金正昆服务礼仪学习心得体会范文 5页

金正昆服务礼仪学习心得体会范文 金正昆服务礼仪学习心得体会范文篇 1 在服务窗口工作久了，很多人难免会因为单调、重复的工作模式而失去最初的热忱。不 但一声声亲切的问候被淡化近无了，就连最起码的唱收唱付也被很多人给省略了，于是服务 礼仪的培训就显得尤为重要。很早就知道金教授是国内知名礼仪专家，能有机会聆听他的讲 座感觉是一次非常难得的机会，所以每一次组织学习的时候，我不但仔细的听更是认真的记， 而且在业余时间也上网观看了金教授的讲座。 通过礼仪培训，让我感受颇深，我进一步认识到加强文明礼仪的重要性和必要性，理清 了以往对于文明礼仪的肤浅认识和模糊观念。服务礼仪是指服务行业的从业人员应具备的基 本素质和应遵守的行为规范，是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对自己 所服务的对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是服务人员在工作场合适用 的礼仪规范和工作艺术。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规 范化、系统化。良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。 学习服务礼仪，其实是会让人受益终身的一件事情。因为没有哪一项工作是不需要接触 外界的，也没有哪一份职业是不用和人打交道的。每当我看见或得到文雅得体的礼仪时，心 中就会有敬重的感觉。通过学习，知道了礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质 与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。 任何学习都不能是走过场，只要用心，任何学习都会有所收获。学习也不是单纯理论知 识的积累，更是要运用到工作实践中去。如果说原本我还很自信自己一直做得都还算不错的 话，通过学习我才知道什么是差距。差距不仅仅体现在理论高度的欠缺，更多的还是体现在 日常工作中的不足。 查找自已平时的工作我感觉有很多地方都做得不够到位，工作中有多少微笑的面孔是源 于内心，有多少文明的用语是发自肺腑，有多少回能够把过往的司机当作自己的亲人去看待。 仅仅是为了应付领导的检查而格式化的去进行，而这些平时被忽略的问题造成的负面影响似 乎又是我们所难以想像的。“以人为本，以车为本”的服务理念究竟在我的服务中体现了多 少呢? 一想到如何把自己的本职工作做得力求完美，我就想起郑厅长在一次讲话中提出的“严、 实、细、恒”这四个字。引申这四个字，我自己认为就是严肃纪律，实事求是，细致入微， 坚持不懈。作为一个工作在一线的值班站长，每天都有可能遇到意想不到的突发事件，每天 都有可能接触不同层次不同修养成的人。如何掌握政策的原则性和灵活性是至关重要的，如 何在平时的工作中积累经验又能务实创新是不可或缺的，如何同形形色色不同阶层的人正确 处理好关系也是必不可少的。 厩得有一次我把头发给烫了，而且也没有扎起来，恰巧被陈处长给看到了，处长当时没 有直接对我说什么，但我在他严厉的眼神中已经看到了不满。身边的人对我说你弄这个头发 挺好看的，我当时也是这样认为的，为什么一定要扼杀爱美之心呢?也是通过这次学习，我 心悦诚服的接受了处长的批评。爱美之心无可厚非，但应该把自己的职业和个人生活、工作 场合和私人空间区分清楚。美是应该值得提倡的，但决不是依靠烫头，戴首饰、奇装异服就 能体现出来的。美应该是得体的，和谐的，是要符合自己的身份和工作性质的。试想一下， 如果你是司机，你是愿意欣赏一张精心打扮的脸还是更看重热情周到的服务呢? 我和我身边人经常会遇到一些无理且无知的司机，于是我们便经常有这样的议论，“司 机素质太差了”。通过学习我知道这种想法是多么可笑啊。