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商场客服部门个人工作计划 2020 一、用积极主动的态度来迎接客人 去年我的客服工作是不够好的， 这一点我自己最为清楚。 针对去 年的客服工作， 我将用积极主动的态度来迎接客人。 去年是我从事商 场客服工作的第一年， 我还没有能够完全从消费者的位置转移到商场 客服的位置，总在对待客人的时候不怎么主动，更不用提“积极”这 个词了。在去年年终总结的时候，我意识到了自己的问题，所以在今 年的工作计划中， 我首先要求自己的就是要用积极主动的态度来迎接 客人。要么就不要做客服的工作，要么就做好客服工作，既然选择了 客服这个岗位，那就要转变自己的位置来对待认真工作！ 二、用耐心包容的态度来帮助客人 在商场做客服的时候， 是要有无私的奉献精神的。 这就跟求神拜 佛一样，如果你只是祈求平安， 说不定菩萨听见了还会赐你平安或者 其他更多的东西， 但如果你提着东西去向菩萨求着求那， 菩萨一看就 觉得压力很大， 菩萨就不会选择帮你去实现你的请求的。 做客服也一 样，顾客就是上帝， 你只有无私的， 用耐心和包容的态度去对待他们， 帮助他们的时候， 做客服的才会有可能有所收获。 我今年就要用这样 的耐心和包容继续无私的’ 帮助客人， 让他们真正感受到我对他们的 好，而给我机会向他们推销产品。 三、用友善和平的态度来维系客人 去年我还有一个事情也做的不够好， 归根结底还是因为我位置没 有转换过来。 去年和我不怎么积极主动地迎接客人一样， 我也不怎么 愿意去维系客人，时常客人买完了东西，我就懒得再去维系了，甚至 于有客人找我的话， 我还会不再愿意回答他们的话。 在今年我要改变 这一点， 要用友善和平的态度去维系在我手里买过东西的客人， 让他 们有机会再来我这里光顾！ 只有对我这里有了好印象， 他们才会记得 我这里，才会来我这里买我的东西的！ 以上这三个方面都是我在商场客服岗位上总结出来的经验， 我会 在今年的工作中运用下去，让自己今年的客服工作能够有大的起色， 也能让自己这一年的付出能够有所收获！