2020员工岗位晋升工作总结 8页

‎2020年岗位晋升总结 员工晋升工作总结 范文怡 xx-xx年前三个季度的工作已经完成。经过全体员工的不懈努力和坚持，前三个季度的工作基本完成。具体要点如下 ‎1.提高服务质量。首先，我们认为公司的服务质量要提高到下一个水平还远远不够。因此，年初，我们为每一层制定了兼职值班经理，他将担任每一层的主管，配合我们检查每一层员工的日常行为规范，从而加强我们在商场检查领域的实力。今年第二季度，服务办公室牵头商品部门开展团队建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉、班组长交接班、采购指南日常检查等方面进行施工。对商店进行互检，对部门进行自检。服务办公室将带领团队每周进行两至三次联合检查，并根据检查结果发出整改通知(参与者为服务办公室人员、部门值班主管、主任和楼层值班经理)。现场管理分步骤负责，分级管理(服务公司级→各商品部部门级→监控级→商场经理-员工)，努力程度更高。部门干部负责部门的现场管理，能够及时处理问题，更有利于员工的接受和配合。建立经理培训系统，跟踪销售情况。‎ 第三季度，服务办公室更换了所有员工的服务质量跟踪卡，并建立了所有员工的服务管理档案。对于全年违纪6次以上的员工，我们将暂停员工资格，进行培训，重新办理入职手续，让所有员工树立危机意识，全面提高服务质量，创造最佳服务环境。到目前为止，我们已经更换并发行了4000多张服务质量跟踪卡。店铺庆典前，我们还在员工中推出了“我微笑，我引领”的服务口号，并组织制作了员工微笑服务卡，分发给所有员工佩戴。这样，所有员工都会对每个顾客微笑，并保持白胜对顾客的微笑。8月，为了进一步提高服务质量，树立员工的服务意识，还推出了44名服务明星候选人，起到了一点点浮出水面的作用。‎ ‎2.客户投诉的接收和处理。今年，我们利用定期部门会议或沟通会议、特殊培训和其他形式，对楼层经理进行公司退货和交换规定、投诉处理技巧和优秀案例分析方面的培训。主要工作目标是规范我们自己的接待形式和服务，实现投诉、接待礼仪、接待程序、处理结果、楼层接待和记录的标准化。(服务办公室定期检查和检查。对非标准管理人员的处罚)。今年八月，公司安排我培训一线领班的投诉技巧。经过精心准备，我拿出了处理客户投诉的艺术，得到了基层管理层的好评。通过这种培训，基层管理人员能够处理投诉。2006年前三个季度，服务办公室收到了371起各类投诉(224起质量投诉，333‎ ‎ 609起服务投诉，131起综合投诉，7起紧急投诉)。在应急处理方面，我们与保险公司续签了第三方责任险的保险协议(保费3000元，三家店保险相同)。只要我们公司发生紧急情况，他们都在保险范围内，从而减少公司的损失。‎ ‎3、人事管理检查范围全面制度化。二线和一线员工管理将纳入同步轨道，进行日常监督管理。根据公司的相关规章制度，我们将平等对待所有员工并严格执行。我们将是公平和公正的，不会相互歧视。实现监督检查透明，规范管理，杜绝不同执行标准的问题。我们还制定了整改通知，及时纠正发现的问题，从而大大改进了我们的一些工作。此外，我们还加大了对在职干部的检查力度，从每天两次到每天四到六次，使各部门的管理人员都有自律意识。在欢迎客人时，我们要求所有楼层的经理站在员工通道中，在员工每天进入商场之前欢迎他们进入商场。这样，管理者之间的亲和力增强，各级管理者与员工之间的距离更近。‎ ‎4.商场五大管理部门要严格检查市场体系，提出楼层市场检查要点。日常体检现场服务办公室值班经理应勤勤恳恳。对发现的问题及时反馈并与部门沟通，发出整改通知，提出整改期限，并进行检查和跟踪，使发现的各种问题能够及时得到解决(但也有一些无法实施的问题，主要是硬件问题，我们将通过现场调查报告进行跟进)，消除边谈边不实施的被动局面。2006年前三个季度，服务办公室对商店进行了检查，发现各类员工共处理了5823起违纪行为。公司的平均违规率为%。大多数员工受到批评教育，只有少数经常违纪的员工受到经济处罚，这也体现了公司人性化的管理，减少了以处罚为监护人的被动局面。‎ ‎5、值班经理业务技能和专业水平的提升。我们根据值班经理的操作缺陷制定了一个系统的培训计划。我们定期开展商品知识和专业知识的培训。培训师是我们部门的值班经理。我们利用自己的弱点通过训练来补充自己的弱点。例如，我们部门的一些同志不知道如何开展工作。然后我会安排他们说“如何在工作时间有效地开展工作”，从而进一步提高值班经理的专业技能和处理客户投诉，进一步完善自我监督和自我管理机制。在前三个季度，服务办公室共进行了20多次培训。‎ ‎6、银店工作。在具体工作中，服务办公室应按照公司的统一安排，从人员招聘、培训等方面进行配合。