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客户服务经理工作总结模板参考 客户服务经理工作总结模板 1 20_年，对于身处改革浪潮中心的银行员工来说有许多值得回味的东西，尤其是工作在客户 经理岗位上的同志，感触就更大了。年初的竞聘上岗，用自己的话说“这是工作多年来，第 一次这样正式的走上讲台，来争取一份工作”，而且，出乎预料差点落选。竞争让我一开始 就感到了压力，也就是从那时候起，我在心里和自己较上了劲，一定要勤奋努力，不辱使命， 他是这样想的，也是这样做的。一年来，我在工作中紧跟支行领导班子的步伐, 围绕支行工 作重点, 出色的完成了各项工作任务，用智慧和汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业，无 私奉献的精神。 截至现在，我完成新增存款任务 2415 万元，完成计划的 241.5%，办理承兑汇票贴现 3 笔， 金额 460 万元，完成中间业务收入 1 万元，完成个人揽储 61 万元，同时也较好的完成了基 金销售、信用卡、贷记卡营销等工作，完成供电公司建行网上银行系统推行上线工作，协助 分行完成电费实时代收代扣系统的研发和推广。 客户在第一，存款是中心。 我在工作中始终树立客户第一思想，把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急，想客 户之所想，在工作方法上，始终做到“三勤”，勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我 行业务的支持。我在 工作中能够做一个有心人，他从某公司财务人员一句不太起眼的话语当中捕捉到了信息，及 时反馈并跟踪，最终使近 2700 万元资金年初到帐，实现了“开门红”，为全行的增存工作打 下了良好的基础。 在服务客户的过程中，我用心细致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使简单枯燥的服务工作 变得丰富而多采，真正体现了客户第一的观念。当客户在过生日时收到他送来的鲜花，一定 会在惊喜中留下感动;如果客户在烦恼时收到他发来的短信趣言，也一定会暂时把不快抛到 脑后，而抱以一丝谢意;而当客户不幸躺在病床，更会看到他忙前忙后，楼上楼下奔跑的身 影……虽说事情都很平常、也很简单，但向陈刚那样细致的人却不多。 “客户的需求就是我的工作” 我在银行从事信贷、存款工作十几个春秋，具备了较全面的独立工作能力，随着银行改革的 需要，我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着建行各 阶段的改革得到了更新和进步。为了不辱使命，完成上级下达的各项工作任务，我作为分管 多个重点客户的客户经理，面对同业竞争不断加剧的困难局面，在支行领导和部门同事的帮 助下，大胆 开拓思想，树立客户第一的思想，征对不同客户，采取不同的工作方式，努力为客户提供最 优质的金融服务，用他自己对工作的理解就是“客户的需求就是我的工作”。 开拓思路，勇于创新，创造性的开展工作。 随着我国经济体制改革和金融体制的改革，客户选择银行的趋势已经形成，同业竞争日激烈， 在业务开展上，我中有你，你中有我，在竞争中求生存，求发展，如何服务好重点客户对我 行的业务发展起着举足轻重的作用。 我认为作为一个好的客户经理，时时刻刻地注重研究市场，注意市场动态，研究市场就是分 析营销环境，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户资 金运作规律，力争将客户的下游资金跟踪到我行，实现资金从源头开始的“垄断控制”，实 现资金的体内循环，巩固我行资金实力。今年在他分管的某客户中，资金流量较大，为使其 资金做到体内循环，他从点滴做起，以优质的服务赢得该单位的任信任，逐步摸清该单位的 下游单位，通过多次上门联系，使得该单位下拨的基建款都在我行开立帐户。另外今年七月 份在市政府要求国库集中收付预算单位账户和资金划转商业银行情况下，他积极的上门联 系，成功留住某客户在我行的开户。 