物业员工工作总结范文参考 11页

【导语】每一个员工都要对自己的工作进行阶段性的总结，在总 结中发现问题，吸收经验教训。《物业员工工作总结范文参考》是 XX 工作总结频道为大家准备的，希望对大家有帮助。更多范文，请持续 关注 XX 工作总结频道！ 物业员工工作总结范文参考（一） 20xx 年不知不觉已过去，回顾这一年的工作，我部在房产以及集 团公司各级领导的关怀下，全体员工时刻以"真诚勤仁用心服务"精神 为动力，秉承公司优良传统，发扬爱岗敬业，吃苦耐劳精神，先后顺 利的完成了各项工作，取得了较好的成绩，同时也得到小区业主的好 评。现将一年来的工作总结如下，并对下年的工作进行进一步的规划。 一、20xx 年工作总结 20xx 年以来的一年中，面对本县物业工作的总体趋势，在上级领 导的指导和关心下，全体员工的努力下，我们以饱满的热情来做好了 各项工作，在各方面工作中取得了一定得成绩，下面对 20xx 年的工作 总结如下： (一)直接服务部门工作总结(服务中心) 服务中心中心是我们对外服务的窗口，其服务水平远远高于普通 管理处。今年以来，按照部门的服务理念，围绕部门的工作核心，根 据部门年度工作计划的工作重点和管理目标，开展各项服务、管理、 培训工作，并针对原有存在的不足之处加大培训、逐步予以改善。 1、费用收缴工作 20xx 年的工作重点之一是费用的收缴工作。由于工程遗留问题， 一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关的一些费用。服 务中心耐心地、深入细致地做每一户业主的工作：及时协调各部门解 决业主的户内存在问题;了解业主的需求，并及时予以跟进处理，得到 业主的赞许与认可，从而提高了费用的收缴率。 2、业主(住户)满意度调查及投诉处理 今年一年，服务中心紧紧围绕一期的工程问题和返修工作进行跟 进。根据实际情况，我们明确了返修工作完成后，必须先由服务中心、 维修部、施工单位三方对相关工程进行检查、验收，合格后方可通知 业主验收，减少了业主反复验收的情况和投诉。为了了解过去一年每 一户的维修情况，服务中心对每一户的维修记录逐一进行分类统计， 便于日后工作的跟进。 3、验收交楼工作 20xx 年的工作重点之二是二期交楼工作。在继续做好二期交楼工 作的同时，对一期尚未交楼的--套房进行检查，包括户内的工程问题、 所缺配件等逐一进行认真细致的检查。对于工程问题，通知施工单位 进行维修;对于所缺配件，通知相关部门予以补充。 4、工程返修工作 二期的收楼工作正常进行着，对于一些返修工作已完成的单元， 加大了通知业主进行二期收楼验收的力度，目前已完成二次收楼。由 于有些施工单位的原因或业主本人的问题，有个别单元的返修工作滞 后，造成业主投诉和提出索赔要求，本部在尽力协调相关施工单位尽 快按交楼标准和业主要求做好返修工作的同时，也积极地与业主沟通、 协调，征得业主的谅解，有些业主放弃了索赔要求，有些业主大幅度 降低了索赔的要求，取得较好的效果。在今年三月份开始，重新启动 的联合小组工作，对于一期和二期业主索赔要求的协商、确认起到较 好的效果。 (二)间接服务部门工作总结(秩序维护部、保洁部、工程部) 20xx 年，间接服务部门牢牢把握各自的工作职责，在公司各级领 导的关怀支持下，维护部、保洁部、工程部全体员工发扬"吃苦耐劳" 的精神、克服种种困难，高质量、严要求，较好的完成了 20xx 年的工 作任务。 1、秩序维护部 一是在治安管理工作中，今年 1 月份至今，加大了管理力度，制 定了管理方案，确保春节期间公司财、物和施工现场的财、物安全， 避免丢失被盗现象。 二是在消防管理工作中，1 月份至今，公司对小区基本消防器品 全面检查 10 次，并做好记录和使用不干胶封条进行封闭管理，有效的 消防事故的发生。 2、保洁部 清洁工作上，首先对员工进行了培训，并派巡查员每日督促跟进 外派清洁公司各区域的卫生清洁，监管改正他们不合理的作业，发现 问题及时解决，促使他们的清洁水平、服务意识达到公司的标准和要 求。 