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2020 年度工作总结心得体会 2020 年度工作总结心得体会模板 1 时光飞逝岁月如梭，20__年即将离我们远去，回首过去的一年，深感充实与忙碌。作为公司 负责生产工作的董事，我有必要盘点一下一年来的工作，一来给公司领导及全体员工做一汇 报，二来也是为新的一年提前做一个筹划。 20__年生产部在公司老总的大力支持与各部门的协调配合下，各方面的工作都取得了显著的 成绩。无论是产量、质量、中层的管理水平、还是员工的工作意识等方面，都有了一个普遍 的提高。 下面我从三个方面简要介绍一下全年的生产工作： 一、日常管理 制造企业的生存与发展，靠的是优质的产品、供货的及时，而这一切的保证，均来自于高素 质的团队。为了提高员工的素质及团队精神，在日常生产管理中，我依据公司的生产管理办 法，并结合自身的实际情况，从任务下达到过程监控，以及最后的检查验收等各个生产环节， 都经过了精心组织及合理的安排与督导。重点订单，还要多次协调各相关部门反复审核，努 力做到精益求精，不出半点纰漏。用实际行动来感染和培养员工的工作激情和责任心。通过 大家的共同努力和付出，南北两厂共生产锯条 4500 吨，其中总厂生产 3032 吨，超额完成了 全年的生产计划，且全年无一质量投诉，不仅如此更可喜的是，在公司产品产量、质量稳步 提高的背后我们看到的是公司中层管理水平的上升;操作工技术的更加熟练;公司风气的改善 及员工素质的不断提高，这才是我们钢花锯业的财富。我们应该为公司有了一个逐步优秀的 团队，而为之高兴为之自豪! 二、技改创新方面 公司的发展与壮大，离不开革新、离不开技术的创新与改造，哪怕一天一点、一年一点，我 们需要的是这种意识、需要的是这种精神。20__年公司投资近千万新上双金属激光焊接设备， 并又投巨资更换了真空炉热处理设施，这一切都鼓舞着公司的每一位员工。锯条生产方面在 20__年也有两项技改创新的项目，第一项就是在 20__年的六七月份，在老总的督导与支持 下，把总厂的四台分齿机全部改装成了自动分串，节约了大量的人力物力。第二项就是喷漆 锯条水性漆生产工艺的使用，20__年 8 月份，同事在网上联系到了水性漆生产厂家，立即邀 请其来我公司进行生产试验，我亲自带领喷漆车间主任及相关人员，不分黑白昼夜，进行了 无数次的试验，通过近十天枯燥乏味的重复工作，终于试验成功。不仅产出了合格优质的产 品，还大大改善了员工的工作环境、降低了劳动强度、且基本杜绝了火灾隐患与职业病的发 生。更可喜的是很大程度上降低了喷漆锯条的生产成本。我经过粗略计算，两项每年就能为 公司直接节省开支近 30 万元。 三、品牌战略的建立与实施 企业品牌战略的建立与实施，对民营企业的发展具有理论和现实意义，也只有一个好的品牌 产品才是企业最有效的竞争力!幸运的是，我们的老总具有了这样的战略眼光，早在多年前 就进行的这以战略的实施，继 20__年公司获得省商标后的 20__年再次提出申报中国驰名商 标，并安排我来主抓这项工作，为此公司还为我配了一名得力的助手。说实话，在 20__年 头一年的审报工作中，由于一开始的一些基础资料便于搜集和整理，工作开展的还算比较容 易和顺利，没想到随着工作的逐步深入与资料所需范围的逐渐扩展，难度愈来愈大，而且国 家工商总局在 20__年加强了驰名商标的管理，并提高了驰名商标的申报门槛，从每年审批 900 家降至每年不超于 400 家，更增加了我们的申报难度。在整个的 20__年，驰名商标的申 报工作牵扯了我很大的精力。我真的曾经心灰过，是老总给了我不断的鼓励和帮助，是同事 给了我巨大的协助与支持，让我重新燃起了斗志和希望。难也要做，不仅仅是为了前期投入 的几十万元，而是为了我们钢花锯业的今后发展，更是为了公司近 300 名员工的追求与福祉。 在公司领导与同仁的支持配合下，终于在 20__年底，把所有申报资料整理完毕，争取在__ 年三四月份报送中国国家工商总局。