精选收费员个人工作心得体会总结范文五篇 12页

收费员个人工作心得体会总结范文 五篇 精品文档，仅供参考 收费员个人工作心得体会总结范文五篇 心得所要反映的是全局工作或某项工作的全貌，所以在 内容安排上要考虑到方方面面，全局工作不能遗漏哪个方面， 单项工作不能遗漏哪个环节，否则就会影响工作总结的客观 性和全面性。下面小编给大家整理的收费员个人工作心得体 会总结范文五篇，希望大家喜欢! 收费员个人工作心得体会总结范文 1 时光飞逝，转眼我已经在京包收费口愉快的工作了快两 年了，在这两年的工作中，我们在站长，办事员，班长的带 领下，我从最初的不安和紧张，到现在能够每天从容准确的 收费，熟练的操作设备。在高速公路的长龙上，在平整延绵、 宽阔的路面上，在庄严的收费窗口，穿梭着无数的身影，形 成了辽阔大地上一道独特、亮丽的风景线。他们来自不同的 地方，但都是为了一个共同的奋斗目标——高速公路事业的 发展，北京经济的振兴与腾飞，远离亲人和朋友。这里没有 城市的喧嚣繁华、高楼林立、车水马龙、灯红酒绿、霓虹闪 烁，有的只是边荒、艰辛与寂寞。 在外人看来，高速公路收费人员有着如意的工作岗位， 有着很好的工作条件，体面又风光，令人羡慕而神往。殊不 知他们也有自己的艰辛和不易，由于收费人员工作的特殊性， 决定了他们的付出比得到的将更多。收费站实行的是半军事 化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度极小，不能 随意离开征费岗位，上厕所不能超时;再者，收费站是服务 窗口，是展示高速公路人良好职业形象的窗口。要求优质文 明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务，我们心甘情愿! 收费员日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等 事务。每天呼吸着“大量”汽车尾气，面露微笑迎接着五颜 六色、各式各样的车辆，迎来送往着南来北往的司乘人员。 在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱，找你多 少钱”的唱收唱付中度日。三尺岗亭就是我们的工作之所， 奉献之地，里面所发生的就是我们工作的全部内容，工作简 单、枯燥而乏味。但是为了高速公路事业的兴旺发达，“辛 苦我一人，幸福千万家”，使我们有了奉献之心!当四周漆黑 一片、万籁寂静，人们进入到沉沉的梦乡时，我们又连忙起 床，匆忙洗漱完毕后，便排着整齐的队列，来到了三尺收费 岗亭。星辰与我们做伴，日月伴我们同行。当大地像一位含 羞的少女轻轻地揭开面纱，旭日从东方缓缓升起之时，我们 才披着晨雾进入了甜甜的梦乡。一直以来，我们就在这种经 常反复、昼夜颠倒中度过，但我们毫无怨言! 大多在高速公路收费站上班的收费人员，远离家人、远 离朋友，更有缠绵的恋人天各一方，承受着相思的煎熬。尤 其是“每逢佳节倍思亲”这种想家思人的感觉浸入肌肤，渗 入骨髓。要知道，在收费站是没有法定节假日可言，就连大 年初一也无一例外，可是我们都能忍受!我们把站当作自己 的家，把站里的同事当作自己的兄弟姐妹，在这充满温馨与 关爱的大家庭里，亲如一家人。我们在工作上相互支持、帮 助，在生活中互相关心、照顾，遇到困难向站领导反映请求 帮助，遇有烦心的事可以向兄弟姐妹倾吐。 我们每天在重复着简单而又繁锁、平凡而又伟大的工作。 我们在努力践行着“态度和蔼、百问不厌、不急不躁、车道 畅通、耐心解释”的服务承诺。以饱满的工作热忱尽的能力 去做到“对年长者亲切、对暴躁者忍耐、对困难者帮助、对 询问者细心”。以“服务人民、奉献社会”为宗旨开展工作， “以群众是否满意”来检验自己的服务工作是否到位。然而 我们的辛劳、努力却让少数司乘人员不理解，换来的是有些 司机无理的取闹与谩骂，委屈得泪水涟涟还要强露笑容，还 要微笑服务、委屈服务、礼貌服务。可是，我们无怨无悔! 这就是我们高速公路的收费人员，一群勇于献身高速公 路事业，为了千万家的安宁、幸福，为了高速公路事业的蓬 勃发展，北京经济的跨跃式发展而默默无闻、无私奉献的收 费人员。 收费员个人工作心得体会总结范文 2 时光转瞬即逝，紧张充实的一年已经过去了。在这一年 里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工 作能力，使我的业务水平得到很大的提高。这与领导的帮助 和大家的支持是密不可分的，在这里我深表感谢! 作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带 微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单的操作，不 需要很高的技术含量，也不必像其它科室的医生要承担性命 之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。