又如以开展有益健康的健身活动为线索，与客户开展乒乓球、羽毛球活动，既把与客户的交 往推向深入，又打破了传统公关模式，在工作中收到了非常好的效果。今年 9 月份，在与一 家房地产公司相关人员进行友好切磋球技的同时，获悉客户欲对其部分房产进行拍卖，他积 极的工作，使其拍卖款 500 万元，成功转入我行。 我对待工作有强烈的事业心和责任感，任劳任怨、积极工作，从不挑三拣四，避重就轻，对 待每一项工作都能尽心尽力，按时保质的完成。在日常工作中，他始终坚持对自己高标准、 严要求、顾全大局、不计得失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时间，放弃双休和假 期，利用一切时间和机会为客户服务，与客户交朋友，做客户愿意交往的朋友，我通过不懈 的努力，在 20_年的工作中，为自己交了一份满意的答卷。 客户服务经理工作总结模板 2 一份耕耘一份收获,对我来说_是播种的季节,这一年要克服很多困难来证明自己。银行工作并 没有想象的那么简单，要掌握的也不仅仅是业务。我们要把自己当做诸葛亮，每个行业都必 须“略懂”。因此这一年是充实且忙碌着奋斗的一年。 今年工作平分成两个阶段，对我来说也是重要的分水岭。6 月 30 日之前的半年，也是承前 启后的 6 个月，和去年一样默默耕种着自己的一亩三分地，每天重复着紧张繁琐的业务。交 行一年半的柜面工作，像是个紧箍咒，牢牢紧拴着我们一举一动。人是被逼出来的，一点不 假，再奇葩的坏小子也会接收良性改造。业务越办越熟练，技能越练越迅速，服务越做越规 范，半年时间虽有过失但在战友们的尽心帮助下未出差错，日均业务量也保持领先。 上半年对我是个深刻反省的过程，由于自己服务的松懈，连续几月的监控检查扣分给支行造 成了不好的影响，深表愧疚。这个阶段由心态出现了较大变化导致：高桥商圈营销活动的开 展，为我的首次客户经理竞聘摩拳擦掌。全心全力的准备，占尽天时地利人和，都认为志在 必得，却反被聪明误，最终事与愿违。感谢在我最低谷时候，鼓励批评教育我的良师益友， 认清环境认清自己。我没有放弃，调整心态，振作精神，戒骄戒躁，重新回到起点。 下半年，伴随着女儿的出生，幸运也因此而降临。感谢行长室和战友们的支持，让我迈出了 准客户经理的第一步。人民东路支行受了伤，底子薄，很多业务没做过，或很久没开展。分 行业务更新快，体系流程越来越成熟，要求更加严格，操作越来越规范。从无系统到有系统， 从纸质到扫描，从额度松到额度紧等等，对客户经理的综合素质有了更高要求，我将接受更 大的挑战。 7 月份是紧张的高桥商圈营销，走街串巷，挨家挨户，再热的天一天也要拜访 4,5 家。8 月 后开始着手楼盘授信与按揭，先后调研上报___、___、___、___楼盘授信项目。紧接着是紧 张的按揭面签、上报及放款工作。同时维护好__、__、___、___等支行重点公司户。还有很 多的时间跟随行长们一起走客户，学业务，长见识。 汗水和收获是对等的，通过半年的努力。成功授信商圈客户_户，放款__万。总共办理家易 通__台，沃德卡__张，交银卡__张，信用卡__余张。楼盘授信上报_户，面签__户，审批__ 户，放款__户。营销对私存款增长____余万元，对公纯存款新增____万，办对公理财_____ 万。对公新开户__户，对公机构户__户，对公网银动户__户，对公有效户__户，基本完成支 行考核指标。(___处就不献丑了) 后半年的工作基本都是第一次。半路出家的我由于业务生疏，四处碰壁，摔了不少大小跟头， 吸取了很多经验和教训。为了不拖后腿，赶上进度，经常加班加点，对支行安排的任务严格 要求自己按质按量完成。非常感谢行长们的精心照顾和耐心栽培，现在的我一些业务基本可 以独挡一面。由衷感谢战友们对我工作的全力协助和鼎力帮扶，是你们让我的工作更加效率 更加完美更加开心。往后还需要大家一如既往的支持厚爱， 我的成长离不开你们。 宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来，_的磨练，_的翱翔。