酒店员工个人年终工作总结范文 3页

【导语】总结的写作过程，既是对自身社会实践活动的回顾过程， 又是人们思想认识提高的过程。《酒店员工个人年终工作总结范文》是 XX 为大家准备的，希望对大家有帮助。 篇一： 一年来，在机关事务管理局的指导下，在接待中心李主任的具体 领导下，围绕工作中心，切实履行服务职责，创造性地开展接待工作， 得到了多数客人和同事以及各位领导的一致好评，圆满的完成了领导 交办的各项任务。同时，个人也在不同方面取得了一定的成绩，主要 体现在一下几个方面，下面作工作总结如下： 一、提高认识 酒店行业作为一项服务工作，本质就是为来宾提供优质舒适的餐 饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的首要环节，也代表着酒店 的第一印象。前台服务人员必须高度认识工作的重要性，始终牢记“宾 客至上，服务第一”和“让客人完全满意”的服务宗旨，始终面带微 笑，认真谦和地接待各方来客。只有从思想上不断提高对前台工作的 重要性认识，才能做好前台工作，只有立足本职工作，注重每个服务 环节，才能保证各项工作的有序健康开展。 二、扎实工作 一年来，本人对待工作勤恳扎实，严格按照关于前台工作的各项 规定和要求，认真履行前台服务职责，积极主动开展各项工作。在工 作期间，本人按时值班，从无迟到早退，保证了接待中心的正常营业 秩序。对待客人能够礼貌热情，友善微笑，对提出问题和建议能够耐 心解答和虚心接受，并及时与相关单位积极协调和解决，妥善处理大 大小小的客人投诉，得到了广大客人的好评。在对待同事方面，能够 做到团结互助，友善和谐，妥善处理好个人生活上的各种问题。 三、加强学习 扎实工作的同时，本人坚持对各项文化知识的学习，主要在酒店 管理、法律、会计等方面的进行了系统深入的学习。一个人学习能力 多大，就能决定走多远。只有不断的学习各方面的只是，才能在工作 主动性、创新性上有所提高，才能适应不断变化发展的酒店行业。 当然，在总结成绩的同时，本人也存在一些缺点，如全局意识和 积极主动行还不够强，有待下一步重点提高。 总之，在 20XX 年的岁末，我在领导和同事的关心和帮助下，取得 了一些成绩，但面对新情况新问题，还需站在新的起点上，迎接新的 困难和挑战，再接再厉，继续认真履行工作职责，不断提高业务水平， 创造性地开展工作，为接待中心的全面发展贡献自己的光和热。 篇二： 忙碌而充实的 XX 年即将结束，在新的工作岗位上，在酒店领导和 同事们的关心支持帮助下，我圆满完成了领导交给的各项工作任务。 在这个团结、和睦的集体中，我从思想上得到了进一步提高，在工作 上得到了很大的锻炼，现将我的工作情况总结如下： 一、树立以店为家的思想，严格遵守酒店规章制度，自觉维护酒 店集体利益，维护酒店整体形象，做到诚心，虚心，耐心。 二、充分了解工作环境，工作范畴，工作状况，做到有问题能及 时到位，及时解决。 三、不迟到、不早退、不缺旷、有事有病向领导书面请假，对自 己的工作做到尽职尽责，合理安排，不急不躁，安全稳固。 四、爱护公物，妥善使用和及时维护工具设备，节约能源，从节 约一滴水、一度电开始，除了客人使用以外，做到人走灯灭，水管用 完及时关掉，发现问题及时报修，不因为无人管理而造成酒店的能源 浪费五、努力提高自身素质，主动向同事学习请教，保持饱满的工作 精神，并做到自觉严谨的工作态度。 通过这段时间的工作，我发现自己仍有不足的地方，有待改进， 如专业知识不够丰富，预备通过加强学习来提高自身的专业知识和服 务水平。 明年我的计划是： 1、一如既往的地认真做好每一天的每一项工作。 2、认真学习酒店工程部的知识，利用休息时间进行培训。 3、多学习酒店相关知识，充实自己。努力使自己的工作更上一个 新的台阶。