其实 收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任 何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其 冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻 维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人 得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。 下面将我在_年的工作向大家汇报。 一、收费工作 在_年这一年里，琐碎的事情很多，我的工作也是像大 家想的那样每天在重复着机械的工作，但我没有简单去机械 的重复，对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的 窗口形象;同时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把表面 的东西做好，还要深入到里面去，看到真正的内涵的东西， 这样我们才能够提高，才能够把工作真正做好。在财务的指 导下认真学习相关制度规定，更好的完成每一项工作。 二、新农合、医保方面的工作 我院从 20_年 3 月份成为医保定点单位，20_年 12 月成 为新农合定点医院，虽然在之前进行了几次有关方面的培训， 但当真的开始的时候心里还有一丝丝的紧张，感谢院领导的 信任与支持，同时也感谢与的帮助，我逐渐理解了新农合、 医保政策，并在不断的操作中掌握了新农合、医保知识。新 农合、医保不仅仅是简单的掌握知识，还要运用到实际中去， 现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗，能 报销吗，这样既能减少病人的麻烦，也能减少医院的麻烦。 对医保病人门诊住院的流程全部掌握，由于医保病人较少， 操作还是较慢，以后将加强医保有关的操作训练学习。 三、_年的工作计划 _年已将要翻过，12 年的脚步就在耳畔，_年一年的工作 已经成为过去，再好的成绩也化为云烟，_年我要更加努力 工作： 1、进一步提高服务水平，减少差错，保证服务质量， 让病人得到满意，病人的满意就是对我的工作的褒奖; 2、认真的学习新农合、医保知识，掌握新农合、医保 政策，按照院内要求配合医保办做好各项工作; 3、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度，保证钱证 对齐;加强与各个科室的沟通协作，限度的利用现有院内资 源，服务病人，为医院的发展贡献自己的微薄之力。 最后，我要再次感谢院领导和各位同事在工作和生活中 给予我的信任支持和关心帮助，这是对我工作的可定和鼓舞， 我真诚的表示感谢!在以后工作中的不足之处，恳请领导和 同事们给与指正，您的批评与指正是我前进的动力。 收费员个人工作心得体会总结范文 3 在过去的一年里，本人以务实、开拓、进取、创新的精 神，在领导和同事们的关心、支持下，坚持学习，完善自我， 在各方面严格要求自己，爱岗敬业、廉洁奉公，努力工作， 争创佳绩。较好地完成了各项工作任务。现就过去一年中的 思想和工作情况汇报如下： 第一、在思想政治方面，努力提高理论修养，认真学习 “三个代表”重要思想、_大和_届四中全会精神，自觉用理 论指导工作。拥护党的领导，遵纪守法，廉洁自律。 第二、在学习方面，做学习型员工。一年来，不但学习 政治理论，还学习征费业务知识和相关的法律法规。向先进 人物学习，向身边的好人好事学习，提高自己解决实际问题 的能力。 第三、在服务态度方面，我知道收费员的形象是代表了 整个沪杭甬的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗， 工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工 作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很 多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨 气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不 逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释， 用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配 合我们的工作，顺利交费。在工作的这段时间里，从来没有 发生争吵的现象。 第四、在收费工作方面，在收费工作中我就勤学苦练， 不懂就问，能熟练掌握操作规程。