礼仪培训心得体会8篇 9页

礼仪培训心得体会 8 篇 礼仪培训是针对服务礼仪、业务礼仪等相关礼仪进行的培训，礼仪培训心得体会是 对相关礼仪培训的所想所感及表达的看法，下面就是八篇礼仪培训心得体会，请参 考。 　　礼仪培训心得体会第一篇 　　中国是世界文明的礼仪之邦，在古代就设有严格的礼乐制度，礼仪对于我们的 重要意义不言而喻。 　　在当今社会，“有礼行遍天下，无礼寸步难行”已成为人人皆知的道理。常把 “谢谢、请和对不起”挂在嘴边，虽然显得有些客套，但带给对方的绝不是生疏。 　　说起来惭愧，在之前，我想法里的有礼就只局限于尊老爱幼、尊师敬长，对于 其他方面仅有个模糊的轮廓。感谢学长精心的策划和筹备，让我知道了怎么做才是 有利的表现。 　　接受此次培训之后我才知道：打电话也有所谓的“规范”，在打电话时要考虑对 方的处境是否方便接电话，也要根据谈话内容选择合适的通话地点。与人交流的过 程，也会体现出个人修养，怎么介绍别人、介绍自己，如何聆听别人说话，还有不 宜交谈的话题都给我留下了深刻的印象。因为我本就是个不善言辞的人，培训对我 的帮助真的非常大。仪态翩翩会引人侧目，站如松坐如钟行如风能表现出这个人良 好的精神风貌，平时总是急三火四的不注意这些，以后不会不在意这些了。着装方 面我们在参加大型比赛或参加面试、答辩时会应用的比较多，但现在也要时刻注意 自己的着装是否符合场合。令我意想不到的是会议座次也有次序原则，会议礼仪概 括成简单的一句话就是：要对讲话的人尊重，要对参与会议的其他人尊重。 　　经过这次培训，领会到了礼仪的重要性后又知道了具体的行为规范，无论是对 现在还是对未来，一定对我有非常重大的意义。我会尽我所能做到最好，与小组一 起成长。 　　礼仪培训心得体会第二篇 　　作为行政部一员，我们都应该秉承公司的优良传统，牢记“热 　　情服务每一刻，优质服务每一天”是我们后勤部门共同的价值取向，发展是我 们的第一培训心得，要提高认识，统一思想，要加强管理。 　　3 月 29 日在销售会议室培训窗口服务礼仪，由陈思含老师主讲此次培训学习主 要心得有以下几个方面 　　一：服务礼仪的标准规范 　　55％着装、38％肢体、7％语言。 　　3A 原则：接受别人、重视别人、赞美别人，人无礼则不生，事无礼则不成，国 无礼则不兴。 　　要有规范的言行，要文明用语，如：您好，请坐，谢谢，请稍等，请问，对不 起等。 　　着装统一，微笑服务，保持良好的精神面貌，要给人一种精神焕发的印象，接 待客户要有足够的耐心。 　　二：沟通的层次 　　从无法沟通到沟而不通再到沟而能通，55％来自语气，38％来自肢体，7％来自 言语。对不起为何难于说出口，1：不能认识到自己错了，2：错了也拒不认错，3： 理性无法战胜感性。 　　沟通顺畅非常重要的三句话，第一句话：我很理解你，第二句话：我很欣赏你， 第三句话：我很佩服你。 　　通过此次培训，为我们食堂员工解决了服务困惑，明确了提升服务的重要性。 食堂服务客户存在的问题与提升方法： 　　1：计较个人得失，与客户争长短、争道理，没有把客户看做上帝，心胸没能彻 底打开。 　　2：传统服务观点保留太多，不能做到与时俱进，服务措施不够细，服务流程待 完善。 　　大胆创新服务技能，提升服务能力，通过技能培训学习、自学、传帮带、并不 断总结、创新，完善服务流程。 　　在今后的工作中我将以身作则，带领食堂员工不断创新、不断进步，让员工和 客户真正感受到家的温馨。 　　