其实我们在指责别人素质低的时 候，有没有想到我们当时面对这些素质低的人，我们的表现又是如何呢?是以牙还牙、以毒 攻毒还是以虚怀若谷之心善待他人呢?可能说起来容易做起来不易。现在我知道，越是在素 质低、文化低的人面前，越应该表现出自己的理智和礼仪。再说“文明用语”吧，提倡了这 么久，至今仍有许多人规范不了。服务也好，礼仪也罢，总是要归于行动，不能总是把自己 服务的不到位归结于是司机的不理会或者是司机的不需要，换位思考一下，谁不希望自己能 获得他人礼貌的对待和尊重呢? 服务礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中。如何把服务礼仪和日常工作 很好的结合起来，至关重要的是职业道德。金教授在服务礼仪中多次讲到是公民道德和职业 道德，我们的处领导也在大会小会上反复强调职业道德是我们敬业的根本。我们每个人都不 是简单的个体，我们反映的是一个国家，一个民族，一个城市，一个行业的精神面貌和文明 程度。不要小看我们的工作，可能有些人会认为这份工作没有什么前途，也很难有大的作为， 不要忘了，李素丽也好，徐虎也好，他们的工作和我们一样也是再平凡普通不过了，可是他 们就是用奉献的敬业精神，良好的服务礼仪在平凡的岗位做出了不平凡的业绩，成为服务行 业，也成为我们学习的典范和楷模，面对他们，我们还会有理由不热爱我们的工作吗? 服务礼仪的学习虽然结束了，但学习的目的远没有因此而结束，相反我觉得应该是学习 与工作相结合的开始。曾几何时，我也有过对司机严厉的语气，有过不耐烦的态度，有过不 屑的神情，现在想想确实让我觉得内疚和自责。学习过后，我在重新定位自己，审视自己的 时候，心中也为自己树立了新的标杆，究竟如何去做，不是看我现在说得如何冠冕堂皇，而 是要在实际的工作中看我如何去做，那就请领导和同志们去看我的行动吧! 金正昆服务礼仪学习心得体会范文篇 2 风华正茂的学生是我们国家未来的希望，他们对未来也有着美好的憧憬和规划，然而， 却有不少毕业生在事业发展的道路上一次又一次地跌倒，身心疲惫地思考着，努力地试图找 到奔向成功大门的捷径。在寻找的过程当中，他们发现曾经无视的法宝之一，那就是公关礼 仪。 在人际交往中，礼仪往往是衡量一个人文明程度的准绳。它不仅反映着一个人的交际 技巧与应变能力，而且还反映着一个人的气质风度、道德情操、精神风貌。作为专业基础扎 实的技校学生，他们能够很熟练地运用专业知识去解决一些技术或者操作上的问题，但慢慢 地很多人会发现自己前方的道路开始不清晰，在茫茫大海中飘浮时发现很难找到救命的浮 木……作为一名新教师的我，听到许多回校学生讲到类似的话题时，我也在为他们寻找，可 是最终还是没有找到。 直到那一天，我们学校组织全校师生开展读书活动，营造读书氛围 时，我认真地观看了金正昆的《社交礼仪教程》，体会良多。可能由于我是酒店组的教师， 对于社交礼仪的相关知识本身很感兴趣，当时我还记得是星期五下午，因为没有跟同事们去 图书馆，选择了在网上观看金正昆的《社交礼仪教程》，开始是抱着完成任务的心态，但很 快地，我就被视频里的内容吸引住了，我还清楚地记得金教授在谈到公关礼仪中的“礼宾与 接待礼仪”过程中，他向主持提出了这样一个问题：假定你是公司的一名公关人员，你应如 何招待客人喝饮料? 他分析到几乎大部人都会先向客人说一句：请问您想喝什么饮料?这其实是自己给自己 设臵了障碍，如果客人想要喝的饮料没有的话就会陷入尴尬局面，同时有一句话让我印象很 深刻，他说：“既然事先有为客人准备好饮料为什么不设封闭性的选择题目给客人选择，而 却给客人无限的开放性选择结果可能导致公关工作失败?”当时我听到这样一句话并在后面 的学习中，顿然明白了许多道理，也受益良多。在思考着技工学校的学生为什么到单位工作 后，会遇到许多荆棘或者与同事关系处理不好而工作不顺心甚至放弃的情况，原因很大程度 上归结于公关礼仪工作没有到位。因此，我最大的体会是公关礼仪是技校学生的法宝之一。 