现在随着旺季的到来，过 往的车辆也逐渐增多，尤其是在节假日，在这样的情况下我 除了努力提高效率外，还做到每一辆车都认真核实车辆车型， 仔细打票，仔细验票，仔细验钞，小心放竿抬竿，一丝不苟 的做好，同时为了干好收费工作我时刻注意与班长，稽查配 合，遇到问题及时请示及时汇报，出现问题及时纠正及时解 决，有效的降低了错误率，随着时间的推移，上岗次数的增 多，工作的效率也大大提高了，业务更加熟练了。 第五、在日常生活方面，在班组里大家都喊我一声“老 大”，作为大哥哥的我时时刻刻的关心着弟弟妹妹们，在他 们面前无论在工作中还是在生活中，我都严格要求自己，多 干活少计较，做出表率，而且热心帮助同志。如为了我们能 有一个干净整洁的工作环境，每次清扫卫生我都不顾疲劳困 倦，带头去做，认认真真地清扫卫生。 我知道，无论在哪个方面我离领导要求都有很大差距。 今后，我将继续听从领导安排，积极配合班长工作，通过不 断学习来提高自己业务水平和业务能力，提高自身素质。做 一名领导放心，司机满意，爱岗敬业的优秀收费员。 收费员个人工作心得体会总结范文 4 时光荏苒，光阴似箭。转眼已在板仓收费站工作实习了 一个月。在过去的一个月里我收获颇多，同时也知道自己要 学习提高的地方还有很多。感觉自己就好像一根稚嫩的竹笋 刚露尖角，看到了广袤的天空，但要成长为一颗参天大树， 还需阳光雨露的慢慢滋养。 对每个人来说，第一次都是难忘的。还记得自己第一次 来到收费站的大门前，心中涌起的阵阵担忧;第一次参与季 度考核动员会议，心中泛起的那份紧张;第一次列队做操， 因无法完全放松自己而感到无所适从;第一次收费手忙脚乱， 自己内心的那一丝窘迫;第一次验货、拍照参与绿色通道检 验，感觉到的那股压力......好在板仓站这个温暖的大家庭 在我身后一直支持着我，让我顺利的度过了每个第一次。有 汤站无时无刻的鼓励，有班长详细的教导，有同事们热心的 帮助，让我不再畏惧第一次。我知道，每每经历过后，定会 收获宝贵的经验，这对我日后的工作，乃至自身都是无价之 宝。 其实，没去板仓站前，我认为高速口收费就是件简简单 单的事情。但自己从事这个工作后，才发现这收费真的不简 单。面对整齐排列的长长车阵，要从容不迫，仔细核对车牌、 车种、车轴等信息;无论是清晨还是夜半五更，都要处处严 格把关;面对司机的诉求要尽力去帮助他们，还要把高标准 的、高素质的服务展现给每位车友。这不仅需要业务素养， 还需要高度的责任心，这是对个人综合素质的一种考验。越 是看似简单的事情，越是要细细揣摩、越是要把它做得完美。 通过这一个月的工作学习，我已经找到自己该努力的方 向。在接下来的工作中，我将加倍努力，不断完善自己。多 钻业务知识，多积累经验，不懂就问、虚心请教，紧跟班长 的脚步把工作做得越来越好。 收费员个人工作心得体会总结范文 5 为进一步强化文明服务，学习优秀收费站管理经验。我 有幸成为对标学习者的一员，通过对石家庄收费站对标学习， 在与收费五班班长刘娟互相探讨交流学习中得到很多的> 心得体会。 在这次学习后，也实实在在地让我感觉到有些方面是很 值得我们去借鉴和学习的，让我认识到原来在平时的工作中 做得不到位的地方还可以在完善甚至完美提升。通过有针对 性的对标学习，让我对石家庄收费站有了更深入的了解，也 找到了差距和不足，回站一定学以致用，转变理念、改进方 法、寻求突破。 我觉得在平时的工作中我们应真正地做到“注重细节、 追求完美”，力求做好每一件事，从而体现和提高我们的文 明服务水平。也希望在以后的工作中践行实际，有所改善， 特总结以下几点来提高我站的文明服务水平： 一、收费人员要树立为司乘为社会服务的理念，按照“春 雨”服务标准来塑造自己，时刻保持工作激情和热情，用实 际行动服务司乘，与司乘构建和谐的收费缴费关系，使文明 服务更加符合以人为本，符合我站发展的需要。 二、“春雨”服务的精髓就是目光和微笑。一个微笑可 以让过往司乘感到温暖，当司乘人员到达收费亭，我们要用 真诚的微笑欢迎司乘人员，用微笑赢得司乘的尊重，拉近与 司乘的距离。 三、收费手势要标准，在收费过程中要唱收唱付，这既 能提高收费的准确性也能让司乘听清缴费金额和找回钱数， 这样会很好的避免收费员与司乘的争议，减少因为钱产生的 不必要的问题和矛盾。 四、收费亭里面物品摆放要规范整齐，备齐安全器材， 时刻保持岗亭内外、车道干净卫生，玻璃要干净明亮，在细 节方面也要着重重视，一个干净舒适的收费环境才会换来美 好的心情，才能让人保持良好的工作心态。 五、提高业务素质，熟练工作流程，辨别车型要精准， 提高收费速度。工作运行记录本非正常情况要填写工整，全 面，绿通车记录要完整，准确。 六、加强对员工的素质培养，提高服务意识，关爱职工， 深入了解员工动向，加强思想交流，组织开展各项学习活动。 通过这次对标学习，我受益匪浅，不仅交流的是业务也 是更多的思路，不仅是形象，也 是更多的细节和规范。对标学习让我们拓展了思路，收 获了知识，能够促使我们在今后的工作实践中能够认真学习、 总结工作不足，借鉴其他优秀的工作经验，规范我站的服务 行为，提升我站的服务水平，为我站更快更好地发展做出应 有的贡献。 收费员个人工作心得体会总结