现在的我离优秀的要求还有较大差 距，有很多业务没有接触或没有掌握。明年需更全面的熟悉业务，更努力的做出业绩。虽如 今人艰不拆，但我坚信这是一个能够提升自我实现理想的平台，继续保持正能量，决不放弃 治疗，明年一定硕果满载! 客户服务经理工作总结模板 3 尊敬的各位领导，同事们： 大家好!时光飞逝，一眨眼的销售工作即将结尾。非常荣幸能和大家一起探讨工作，总结经 验，以下是我的述职报告，请大家评议。 我是_客户经理_x，负责客户_食品，走过，市场风云变幻，受金融危机影响，_我公司销售 重点乡镇，车墩和新桥镇受到严重的挑战，大型工业区富士康搬于成都，达丰搬于重庆，日 腾电子和龙工厂人员搬走 3 分之 2，由于外来人口流失，曾经公司的形象街之一新桥庙三路 生意萧条，原叶榭分销和国际食品城分销严重跟不上我公司的脚步，对我_销售造成很大压 力，但在朱经理的帮助和指导下，我们积极创新营销，营造消费热点，努力优化环境和服务， 不但没有被困难和压力击垮，而且还取得了不错的业绩。 总结一年来取得的成绩，主要有四方面内容，这四方面内容都围绕着“调整，提升，发展” 和服务营销来展开的工作。 1. 去年_有 2 个经销商，全年销售__万，经过公司调整关掉 1 个经销商，安排我负责_言凡 食品协助做好整个_，在公司领导的正确方针指导下截止 11 月已经完成__万，同比增长 1.76 ﹪,12 月预计销售最低 219000 元-400000 万，在非常困难的情况下能取得这个成绩，跟公司 领导正确的方针是分不开的。 2. 分销架构与管控上：我把_分为 4 个区域，九亭，泗泾为一个分销负责，叶榭浦南 3 镇， 车墩南为一个分销负责，_老城区，大港，塔汇，小昆山，新城区，佘山为一个分销负责， 车墩北和新桥，洞泾由经销商直接负责。以前整个_的二批由经销送货，分销只负责终端的 配送，分销积极性不高，很少整车从公司发货，经过市场走访和侧面了解分销商的心态，做 出了调整，说服经销商分销区域二批由所在区域的分销直接管控，_内部市场，经销和分销 之间不得窜货，每个分销商必须缴纳 1 万窜货保证金，严防窜货，让他们脚踏实地的做好自 己市场，原食品城分销资金及思路跟不上公司要求与步伐，原叶榭分销只重视特通及批发， 做竞品，终端送货不及时，浦南三镇终端一塌糊涂，造成终端无法养活业务员，只有和其正 其他品项空白，终端对我公司形象及为不好，经过大的调整，与今年 5 月底 6 月初淘汰了这 2 名分销商，新开了 2 名分销商，根据市场实际情况，给每个分销制定销售任务，然后分解 到每季度，在分解到每月，让分销有目标的而不是盲目的销售，我把分销商当成经销商一样 培养，让分销感觉自己就是经销商，协助分销商把达利园品牌当成自己的生意来做，也让他 们的积极性很高涨全部实现整车从公司发货，经过区域调整和任务分配，我给老城区分销梦 程分销配置 3 名业代，任务_x 万，截止现在完成_x 万同比增长 50 万，叶榭配琪分销配置 2 名业代，任务_x 万，完成_x 万同比增长 30 万，食品城分销配置 2 名业代，_x 万任务，完 成_x 万同比增长 50 万，从数据上看，分销做的很不错，其主要增长 600 和其正，及其他副 品项也增长不少，就订货会就 600 和其正就定了 x 万件_x 万元的销售业绩，这也是公司的 正确指导方针。但还存在不足，如：1，分销很多资金跟不上，在很多情况下都要总经销承 担，2，每次促销活动的售后服务不到位，如：产品不齐全，配送不能及时到位，影响分销 和终端的积极性，3，区域内的小终端没有完全辐射进去，进货的只有大的零售商及销量好 点的店。4，由于价格原因及同内竞品的竞争，有的二批商和终端店在销售过程中不积极主 力推销我公司产品。5，有的终端进货多或者动销不好产生了月份老的日期，我们没能及时 处理，导致在终端产生过期现象。6，在区域内开发新网点方面，不到位，如，小排档，沙 县小吃，餐饮方面开发太少，他们在某些时段的销量还是不小的。结合以上的不足之处，在 明年的工作中一定把他们全部纠正过来，让业绩达到另一个高峰。