3、工程部(工程服务、工程维护) 20xx 年，工程部在其它兄弟部门的支持配合以及部门全体员工的 努力下，较圆满的完成了工程服务和工程维护两大工作，确保了小区 各设备设施、水、电、气的正常运行，以及工程返修工作的顺利进行。 二、存在的问题 翻检一年来的工作，值得欣慰的是，我们严格按照公司部署要求， 积极、认真、稳妥地开展各项工作，取得了一定的成绩。但在肯定成 绩的同时，我们也必须正视工作中存在的问题，主要表现在： (一)经营拓展方面的问题 目前，我公司现有的服务与业主实际需求还存在着不相匹配的情 况，特别是因为返修工程量大、施工或备料时间长、施工延期、重复 返修等情况，造成业主投诉和索赔的问题，严重影响着我们服务质量 的进一步提升。 (二)管理方面的问题 从宏观方面来讲，我们的战略计划还有待进一步加强，同时，对 管理重点环节的把控尚不到位，iso 执行效果反馈及执行力度也还需 要进一步强化。从微观方面来看，一是部门间的相互衔接、物业部与 房产其他相关部门、施工方相互衔接等需要进一步加强;二是流程间存 在制度的缺陷或监督的缺失，影响着工作效率的提升;三是各部门间的 管理制度及工作安排与流程有发生冲突的现象; (三)员工素质意识方面的问题 服务意识、环境维护意识、安全防范意识、节能意识、成本控制 意识等等，如：工程人员进户维护的服务理念贯彻、秩序维护巡逻发 现公共设施损坏的反馈意识等等都有待进一步加强，员工整体素质和 工作能力距离一流物业管理的要求尚有一定的差距，有待进一步提升。 三、20xx 年工作计划 认真审视和总结工作，我们最深切的体会是，在物业行业的市场 竞争日趋激烈，物业服务的经营压力越来越大，业主对服务的要求越 来越高的大背景下，我们的工作不进则退。20xx 年已经过去，20xx 年摆在我们面前的任务还十分繁重，一方面要针对上年工作中暴露出 的问题和不足，制定切实可行的措施，改进工作、提升质量;另一方面， 还要把上年工作中好的思路、方法以及工作组织模式等予以传承和发 扬，保持优势、再接再厉，确保我部全年工作目标和任务的顺利完成， 确保我部各项工作高质量、高水平地持续推进。 以下是具体工作措施： 1、强化服务意识，进一步提升工作质量 在下年的工作中，我们要继续强化服务意识，以业主满意为检验 工作质量的最终标准，全面进行深化管理服务体制改革工作，扩大服 务的广度与深度，在工作质量、服务时效上狠下功夫，提高工作效率 和到场服务准点率，千方百计让业主满意，要加强对各区域的日常保 洁保养及绿化养护工作，给翡翠湖和海德华府尊贵的业主营造一个洁 净、优雅的居住环境;与此同时，在工程质量方面，要加强与业主的沟 通协调，并重点跟进一期未完成单元的工程返修以及业主提出的工程 返修、跟进二期室内装修及以及一、二期遗留的工程返修。 2、强化创新意识，卓有成效地开展工作 在下年的工作中，我们要继续强化创新意识，要拿出新招法、新 举措，以创新促进工作质量的提升。针对业主费用交纳不尽人意的情 况，我们要集思广益，对不同业主采取相应的措施及时追缴各类欠费， 加大物业管理费和其他费用的收缴工作力度;我部将根据海德自身特 点，开展形式多样的公益、文体、趣味等社区文化活动，调动业主参 与的积极性，拉近与业主之间的距离，在每一个节庆前对园区和会所 进行装饰和布置，营造良好的节日气氛，创新服务;针对目前公司一线 岗位人员流动情况较为严重，新的一年将加强对秩序维护部缺编人员 的招聘工作，全力满足秩序维护部缺编要求，同时充分发挥员工的工 作主动性和积极性。 3、强化管理意识，推进工作规范化运作 在新年度的工作中，我部将继续强化管理意识，使内部管理制度 全面化和规范化，将责任落实到人，完善各项服务标准及操作流程， 保证员工服务水平的一致性，做到职责明确。要以制度约束人，在制 度执行过程中给员工输入"按章办事，一丝不苟"的管理理念。 4、强化培训的意识，全面提升员工的工作能力 企业的竞争，归根结底是人才的竞争。