美丽优雅的装饰将给客户一种舒适、尊严和安全感。同时，让客户感受到银行的实力。因此，营业网点应按照标准化的服务标准净化和美化其业务的内部和外部。他们应该在外部形象设计上追求独特而统一的风格，以发挥无声的宣传作用。‎ 招商银行服务流程科学，服务范围广，服务态度好。服务理念渗透到每个部门和每个员工。感谢上帝已经成为所有员工的共同价值认知。通过这次学习活动，我明白了为什么招商银行沈阳分行成为沈阳唯一的全信用银行。同时，我还发现我行在服务管理上存在许多“软件和硬件”的不足，以及海南省银行业协会组织者的“良好意愿”。在今后的工作中，我将把我在沈阳学到的服务管理经验与我行的实际情况结合起来，运用到实际工作中，把我行的服务工作提升到一个新的水平。‎