农商银行网络学院心得体会 3页

时间如白驹过隙，转眼间参加工作已经 7 年了，行政管 理工作，既有成功带来的骄傲和喜悦，也有失败带来的困惑， 有时也会去学习管理的理论方法、有时也会去总结工作中的 经验和教训，而自己一直在期盼能有一次系统科学的学习和 提升。 通过行里组织的网络课堂学习，很多工作中的疑问得以 解释或解答，有时也不免会产生思想的碰撞和火花。通过几 个季度的学习，最重要的还是让自己对管理者和管理工作有 了一个全面系统的认识，我的学习体会是自己的理念和认识 提高了，工作思路和方法提升了，能够自信自如面对平时的 工作开展，可以说受益匪浅。? 一是认识到管理者在管理工作中的作用和目的。任何团 队的形成都有一个共同的目标，而管理者的作用是带领这个 团队去获取此目标或团队绩效，团队如何开展工作并协同一 致高效运行，这个责任和职责便在团队的管理者身上，管理 者是管理过程中的一个核心人物。二是认识到团队高绩效取 决于内部高效和外部高效，两者缺一不可。内部高效又是外 部高效的必要条件，内部高效更注重资源的整合，各种人力、 物力、财力的分配及规范、制度的制定;外部高效则更多强调 一种通往客户的战略、战术、技能的运用。三是认识到团队 内部高效是实现团队高绩效目标的基础，也是最难点，是现 在很多管理团队工作中最容易忽视的方面。通过学习，本人 的体会是团队内部高效主要应解决三个问题：首先，团队中 的成员要认识自己或是使其认识自己，尤其是领导者对自己 和成员要有客观的认识，了解“人性”的基本规律(如情商、 心理状态、人的需求等等)，只有掌握了自己，工作中不违背 既定规律，才能作到以人为本，激活每个成员的潜能;其次团 队中构建正常和谐关系，每个团队中因工作需要有不同的上 下、并行级设置，每个层级应对管理团队中的角色及职责认 识清楚，必须要有较强的层级执行认同及执行力效应，而且 团队中人与人之间的和谐关系也是建立在每个人对自己及角 色要有清晰的认识这一基础上，而这又离不开团队的领导者 的引导。最后，高效团队还来源于团队模型的建设，如各种 岗位的设置、制度的制定、机制的形成、文化氛围的培养等， 这些都可以结合团队目标和实际情况参照经验、成功案例、 或既定模式来解决。四是认同提高执行力的方法。执行力的 提高对团队领导者而言永远是个难题，通过此次的学习，初 步摸索到一个思路，即从态度、能力和环境三个方面进行。 态度是员工的工作意愿和执行意愿，而此可以从了解员工需 求着手;能力是表明能不能达成目标，此可增强培训着手;环 境则是创造更多条件(考核、表彰等)让员工意愿不消除消弱， 能力不退减，从而做到执行力不衰。五是重温或学习到很多 新的基于科学基础上的理念方法和经验基础上的案例和技 能。如在对自己和团队成员时要充分认识情商的客观规律和 职业阳光心态的运用，经久不衰的马斯诺需求理论在管理激 励中的运用，销售及客户关系管理中二八原则的运用，对外 营销谈判重的各种博弈原理的运用等等。? 总之，通过此次网络课堂的学习，有很多的收获，以上 是几点简单的学习轮廓认识，工作中还需不唯理论，不唯方 法，结合实际，灵活运用这些理论和方法，使自己的管理能 力和领导能力再上新台阶，为营业部的事业发展做出自己的 贡献。