办公室工作总结-2020年银行办公室工作总结范文 8页

2020 年银行办公室工作总结范文 　　2020 年银行办公室工作总结范文　　今年是我行实施“超常规、跨跃式发展战 略”的开局之年，也是实现三年发展规划的第一年。在上级行的正确领导和关心支 持下，我行制定了周密的工作计划和工作措施，坚决贯彻年初工作会议所制定的的 工作思路，确保开好局，起好步。一年来全行干部职工团结一心，奋力拼搏，取得 了丰硕的成果。 　　一、主要业务经营指标完成情况 　　跟往年相比，今年我行发展已走上快车道，各项业务屡创新高，呈现出超常规 的发展态势。 　　(1)各项存款快速增长。到年末，全行各项人民币存款余额 85 亿元，比年初增 加 6 亿，同比增加万元，增长了%。。其中，人民币对公存款增加 2.2 亿元、人民币 储蓄增加 3 亿元、人民币同业存款增加 0.8 亿元;外汇存款增加 1000 万美元。全年 日均比去年日均增 1.5 亿;外币对公存款增加成为我行存款增长的一个重要来源，同 业存款和储蓄存款也大幅增加，存款增长速度创历史新高。 　　(2)贷款规模增加，结构不断优化。年末，各项贷款余额 47 亿元，比年初增加 3 亿，主要增投于优良客户和按揭、消费贷款等低风险贷款;如 pta、投总、钨业、众 达、海沧大道等大项目;信贷资产总体上仍保持较高质量，不良贷款占比低于 3.5%， 尤其是今年第一季度、第二季度不良贷款余额都比去年下降;但从存量上分析，呆滞 贷款有所增加;表内收息率预计达 100%以上，综合收息率预计达 97%，收息水平居全 辖前列。 　　(3)中间业务大幅度增长。今年我行国际结算和结售汇总量稳居全辖第二位，已 逼近第一位。预计全年将完成国际结算量 2.5 亿美元、结售汇约 1 亿美元。外汇业 务收手续费收入有较大的增长，预计可达 350 万，相当于我利润的 20%左右。银行 承兑汇票业务和票据贴现业务也有大幅增长，成为另一个新的利润来源。 　　(4)经营利润成倍增加。200*年，我行实现利润总额达 0.85 亿元(含结售汇收入)， 其中人民币利润约为 7700 万，外汇利润约为 450 万美元，结售汇手续费收入约为 350 万元。人均利润达 25 万元。同过去几年的创利水平相比，今年我行的利润水平 实现了跨跃式的发展。 　　二、主要工作措施和成功经验 　　(一)细分市场，准确定位，抓住重点，积极营销批发业务。200*年，我行将对 公市场细分为“五个一”，即一个港口、一条大道、一个房地产、一批项目及一个信 托公司。明确了目标定位后，我们建立了一套反应灵敏、决策快速、攻关有力、服 务到位的市场营销机制，创造性地开展工作，全方位拓展市场。具体做法有：提升 经营层次，对规模大、要求高的重点优良客户将责任主体提升到业务部，1000 万美 元以上的项目直接由行长负责攻关和谈判;组建强有力的攻关小组，把全行攻关能力 较强的人员集中起来组成强力攻关小组，对不同特点的企业选择合适的人员进行组 合，集团作战，上下联动，精兵攻坚。突出竞争优势,抓住我行深入推行企业文化建 设的契机，在服务上大做文章，以优质的服务吸引客户，大力营销总分行推出的新 业务品种，为客户提供一揽子服务方案，争取在服务的深度和广度上优于他行;行领 导以身作则，带头攻关，保证至少一半的时间用于走访客户，重点客户坚持每月拜 访一次，重视改善和提高银企关系。通过不懈的努力，今年我行新争取了一批有价 值上档次的客户，如德彦纸业、金桐化学、丰龙水产、厦信国托、海沧医院等重点 客户，同时还储备了飞腾、珍珠湾、出口加工区、国际货柜等一批有潜力的项目， 为我行今后两三年的业务迅速发展打下了坚实的基础。 　　(二)坚持品种创新和服务创新，多方位发展零售业务。今年我行抓住代客理财 资金归集、农电改造代缴费、推行 vip 服务等重点工作，抓好本外币储蓄存款攻坚 战，以争取有价值的私人客户为重点，大力营销零售业务。一是开展规范化服务流 程演练，提高服务水平，为储户提供标准化的服务;二是加大吸收理财资金力度，抓 住理财资金主要靠努力的特点，全行动员，针对周边的商户、村户和老客户，有效 地吸收理财资金。三是对海沧炒股大户进行摸底，动态跟踪，吸收股市回流资金。 