客服实习心得体会范文两篇 3页

客服实习心得体会范文两篇 客服实习心得体会范文篇一 　　怀着一颗诚挚而兴奋的心踏进**的大门。经过一个星期的实习，我对**有了或 多或少的一些感觉，**经理气质、漂亮，**秘书可爱、亲切，同事也很热诚、真切， 还有厨房阿姨做的饭也好好吃。这无疑给我们大家都创造了一个愉悦的工作环境。 　　此外，对工作最大的感悟是“态度决定一切”。因为做了三天的客服，主要的工 作就是打电话给潜在客户传达信息，交流沟通。每天大概都要打 100 个电话以上， 难免会有疲惫的感觉。但只要学会自我调节，以正面的思维去对待客服，那客服也 是一件很开心的事，而且置身其中也能学到很多。 　　第一天， 　　因为好奇心、新颖的驱使，打一天电话下来一点都不累的感觉，而且很还有成 就感。因为学到很多打电话的技巧、练习与人交流、沟通；还记录了很多潜在客户 的号码。所以第一天就很轻松、愉悦的结束了。 　　第二天， 　　这是感悟颇多的一天，因为没了第一天的激动、兴奋，也没了新东西可学，所 以一开始还慢郁闷的。但是想想自己不能那么颓废，就想到一个小办法——把每一 个电话都当做是一个电话面试面对。这样使打电话的效率很高，记录的潜在客户居 然有 14 个，比前一天还多了 5 个；而且也锻炼了一下自己。也许这个就是态度决定 一切，正面思维的作用吧！ 　　第三天， 　　这是趋于平淡的一天，这一天自己可以用比较平常，正确的心态、方法去面对 一天的工作了。 　　总体而言，实习的第一个星期收获颇多，自己也会再接再厉。 　　客服实习心得体会范文篇二 　　我以为，要做为一名合格的客服员，在工作中应该具备良好的心理素质，沟通 及应变能力，高度的责任感和荣誉感、产 　　我以为，要做为一名合格的客服员，在工作中应该具备良好的心理素质，沟通 及应变能力，高度的责任感和荣誉感、产品专业知识，产品专业知识是我们工作的 基石，这是做为一名合格客服员不可缺少的条件。 　　一、客服工作需要具备良好的心理素质。客户服务职员直接接触用户，为其提 供咨询服务、接受用户投诉等等，特殊的工作性质决定了客户工作职员要有一定的 忍耐性，宽容对待用户的不满，能够承受压力，具备良好的心理素质。 　　二、熟练把握业务知识，了解产品及用户需求。熟练把握业务知识是客服工作 职员的基本素质之一，只有真正的了解产品及用户的需求所在，熟练把握业务知识 才能够积极应对客户。 　　三、沟通及应变能力。客服工作相比其他岗位工作在沟通及应变能力上对从业 职员提出了更高的要求。客服职员在接受用户投诉时需要运用一定的沟通技巧，积 极应变，化解矛盾争端，解决冲突与对抗，从投诉流失中吸取教训，维护企业形象 并及时为用户解决题目。 　　四、高度的责任感和荣誉感。客服工作是企业形象对外展示的窗口，客服工作 的质量，客服工作职员的素质直接影响着企业的形象。这就需要企业的客服工作职 员具备高度的职业道德，做好本职工作，维护企业的形象。 　　总而言之，客户服务工作的好与坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综 合素质，与企业利益直接挂勾。能否赢得价值客户，不仅是企业的产品质量，产品 标准，产品价格等方面的题目，客户服务也是一个关键环节。 　　对于以后的客服工作还有很多需要不断向同事学习的地方，在工作的同时不断 加强学习，提升个人专业素养，为企业的发展贡献自己的一份气力。