收费站外出交流学习心得体会 2页

10 月 13 日至 16 日，我有幸参加了马道收费站赴南湖收 费站交流学习活动，虽然四天的时间很快过去，但是在南湖 收费站跟班学习的几天里让我感触颇深。 南湖收费站各班组成员虽不多，但是他们的业务操作、 团队协作能力和特情处置能力很强。他们都能在克服人员不 足的情况下保质保量的完成每天的收费任务。 通过这次交流学习，我受益匪浅。我们学习的不仅仅是 文明服务，还有工作中的细节问题以及行为规范，交流的不 仅是业务，更多的是思路。在以后的工作过程中我将从以下 几个方面做起： 加强协作能力，提升班组凝聚力。工作的顺利完成，靠 的是大家的力量，是团队协作的成果。我们要让班组成员切 身体会团队合作的重要性，不断培养集体荣誉感，逐步提升 班组凝聚力。通过提倡团队合作协调解决问题的方法，进一 步增强班组战斗力。 强化业务学习，提升技能水平。对收费业务题库进行熟 记，掌握各类特情车辆操作方法，提高应变能力和处理能力。 并充分利用空闲时间，练习点钞点卡，学习收费政策及文件， 在收费、发卡时确保做到快、准、稳。 严格遵守工作纪律，转变工作作风。首先要充分利用会 议、班前要求及班后讲评的方式传达劳动纪律的重要性，牢 固树立纪律意识，不断强化思想，提高自觉性，杜绝“懒、 散、慢、拖”等不良工作风气的形成。其次要以身作则，转 变工作作风，在自己的岗位上尽职尽责，兢兢业业，踏踏实 实地做好每一项工作，按时完成领导交办的工作，不拖沓， 不敷衍了事，不讨价还价。 强化文明服务意识，树立新形象。作为班组内训师，要 充分利用班前文明服务练习，班中指导纠正文明服务，班后 总结点评文明服务，确保班组每位员工都能够对文明服务工 作的重要性有充分全新的认识。 在以后的工作中我会总结工作不足，借鉴优秀的工作经 验，从我做起，带动身边的人，提升业务水平，规范操作流 程和服务行为，提升我站的整体水平，为马道收费站更快更 好地发展做出应有的贡献。