精选药店新人营业员工作心得体会范文五篇 13页

药店新人营业员工作心得体会范文 五篇 精品文档，仅供参考 药店新人营业员工作心得体会范文五篇 营业员一方面要明确自身产品的卖点和优势，同时还要 明确掌握竞争对手的劣势和不足，熟记产品知识。下面小编 给大家整理的药店新人营业员工作心得体会范文五篇，希望 大家喜欢! 药店新人营业员工作心得体会范文 1 开药店与其他行业门店不同，它是一项良心工程，但并 不意味着良心工程就应该赔本赚吆喝，那么该在什么地方赚 取利润又让老百姓相信我们的诚信呢，首先就是客源的培养， 那么，如何才能稳定客源呢?对此，我有一点自己的看法， 现将我的工作心得及经验呈现如下，仅供大家参考： 1.留住老客户 (1)我们零售药店可以给老顾客免费办理会员卡，只要 他们拿着这张卡到我们的药店买药或其他东西，都可以享受 折扣优惠(特别是敏感药品)。这样一来，我们基本上就拥有 了一部分固定客源，从而可以有机会逐步树立企业的良好口 碑。 (2)我们一定要站在顾客的位置上多替他们着想，这些 老客户一般都有长期服药史，对药品的价格比较敏感，来到 我们这里一定要首先是让他们有效，其次才是谋求利润，给 他们一种安全感，不要让他们有受欺骗的感觉，让我们的药 店成为他们的家庭药箱，看似在无利经营，实则赚了信任， 赚了口碑，“欲擒故纵”方能获得长远利益。 2.发展新客户，我们可以通过几种方法来增加新的客户 (1).如果我们的附近有医院，我们可以拜访名医并与他 们达成协议，让他们的一部分处方由我们的药店来调配，因 为我们的药价比他们那里肯定实惠得多，通过这个我们可以 赢得一些潜在的顾客。 (2).我们可以搞一些健康宣传，聘请已退休执业医师坐 堂，这样一来我们可以为广大的群众进行健康咨询，免费测 血压等，针对附近的学生进行健康教育。由此我们可以获得 一定的“人气”，在他们有需要的时候，肯定会首先想到我 们。 (3).我们可以在药店里树立一块健康或美容信息牌，不 断地更新信息内容，以吸引更多的人来获取健康或美容信息， 以此来促进药品和保健品以及中药的销售。 (4).我们可以经常给客户发一些有吸引力的信息传单， 让他们在得到信息的同时对我们更加信任和依赖，必要时在 售出药品后对他们进行电话回访，一来了解一些药品的确切 疗效，二来对他们进行心理沟通，顾客的信任是我们成功的 基石。 3.多增加一些业务培训，提高药品推销技巧。 药店营业员专业知识的培训和合理推荐药品技巧的培 训是零售药店提高店员素质和专业水平的重要手段。我们也 应该加强这方面的培训，比如： (1).我们零售药店可以根据自身的实际情况，定期组织 内部培训，让店长或其他优秀员工进行药品推销方面的经验 介绍，把一些顾客反馈回来疗效较好的药品随时记下来并加 以总结，把这些资源共享，让每个员工在给顾客推荐药品时 更有自信、更专业，由此增加顾客对我们的信任感。 (2).我们零售药店可以充分利用生产企业的营销资源， 让产品的生产企业协助药店进行店员的定期培训。这个好处 我有切身体会，初到药店工作时，在小儿清热宁、婴儿健脾 口服液厂家业务员给我介绍这些产品前，我基本上没有推荐 过这两种药，也就是在听了他们对这些药的介绍后，我才充 分了解了这些药的确切疗效，也就是因为这个我才有了充分 的自信向患者推荐这几种药品。 现在市场上同一功效的药品种类繁多，更有相同成分不 同品牌的药品不胜其多，如何从众多的药品中挑选出你要为 顾客推荐的药呢，这不单纯是营销技巧的问题，更有业务水 平在其中，各生产厂家比我们更了解他们的产品，联合生产 企业进行店员专业知识和销售技巧的培训，既增进了与生产 企业的联系和沟通，又让我们公司自身获得了利益。 而对生产企业来说，能够与零售药店通过培训等手段， 得到药店的支持和理解，增进合作并有效传达公司产品信息， 也是求之不得的好事。 总之，要想让零售药店在激烈的市场竞争中立于不败之 地，并能发展壮大，提高药店的盈利水平，决不仅仅是销售 高利润产品所能做到的，还必须有效提高门店店员的基本素 质和专业知识水平，并在合理推荐药品的技巧上下工夫，锁 定稳定的客源，发展新的客源，才能让企业象滚雪球一样越 做越大。 药店新人营业员工作心得体会范文 2 我在 5 个月的时间内在老师的要求下圆满的完成了学校 规定的实习工作。我在_省_药业股份有限公司实习五个月， _药业股份有限公司是一家以医药经营为主的现代化企业。 公司依托_政治，经济，文化中心的强大地域优势，依 靠公司雄厚的实力支持，秉承济民惠民，信待天下的经营理 念，以务实，诚信，客户至上宗旨立足和服务于医药市场。 公司立足于_服务于全国，尽心尽责为_省的各医疗卫生 单位用药做好配送服务工作，公司建立更加完善的配送机制， 扩大为广大农村医疗系统服务。 公司保持与全国各大医药高校紧密合作关系，有选择性 地投资支持具有高新技术专利成果的新特药可开发产品，使 之尽快转化为生产力为人类健康服务。我以能在这样为人民 健康着想的公司实习而感到自豪。以下是我在公司实习所获 的心得： 我满怀激动的心情来到公司的下属销售部门上班，部门 的经理和主任很热情，把我带到我的实习岗位并把我介绍给 周围的同事。同事们很好教了我好多东西，这些东西都是书 本上学不到的。 主任和经理也经常的关心我们工作和生活上的事给我 们许多好的意见，使我有一中温馨的感觉。前辈在教我的时 候都是面带微笑，这样我的学的很快也很快乐。这使我在工 作中保持着良好的的状态。 