四是推出了私人业务 vip 服务方案，开设 vip 优先通道，建立 vip 客户档案，实施 差别式服务，为有价值的私人大客户提供一揽子理财服务方案;五是加大宣传力度， 借农网改造东风，开展“走进千家万户活动”，历时一个月，各网点积极参与，以农 电改造缴费一卡通为宣传重点，以电影下乡和业务宣传为媒介，全行总动员，走进 城乡的每一个角落，加大我行对农村业务市场的渗透力度，宣传了我行的业务，提 高了我行的社会知名度。通过一系列富有成效的工作，至年末，我行各项储蓄余额 约为亿元，约比年初增加亿元，完成分行下达的任务，增幅为历年来的最高水平。 　　(三)加大贷款营销力度，扩大贷款规模，不断优化信贷结构。为增强长期发展 潜力，我们从年初开始就非常重视加快贷款营销工作，积极争取扩大贷款规模，带 动对公存款业务和结算业务。一是优良客户的贷款营销，针对 pta、翔大、众腾、 柳业、多威、投总等重点企业，加大授信额度，主动营销贷款。二是加大项目贷款 的营销，如飞腾、珍珠湾项目。三是加大了按揭贷款和个人消费贷款等低风险贷款 的投放力度。通过扩大增量，把更多的贷款投向双优客户，从而带动存量的优化， 实现贷款结构的有效调整。在贷款管理的基础工作中，支行以严格实施预警预报制 度为核心，全面提高信贷资产管理水平。首先，严把贷款准入关，贷款发放坚持双 优战略，对可贷可不贷的坚决不贷;其次，坚持贷款客户的分类管理，实行主动退出， 逐步压缩一般客户，主动淘汰劣质客户。三是严格实施信贷管理的预警预报制度， 使这项工作成为信贷管理最有力的工具和每个客户经理的日常工作，加大对此项工 作的考核与奖惩。至年末，我行本外币各项贷款余额超过 10 亿元，比年初增加 3 亿 元。其中优良客户及低风险业务的贷款占比达 90%以上。 　　(四)努力提高资金营运水平，争取最大限度地实现利润。从年初开始，我行就 加大对我行各季度资金营运状况的分析，找出解决问题的办法;办公室在行政后勤保 障上也十分强调节约费用开支，加强了费用控制，制订了一系列有效的办法，如加 强对车辆费用，水电邮等营运费用的控制，加强对业务招待费和公杂费的管理，把 钱用在业务发展的关键上。网点无效益的事不干，无效益的费用不花，全方位增收 节支。业务部门还坚持每日做好重点企业资金进出的监控和调度，优化头寸运用效 率，提高了经营的效益。针对海沧外资客户较多，以及我行国际业务从业人员综合 素质较高的特点，我行十分重视抓住机遇发展国际业务。今年来，我行通过加强客 户经理培训，进一步提高从业人员的素质和水平;在服务上，确保上门收单，提高办 事效率，保证工作的时效;同时，以国际结算为龙头，积极拓展进出口项下的融资业 务。在国际业务营销策略上，做足已有客户，不断扩大群体，重点抓好 pta 的开证 业务，确保份额;争取增加我行在翔鹭、多威等重点客户原有的份额;实现在德彦、 金达威等客户国际结算的突破。至本年末，我行的国际结算量预计达到 2.6 亿美元， 结售汇达 1 亿美元，国际业务手续费收入达 350 万元人民币，外汇利润 45 万美元， 两项合计 650 万元人民币，约占总利润的 45%。同时，狠抓清收工作。一是严格把 关，不符合条件的不良贷款不盘;另一方面只要符合盘活规定三原则的，要大胆盘活。 针对客户经理对盘活旧贷有担忧的思想问题，支行重申一要认真审批严格把关。二 是符合分行盘活原则的企业，要有负责任的态度大胆盘;如果客户经理在这个问题上 消极对待，支行将严肃处理;三是明确各阶段的重点清非目标，一户一策，加大进度 的落实，每日追踪;对赖帐不还的企业拿出典型，实施有效手段进行催收。四是抓紧 农贷收息工作。这项收息来源往年是我行提高收息率的重要组成部分，但今年总体 效果不明显;五是积极清收大户欠息和表外应收未收利息。通过努力，今年我行不良 贷款上半年实现了下降，下半年受贷款形态调整影响，预计使年末数比年初增 400 多万元。综合收息率预计将达到 97%，完成分行下达的目标。 　　(五)深化改革，强化管理，提升服务品质和竞争力。今年，我行首先进行了更 深入的三项制度改革。在人事用工改革方面，全面推行中层干部竞聘制，通过内部 竞争引进人才和引进相结合，不断提高中层管理人员素质。实施全员竞争上岗，实 行内部流动摘牌，一年一选择，半年一微调，优化劳动组合。在收入分配改革方面， 制定了综合考核办法，对各网点全面推行内部模拟计价，根据网点的综合效益、工 作质量和数量来拉开差距。