在整个的申报工作过程中，我不仅体会到了工作的艰辛， 还感受到了工作的乐趣，更感悟到了企业的生存与发展，离不开从老总到员工的上下一致、 万众一心! __年的初步工作计划： 计划是提高工作效率的有效手段，写工作计划就是对我们自己今后工作的一次盘点和认知， 让自己在新的一年里做到清清楚楚、明明白白，知道要干什么，怎么去干。计划更是我们走 向积极式工作的起点。在新的一年里，我会着重以下几点： 一、努力完成公司下达的各项生产任务，并积极的协助好配合好老总的各项工作。 二、继续抓好职工的素质及生产安全的教育和培训，杜绝一切质量及安全隐患的发生。 三、落实好所有生产设施的维护与保养工作，确保设备的合理使用及生产的顺利正常。 四、为机加工与喷漆车间招聘合理数量的新职工，并督导其培训。 五、在各部门各车间鼓励开展技改创新活动，并协助相关部门负责人制定实施办法。 六、积极协调好各部门各车间及同事之间的工作关系和私人关系，继续努力改善公司风气， 为打造钢花公司成为一个精诚团结、真正具有战斗力的优秀团体，尽到自己的绵薄之力。 纵观 20__年全年的生产工作，虽取得了一定的成绩，但也还存在较多的问题，如员工的精 神面貌和工作激情的缺乏，个别员工团队凝聚力和归属感的不强，甚至有些中层自满情绪膨 胀，等等这些问题，给公司造成了很多负面影响，如一些订单的延期及一些安全事故的发生， 我认为所有存在的这些不足，与我有着直接的责任，是我的管理还不够完善，给公司和员工 造成了损失和伤害，我在此诚恳的检讨自己，在新的一年里，我将在认真总结 20__年度工 作的基础上，在__年里更加扎实的开展各项工作，加强业务知识学习，制定更加完善的规章 制度和培训计划，实施有效的激励措施，更新管理理念，不断的提高自己与所属人员的管理 水平和综合素质，以适应企业今后的发展，为公司发展壮大作出自己应有的贡献! 2020 年度工作总结心得体会模板 2 光阴似箭，转眼间进入教师行列已近一年。在各位老师的帮助和支持下，在领导的信任鼓励 下，让作为一名新教师的我成长、进步了不少。回顾这一年的工作，我对自己的表现有满意 也有不足之处，但无论怎样，都需要自己踏踏实实的工作，实实在在的做人。 本年度，我担任二年级数学的教学工作。在教学工作方面，做为一名新教师，基本功不扎实， 经验缺乏是我的不足。为了提高自己的教学水平，我主要做了以下几点： 1、认真备课，钻研教材，努力上好每一节课。在备课时我认真钻研教材，力求吃透教材， 找准重点难点。为了上好一节课，我上网查资料，集中别人的优点确定自己的教学思路。 2、多学习，多请教。作为新教师，刚开始确实有些盲目，不知如何下手，为了让自己的教 学方法适应学生的学习方法，我不断改进自己的缺点，经常利用空余时间去请教和观摩其他 老师的教学活动并学以致用。 3、多看书，多上网。积极学习各种教育理论，以充实自己，以便在工作中以坚实的理论作 为指导，更好的进行教育教学。我们常说给学生一杯水，教师就要有一桶水，时代在不断的 发展，知识也在不断的变化，为了使自己的这一桶水不会陈旧、不会用竭，我努力学习，给 自己充电。还经常网上找一些优秀的教案课件学习，努力提高自己的教学水平。 4、及时写教学反思。尽量坚持每天记录教学及课外与学生的交流，从中找出成功之处与不 足之处，有则改之，无则加勉。 为了更好适应教师的角色，使自己更快成长，我为自己设立了以下几个目标，以激励自己： 1、在教育教学的思想上，认真学习新课标，转变理念，与时俱进。 2、在业务技能上，继续夯实基本功，力争在两年之内，使个人的教育教学的水平达到一个 新的高度; 3、加强学习，除了向书中学习外，还要继续向有经验的教师学习。不断提高自己的理论水 平，同时也要积极参与课题探究。 4、继续坚持及时撰写好相关的文章和总结，为学校和自己的课题作好准备。 这一年来学习，使我收获不少，无论是在和学生相处的技巧，还是课堂教学的合理安排上， 我都很大的进步。在今后的实践中，我会继续努力工作，以真挚的爱，真诚的心，以及有个 性的课堂教学风格吸引学生，打动家长。