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- 2021-04-26 发布
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打造高绩效团队
第三讲 学习心得
本节主要内容是如何看待冲突和处理冲突。 一个团队由于各个部分利益会存在一定的矛盾,所以就不可避免地会发生冲突.对于冲突,我们不能一概而论,冲突固然不利于团队的团结,但是控制在一定范围内的冲突,反而会改善绩效。
对于冲突与绩效的问题,有以下参考建议: 1.开会前,对敏感问题先个别沟通。
2.不同的想法或意见可以相互发送参考,但需说明事实依据。 3.经理人要培养自己的人格魅力,才可以抑制冲突的激化。 4.凡是可以改善绩效的冲突都应该接受。
以上的参考意见,个人感觉我们做的比较欠缺的是第二点,其实实施delphi技术的关键是需要团队全员的积极参与,由于我们多年的学校和家庭的教育方式的限制,导致大部分人参加工作后还是习惯于听从指挥,缺乏独立思考和参与的习惯,这是一种很可悲的现象,相比于强大的英特尔,我们缺乏的不是如何去处理冲突的方法,也不是如何去利用冲突去改善绩效,我们的现状是,没有冲突,没有可以转化为改善绩效的冲突。
那么如果冲突已经发生呢?
在处理冲突前,先要分别5种情形: 无原则不协作--逃避 无原则肯协作—自我牺牲 有原则不协作—抗争
原则和协作意愿不明确—妥协 有原则肯协作—团队协作
其中,最后一种应该是我们最提倡的团队协作精神,就是团队的成员对于存在的冲突,保留自己的建议但了解和服从大局。
那么在具备团队协作精神的团队中,如何处理冲突?有以下建议: 1.有争议的问题先搁置。
2.通过让步、剥离、交易解决矛盾冲突。
3.对主要冲突要寻找可以松动的第一步,把握节奏,逐步展开,关键是找到一个切入点。
4.公司决定的,就是对的。
以上的建议,我非常认同第三点,解决冲突的关键是找到一个突破点。 突破点应该是冲突各方比较容易达成共识的一个方面,以目前公司的情况来看,各个部门间其实也存在一定的冲突,如何处理这些冲突,我们应该寻找一个突破点,这个突破点可能不是最合适的,也可能不是最优化的,但一定要去尝试启动这个第一步,如若不走出这第一步,问题就会永远的被搁置,并可能会逐渐发展成阻碍公司发展的不利因素。