渠道是每个公司都想做好 的一条重要通道，得渠道者得天下，渠道是由分销，二批和终端店组成的，所以我们要做好 渠道，就要把他们每一层的关系搞好，让他们有一个良好的发展趋势，分销作为我们公司的 一个重要销售环节，起到承上启下的作用。1.明年再给分销制定 1 年的销售任务，要比今年 分得更细一点，分解到每个品项上。2.终端也是最重要的一个环节，因为最终产品的消化还 是在终端，所以要求经销和分销特别是在旺季的时候，业代的订单或者终端店叫的货，一定 要随叫随到，至少在 24 小时内能到，保证终端货源充足不断货，否则不但丧失最好销售时 间，也有可能导致终端在下次叫竞品，3.就是今年资金不足的分销在明年一定要让分销保障 资金充裕和仓储能力，现在都是整车发货，如果资金和仓储不具备，很容易造成阻碍公司的 销量，今年资金和仓储都较好的分销商，在明年更加控制他，好好利用这些资源为我们做市 场，不让他们有机会为竞品公司效力，分销商追求最大的利润空间，比如今年我给分销制定 的销售任务，如季度返利，年终返利一样，完成有百分之 0.5，另外，我们公司和其正等销 量也比较好，每件利润也是相当可观，而且公司还在不断推出新品来充实市场占有率，如这 月刚出的 250ml 利乐包花生牛奶，刚到货第二天就业代出库就 400 多件 x24 规格的，也让他 们有很大的希望与信心。 3. 终端店也就是铺市率一定要上去，因为我们掌握多少终端就掌握多少的量。网点资料一 定统计好，然后分类，夫妻老婆店多少家，小型超市多少家，大中型多少家以及特通点多少 家。让业代在维护过程中，在把卖得好的几条街或者店选出来，我们重点维护，打造成形象 街或者形象店，不管大店还是小店都极力争取最好的位置，生动化陈列，目前_市场有老城 区庙前街和车墩北达丰后街 2 条形象街，明年争取在增加 2-3 条形象街，每个月在做 3-4 场 户外拉动，配合形象街及广宣品就能带动很好的宣传效果，特别是针对公司新品。还有今年 我发现终端很多店不在业务员手里拿货，因为有的二批比业务员发的要便宜 1 元，让业务员 信心不足打击积极性，特别是区域差的乡镇，业务员很难留住人，造成终端无人维护的窘境， 明年管控好经销和分销对二批的价格的严格管控，严格按照公司的价格执行，如和其正给分 销_元，分销发给二批_元，二批发到终端_元，这样既保证不会影响业代点单，分销利润也 还可以，如果哪家二批不按公司价格体系乱发货，直接停止供货以确保市场良性循环。另外， 针对旺销点和形象店做打堆或者整组货架陈列，让消费者一进超市就被我公司的产品吸引从 而形成购买欲也就能带动动销，针对终端小店每月制定套餐，一次性压到位，强占终端小店 资金和仓库，因为终端资金和仓库都有限，别的竞品就进不去，店老板只有极力推荐我公司 产品，从而提高销量。 4. 针对业务团队建设与管理：1，针对区域差别和网点数，划分区域，保障每名业代都有足 够的网点维护，从而保障业代提成收入。2，业代每天早上 8 点 30 之前由经销或者分销电话 报到，下午拜访完最后一家店，用店里电话给我报到下班，从而保障业代在线路上有足够的 时间拜访。,3，要求业务员每天必须按照定岗定线拜访，不管大小店不得跳点拜访，每天必 须填写日报表及市场问题，防止业代跳点拜访，也能及时处理市场问题。4，每天跟线 1 名 业代，检查市场铺市率及业代动手能力，当天出库差的业代，第二天查看业代日报表，去当 天线路实地查看，了解真实情况，如有市场问题，电话给业代处理，解决不了的到线路上去 协助业代处理，从而提升业代处理事情的能力。5，区域缺人时抓紧人员招聘到位，每礼拜 5 给业代开会，总结一周工作及不足，一月最少一次业代技能培训，不管是老业代还是新业 代，培训时，实战演练，按照平时拜访终端的步骤进行，每名业代扮演店老板，把遇到的问 题在演练上提出来，怎么去解决的，不足之处，我在给予指点，让大家相互学习别人的优点， 使整个业务团队的业务能力在互相学习中不断提升。6，针对公司的各项动作，如割箱，地 堆，冰点等生动化陈列安排业代必须严格按照工作要求高效率完成公司交给的各项任务，加 强市场基础的建设，争取把_市场建设成样板市场。7，要求业代严格控制终端临期品的及时 调换货，确保市场良性循环。8，每月制定促销政策及团队出库奖励，带动业代的积极性， 从而更好的维护好市场。 