不断提高自己，完善自己，努力使自己早日成为一 名优秀的教师。 2020 年度工作总结心得体会模板 3 弹指一挥间一年过去了，在各科室同志的支持和帮助下，我勤奋踏实地完成了本职工作，也 顺利完成了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，为做好办公室各项工作打下了 良好的基础。来公司快三年的时间了，其间有喜乐，也有哀愁，但更多的是对公司心存感激， 因我在工作中不仅学到了与工作相关的知识、技能与方法，还学习到了如何做人、怎样为人 处世，这是比任何东西都宝贵的人生财富，并将受益终生。所以我怀着一颗感恩的心在工作 着、学习着。又是年底了，我对一年来的工作进行一下总结。 一、认真学习，努力提高 一年来，我认真努力提高自己的理论，用正确的理论来指导自己的工作实践，指导自己树立 坚定的共产主义信念，指导自己不断改造自己的世界观、人生观和价值观;其次是认真学习 党的十九大精神，弄清工作的方向、目标和任务，紧跟时代潮流，确保在思想上、行动上和 党组织保持高度一致;第三是努力学习与工作相关的各种知识，使自己在工作中不掉队、不 落伍，能够更好地胜任本职工作。通过学习思考--提高，自己的思想素质、道德品质和工作 能力都得到了明显的进步。 二、脚踏实地，努力工作 办公室是一个工作非常繁杂、任务比较重的部门。作为办公室一员肩负着领导助手的重任， 同时又要兼顾机关正常运转的多能手，不论在工作安排还是在处理问题时，都得慎重考虑， 做到能独挡一面，所有这些都是办公室人员不可推卸的职责。 一年来，我牢固树立了“办公室无小事”的思想，尽职尽责，努力工作。首先是熟悉本职业 务，胜任工作。在工作之余，通过自己能够找到的一切资料，逐渐增进自己对调查研究的了 解，使自己能够做好工作。其次是认真对待本职工作和领导交办的每一件事。办公室是全县 机关上情下达、下情上报的桥梁，做好办公室工作，对全县工作的正常运转起着重要的作用。 为此，无论是什么工作，在工作中，坚持做到“六个不让”，即：不让领导布置的工作在我 手中延误，不让正在处理的公文在我手中积压，不让各种差错在我身上发生，不让前来联系 工作的通知在我这里受到冷落，不让任何小道消息从我这里传播，不让办公室的形象在我这 里受到损害。第三是注意形象。办公室是县委机关的窗口，所以无论是接个电话还是迎来送 往，我时刻注意自己的言谈举止，不因为自己的过失而影响到整个机关的形象。 三、端正作风，摆正位置 在工作中，我始终坚持勤奋、务实、高效的工作作风，认真做好工作。服从领导安排，不计 得失、不挑轻重。对工作上的事，只注轻重大小，不分彼此厚薄，任何工作都力求用最少的 时间，做到自己的，自工作以来，没有耽误过任何领导交办的任何事情。在生活中，坚持正 直、谦虚、朴实的生活作风，摆正自己的位置，尊重领导，团结同志，平等相处，以诚待人， 不趋炎附势，也不欺上压下，正确处理好与领导、同事相处的尺与度的关系，大事讲原则， 小事讲风格，自觉抵制腐朽思想的侵蚀。 四、存在问题 通过一年来的工作，我也清醒地看到自己还存在许多不足，主要是： 1、对办公室工作了解还不够全面，有些工作思想上存在应付现象。 2、工作的创造性还不够强，缺少吃苦耐劳、艰苦奋斗的精神。 3、学习掌握新政策、新规定还不够，对新形势下的工作需求还有差距。 4、调研工作不够深透，工作方法上还有待改进。这些不足，我将在今后的工作中努力加以 改进提高，争取把自己的工作做得更好。 总之，一年来，通过努力学习和不断摸索，收获很大，我坚信工作只要尽心努力去做，就一 定能够做好。做了一年的办公室工作了，有的时候也觉得自己有经验，或是由着自己的判断 来处理事情，所以出现了不少的问题，给领导添了不少麻烦，使自己当时也很丢面子，最后 在领导的帮助下都解决了问题，事后才知道自己的社会阅历缺乏，或是处理方法不当，我决 心在今后的工作中要多提高自己的素质与休养，多学习为人处世的哲学，才能够超越现在的 自己，争取更大的进步! 