对不同岗位，综合考虑难易程度、劳动强度、风险程度、 地域条件等四项因素，科学制定岗位系数，向关键岗位倾斜，推行客户经理等级制， 真正调动员工的积极性。在组织机构上，推行扁平化管理，实施上收事后复核等措 施。通过积极推进三项制度改革，逐步建立了科学合理的竞争、激励和淘汰机制。 设立助理岗位锻炼了年轻干部。调整岗位系数，进行双向选择摘牌。其次，探索严 格管理和科学管理相结合的新路子，促进管理上台阶。在内部管理方面，今年我行 继续健全规章制度建设，完善执行、监督、检查机制。严格执行《****行员工手 册》，使全行养成遵章守纪的好习惯;加大监督检查力度。行领导每月至少应对基层 网点检查一次，主管部门每月至少对基层网点全面检查二次，加强社会监督员的社 会督查力度，把内部管理水平与效益工资相挂钩。建立警示制度，对管理不力、业 务停滞或存在其他问题的中层管理者进行书面警示，直至免去职务。加强财务核算 管理工作，推行责任会计制度，提高收益降低费用成本。对各业务经营网点进行收 益核算，实行绩效挂钩和利润费用挂钩的办法，以利润贡献确定收入分配和业务发 展费用，提高费用效益比。同时,重视加强财产管理、车辆管理和办公用品招标采购， 控制管理成本，减少费用支出。引入 iso9000 质量管理体系。在行领导的积极倡导 下，经过行长办公会的集体慎重讨论和研究，我行于今年 7 月启动 iso 工程，塑造 服务品牌。通过制定和实施质量方针和质量目标、内部审核和管理评审，顾客评价 程序、文件资料控制程序、不合格品控制、纠正预防和改进程序等一系列全新的管 理和服务措施，力争通过一段时期的实践，逐步塑造一流服务的品牌银行形象。第 三，开展“创一流服务，树农行品牌”活动，追求服务上档次。我行十分重视加强 和改进服务工作，多次研究和部署改进服务的有效措施，通过形式多样的活动，加 强了全行文明优质服务的观念，使今年我行的整体服务水平又有新的提高。一是坚 持了去年“一流服务现象会”总结出来的一些行之有效的措施，如推行每周升旗仪 式、班 　　前讲评制、每日一星、值班经理制等制度化活动，并使这些措施得到巩固、加 强和提高;二是坚持深入开展服务技能练兵和比赛、规范化服务流程演练，以及开展 银企座谈会、企业财务人员培训、业务宣传等行之有效的文明优质服务主题活动。 尤其是开展“红五月文明优质服务月”活动，着力在服务的广度和深度上做文章。 此项活动，使我行的业务成绩逐步攀升。下半年，我行又开展了以宣传农电改造代 缴费业务的“走进千家万户活动”，通过电影下乡的新形式，提高我行对农村储户的 服务水平，宣传了农行的形象;三是服务创新。今年以来，支行营业部通过推行重点 客户的双线服务工作，取得良好成绩，重点客户业务增长成为我行业务快速发展的 最主要动力。下半年推出的私人业务 vip 服务，也在海沧地区引起很好的反响，为 我行储蓄工作开辟了新思路。此外，我们还推出了免填单服务等有效的服务新形式， 赢得了客户赞扬。四是培养和涌现了如营业部主任郭国柱、业务部付主任邱芸以及 一批优秀客户经理等服务明星，这些先进的服务典型生动地教育、感召了周围的广 大员工，使创一流服务成为我行员工自觉的行动。一流的服务改变了农行的形象， 产生了良好的区域性社会影响力，提升了我行的竞争力。第四，着力推进“成才计 划”，提高员工综合素质。今年以来，我行坚持“人才兴行，以人为本”，大力倡导 企业发展和实现个人价值同步成长的观念，推动“成才计划”，全面提高员工队伍的 思想和业务素质。我们采取的措施主要包括实战锻炼、培训提高、鼓励升级、机制 催化和活动促进等。通过推动“成才计划“，我行不仅引进了一批高素质人才的加 盟，更重要的是培养了一大批年轻有为的人才，为我行业务发展储备了雄厚资源。 前些年海沧行有许多员工因为工作环境差、工作积极性不高而一门心思想调动离开 海沧。现在这些人不仅坚定地留下来，而且许多人还迅速成长为业务骨干。第五， 重视改善职工工作环境和工作条件。今年以来，支行加强了网点的改造工作，针对 员工上下班路途远、交通不便等情况加强了上下班班车接送，改善了职工食堂管理 和员工集体宿舍管理，改善职工福利、组织丰富的集体活动等。通过做好人的思想 工作，全行干部职工工作起来更顺心、更有干劲，也更好地促进了业务工作的发展。 此外，在加强党风廉政建设和三防一保工作等方面，我行也做了大量细致认真的工 作，建立了有效的责任制管理，通过抓落实保证了全年安全经营无事故，得到分行 有关部门的好评。 　　