礼仪培训心得体会第三篇 　　2016 年 6 月 2 号，我很荣幸参加了公司组织的礼仪培训，虽然路途遥远，为了 赶路起了个大早，但通过这次培训使我受益匪浅，收获甚大，让我自己充分认识到 自身的不足，同时也使我充分地认识到，在日常的工作中，不断学习提升自我的工 作能力和知识水平，端正自己的工作态度和服务意识，增强工作的自信心和岗位责 任感，具有十分重要的意义。 　　文明服务，看似简单，其实不然，应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪 礼节，但在实际的操作过程中有些细节被忽略，我们应该坚持做到“三到”“三 声”:具体就是“顾客到、微笑到、敬语到”以及“来有问声、问有应声、走有送 声”。要主动迎客，微笑服务;应当使司乘人员感受到你对他的热情欢迎，并以此使 司乘人员对你产生良好印象，保持良好的精神风貌;在工作中要学会将不愉快的情绪 抛之脑后，保持充沛的精力，使自己的工作状态处于最佳。微笑，无论在哪种场合 都是受欢迎的。尤其作为一名收费人员，学会微笑是首要的，也是必要的。微笑原 则是一种国际礼仪，是服务人员必需做到的，一定要学会微笑，微笑令人心情舒畅， 微笑可以弥补工作上的一些过失。 　　通过一天的学习和培训,从收费人员的仪容仪表，到收费员的服务语言，服务手 势，再到坐姿、站姿、走姿等。都一一进行标准规范的讲解。让我深刻的认知到:礼 仪体现于细节，细节展示素质。以及各种礼仪礼节的重要性,个人的角度而言;于有 助于提高个人的自身修养;有助于人美化自身、美化生活;有助于人们的社会交往， 改善人们的人际关系;企业的角度而言，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉 度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。以前，总认为自己服务态度 已经很好了，通过学习，感觉还是有些差距，比如说自己对于各种礼仪的掌握还不 够，或多或少还有“按着制度做，服务态度准没错”的思想。通过学习后，我将更 加严格地要求自己，让自己做的更好，服务质量更好。 　　通过这次培训，我收获丰富，感受深刻。无论是对我的工作，还是对我的人生 都有新的启发和认识，让我重新审视自己，提升自我，教会了我应该如何规范自己， 以更专业的形象，更周到的服务面对南来北往的司乘人员。成为一个真正的服务人。 　　礼仪培训心得体会第四篇 　　人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。个人言行在社会活动中应与其 身份、地位、社会角色相适应。员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映。 作为社会的一份子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范遵守程度的外在 体现。作为职业人或公司礼仪不只需要每位员工得体的仪表、姿态、规范的行为举 止，而且，更需要有良好的精神风貌。员工的形象即代表着我们的企业形象，更重 要的是没有礼仪就没有事业的成功！ 　　从 7.21 日开始，公司对我们部分员工做了关于《商务礼仪与有效沟通》的培训， 至 7.29 日，已讲了五节课的内容。 　　首先感谢公司为我们提供了这个提升自我的平台，也感谢公司为我提供了这么 好的一个锻炼自我、展示自我的机会。经过这四天的培训，我觉得收益颇丰，也有 许多需要总结的地方。 　　