我将讲授商务法律法规课程，共20多个课时，按时完成培训任务。其次，我们还培训服务台人员来改变服务理念。顾客需要的是我们想做的。在任何时候，顾客的满意都会被用来解决问题，并为顾客提供“随你便”的服务。我们对白银店服务办公室的值班经理也很严格，要求他们按照总行的管理水平进行管理。虽然分公司的管理和总公司的管理还有差距，但我们有信心掌握分公司的管理。‎ ‎7、积极配合公司完成工作 从参与者、执行者、计划者到组织者，服务办公室的值班经理在公司的大型活动中无处不在。公司提出的各项工作能够及时、全面、保质地完成，并取得了一定的成果，得到了公司领导和人力资源部领导的认可和肯定。总结服务办公室2006年前三个季度的工作，虽然取得了一些成绩，得到了领导的认可，但工作进展仍然缓慢。员工的专业素质与值班经理的标准仍有一定的差距。此外，大部分部门都是新员工，专业素质相对较低，处理客户投诉等方面的经验相对缺乏，服务质量与发达城市的大型购物中心还有一定的差距。在2006年第四季度和2007年第一季度，我将尽最大努力提高我部门的员工素质和工作效率。我将在兰州率先倡导和实施“特色服务”，努力打出特色服务卡，让客户不仅能享受到白胜国芳的品牌文化，还能享受到白胜国芳的服务文化。‎ 范文2‎ 一.自我评价 自从去年11月我被提升为中层职员以来，已经快半年了。在这半年里，我仍然按照我固有的方式和习惯工作。我觉得我的工作质量提高了，但初步效果不明显。特别是今年2月以来，工作量有所增加。起初，我感到很不舒服，不能做好，非常不确定。幸运的是，我终于慢慢调整了思路，逐渐与导演合作，填补了边霞和徐斌留下的空缺。总结我过去六个月的成就，虽然我的能力不是很强，但我认为我的工作仍然是专业的，我的道德操守还不错，我的生活也还不错。我已经在工作中学习了半年。现在我可以完全独立地撰写一些公司报告和行业评论。写作水平大大提高了。已完成的《浙江蓝天海：主攻防静电面料》和《蓝天海三大核心理念助腾飞》已在《中国纺织新闻》上发表，《蓝天海近期多项举措并施创新式发展赢得发展契机》已被许多行业网站和行业协会期刊转载。其次，我的网络维护和硬件维护技术在公司的实际运营中有了很大的提高。目前，我可以独立维护公司的局域网，完全承担相关计算机硬件和部分软件的维护。在这六个月期间，在网络和计算机软硬件方面基本上没有重大错误和未解决的问题。此外，在此期间，我也大大提高了与人交流的水平和语言交流的艺术，我的工作效率也大大提高了。‎ 在此期间，我与网络公司和广告公司签订的合同费用与去年相比有不同程度的降低。虽然节省的费用不多，但仍有必要响应公司年初制定的开源节流政策。‎ 二、存在的不足 在这七个月里，自我搜索是不够的。首先，我觉得从去年开始，我的工作已经倒退了一大步。我凡事都很被动，容易自满。这必须在我未来的工作中克服。其次，技术不够全面细致，粗心大意，在处理办公自动化问题时性能方面非常被动，公司办公自动化服务器的维护工作没有很好地完成。虽然这主要是一个能力问题，但我仍然不可避免地要承担很大的责任，并且在制作名片时会出现一些小错误。所有这些都表明我不够细心，健忘。在接下来的工作中，我仍然需要保持在小笔记本上记笔记的习惯。另一件事是做事不考虑轻重缓急。我经常花一天的大部分时间做一件小事，但是忘记了大事，留下了大量的工作积压。如果这次你让我进步，这是对我以前工作的初步认可。在我未来的工作中，我会找出是否要填补空白，摒弃不良习惯，纠正常见错误，纠正自己的缺点，发展自己的优点，继续努力，做好自己的工作，为公司的发展做出贡献。‎ 三.晋升后工作目标和实施计划 ‎1.推广后目标:在新网站推出前后进行规划和推广；‎ 具体实施方案:第一阶段(5月1日-5月15日):网站主框架建设，网站概念的创新、修改、添加和删除；第二阶段(5月15日-6月1日):网站后台数据库建设、程序调用，以及网站各栏目数据的收集和添加，特别是需要与营销部门一起计划如何正常运营新网站‘面料超市’；第三阶段(6月1日之后)是网站的综合推广阶段，主要包括(1)通过公司的合作媒体，以书面报告或定制短信的形式在网站上推广新的网站面料超市；(2)通过在行业网站上投放广告，扩大新网站的影响力；(3)通过促销公司的营销人员和其他员工；(4)通过百度、谷歌等搜索引擎进行推广等。‎ ‎2.目标:到年底，将向《中国日报》和外交部再提交三篇高质量的文章。‎ 实施方案:总结经验，多思考，多观察，多关注，挖掘公司内部新闻价值，打造强大的蓝天海品牌；‎ ‎3.目的:配合主任完成市级文明单位申报。‎ 实施计划:全面完成书面部分的数据收集和编写；‎ ‎4.目的:结合宣传中心的核心职能，配合主任完成开展2007年劳动竞赛的任务。‎