2019年最新客运公司年度工作总结精品范文 5页

word 精品文档 版面已排好，下载后可直接使用 客运公司年度总结范文 ( 说明：本文为 word 格式，可修改编辑 ) word 精品文档 版面已排好，下载后可直接使用 历时 40 天的春运工作已经结束， xx 中心站在阜汽集团、市交通 局的正确领导下， 按照 “以人为本、 安全为先、 科学组织、 和谐春运” 的指导原则，精心组织春运旅客运输工作，确保了广大旅客走得了、 走得及时、走得安全、 走得满意。实现了“安全、 畅通、 有序、优质” 的总目标，圆满地完成了春运的各项工作任务。现将 20XX年我站春 运工作情况总结如下 : 一、20XX年春运完成任务情况 春运期间共发送 3133 个班次，运送旅客 7 万余人次，实现营收 1397 万余元，圆满完成预定任务。春运期间，我站安全无事故，旅 客安全运送率达 100%，未发生一起交通运输事故、刑事和治安案件 以及有影响的投诉案件， 普通投诉案件也明显下降， 得到上级主管部 门的充分肯定。 二、春运工作组织，实施情况 我站认真贯彻落实集团公司 20XX年春运工作安排，加强春运运 力组织， 成立以王韬站长为组长的春运工作领导小组。 科学合理安排 班次，及时了解和掌握客源的流量、流时、流向，制定各项春运防范 措施、预案。组织好春运加班、包车运输，确保春运期间旅客出行方 便快捷不滞留。具体做法：根据客流量的变化，及时调整发车班次， 科学合理调配运力，旅客运输安全高效。增设了临时售票窗口，热情 引导旅客购票乘车，客流、 车流安全有序。我站与公路部门建立了联 动机制， 遇有恶劣天气或临时封路实行交通管制时， 及时向我站通报， 共同采取措施，确保了运输车辆及旅客能够方便出行。 word 精品文档 版面已排好，下载后可直接使用 三、 以安全工作为重心，加强源头管理 本着“安全生产、预防为主”的管理安全理念，把春运安全生产 管理工作放在了各项工作的重中之重， 层层签订 《春运工作责任状》 。 春运前加大安全宣传力度，利用横幅、宣传单、流动字幕宣传安全生 产的重要性。强化“源头化”管理，强化封闭式管理，我站与谯陵派 出抽调警力联合，维护车站客运治安秩序，加大对“三品”的查堵力 度，认真做好易燃易爆危险品查堵工作 ; 加强“三分钟安全宣传” ，严 格执行 “三不进站、 六不出站” 制度， 加大宣传 “安全带” 的重要性。 加强“一分钟叮嘱”制度，并制作“一分钟叮嘱卡”发放到每位 车主手中。严把车辆技术关、出站关。严格执行凌晨 2：00—5：00 落地休息制度， 部分班线调整发车时间提前发车， 尽量避开夜间行车。 春运前加强安全排查，消除了不安全因素，确保安全生产。注重安全 培训教育，春运前通召开春运安全大会，举办全站职工培训，不断提 高全站员工的安全意识和业务素质， 积极与车属单位 GPS监控中心取 得联系，使其加强对营运车辆的适时监控，做到早发现，早提醒，安 全管理更加有效。 全体稽查人员深入敏感站点、热点线路，集中优势力量，加大稽 查力度，严厉打击客车超员行为，保证了节日运输秩序，有效的遏制 了部分客运经营者乱涨价、超员、疲劳驾驶等违法违章行为，保护了 乘客的生命财产安全，确保春运期间道路运输有序进行。 四、增加便民措施，提高服务意识，努力实现优质服务。 春运期间，我站牢固树立和落实“以人为本、旅客至上”的服务 word 精品文档 版面已排好，下载后可直接使用 理念，积极创新服务方式， 全面开展 “情满旅途” 活动。自春运以来， 我站突出优质服务主题，从点滴小事做起，严格要求，打造文明服务 窗口，展示优质服务形象。 全力做好售票和候乘服务， 营造了 “宾至如归” 的温馨环境 ⋯⋯ 针对我站服务工作的特点，本着便民、利民、为民，优化服务环境的 经营理念，积极推行了便民措施。开通了邮政联网售票、咨询服务热 线电话。我站设置了站长值班室并公布了值班站长电话 ; 在老、弱、 并残、孕重点旅客候车室的一角增设了爱心“妈咪小屋” ，解除了候 车新妈妈在公共场所当众给孩子喂奶的尴尬局面 ; 增设志愿服务台， 为旅客提供导乘、推送行李服务，积极帮助行动不便的旅客上车。 今年春运未出现雨雪雾等恶劣天气，旅客出行相对较晚较集中， 在初七我站迎来客流高峰期， 为了切实保障出行旅客的便利， 为广大 旅客提供优质、温馨、满意的出行服务， “晶馨班组”配备便民箱， 备齐了便民急需用品，落实首问责任，实行了首问责任追究制。提倡 文明服务，委屈服务，主动服务，得到了广大旅客的一致好评。继续 深化“微笑服务，温馨交通”活动，提升了工作效率，提高了群众的 满意度， 没有发生因服务质量产生的投诉问题， 全站上下处处可见温 馨和谐的画面。 20XX 年春运工作，在集团公司和上级主管部门的高度重视、关 心和指导下，我站春运工作安全、平稳、有序。我站春运运力准备充 足，调度工作安排合理、井然有序，整个春运期间没有出现旅客滞留 现象，圆满完成了今年春运既定的各项工作任务。今年春运特点：正 word 精品文档 版面已排好，下载后可直接使用 月十五前客流以民工流居多，以上海、普陀、苏州、杭州、乍浦、温 州方向为主 ; 正月十六后客流以北京、天津、张家港方向为主。在今 后的工作中，我站将继续认真抓好安全生产、服务质量，进一步提高 服务意识、服务技能，努力使客运工作再上新台阶。