首先我要特别感谢三个人：第一个是我的领导李荫惠李总，在培训课件的几次 修改工作中，他对我耐心的指导以及在我紧张时对我的引导；还有我的同事王雅文， 在做课件过程中给过我细心的帮助；再有就是我的同事王永建，在为期一周的培训 课件准备工作中对我的支持与陪伴。没有他们，就没有我今天的培训成绩！ 　　培训第一节课，我的心里很紧张。因为坐在台下的都是各部门领导、前辈和同 事。这是我第一次做为一名讲师，站在讲台上。虽然紧张，但更多的我想的是此刻 我是讲师，我一定要为台下听课的人负责。因为，我的表现直接关系到课程的质量， 关系到人们的学习效果。从小我就特别尊敬和羡慕自己的老师，盼望有一天，自己 也能有这样的机会，万众瞩目，潇洒而自信的把自己所知道的知识与思想传达给更 多的人。那将是多么自豪、多么幸福啊。想到这里，我平复了紧张的心绪，从容而 自信地讲解着。不知不觉中，30 分钟的课程结束了，台下传来热烈的掌声，此刻， 我有了十分的获得感！ 　　礼仪不是空洞的口号，她体现于生活、工作的点点滴滴，体现于个体生命活动 的方方面面。本周礼仪培训以来，我听到更多的是：您看，您请，您先，您好。大 家交谈中少了人前背后的家长里短，谈的更多的是工作的配合与支持、加油与鼓励； 看到更多的是着装的整洁规范，仪态的从容与稳重。 　　通过本次培训授课，我丰富了更多人的知识，更丰富了自己，成长了自己！ 　　礼仪培训心得体会第五篇 　　微笑是人与人之间的一种友善行为、表达愉悦、欢乐、幸福、乐趣等，它不分 文化、种族和宗教，是美意的通行证。 　　6 月初有幸接待了闻垣高速两名内训师，初次见面时，她们挺拔的站姿、标准 自然的微笑、文雅的谈吐，让人感觉到一种亲切。再看看整日弯腰驼背、无精打采 的自己，内心不由自主的开始发生变化，通过与她们交流沟通，了解到在日常生活 中，通过站墙根的方式，可逐渐改正弯腰驼背的坏习惯；通过咬筷子的方式，可逐 渐锻炼脸部的微笑肌肉。 　　很有分寸地掌控着微笑的幅度，是人特有的专利。当司乘驶入收费车道时，听 着充满关心的话语，看着面带微笑的收费员，无论是多么着急、烦躁的司乘，都会 不自觉的放慢语速，甚至是还以微笑。微笑是人与人之间的见面礼，正是这简单的 浅浅的微笑，架起了我们与陌生人之间的桥梁，使他人感到了信任和担当。 　　也许有人会说，那是因为微笑是你工作所需，如果不笑，你的工作难以开展， 甚至被领导批评，更严重的，态度不好一点，还会被司乘投诉。其实不然，无论我 们在生活中充当着何种角色，在何种场合，微笑就像一剂良药，任何人都不会有副 作用。 　　让我们时刻保持微笑吧！让我们的嘴角微微上翘，久而久之，我们就会喜欢那 弯起的弧度，更会喜欢它所传达的那种力量。 　　礼仪培训心得体会第六篇 　　为加强医院内涵建设，规范医务人员服务礼仪，提高服务水平，提升医院形象， 8 月 2 日，县中医院邀请北京同合至诚管理咨询有限公司陈丽娟老师为全院医务人 员上了一堂精彩的医务礼仪培训课。 　　培训中，陈老师结合医务人员医疗工作实际，运用翔实生动的案例和极富感染 力的语言从礼仪概述、仪表礼仪、仪态礼仪、仪容礼仪、语言礼仪、电话礼仪以及 礼仪对医患矛盾化解的作用等方面进行了生动、细致的讲解。同时，又以情景摸拟 演示、现场互动、观看视频等多种形式，进一步指导大家正确把握服务礼仪的规范。 陈老师强调：礼仪的核心就是对他人的尊重，比如医务人员的着装、坐立行的姿势、 如何接待病人、如何与病人交流、怎样为病人带路等等。