2020 年度工作总结心得体会模板 4 20_年，新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻的十九大精神，认真落实中央、 自治区、市纪委全会会议精神，狠抓全局党风廉政建设和作风建设，持之以恒正风肃纪，积 极提高干部队伍素质，建设忠诚干净担当的审计队伍，营造风清气正的政治生态，进一步把 党风廉政建设和反腐倡廉工作提高到一个新水平。现将我局 20_年党风廉政建设工作总结如 下： 一、落实主体责任，把党的政治建设摆在首位。 (一)统一思想，提高认识。我局以党的十九大精神为指导，认真开展“不忘初心，牢记使命” 主题教育，牢固树立“四个意识”，不断增强“四个自信”，坚决维护党中央和集中统一领导。 切实抓好党风廉政建设工作，把党风廉政建设与业务工作深度融合，一起部署，一起落实， 一起检查，一起考核，形成党支部统一领导，各科室各司其职的工作格局。 (二)明确责任，抓好落实。认真研究制定全年局班子党风廉政建设责任制，由局党支部履行 主体责任，明确局班子成员和各科室负责人在党风廉政建设工作中的主要任务和职责，推动 全面从严治党责任落到实处。 (三)严格纪律，准确运用“四种形态”。局党支部强化主责意识，坚持惩前毖后、治病救人 的方针，坚持严管和厚爱相结合，坚持把“红脸出汗”作为经常性手段，提高精准把握执纪 标准和运用政策能力;对思想、作风、纪律等方面的苗头性、倾向性问题，采取谈话提醒、 诫勉谈话等形式，做到抓早抓小、动辄则咎、防微杜渐。 二、重视廉政宣传教育，增强防腐能力。 (一)加大宣传，营造廉政氛围。充分利用宣传栏、网站等传播渠道和阵地，及时宣传廉政文 件精神和廉政文化有关内容。结合“不记初心、牢记使命”主题教育，发挥宣传工作在传播 廉政教育中的积极作用，形成良好的廉政教育氛围。 (二)加强学习，筑牢思想防线。牢固树立宗旨意识和组织纪律观念，坚持集中学习与自主学 习相结合的制度，局党支部组织干部职工开展政治理论、党风廉政、业务知识等多方面学习 培训;有针对性地开展党政教育专题活动，定期专题学习中央、自治区、市关于党风廉政建 设的相关文件精神;加大警示教育力度，对廉政警示片、革命教育片组织集中观看，对审计 及相关案例进行深入剖析;专题开展党支部书记讲党课等，深刻领会新形势下反腐倡廉的重 大意义，筑牢反腐防线，让党员干部知敬畏、存戒惧、守底线。同时，结合全局实际，努力 在依法从审、廉洁从审，提高服务水平、提升工作效能、加强道德建设上下功夫，进一步增 强党员干部廉洁从审的意识和决心。 三、完善制度建设，规范自律行为。 (一)不断完善廉政建设制度。20_年度，我局继续以改革的精神，研究新情况，总结新经验， 明确局领导班子和干部职工的党风廉政建设工作职责;完善日常工作管理制度、廉政回访制 度等制度，进一步规范工作程序和监督机制，从制度上预防腐败问题和不正当行为的发生， 切实提高反腐倡廉的自觉性。 (二)开展局内廉政风险排查。进一步加强廉政风险防范，认真落实审计回访制度，了解和规 范干部职工的审计行为，确保审计干部廉洁从审;组织对各科室开展廉政风险排查和防控工 作，继续深入排查廉政风险点，完善内控制度，开展廉政风险预警，填补制度的“空白点”， 提高预防腐败的针对性和有效性。规范领导干部廉洁从政行为，严格落实领导干部贯彻执行 中央八项规定精神报告制度。 四、打好作风建设持久战，提高审计效能。 (一)加强机关工作作风整治。一是落实相关规定。把改进领导干部作风作为我局加强党风廉 政建设和反腐倡廉工作的重要举措，增强立党为公、执政为民的自觉性和坚定性，带头转变 作风，为全局干部职工树立良好榜样;严格执行上级作风建设，坚决整治形式主义、官僚主 义“十种表现”，规范干部职工的言行，切实维护审计形象。二是加强监督检查。重点督查 上班迟到、早退，上班时间空岗、串岗、溜岗，网上购物、聊天、玩游戏、炒股等违反工作 纪律的行为，重点督查工作日午餐饮酒、公款吃喝、违规收送红包礼金、违规操办婚丧喜庆 事宜、涉赌涉毒等违规行为，促进机关工作作风进一步转变。 (二)深入推进班子民主管理。认真执行民主监督机制，深入落实“三重一大”、民主集中制 等制度，班子成员团结协作，不搞“一言堂”;定期召开领导班子民主生活会和组织生活会， 听取干部职工及群众的意见建议;以年度述职述廉会为平台，认真开展领导干部批评与自我 批评，带头查摆自身存在的问题，带头转变作风，形成“头雁效应”。 (三)认真履行审计监督职责。审计作为执法监督部门，将以最严格的标准、最严厉的举措发 挥审计的监督作用，进一步加大对群众身边不正之风和腐败问题的审计力度，切实做到把全 面从严治党覆盖到“最后一公里”。加强对民生资金、扶贫领域、工程建设等重点领域和关 键环节的审计，严肃查处“雁过拔毛”式腐败问题。同时，进一步强化对上级纪委工作的支 持力度，加大审计线索查处和移送力度，对党员干部违法违纪做到零容忍，真正实现守住“底 线”，远离“红线”，将自身责任落到实处，促进全县党风廉政建设。 五、下一步工作思路 一是抓学习促党性。不断巩固党的群众路线教育实践活动、“三严三实”专题教育成果，深 化“两学一做”学习教育，坚持领导班子中心组学习制度化、规范化、实效化，注重学习实 效，保障学习内容结合实际，学习效果入脑入心。 二是抓作风保纯洁。围绕保持党的先进性和纯洁性，大力弘扬求真务实、敢想敢闯敢干的风 气，引导党员干部增强“四个意识”，认准的事抓紧不放，定下的事一抓到底，坚持高标准、 严要求，推进作风建设常态化。 2020 年度工作总结心得体会模板 5 说话是需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下单的关键就是客服在交 谈过程中能不能打动顾客，与客户沟通时，要把握言语的分寸，要知道什么话应该说，什么 话不应该讲。如果不小心踩到了沟通的地雷，即使客户购买的意愿再强烈，也会拂袖而去， 奔向其他卖家的怀抱。因此，在和顾客沟通的时候，必须注意一下几点。 首先，不要与客户争辩。销售中，我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的客户， 此时我们难免想与他争辩。但是，我们的目的是为了达成交易，而不是赢得辩论会的胜利。 与客户争辩解决不了任何问题，只会招致客户的反感。即使我们在线下很不生气，但是我们 也不可以把情绪带到线上。线上的我们应该耐心倾听客户的意见，让客户感受到我们很重视 他的看法并且我们在努力满足他的要求。 其次，不要用淡漠的语气和顾客沟通。在跟客户交谈的时候即使面对的是电脑我们也要保持 微笑，因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。微笑是一种自信的表示，也是建立良 好氛围的基础，客户遇见微笑的我们，即使不需要我们的产品，也可能成为我们的朋友，下 一次有需要就很容易想起我们的店铺，从而成为下一次交易的铺垫。 第三，不要直接质问客户。与客户沟通时，要理解并尊重客户的观点，不可采取质问的方式 与客户谈话。比如：您为什么不买我们的产品?您为什么不信任我们?您凭什么认为我们的产 品不是正品?诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与客户谈话，是不懂礼貌的表现，是不 尊重人的反映，是最伤害客户的感情和自尊心的。 最后，推销要有互动性，避免单方面推销。什么样的销售才是最成功的?我认为实现双赢的 销售才是最成功的。实现双赢，就是客户购买了我们的产品我们解决了他实际的问题，而我 们也获得了利润。 因此，我们销售时首先应该倾听客户的心声，了解他的需求，然后我们再向客户推荐相应的 产品帮助他解决实际的问题。如果我们只是一味地向客户推销某个产品，忽略了客户的真正 需求，即使再好的产品也难达成交易。在和顾客聊天的过程中，如果做到了以上四点，那么 我相信，店里的生意不会差到哪里。金牌客服不是一天炼成的，只有每天进步一点，不断的 加强自己的说话技巧，才能一步一步成为一名优秀的客服。