在实习中，我在公司指导老师的热心指导下，积极参与 公司日常销售相关工作，注意把书本上学到的医药营销管理 理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识， 用实践验证所学的医药营销管理理论，探求日常管理工作的 本质与规律。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获也很 多。通过实习，使我对日常管理工作有了深层次的感性和理 性的认识。 作为一个即将毕业的的大学生，我很清楚的知道，眼高 手低是我们的通病。所以，在自己动手能力还很弱的情况下， 我更乐意从最基本的东西学起、做起，比如排列药品，记住 药品的位置等等。 实习的第一天，我就在记药品的排列位置和药品的价格， 在一遍又一遍的记忆下我大概的熟悉了药品(师德师风学习 心得体会)的方位。虽然我已经熟悉了药品的位置但，但是 看见师傅们工作的谨慎的态度我还是对自己说要努力。 在之后的实习时间内，我协助公司同事销售药品。整天 在店里把人们要的药品卖给他们，这样的工作虽然非常枯燥 无趣。但是一想到这些药品能给人们带来健康和学到好多有 用的知识，补充了以前在课堂上学到的那些理论知识。 完善了我对医药营销这一行业的认识，而且在和人人们 的接触中可以不断的提高自己交际水平。使我的知识与理论 完善的结合起来。 在实习的过程中我不尽学会了专业的知识，更学会了微 笑、学会了真诚、学会了塌实努力、学会了宽容、学会了积 极上进等做人处事的道理。 微笑使我赢得他人的好感;真诚让我用自己的真心去面 对他人;踏实努力使我明白每件事情都要从小做起，认真对 待每件事情;宽容使我在沟通他人时更加容易。 药店新人营业员工作心得体会范文 3 流年似水，光阴如箭，辉煌灿烂的__年弹指间就将过去， 转眼又到了年终总结的时候。回首我们营业部一年来走过的 历程，有辛酸也有欢笑，有汗水更有收获……一年来，我们 在公司各级领导的正确领导和大力支持下，高举中国特色社 会主义伟大旗帜，以邓--理论和“三个代表”重要思想为指 导，全面学习贯彻党的十七精神，结合工作实际，解放思想、 更新观念，面对各种困难和不利因素，凭借优异的服务和辛 勤的努力。_年，我们在通信市场竞争异常激烈的不利形势 下，紧紧围绕市公司“一通三畅”的战略要求和经营发展目 标，积极主动开拓市场，挖掘市场潜力。从年初开始就认真 贯彻公司工作会议精神，本着立足于早、抢占市场的经营思 路…… 在一年里，我在局领导、部门领导及同事们的关心与帮 助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步 的提高，本年度的工作总结主要有以下几项： 1、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。能够认 真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极 学习政治理论;遵纪守法，认真学习法律知识;爱岗敬业，具 有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识， 工作态度端正，认真负责。 2、专业知识、工作能力和具体工作。 3、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作， 能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服 务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没 有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成 工作按时加班加点，保证工作能按时完成。 4、工作质量成绩、效益和贡献。保质保量的完成工作， 工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己， 经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步， 总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一 些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多， 个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改 进。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力 使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为企业的发展 做出更大更多的贡献回顾一年来的工作，我在思想上、学习 上、工作上取得了新的进步，但我也认识到自己的不足之处， 理论知识水平还比较低，现代办公技能还不强。今后，我一 定认真克服缺点，发扬成绩，自觉把自己置于党组织和群众 的监督之下，刻苦学习、勤奋工作，做一名合格的网通营业 人员，为全面建设小康社会目标作出自己的贡献。 药店新人营业员工作心得体会范文 4 营业员.