目前我部下辖各部门人员 的综合素质普遍有待提高，在新年度的工作中，我们要继续强化培训 意识，通过培训全力提高员工的整体素质和工作能力，打造一流的团 队。特别是为迎接二期业主顺利收楼，我们要加强对礼节礼貌、服务 意识、操作规程、安全作业等方面的培训。 展望 20xx 年，我们将努力使工作水平再上一个新台阶，形成并彰 显我们的核心竞争力，不断提高业主对本公司的信赖和满意，树立良 好的形象和口碑，把本公司物业打造成为全县管理水平第一的高档住 宅园区。 物业员工工作总结范文参考（二） 20xx 年是***寻求发展的一年。 在这一年里,***物业管理处在公司各级领导的关怀与支持下,始 终贯彻为业主"构筑优质生活"的企业理念,遵循"业主至上,服务第一" 的原则精神,根据***的实际情况,在做好物管服务的同时逐步理顺完 善各项管理工作,使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道,物 业管理工作取得了一定的成效,这与公司的领导及广大员工的辛劳付 出密不可分,现将 20xx 年的工作总结如下: 一、20xx 年日常管理工作目标完成情况: (一)房屋管理 房屋管理是物业管理的重要内容之一,此问题在前期业主装修阶 段显得尤为重要,纵观各老旧物业小区存在的上下单元渗漏、外立面破 坏、楼宇结构受损、房屋功能改变等不一而足的问题,无不是因为前期 阶段管理不到位而种下祸根、埋藏隐患,从而造成了后期管理服务工作 的困难重重、举步维艰,这一问题已逐渐演变成一个困扰行业发展的突 出问题。 为此,在装修管理工作方面,我们重点加强了以下方面的工作: 1)针对业主与装修管理专项拟定了"装修工作指引",就装修单元 的"重点部位防水"、"消防安全"、"水电管路走向"、"自用设施设备安 装"等作出明确的指引,让业主与装修公司提前知悉各项管理规定与要 求,为后期的管理工作做好准备; 2)从严把好装修申请审批关,建立完善的装修管理档案,所有装修 申请必须提交装修手册内规定的资料与图纸,并对装修申请中的关于 外立面及室内结构方面从严审核,给出审批意见与建议; 3)建立装修巡查签到制度,安排各部门按规定对装修单元开展装 修巡检工作,对消防管理、违章装修、防水工程按部门分工开展巡检工 作,将违章装修现象消除于萌芽状态; 4)定期组织开展装修专项巡检整治活动,对存在未符合管理规定 要求的现象,限定作出整改,并按计划实施复检工作,此项工作得到了 大部份业主的肯定。 5)从 20*年十月份起,根据工作的安排需要,管理处设立了装修巡 检专项负责制度,该项工作由保安队长组织实施,经过相关培训及各项 准备工作后顺利予以实施,取得了良好的成效。 (二)小区安全防范工作 小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重,为能给业主 提供一个安全舒适的居住环境,我们狠抓了小区治安消防管理工作,对 保安人员定期进行岗位培训,考核,制定了严格的岗位执行标准,并坚 持严格执行了各项工作程序、巡更、巡岗制度。 要求保安人员认真巡查,文明执勤,礼貌服务,在前期装修阶段进 出人员复杂,硬件设施条件欠缺的情况下,基本完成了公司安排的各项 工作任务。 1)继续执行施工人员出入证正副证制度,定时定岗进行装修单元 清场,这在一定程度上极大地提高了安全管理的成效,同时更避免了延 时装修引致客户投诉的情况,收到了良好的成效; 2)为加强装修搬运的监管,避免违章使用电梯搬运装修材料的情 况,从 20xx 年下半年起管理处实行了"装修搬运押金管理制度",自制 度实施以来,材料停留在公共部位过夜、搬运过程中破坏卫生环境、违 章使用电梯搬运的情况基本得以杜绝; 3)严格执行人员及物品出入管理制度,施工人员凭证出入,其它人 员进出须配合查询与登记,拿出小区的物品均凭"放行条"并经查核后 才能放行,有了这些管理制度的严格执行,小区的安全才能得到保障; 4)按消防管理制度要求,保安部安排专人每月定期对消防栓、灭火 器实施专项检查,确保消防器材处于良好的状态,同时针对在经营的商 铺开展灭火器配置检查工作,目前在经营的商铺均已按要求配备了灭 火器; 5)前期阶段由于各方面的因素,停车场车辆出入管理较为混乱,通 过邓经理主持召开专项整治工作,并安排落实相关工作后,所有进出的 车辆均已凭证出入,大大地提高了停车场车场管理的安全系数。 (三)公共设施、设备的管理 小区公共设施设备的良好运行状态与维修养护管理工作是建立在 前期的接管验收入及试运行阶段调整磨合基础上的,***作为广浩地产 首个小高层住宅项目,由首期楼宇交付业主起,我们一直秉持的工作理 念是:"严把接管验收关,密切监控设备运行状态",为此我们实施了以 下管理措施: 1)建立起设备移交初验复检制度,如电梯设备的移交,由于各方面 的因素,电梯的安装工艺、设备的运行性能不如理想,但在验收过程中, 在公司各部门的密切配合下,部位存在未符合质量要求的问题,经过协 调跟进,基本上得到了整改; 2)在物业管理的前期阶段,由于设备处于运行磨合阶段,同时由于 其使用情况有别于正常阶段,所以故障情况时有发生,为此管理处加强 了与相关单位的沟通工作,对存在的问题进行专题研讨,再根据实际情 况调整管理工作重点,经过努力,在后期阶段,设备的运行性能得到了 极大的改善; 3)实施了设备定期巡检制度,做到设备巡检及养护工作规程张贴 上墙,维修人员定期实施巡检工作,并做好巡检工作记录,基本上达到 了公共设备问题及时发现及时处理的工作目标; (四)环境卫生管理 环境卫生方面,管理处制定了严格的保洁工作程序与巡检制度,由 保洁组长组织安排相关区域的保洁工作,并每天开展巡检整改工作,经 过保洁人员不辞劳苦的付出,小区的环境卫生逐步得到完善,同时因应 恶劣气候环境,我们开展了专项的大扫除工作,全年没有发生因保洁工 作不到位而产生安全事故。 1)每幢楼宇交付业主后,施工单位的清洁开荒不到位,不能满足管 理服务的要求,在前期阶段人员紧、工作任务重的情况下,管理处将每 幢楼宇的清洁开荒责任到岗位,保洁岗位在正常开展日常保洁工作的 同时,出色地完成了各幢楼宇的清洁开荒工作,为后期的环境卫生管理 工作奠定坚实的基础; 2)前期阶段由于施工的原因,造成停车场的卫生状况差、积尘较多, 为此管理处对水景及泳池的废水加以利用,定期对停车场进行清洗,在 有限条件内保持了停车场良好的卫生状况; 3)在业主刚入住的阶段部分业主经常将生活垃圾弃置于每幢的电 梯内及电梯前厅处,给环境卫生造成了不良的影响,再引致其他的业主 的投诉,管理处先是张贴"温馨提示",后通过保安与监控确定嫌疑住户, 再通过物管人员多次耐心的解释与说服后,随意弃置生活垃圾的情况 不再发生; (五)绿化管理 一、为了给业主创造一个优美的生活环境,我们严格落实了绿化管 理措施,根据***小区绿化施工进度,配合公司积极做好绿化养护管理 工作,设计制作绿化警示牌、绿化带围栏,使绿地基本无破坏,践踏及公 用现象;同时根据绿化的习性制定绿化养护计划,定对对绿化施肥及修 剪,通过绿化员工的辛勤工作,小区的绿化生长状况良好。 二、存在的不足与展望 虽然,我们在 20xx 年的工作中取得了一定成绩,但还有很多需要 完善与加强的地方。 第一、管理人员整体素质不高,服务意识不强,实际处理事务的能 力还有待提高; 第二,与业主的沟通不够,了解不足,在往后的工作中应予以加强。 第三,设备、设施管理力度还需加强,以确保设施设备的安全正常 运行,避免因此而对业主的正常生活造成影响,引至业主对管理服务工 作的不满; 第四,保安管理方面仍存在人员思想心态不稳定,工作执力度严重 欠缺的情况,需要在实际工作中作出改善。 针对以上几个问题,在 20xx 年工作中,我们将吸取经验与教训,努 力提高员工的业主服务技能与管理水平,把工作做到更好。 在新的一年里我们将加快步伐,不断提高自身物业管理水平,不断 完善小区各项管理工作,为使***早日跨入优秀物业管理小区作出贡献, 为公司的发展添砖加瓦。