作为医务人员，每天面对 的是身有疾患的病人，要学会换位思考，用心服务，要以亲切的语言、得体和优雅 的举止缓解患者的不安情绪及痛苦，营造良好的就医环境，构建和谐的医患关系。 本次培训使参训人员在轻松的气氛中领悟到了礼仪的真谛，在快乐的互动中掌握了 礼仪的标准。 　　沈永照院长对陈老师的精彩授课表示高度的肯定和深深的感谢，并要求全体医 务人员一定要“说文明话，干文明事，做文明人”，要以医务礼仪来规范自己的一言 一行，提升个人素质和修养，更好地为病人服务。 　　礼仪培训心得体会第七篇 　　现代社交及职场中，精致的妆容是尊重他人的重要体现。 　　7 月中旬我参加了集团公司组织的职业礼仪培训。本人虽然不属于特爱打扮的 一族，但平时出门也会画一点淡淡的妆。通过此次培训，让我对美有了更加正确和 全面的理解！ 　　爱美之心人人有之。每个人都是个独立的个体，通过化妆，使别人对你的直观 认识更加容易，或清秀、或妩媚、或素雅、或高贵、或华丽、或性感，也可能是优 雅、甜美、端庄、可爱等等。其中的任何一项只属于你自己的特质（也叫气质），增 加别人对你第一印象的好感，是非常重要的！日常生活中，化妆是修饰和突出你自 己，也可以增加自信！ 　　完美的妆容让别人看得更真切！化妆不是改变或遮掩，真实而自然的妆容是： 那依然是你，只是更加有神、更加鲜明、更具独特的气质。而非做作、生硬而失去 真实的感觉，给人难以亲近的感受。得体的修饰出自然和谐的真实五官才是化妆的 根本所在，只有根据自身的气质和特征，略加修饰，使五官更明显、气质更鲜明的 自然精致的妆容才是最高的境界！ 　　短短的仨小时培训时间很快就过去了，之后的日子里，我都会更加用心地化完 妆去上班，让我觉得年轻了、漂亮了、精神了，更加自信了。 　　礼仪培训心得体会第八篇 　　3 月 25 日，我参加了集团公司工会举办的女职工礼仪知识培训讲座，讲课由中 原工学院杨静教授授课。通过聆听杨教授的礼仪讲座，并观看了相关的礼仪视频， 我觉得我们在服务的礼仪方面还存在许多不足，觉得集团公司工会组织的礼仪培训 非常必要，非常及时，通过学习让我受益非浅。 　　我们中国素有“礼仪之邦”的美誉。特别是服务窗口单位，作为直接服务旅客 的工作人员，文明礼仪更显得尤为重要，工作人员的举止、表情、谈吐、待人接物 等方方面面，都能展示一个人的素质修养，一个单位的整体形象。通过文明礼仪的 培训，许多知识让我恍然大悟，原来在服务工作中我们有很多地方做得不规范，从 小小的鞠躬到文明用语，从站姿、坐姿到肢体语言，从微笑露出几颗牙齿到引导的 站位和手势……这些方面我们都还有很大的问题和不足。比如在日常工作中使用文 明用语时不注意面部表情、为旅客指引方向时惯用食指、回答询问时不注意语速、 与人交流时眼睛会有瞟来瞟去等常见问题……仔细想来，在没有系统的学习礼仪之 前,这些现象在我们身上或多或少都会存在。换位思考，当旅客进入一个汽车站时， 看见一个面无表情、吐词不清的工作员时会是什么感觉，相信旅客不会有愉快的心 情。在需要用服务才能留住旅客的今天，谁还再愿意来我们的车站坐车呢? 　　十分庆幸自己能聆听到杨教授的这一堂课。虽然一堂课不足以改变所有的问题， 但它从思想上开启了一扇自我改进和提升的大门，它对自己的工作和人生都将起着 潜移默化的作用，从这个角度讲，这一堂课意义重大而深远。回归到本职工作，我 们在日常服务工作中应真正做到“注重细节、追求完美”，不仅在文明礼仪方面，而 且在业务技能方面，都要力求做好每一件事，真正为旅客营造一种温馨美好的乘车 体验和感受，这才是我们服务的最终目标。