2020年营业员工作总结3篇 9页

2020 年营业员工作总结 3 篇 【篇一】2020 年营业员工作总结 年终岁末，紧张繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前。沉思回顾，在超 市这个大家庭里使我得到了更多的锻炼，学习了更多的知识，交了更多的朋友， 积累了更多的经验，当然也通过不少深刻的教训发现了自身的种种不足。这一年 是充实的一年，我的成长来自超市这个大家庭，为超市明年更好的发展尽自已的 全力是义不容辞的责任。现将自己 2020 年的工作总结如下： 1、积极主动学习业务知识。 我今年工作调动后，更加认真熟悉百货每种商品的功能、价格，积极向店长、 组长请教，努力提高使自己的业务能力，更好的干好本职工作。同时认真的参加 超市组织的各项培训，深入领会，真正把所需的知识消化贯通再运用到工作中。 2、端正态度认真工作，积极做好本职工作。 今年刚调到日化组的时候，一切对我来说都是新鲜的，也是陌生的。许多东 西都需要老员工教，我感觉自己需要学习的太多了。于是，他们做什么我都仔细 的看，耐心的学，从商品的陈列到缺货的补报;从商品的促销到新品的开发。一 点一滴的学，一点一滴的记。半年多年的工作，使我得到了锻炼，日常工作逐渐 得心应手。 我的工作于细节处见真功，所以必须认真仔细。因此，我认真了解每种商品 的功能、价格，随时检查商品的生产日期，及时了解同类商品的市场信息，并向 领导汇报……我始终坚持：做什么事情，做了就一定把它作好。对工作抱以热情， 对同事抱以关心，用积极的行动来感染周围的人，带动周围的人这是我在__超市 感受到的，也是希望我能够切切实实做到的在。日常的工作中，对工作认真负责， 态度端正，积极主动多干，少说多做，说到做到，对顾客热情积极，对工作团队 严谨仔细。积极善于和同事领导沟通、协调，与同事们处理好关系，团结协作， 共同完成各项工作任务。注重自己在工作中存在的不足，并积极改正。 3、认真参加超市组织的各类活动。 超市工作繁忙，任务重。我努力克服种种困难，协调好自己的时间，积极参 加知识竞赛、舞蹈比赛等各种活动，并在各种活动中取得了较好的成绩。 20XX 年的工作将进一步加强和改进自己的工作，更好的完成本职工作。 1、严格遵守超市的各项管理制度。 不迟到、早退、旷工，上岗要做到精神饱满，站姿端正，举止大方，按规定 统一着装，佩戴服务证章，严格遵守的管理制度，积极努力工作。 2、进一步端正工作态度，认真完成本职工作。 工作中能够服从店长、组长的安排，不讲客观条件、不消极怠工，有问题能 与领导及时勾通。尊重同志，乐于助人，努力营造和谐的工作环境。一切工作能 够以大局为重、以全局利益为重，坚决贯彻个人利益服从于集体利益的原则，扎 实工作。 3、努力提高业务能力。 进一步积极参加超市组织的培训，认真学习，细致了解每种商品的功能、价 格，更加熟悉产品，提高服务质量。不懂得多向店长、组长请教，力争使自己的 业务能力更是一个台阶，更好的干好本职工作。 4、团结同事，互帮互助。 我始终坚持，做什么事情，做了就一定把它作好。对工作抱以热情，对同事 抱以关心，超市是个大家庭，我要积极主动和同事处理好关系，用积极的行动来 感染周围的人，带动周围的人，一同积极做好工作，为超市的发展做出应有的贡 献! 【篇二】2020 年营业员工作总结 一年来，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，我能够 严格要求自己，较好的履行一名领班的职责，圆满完成工作任务，得到领导肯定 和同事们的好评，总结起来收获很多。 一、在日常工作中学习，不断提高自己的业务水平。 作为一名超市领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平高了，才能赢 得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。虽然我从事收银员工作比较 久，且取得一了定的成绩，但这些成绩还是不够的，随着超市的发展，对我们收 银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最先掌握电脑操作技术，总能为 下面的同志做指导。 二、做好了员工的管理、指导工作。 领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任， 因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就， 正是因为我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀下面的员工. 工作中，常听到周围的一些主管抱怨工作的繁忙，总有忙不完的事，总有加不完 的班，总有挨不完的骂，总有吵不完的架，等等诸多的抱怨。在这里，粗浅的谈 谈如何做好一个领班。 1、专业能力。作为一个领班，你必须掌握一定的专业知识和专业能力，随 着你的管理职位的不断提升，专业能力的重要性将逐渐减少。作为基层的主管， 个人的专业能力将非常的重要，你要达到的程度是，能直接指导你的下属的实务 工作，能够代理你下属的实务工作。专业能力的来源无非是两个方面：1 是从书 本中来，2 是从实际工作中来。而实际工作中你需要向你的主管，你的同事，你 的下属去学习。“不耻下问”是每一个主管所应具备的态度。 2、管理能力。管理能力对于一个领班而言，与专业能力是相对应的，当你 的职位需要的专业越多，相对而言，需要你的管理能力就越少。反之，当你的职 位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一项综合能力，需要你的指挥能力， 需要你的决断能力，需要你的沟通协调能力，需要你的专业能力，也需要你的工 作分配能力，等等。管理能力来自书本，但更多的来自实践，因此要提高你的管 理能力，需要不断的反思你的日常工作，用你的脑袋时常去回顾你的工作，总结 你的工作。 3、沟通能力。所谓沟通，是指疏通彼此的意见。这种沟通包括两个方面， 跨部门间的沟通，本部门内的沟通(包括你的下属你的同事和你的上级)。公司是 一个整体，你所领导的部门是整体中的一分子，必然会与其他部门发生联系，沟 通也就必不可少。沟通的目的不是谁输谁赢的问题，而是为了解决问题，解决问 题的出发点是公司利益，部门利益服从公司利益。部门内的沟通也很重要，下属 工作中的问题，下属的思想动态，甚至下属生活上的问题，作为主管你需要了解 和掌握，去指导，去协助，去关心。反之，对于你的主管，你也要主动去报告， 报告也是一种沟通。 4、培养下属的能力。作为一个领班，培养下属是一项基本的，重要的工作。 不管你所领导的单位有多大，你要牢记你所领导的单位是一个整体，要用团队的 力量解决问题。很多主管都不愿将一些事交给下属去做，理由也很充分。交给下 属做，要跟他讲，讲的时候还不一定明白，需要重复，然后还要复核，与其如此， 还不如自己做来得快。但关键的问题是，如此发展下去，你将有永远有忙不完的 事，下属永远做那些你认为可以做好的事。让下属会做事，能做事，教会下属做 事，是主管的重要职责。一个部门的强弱，不是主管能力的强弱，而是所有下属 工作的强弱。绵羊可以领导一群狮子轻易地去打败狮子领导的一群绵羊，作为主 管，重要职责就是要将下属训练成狮子，而不需要将自己变成狮子。 5、工作判断能力。