具体来说有以下三点： 一、正确运用公关礼仪可以让技校学生自信。 有一句话说得很好：掌握良好的社交礼仪知识是我们走向成功必要的铺路石。由于技校 学生总不经意地与普高学生进行比较，因为学习等原因，他们总是觉得自己比高等教育的大 学生低人一等，甚至害怕与大学生竞争工作岗位或成为同事，自信不足的同时斗志也被削弱。 其实，从事技校工作的教师都清楚，技校生一点也不笨，严格来说他们比谁都聪明、活泼， 只是对于学习知识方面的主观能动力稍微弱一些，但是并不代表他们比接受高等教育的大学 生差。那如何才能让技校学生在大学生面前树立自信呢?正确运用公关礼仪就可以让技校学 生自信。如正确运用公关礼仪中的个人礼仪就可以让技校学生容光焕发，特别是个人的修饰 与衣着，与工作及社交场合相匹配的修饰与衣着能够让你从众人中成为焦点，让人重拾信心， 对明天充满希望。作为技校的学生来说，个人修饰与衣着一定要符合职业要求，把个人的言 谈举止时刻与企业要求结合在一起，正确运用公关礼仪。 二、适当运用公关礼仪可以让技 校学生自尊。 在学习完金正昆的《社交礼仪教程》介绍与握手礼仪后，我又有了另一种感想。为什么 有些技校学生面对单位招聘面试时会感到无措与害怕?我记得曾经有一个已经在单位实习的 学生回校讲过她的面试经历，谈到面试的其中一个环节：自我介绍。她在介绍时特意把毕业 学校以及学习经历省略，因为她觉得自卑，同时她也很怕对方的话会伤到自尊心。金教授介 绍了很多关于介绍与握手的礼仪，其中有提到在介绍时应该适当地运用介绍技巧，否则会弄 巧反拙。当然，在我看来，作为一名技校的学生，如果你能适当地运用公关礼仪，适当突出 自己的优势所在以及单位的对人才的需求能力，注意小细节。此外，孟德斯鸠曾经说过：“我 们有礼貌是因为自尊……礼貌使有礼貌的人喜悦，也使那些受人礼貌招待的人喜悦“。无论 是在学习、生活或工作过程中有时候都难免会出现许多口角、摩擦、矛盾、争斗，学生应该 适当地运用言语、行为等礼仪，营造一个互尊互爱的和谐氛围，美化自我人生的同时也美化 这个社会。 三、巧妙运用公关礼仪可以让技校学生自豪。 筐教授很享受他对公关礼仪方面的研究，无庸臵疑，他为能够巧妙地运用公关礼仪感到 很自豪。我非常赞同一句话：一个知书不达礼，知识水准和道德水准严重不协调的学生，不 可能成为一个优秀人才。虽然是十分注重专业技术知识的技校学生，但可千万不能忽略公关 礼仪的重要性，学会如何巧妙地运用公关礼仪，做一个既具有高水平的专业知识又有良好的 道德礼仪修养的优秀技校生。 总的来说，此次读书活动我的收获很多，懂得了很多公关礼仪知识的同时，也悟到了很 多人生道理，并会把金教授的研究成果密切与实际教学工作相结合，学以致用，做到融会贯 通。 社交礼仪的根本：尊重，既要尊重别人，也要尊重自己 金正昆服务礼仪学习心得体会范文篇 3 观看金正昆教授的《服务礼仪》讲座后，做为一个刚刚踏入社会事业的后辈，对于“做 人”和“礼仪”我又有了进一步的了解和认识，我深刻地体会到，做为一个社会新人，仅仅 自尊自信是远远不够的，对此，我也做了许多深入的思考。 中国乃礼仪之邦，衣食足而知 礼仪。那么，什么是礼仪呢?金教授认为，“礼仪者，履也”，照《说文解字》的说法，礼就 是车轮压的印，即前人定的规矩、家法和行规，做人的规则。比如说公共场所不宜高声喧哗， 会场、影院不宜接听手机。金教授指出，荀子讲“礼者，养也”，“礼由心生”，一个具有良 好文明意识的现代人，礼是必备的基本教养，必须表里如一。“文明礼貌服务，怎么对待别 人?那就要做到‘待客三声’——来有迎声、问有答声、去有送声。不仅要形式美而且要心 灵美。”礼仪就在我们身边，对每个人来讲都是很重要的。金教授称，“有道德才能高尚，有 修养才能文明。”讲礼仪要有阳光的心态，学会理解、欣赏别人、包容别人，而非挑剔别人， 有容乃大;因为世界不完美、世界具有多样性，“尺有所长、寸有所短”，“礼者，敬也”，懂 得尊重别人、尊重自己，每个人都是天使，这样生活、工作就会变得美丽可爱。 