银行服务精选心得体会【三篇】 3页

【篇一】 作为一名银行窗口工作人员，应该能清醒地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞 争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。所以，我们要 牢固树立以服务为目的，服务是一种美德，是一种快乐。服务别人，得到的是自我价值的肯 定的这种意识。“服务”，看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，工作中，我们能 够简单而又方便的将“服务”两个字挂在嘴边，而现实中，我们却也辛酸的明白，要做好服 务工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能够铸就完美的。 服务是一门艺术。要学好这门艺术，除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户 为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想,保证客户满意。通过为客户提供知识服务， 超值服务和个性服务，不仅充实和丰富了工作内涵，更加巩固和提高了客户的忠诚度和满意 度。当然，处事中我们要机智巧妙，从容自信，对自己自信,就是客户对你相信，做到超越平 凡追求卓越。 服务要注重细节。细节方能彰显品质与品味，在人们对于生活品质日益追求完美的潮流 趋势下，银行的服务工作更是要积极主动去迎合和创造这种氛围，要让顾客觉得，我们的一 言一行,都是很用心的在为他服务。细节决定成败,在高度竞争的时代里，银行之间的竞争往 往就在于细节的差异，能够做到别处心裁而又迎合客户的需要就是我们的目的所在，我们要 用心去服务，要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，用真诚，真情，真心连 接与客户沟通的桥梁，真情做好服务，真心让客户放心。 服务要持之以恒。伟大的企业在于能够持续长久地经营下去而屹立不倒，而企业的伟大 在于能够是长期不断的使自己的消费群体满意自己的服务，服务是一种文化，是一种传承， 所以，我们要持之以恒地做好每一个细节，形成与客户的亲和力，形成一种良好的内在修养， 做强，做大，做久自己。 恒久发展，丰裕社会。是我们行的社会理念。体现了农业银行与社会共发展、与社会共 荣辱的高度社会责任感，积极支持经济发展，关心大众生活质量，为社会奉献爱心的精神宗 旨。以卓越的服务，创卓越的品牌。表达了农行人以客户为中心的服务理念。面对客户千差 万别的需求，要靠我们员工去创造，只有每一位员工把服务深入人心，新的服务措施、服务 工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。 【篇二】 作为一名银行业的普通员工，在一个普通的日子里，我走进了某银行的一家网点，以一 位客户身份去体验了金融业窗口服务的不同感觉。从柜台内到柜台外，虽只是几步之遥，但 该网点的软件实力、经营特色以及企业文化，使我得到并生发出不同的感受和感悟。 如今，无论你走进任何一家银行网点，首先感觉的是硬件很好，环境很美，窗明几净， 很多银行都设置了贵宾室，更是彰显豪华。但是，在众多银行同业中崭露头角、颇受客户称 赞的，却靠的是软实力！硬件是冰冷而没有生命力的，再好的硬件也不能与客户产生共鸣， 惟有人与人之间的亲切笑容、贴心的话语交流，能让我们的环境鲜活起来、温暖起来，也能 够留住银行钻石客户的心。 从 20 世纪 50 年代直到今天，众多的服务明星、劳动模范所获得的成功，必定拥有一套 自己的所谓绝活。比如说中医药店的一抓准，百货商店的一量准，抑或是业界的万宝全书、 肯动脑筋的抓斗大王，正是这些独到的为大众服务功夫，令他们脱颖而出，成为各行业中的 佼佼者、带头人，被客户所拥戴，成为凝聚行业客户的向心力。因此，拥有自己的特色，用 软实力换取客户的信赖与支持，是行业的制胜法宝。 走进银行网点，可以感受到的还有他们的企业文化。在体验服务的同时，也体验到他们 的文化魅力。人与人之间的和谐、进取，充满凝聚力的企业文化，带来了员工的乐于奉献、 与企业同呼吸共命运的精神，并随着员工们在服务的过程中，把这种精神传递给客户，使客 户对企业充分信任和安心，增强了对银行业的认同感。 我深深地感悟到：只要将服务客户放在心中首位，不放在嘴上；服务客户放在行动上， 不停留在嘴上；改变理念在思想上，不嘴上说说，我们一定会赢得越来越多的客户的理解、 信任和支持。 【篇三】 在客户办理业务时，尽量从客户的角度出发，对客户多一声问候、多一份提示、多一份 爱心，让客户能够安全、放心地进入工行办理每一笔业务。 耐心是前台员工必备的基本素质。前台业务头绪多，接触人多，客户素质参差不齐，但 只要工作耐心一点，总会达到预期效果。去年 7 月的一天，一期高端客户专属理财产品次日 发行，柜员准备电话通知王总，但无论怎么打电话就是联系不上。因为此款理财产品推出之 前，已经有很多高端客户进行预约，作好了充分准备。如果联系不到王总，王总也不会说什 么，但职业的责任心促使他，必须尽快与王总取得联系。只有这样，才能使王总帐上闲置资 金效益化。下班后，他顾不上回家，赶到王总单位，但他发现王总单位已经“铁将军”把门， 无奈又打听到王总居住小区，保安却告诉他：王总一早出门到现在未见回来。因王总的平时 停车位一直空着。没办法，只能在这里等。晚上 8 点多，他拖着疲惫的身体，饥肠辘辘的继 续等。就在他也快失去信心的时候，王总宝马车出现了，因为这个车号他太熟悉，他赶紧迎 上去，说明来意。王总听罢激动的拉着他的手说：太谢谢你了，我现在就回家，从网上把 300 万资金准备好，明天你们一开始营业，我就去买理财产品。 在日常工作中，会遇到个别客户在办理业务时，接连不断的提问与业务无关的问题，让 人啼笑皆非。这就需要我们员工既要有过硬的业务基本功和良好的心态，同时还要有处事不 惊和临危不乱的极强的耐心。 责任心是做人做事的基本原则，我们要本着干一行爱一行的思想，努力做好自己的本职 工作。高标准严要求，自觉遵守规章制度，认真履行职责。为客户提供更好服务的同时，限 度的保护客户利益。有一个故事：一名在韩国工作的中国外交官，驾驶韩国产现代车外出办 事的路上，有人给他打电话，由于行车途中不允许接打电话，他把车停在路边，接通了对方 电话。就在这时，一对韩国现代企业的年轻夫妇驾车路过，当看到路旁的韩国现代车主在车 旁打电话时，误以为车主发生车辆故障，立即下车询问，问是否需要帮助。当了解事情原委 后，放心的驾车离去。韩国工作的这位外交官十分感动，没想到，这对韩国夫妇对使用自己 企业产品的客户这么关心，这种高度的责任心让他由衷敬佩。由此可以看到，责任心不仅可 以感动他人，还会提高所在企业的广信度。我们柜面业务，每天都要想一想问一问自己，我 为客户做了些什么？服务做的怎么样？还有哪些工作做得不够好？那么，我们的工作面貌就 会一天一个样，一天比一天更好。