所谓工作能力，个人以为，本质上就是一种工作的判断 能力，对于所有工作的人都非常的重要。培养一个人的判断能力，首先要有率直 的心胸，或者说是要有良好的道德品质，这是工作判断的基础。对于世事的对错， 才能有正确的判断，才能明辨是非。其次，对于你所从事的工作，不管是大事， 还是小事，该怎么做，该如何做，该由谁做，作为一个主管，应该有清晰的判断， 或者说是决断。其实工作的判断能力是上述四项能力的一个综合，主管能力的体 现是其工作判断能力的体现。 6、学习能力。当今的社会是学习型的社会，当今的企业也必须是学习型的 企业，对于我们每个人也必须是学习型的主体。学习分两种，一是书本学习，一 是实践学习，两者应交替进行。你只有不停的学习，你才能更好的、更快的进步， 才能跟上赶上社会的发展。走上社会的我们，要完全主动的去学习，视学习为一 种习惯，为生活的一种常态。学习应该是广泛的，专业的，管理的，经营的，生 活的，休闲的，各种各样，都是一种学习。未来人与人之间的竞争，不是你过去 的能力怎样，现在的能力怎样?而是你现在学习怎样，现在的学习是你未来竞争 的根本。 7、职业道德。但丁有一句话：智慧的缺陷可以用道德弥补，但道德的缺陷 无法用智慧去弥补。对于工作中人，不管是员工，还是主管，职业道德是第一位 的。这就好比对于一个人而言，健康、财富、地位、爱情等都很重要，但健康是 “1”，其他的都是“”，只要“1”(健康)的存在，个人的意义才能无限大。职业 道德对于工作的人而言，就是那个“1”，只有良好的职业道德的存在，上述的六 种能力才有存在的意义，对于公司而言，才是一个合格之人才。职业道德不等同 于对企业的向心力，但作为一个员工，作为一个主管。不管公司的好与不好，不 管职位的高低，不管薪水的多少，对自己职业的负责，是一种基本的素养，是个 人发展的根基。“做一天和尚撞一天钟”，只要你在公司一天，就要好好的去撞一 天钟。 以上，仅仅是个人的一些看法，要做好一个领班，要做的事还很多。我坚信 一句话：师傅领进门，修行靠个人。一切的一切，个人以为，都要靠自己去感悟， 将一切的一切变成自己的东西。 因此他们都非常尊重我，都服从我的管理，一年下来，我们的工作得到了经 理的肯定。 三、合理安排好收银员值班、换班工作。 收银员的工作不累，但得细心，因此收银员必须任何时候都保持良好的心态 和旺盛的精力。因此，在给几名员工作排班时，我总是挖空心思，既要让怍银员 休息好，又不能影响超市的工作，还要照顾好她们的特殊情况。 四、抓好一级工作、给领导分忧。 做为一个领班，能够在员工一级解决的问题，我决不去麻烦领导，对超市里 的大事，又从不失时机的向领导请示汇报。 这一年，虽然工作取得了一定的成绩，但还有很多发展的空间，我相信，只 要我和我们的员工一起努力，一定会把工作做得更好。 【篇三】2020 年营业员工作总结 时间一晃而过，弹指之间，20XX 年已接近尾声，过去的一年在领导和同事 们的'悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果， 但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下： 一、工作中取得的收获。 1、在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管理基本知 识。努力为商场开业做前期工作。 2、配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查 工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况。进行考核与监督。 3、在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作。令活动顺利 完成。 4、与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置。 5、根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划内容。 二、工作中存在的不足。 当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要 进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有 以下的缺点和不足： 1、缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至 有时还觉得不知所措。 2、对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行。 3、对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果。 4、工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏。 5、办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等。 三、坚持管理、服务与效能相统一原则。 营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及时、 准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去 寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定 相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的 各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。 坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。 四、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。 1、针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量。 2、对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规，树立良好的服务 形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象。 3、弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适 的购物环境。 明年工作计划： 20XX 年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工 作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。在今后的工作和学 习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导给予属下的每个工作安排，虚心 向其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，争取在各方面 取得更大的进步，一定能在 20__年做出更好的工作成绩。