以上是我的报告，感谢公司各位领导对我们_市场的支持与帮助，也感谢公司能让我在这个 平台上发挥自己的能力，虽然苦过，累过，回望这一年的成绩也颇为欣慰，所有的辛苦都是 值得的，因为公司确实让我得到了很多经验，使我的业务能力有了长足进步。我争取明年把 _市场上升到更高一个层次，争取明年_突破__万。 客户服务经理工作总结模板 4 客户服务经理，一份普通的职业。它是我们公司对外服务的一个重要窗口，直接面对的是客 户，是巨大的市场。两年的工作，使我真正地了解了它的含义，我的工作就是从“心”开始 的——用诚心赢得客户，用细心服务客户，用爱心关心客户。 _公司是一家股份制企业，但是初期我们的服务在其单位的使用仅占少数，当时我就暗下决 心，我一定要用我的真诚、热心、智慧和汗水塑造公司的强势品牌和优质服务，以赢得这个 集团大客户。经过周密的策划、细致的服务，频繁和热情的交往，终于得到该单位的领导和 职工对我和我们公司的认可。客户对我们的理解与支持，不只是口头上，而是行动上，记得 今年盛夏的一天，街上的行人稀少，大地象一间密不透风的桑那房，等我赶到_送卡品时， 已是大汗淋淋，陈总急忙倒了一杯水递给我，并讲：“小李，天气这么热，你还送来，来个 电话我安排人去取就行了。”这一席话让我很受鼓舞。因为我曾多少次顶着烈日酷署、冒着 寒风雨雪，上门服务时，他们不理睬、不接待，由开始拒人于千里之外，到今天的真诚合作， 饱偿了我多少千辛万苦啊!我的劳动终于结出了丰硕的果实，我的价值终于得到了彰显，我 感到了无比的自豪! 我在平时工作中，比较细心地体查各个不同类型集团客户的特点和 需求，尽量用心为他们提供生活和工作上的方便。 我深深地感觉到，作为一名客户服务经理，对自身素质的要求是很重要的。不仅要具备基本 的礼仪、良好的文化素养、公关技巧和高尚道德及人格魅力，还要有一定的行业技术知识。 为提高自身的内涵，我从多方面入手给自己充电。 只有赢得了客户的心，客户对我们才会信任。 _年 5 月份，省公司要求对所分管的单位进行摸底调查。要求掌握各单位的内部资料，这对 所有的客户单位都属于重要而保密的。几天下来，没有丝豪进展，所分管的单位中，提起要 提供内部人员的资料时，都被婉言拒绝了。当时的我真想放弃。经过多次上门回方与沟通， 也许因为客户单位对我的工作执着、真诚所认可，我在分公司客户经理中第一个拿到拥有_ 多人一个重要单位的内部资料。该单位的领导对我说了这么一句话：“小李，我们相信你!” 当时我的心情无以言表。对于客户的高度信赖，我感到无比的欣慰。 在这个充满竞争与挑战的行业里，我做为一名客户服务经理，不仅有坎坷、艰辛的付出，也 有欢声笑语和满载而归的收获。我骄傲!我是一名客户服务经理。 客户服务经理工作总结模板 5 时间过得真快，转眼间即将逝去，新的一年又将到来，回顾这三年来的工作，才发现自己的 成绩虽未拔得头筹，但也不低于他人。现在想来，能取得这样的成绩，顾然同单位领导的关 怀、各位同事的帮助是密不可分的，但同自己的努力和付出的辛勤也同样密不可分。现就我 个人方面以及对三年来的工作做一下总结分析： 一、敬业爱岗，视单位为家 自进入烟草公司至今已过了三年多的时间，作为一名客户经理，我深深知道爱岗敬业的重要 性和一份工作的来之不易，从进入公司以来我对烟草公司怀着一份深深感激之情，也许正是 这样，才使我对新的工作充满热情。正所谓隔行如隔山，对于从事烟草公司客户经理一职来 说，我以前所学知识和工作经验完全无用武之地。现在要面对的是一个个活生生的人，这就 要求我重新做起，从头再来。我想尽一切办法，利用业余时间向一些同事请教，但随着卷烟 销售网络的改变提升，再加上这项工作在我县起步较晚，也算是一种新生事物，实在是没有 太多现成的经验可学，一切几乎全得靠自己摸索，包括怎样搞好同客户的关系，怎样培育新 的卷烟品牌，怎样调剂卷烟品种来满足不同的消费地域和群体等等。总之，学这学那只有一 个目的。