前台年中总结范文 6页

前台年中总结范文 前台是企业的第一形象，要时时刻刻做好工作。以下为大家分 享了前台年中总结，欢迎阅读参考。 岁月如梭， 转眼又快迎来了下半年。 在即将过去的 20xx 年上半 年里，我在酒店领导和同事的关心和热情帮助下， 顺利完成了前台接 待相应的工作。 前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的 工作态度很重要。 20xx 年 1 月，我开始从事前台接待工作，深知接 待人员是展示酒店形象的第一人。在工作中，严格按照酒店的要求， 工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相 关的办公室。为酒店提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时， 做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。 在到 _____酒店工作前， 虽然也有过前台接待的工作经验， 但是， 还是需要不断学习和努力的。 比如综合素质方面， 责任心和事业心有 待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的 如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。 基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守酒 店的相关工作制度， 还要更积极踏实的对待工作。 努力提高工作素质， 加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点， 克服不足，扬长避短。与酒店及同事团结一致，为酒店创造更好的工 作业绩！ 前台之所以被称之为“前台”，我想，在做好此项工作之前， 首先应该对这个职位有个正确的认识， 才有可能更好地发挥自己的潜 力去做好它，完善它。我觉得前台，不能单从字面上去理解它，认为 它只是酒店门面，只要外表装饰得漂亮就够了，而忽略了它的内在， 这恰恰是最重要的东西。 前台作为酒店整体形象的最直观体现， 前台 人员对来电、 来访人员所说的每一句话、 做的每一动作都会给对方留 下深刻的印象， 他们的印象不仅是对前台服务人员的印象， 更是对酒 店整体的印象， 所以前台服务人员在工作的过程中扮演着相当重要的 角色。 前台是酒店几乎所有信息的集中地， 也是信息流通的主要窗口。 通过在前台工作的实习， 可有利于新员工对酒店内部组织结构的迅速 了解，也有利于加强对酒店新老客户的认识。作为前台人员，我觉得 前台人员在处理这些信息的过程中， 要注意多听多想多看， 因为只有 这样，才能在接收到某一信息时就能迅速地做出反应。比如，在多听 上， 要注意倾听办公室里是否有同事正在讲电话， 当有电话进来找这 位同事时，就能迅速的将这一信息传达给对方，针对事情的急缓，做 出合理处理；在多想上，要注意联系自己所观察听到的信息，多想想 有尺度的去处理来电人员的信息。 在多看上， 要时刻注意观察酒店内 部人员的流动情况等。 在这半年里， ___大酒店在 ___公司和 ___公司的共同经营下有了 较大的变化， 两家股东投入大量的资金对酒店部分设备设施进行了更 新和改造， 荒废多年的三楼经过装修营业， 弥补了酒店娱乐项目的空 缺，使酒店的服务项目更加完善，针对客房异味的问题，通过打开窗 户通风得到了根本的解决， 同时对客房旧电视进行了更新， 所有的这 些给酒店带来了生机和希望。 酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提 高，使___大酒店在 20xx 年的星评复核中取得有史以来的最好成绩第 二名，使 ___大酒店在酒店业有了较高的声誉。所有的这些都是店级 领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。 所以酒店较注 重员工的精神文明建设， 给员工创造了良好的生活空间， 将酒店的洗 衣房改造成一个宽敞的员工餐厅和员工活动的两用室， 并添置了桌球、 乒乓球桌等娱乐项目， 并多次开展各项比赛， 即增强了员工的体质又 丰富了员工的业余生活， 酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍， 解 决了员工冬天洗澡的问题。 所有的这些员工只能通过认真工作来回报酒店。今年来前厅部 在人员不断更换的情况下， 所有的员工仍然能够克服困难、 团结进取， 圆满的完成酒店交给的各项接待任务，上半年共接待了 VIP 团四个， 会议无数次， 在整个接待过程中受到客人的好评， 半年来前厅部做好 了以下几项工作： 前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工 的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平， 因此 对员工的培训是我们的工作重点， 今年来针对五个分部制定了详细的 培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训；针对行李处 的行李运送和寄存服务进行培训； 接待员的礼节礼貌和售房技巧培训； 特别是今年 4 月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训， 为今年的星评复核打下一定的基础， 只有通过培训才能让员工在业务 知识和服务技能上有进一步的提高， 才能更好的为客人提供优质的服 务。 “开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工 积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本。为节约费 用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙， 减少了钥匙袋和房卡 的使用量，给酒店节约了费用（原来不管是团队还是散客，每间房间 都必须填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后， 大大节省了费用，房卡 0.18 元 / 张，钥匙袋 0.10 元 / 个，每天团队房 都 100 间以上，一年可节约一笔较大的费用）；商务中心用过期报表 来打印草稿纸；督促住宿的员工节约用水电；控制好办公用品，用好 每一张纸、每一支笔。通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的 贡献。 前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，上半年来酒店 推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡 等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入 住情况灵活掌握房价， 前台的散客有了明显的增加， 入住率有所提高， 强调接待员： “只要到前台的客人， 我们都要想尽办法让客人住下来” 的宗旨，争取更多的入住率。 酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨 擦，协调的好坏在工作中将受到极大 ___ 。前厅部是整个酒店的中枢 部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现 问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因 为大家的共同目的都是为了酒店， 不解决和处理好将对酒店带来一定 的负面影响。 前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并输 入电脑， 境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向 ___ 局出入境 管理科进行报关， 认真执行公安局下发 ___ ，对每位住客的贵重物品 进行提醒寄存。 前厅部所有的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存档 并每月统计上报。 模板 , 内容仅供参考