又是药店的核心之一,一个药店的好与不好,一 大半就是看这个药店的营业员如何,药店大多数是做回头客 的生意,而药店营业员又要做到小病做医生大病做参谋,要 给病人以安全感..等等,药店的营业员可不是闹着玩的..要 治好病的同时又要赚到钱,这个才是艺术。 营业员的岗位看似很普通，但要把这份工作做好，却并 不简单还有就是多记药品名，药品摆放位置，药店药很多很 杂。 营业员以微笑服务为主题 我学到了不少的有关于药品方面的知识,也从中总结出 了一些我认为比较重要的东西,什么重要什么先做,保证工 作质量及提高工作效率。说起工作,一般我都会提前 10 分钟 左右到店里,理理情愫,准备这一天的上班。当看到顾客,我 都会微笑的说:“先生,(或其他)您好!”类似的礼貌用语,如 “对不起” 每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店 营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合 适的药品。 观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求--药店营业 员销售方程式 观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求--药店营业 员销售方程式每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的， 所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他 推荐最合适的药品。那么，怎样才能了解到顾客的购买需求 呢? 察颜观色 通过仔细观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求，找 到顾客购买意愿产生的线索。 1、观察动作。顾客是匆匆忙忙，快步走进药店寻找一 件药品，还是漫不经心地闲逛;是三番五次拿起一件药品打 量，还是多次折回观看。药店营业员注意观察顾客的这些举 动，就可以从中透视出他们的心理了。 2、观察表情。当接过药店营业员递过去的药品时，顾 客是否显示出兴趣，面带微笑，还是表现出失望和沮丧;当 药店营业员向其介绍药品时，他是认真倾听，还是心不在焉， 如果两种情形下都是前者的话，说明顾客对药品基本满意， 如都是后者的话，说明药品根本不对顾客的胃口。店员进行 观察时，切忌以貌取人。衣着简朴的人可能会花大价钱购买 名贵药品;衣着考究的人可能去买的感冒药。因此，药店营 业员不能凭主观感觉去对待顾客，要尊重顾客的愿望。 试探推荐 通过向顾客推荐一、两件药品，观看顾客的反应，就可 以了解顾客的愿望了。例如:一位顾客正在仔细观看消炎药， 如果顾客只是简单地应酬了一句，那么药店营业员可以采用 下面的方法探测这位顾客: “这种消炎药很有效。”顾客:“我不知道是不是这一种， 医生给我开的药，但已用光了，我又忘掉是哪一种了。”“您 好好想一想，然后再告诉我，您也可以去问一下我们这的坐 堂医师。”“哦，我想起来了，是这一种。”就这样，药店营 业员一句试探性的话，就达成了一笔交易。顾客所看的闹表 为话题，而是采用一般性的问话，如:“您要买什么?”顾客: “没什么，我先随便看看。”药店营业员:“假如您需要的话， 可以随时叫我。”药店营业员没有得到任何关于顾客购买需 要的线索。所以，药店营业员一定要仔细观察顾客的举动， 再加上适当的询问和推荐，就会较快地把握顾客的需要了。 药店新人营业员工作心得体会范文 5 __年__月__日，我很荣幸加入__药业有限公司，有幸成 为该公司的一名实习生。回顾这半年来的实习生活，收获颇 多。在此衷心感谢店里店长罗姐和各位前辈，正是因为有你 们的支持，关心和帮助，才使我较好的完成了自己的本职工 作。同时感谢__药业有限公司给了我一个展示和提升自己的 机会。通过这段时间的工作和学习，在思想上，专业技能上 都有了较大的提高，现总结如下: 一、收获与认识 对于即将毕业的我来说，从事药房营业员工作是机遇也 是挑战。有幸成为公司的一员，在总店实习了一个月。最初 的半个月，感觉自己很不适应。多亏了店里店长与师傅的关 怀与鼓励，我才能认真学习了公司制度，并且在时间中不断 的提高自身专业水平及服务理念，期间主要学习药品的分类， 用途及用量等等。作为一名刚刚从事药品行业的实习生，在 工作中手前辈的言传身教，积累知识的同时，更是锻炼了工 作的耐性，认识到做工作要认真，细心负责，做好每一次营 业工作，服务号每一位顾客是及其重要的。 在实习过程中，我认识到自己的学识，能力与经验都非 常欠缺，所以在工作中从不敢掉以轻心，一直是坚持不懂就 问。药房营业员是个综合性很强的职业，非常锻炼人。每天 做清洁，写，与顾客交流，对账。虽然繁琐，但是我乐在其 中。感觉自己真正成为了一名医药工作者，位广大患者提供 优质服务，我非常自豪。 二、存在的不足与努力方向 近半年的实习，虽然收获不少。但是由于刚面临社会， 存在的问题也不少。比如经常将同类药的用法，用量弄错， 再加上刚从学校出来，在面对顾客的时候还是不能自信的侃 侃而谈。有时候对难缠的顾客也 无计可施。这些都是需要在以后的工作中不断改进的。 当然，我不会让自己有所松懈的，前面的路还长，我会更加 努力的工作和学习，不断提高，尽快考取执业药师资格证书， 做一名优秀的药房营业人员。为每一位顾客提供更优质的服 务。 药店新人营业员工作心得体会范文