大致上礼 仪所体现的就是尊重。我认为尊重又分为自尊和尊他。而自尊又包含了二个层面： 1、热爱 自己的本职工作。金正昆教授说过：“闻道有先后，术业有专攻”，一个人只有热爱自己的本 职工作，才能激发出自身的潜力和创造力，实现人生价值。如果上班时无精打采，对工作心 存不满，怨天尤人，又怎能创造价值，升华自我呢? 2、尊重自己的单位。一个人的工作单位，无论是企业还是国家机关，都是他的背景和 依托。如果不尊重自己所在的单位，就等于不承认自己得以存在的基础，也就是不尊重自己。 观看了金正昆教授的《服务礼仪》后，使我进一步认识到加强文明礼仪的重要性和必要 性，理清了以往对于文明礼仪的肤浅认识和模糊观念。 服务礼仪是指服务行业的从业人员应具备的基本素质和应遵守的行为规范，是服务人员 在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对自己所服务的对象表示尊重和友好的行为规范 和惯例。简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。服务礼仪是体现 服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。 学习服务礼仪，其实是让人受益终身的一件事情。因为没有哪一项工作是不需要接触外 界的，也没有哪一份职业是不用和人打交道的。每当我看见或得到文雅得体的礼仪时，心中 就会有敬重的感觉。通过学习，知道了礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质与 仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。任何学习都不能 是走过场，只要用心，任何学习都会有所收获。学习也不是单纯理论知识的积累，更是要运 用到工作实践中去。如果说原本我还很自信自己一直做得都还算不错的话，通过学习我才知 道什么是差距。差距不仅仅体现在理论高度的欠缺，更多的还是体现在日常工作中的不足。 查找自已平时的工作我感觉有很多地方都做得不够到位，工作中有多少微笑的面孔是源于内 心，有多少文明的用语是发自肺腑，有多少回能够把宾客当作自己的亲人去看待。仅仅是为 了领导的检查而格式化的去进行，而这些平时被忽略的问题造成的负面影响似乎又是我们所 难以想像的。“以人为本，宾客至上”的服务理念究竟在我们的服务中体现了多少呢? 眷验科作为医院的重要部门、一个经常与人打交道的部门，每天都有可能遇到意想不到 的突发事件，每天都有可能接触不同层次不同修养的人。如何掌握政策的原则性和灵活性是 至关重要的，如何在平时的工作中积累经验又能务实创新是不可或缺的，如何同形形色色不 同阶层的人正确处理好关系也是必不可少的。 服务礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中。如何把服务礼仪和日常工作 很好的结合起来，至关重要的是职业道德。金教授在服务礼仪中多次讲到公民道德和职业道 德，我们每个人都不是简单的个体，我们反映的是一个国家，一个民族，一个城市，一个行 业的精神面貌和文明程度。这就是我观看了金正昆教授的《服务礼仪》后的最深体会。其实 人都是平等的，既要尊重自己，同时也要尊重他人。尊重上级是一种天职，尊重下级是一种 美德，尊重客户是一种常识，尊重同事是一种本分，尊重所有人是一种教养。而尊重他人是 要讲究一定方法和原则的，要善于表达对他人的敬意和友好，为他人所接受，形成互动，否 则就会好心好意不得好报，造成不必要的误会。 总的来说，学会尊重他人，包容他人，以高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个 人形象，展示自己的气质修养，赢得尊重，同时以乐观积极的形象，时刻注意自己的仪容仪 表和说话方式去迎接生活的每一天，就会使自己在一个和谐的工作及社会氛围中实现自己的 人生价值!