三、工作中存在的问题和困难 　　(一)从分行的全局看，无论是利润总额、利润计划完成率、不良贷款下降率及 存款增长率等方面，今年各兄弟单位都发展很快，相比之下我行的发展速度还不算 最好，还有努力的空间。 　　(二)从经营业绩中看，一是人民币存款长期在低水平徘徊，甚至很长时间都在 地平线之下;二是清非收息工作重视不够，办法不多，尤其是清非工作，存在前松后 紧现象。未完成全年下降 250 万的任务;三是我们的网点间发展非常不平衡。 　　(三)从主观努力上看，我们还存在许多不足。一是全行员工特别是普通员工的 积极性没有很好发挥出来。有些员工甚至有消极的倾向，对工作关注和热心程度不 够。二是对待工作存在先松后紧现象，导致我们工作上的被动。三是各级干部在工 作中没有一种深入研究的精神遇到困难或问题的时候没有深入去思考，工作方式方 法不足。四是服务水平提高速度缓慢，未有明显质的提高，与我行当前的高速发展 不相适应。 　　2020 年银行办公室工作总结范文　　一年来，在省行党委领导的正确领导下， 认真学习科学理论，努力改造世界观，与全处同志团结协作，较好地完成了领导交 给的各项工作任务。 　　一、圆满完成农村“xxxx”重要思想和思想道德集中学习教育活动的任务。 　　受领导委托，我负责学教活动办公室工作。按照上级要求，我认真组织学习教 育活动实施方案的制定，开展检查督导，收集反馈交流信息，编写各种文字材料及 档案资料的整理。主动为党委领导当好参谋，使这两项活动得到健康顺利开展，取 得了很好的成效。全行系统 76 个县级支行参加农村“xxxx”重要思想学习教育活动 经地方党委验收全部合格。11 月初，中央金融工委、总行派人到我行检查时给予了 充分肯定。古县支行和靖县支行分别受到总行表彰。思想道德教育活动我行属免检 单位，得到总行的充分肯定。 　　二、努力探索新形势下加强思想政治工作的措施办法，为改革与发展提供精神 动力。 　　组织召开了全行宣传思想工作暨政研会年会，总结交流了全行开展职工思想政 治工作的经验，对新形势下开展职工思想政治工作提出了新的措施办法。深入基层 开展基层职工思想状况调研，并设置五个专题，分工各市分行进行专题调研，对全 面掌握了解基层职工思想状况，为党委领导掌握全行思想动态，提供决策依据，为 有的放矢地开展职工思想政治工作打下了良好基础，为保持队伍的安定稳定发挥了 积极的作用。编写的调研报告被总行评为全国政研论文二等奖。 　　三、精神文明建设取得了新的成效。 　　为了推动全行精神文明建设工作，组织召开了全行创建文明行业工作座谈会， 总结交流了群众性精神文明创建活动经验，提出了加强组织领导、健全创建机制、 选择有效载体和途径、注重建设、注重办实事、注重实际效果等具体措施，并制定 下发了创建文明行业工作的考评办法，有力地促进了全行群众性精神文明创建活动 深入扎实开展。在年初省文明委组织的 22 个服务行业社会满意度公开测评中获得第 二名的好成绩，在第三届创建文明行业竞赛活动总评中有望取得好的成绩。本人被 省文明办推荐为第八届精神文明建设先进个人。经过各级行不懈的努力，县级支行 以上单位被授予各级文明单位的占 80%以上，第八届省级文明单位数量有望比上届 翻一番。罗湖支行被中央文明委评为创建文明行业工作先进单位，乐山市支行被中 央金融工委评为精神文明建设先进单位，并被总行推荐为国家级文明单位。全行文 明单位的普及率及档次有了明显提高，达到了历史最好水平。省文明委为我行制作 了精神文明建设专题片，在东南台和省电视台播出，对提高我行的社会形象产生了 积极的影响。 　　四、认真做好机关纪委工作。 　　在重视加强省行机关干部员工以爱岗敬业、清正廉洁为主题的思想教育基础上， 根据省分行纪委布置，认真抓好处级干部述廉报告制度的落实，认真清查机关干部 职工及其亲属子女是否有经商办企业等情况。一年来，省行机关干部职工中没有发 现违反廉政规定的行为。 　　五、注意团结协作，协调机关相关处室之间的关系。 　　团结同志，自觉遵守各种规定，积极参加各项活动，不断提高自己的思想理论 水平。主动热情地协助做好处里的各项工作。 　　一年来，虽然做了一些工作，取得了一些成绩，但工作不够深入扎实，特别是 在新形势下做好职工思想政治工作，加强精神文明建设的办法不多，措施不新，下 功夫研究不够。