就是抓紧一切时间学习业务知识，充实头脑，提高工作技能的同时，我更注重与单 位的同事之间保持一种亲密的兄弟关系，作为一个基层单位，一个单位就是一个家，单位里 的同事就是自己的弟兄，而一个人的成绩也不仅是靠一个人就能取得的，每个人实际上就是 所有的工作链条中的一环，哪一个环节出了问题都不可能把工作干好，所以与同事之间的团 结协作也是很重要的，不管是稽查员、送货员还是司机师傅，都与我的所谓成绩密不可分， 而我作为集体的一员，单位效益的好坏直接影响到我的既得利益，对此我有切身体会，而单 位要想有好的效益，又与每个员工的一点一滴的积累不无关系，所以我在单位就像在自己家 里一样，就像为家里人做事一样，认真负责、殚精竭虑、不遗余力。这样我与同事们的关系 非常融洽，为我在工作中能取得优异成绩奠定了良好的人际关系。 二、加强对客户的沟通，维护客户利益 作为烟草公司的客户经理，同我每天接触最多的就要算是卷烟零售客户了，没有他们的支持， 我所做的一切全是无用功，通过三年的磨合，我同他们之间建立了牢不可破的亲情和友情关 系。其实卷烟与药品一样，都是属于国家垄断的产品。烟草公司是属于专卖专营的商业批发 企业，虽然其体制与一般的商业批发企业有所不同，但有一点是完全相同的，那就是所面对 的市场及商业批发企业的立足之本就是客户。因此我必须把他们的利益放在第一位，设身处 地为他们的利益着想，这样做的目的也正是为了使他们成为我公司忠实的客户。把我们作为 商品的第一供应商，自觉地抵制假冒伪劣卷烟的冲击，更好地保护好消费者身体健康、维护 好消费者利益的同时，无形中也为公司创造了效益，在客户能获得最大利益的时候他们也就 真正成为了烟草公司的销售终端，为今后烟草公司的可持续发展提供了充足的网络保障。 随着卷烟销售网络的进一步提升，我们客户经理的工作职能也在发生转变;而我同卷烟客户 的关系也进入一个新阶段，我对他们可说是已经很熟悉了，谁最爱卖什么样的卷烟，谁最爱 老品牌，谁最爱新品牌，谁几天该补一次货等，我都了如指掌，对于他们提出的一些问题我 也能够及时处理并提供帮助。对于个性化服务，我更是驾轻就熟，运用自如，我把自己的手 机号给每个客户都留了一份，他们谁有问题可以随时同我联系，对于该补仓而未补的情况， 我也会打电话过去或亲自登门去提醒一下，他们对此都非常感谢，把我当成知心人，有什么 事全对我说，而我在卷烟品牌的调剂方面尽量做到紧俏烟户户有，断档卷烟一定会告知他们 一个合理的理由。现在广大农民的收入还较有限，消费水平也比城市低很多，加上外出务工 人员较多，所以四、五类卷烟在农村这块市场的消费需求比较大，而由于烟厂在生产方面也 在提档增效，因此，五类卷烟的生产量极小，根本无法满足消费需求。在访销过程中，就有 很多客户、普通消费者问到这个问题，问为什么没有五类卷烟，我对他们提出的问题一一答 复，不论时间再晚都会解释清楚每个问题，直到他们满意为止，这些东西看来是微不足道的 小事，实际上并不尽然，虽然多费些口舌，但对于他们来说却是一种信息的传达，使他们增 加了对我、对烟草公司的信任度，不解释清楚的话，他会认为是烟草公司故意不给他烟，断 他的财路，他就会转向别的地方寻求货源，对于烟草公司以后的发展造成不稳定因素。 由于我与客户的沟通，他们都非常理解和支持我的工作，这种融洽的关系也使我受益匪浅， 他们向我反馈了很多有价值的需求信息，(比如我和同事李忠在走访客户时、卷烟客户把他 们看到有人在我们辖区兜售假烟的情况第一时间就告诉了我们，而且我和李忠在市场也是第 一时间发现了我们的客户有假烟、我们也是第一时间通知了主管部门)。更有客户直接拒绝 那些来路不明的私烟，认为通过我给他订的卷烟才货真价实。 三、对工作乐观自信、要养成良好的心态 自信是使看似不可为的事情取得成功的前提，有了自信才有取得成功的可能性，而乐观却是 一种对于工作的态度，视工作为快乐、享受，必然会得到工作给你带来的最大回报。 20_是我们卷烟行业改革深入推进联合重组的一年，随着卷烟经营的稳步发展，我作为一名 卷烟企业的客户经理，无论在思想上、知识上、行动上都必须跟上时代发展的要求，不然就 会被淘汰，为了做一个合格的烟草人，我不断告诫自己，“学习、学习、再学习”，自觉养成 勤于学习、勤于思考的良好环境，在学习中加强自身修养，不断提高自己适应改革发展的能 力，增强个人素质。为今后烟草公司的可持续发展贡献一份力量。