银行柜员上半年工作总结范文2020 11页

转眼一年时间已过半，回顾过去半年中的工作，有进步 也有不足，从中也学到了许多知识。主要方面总结成以下几 点： 一、与时俱进，不断增强个人政治修养 我一贯热爱社会主义祖国，遵纪守法，为人正直。通过 学习，使我对党的基本理论和国家的方针政策有了新的认识， 进一步领会到为人民服务的根本宗旨和科学发展观的精神实 质。学习也使我认识到：工作岗位没有高低之分，一定要好 好工作，不工作就不能体现自己的人生价值。作为银行基层 一线的一名普通员工在工作中要充分发挥主人翁精神，在日 常工作中从一点一滴做起。 二、立足本岗位，努力学习来提高服务质量 由于我是一名前台柜员，所以在客户中树立起单位的良 好形象就显得尤为关键。通过这几年的前台工作，使我逐渐 积累出了一套怎样提高日常服务质量的经验：坚持原则，严 格按照人民银行、联社制定的各项规章制度执行，做到不违 规操作，遇到客户提出的不合理要求，不办理有损银行利益 的业务；遇到客户着急的业务，从不拖延；当客户前来询问 业务时，能够认真细致不厌其烦的耐心讲解，作到“急客户 之所急，想客户之所想”，真正做到以客户为上帝。这样热情、 周到的服务使越来越多的企业与我社建立的良好的关系。另 外，过去半年的工作，我看到了自己的进步，同时也看到了 不足之处。所以我利用业余时间，多学习一些知识，提高自 身的科学理论水平，上半年我通过了银行从业人员资格认证 的基础知识考试。平时也常利用网络了解国际形势和国内外 大事，开阔了视野，丰富了知识。在今后的工作中，要把业 务理论知识更充分的应用到实际工作当中去，进一步提高自 己的业务水平。 三、工作积极主动，团结同志，互相帮助 作为一名普通员工，我在日常工作中始终抱着一个信念， 那就是“今天工作不努力，明天就要努力找工作”。上半年， 我从四墩子调回新桥信用社，虽然有心理准备，但每天大负 荷，使我每天回到家都感到十分疲惫。尽管如此，我在工作 中，还是时刻严格要求自己，认真完成领导交给的各项工作。 下半年，我将在做好本职工作的同时，要从本单位的利 益出发，吸纳更多的存款，为新桥信用社的效益能够迈上更 高一级台阶贡献自己的微薄之力。 我叫 xxx，是一名普通的 xx 银行储蓄柜员，半年来，在 领导的带领与同事的支持的，我有了不错的成长，有今天的 成绩，关键要感谢我的上级领导，是他在我刚开始工作时候， 教会我工作要细心，其次今日事今日毕，最后要微笑着面对 每一个人包括你自己。以下是我个人的工作总结。 一、思想建设方面 我始终坚持指导，认真贯彻。时刻提醒自己，严格要求 自己，以身作则。不断加强自己政治思想学习工作，积极向 上，锐意进取。 二、工作态度方面 人们说：爱岗敬业、热诚服务是一条维系人民与我们柜 台工作人员的连接线。工作以来，我处理工作难题无数次， 加班加点，处理紧急情况，为交行客户的利益护航，这就是 我们交行柜台工作人员的优良作风。从我参加工作到如今， 我一直以成为交行客户大众贴心人为我人生奋斗的第一个目 标。半年来工作的热血沸腾，做事的大胆心细，以大局为重 的工作经验使得我成长的更快。 我不曾忘记目标的设立是激励我发奋工作的动力。作为 xx 银行的一分子，我始终立足岗位，始终坚持为民服务、体 恤百姓，用自己火热的青春，奉献了一名普通柜员对于客户 业务服务工作的无限忠诚与热爱，赢得了交行领导的高度赞 誉。 三、日常工作方面 我的日常工作内容主要是负责为个人客户存取钱，开户， 签约，划款转账，兑换外币等等。大胆实践，勇于开拓，廉 洁自律，扎实苦干，热情服务。在对一些遇到困难的客户上， 本着热情服务的理念，帮助客户解决实际困难。在对待工作 上，勤勤恳恳、兢兢业业，对不配合不理解工作的乡亲做到 耐心细致的讲解。在工作中，遇到突发事件，总是及时、迅 速的出现在现场，给客户强有力的工作支持。充分发挥自己 的年青优势和技术专长，积极配合我行柜台工作要求，有时 为了工作进度加班，在办公室一干就是好几个小时，累了就 在办公室休息一下，虽然加班多但休假却很少，一心扑在工 作中。 记得有一次，我正赶上亲人传染出疹子，高烧 40 度，可 是我前两天手头的柜台工作出现了点失误，必须马上返回解 决。作为一名光荣的交行人一想起交行不怕苦，认真负责， 一切为了客户的精神，就会觉得全身充满强大的动力。我坚 信世上无难事只要肯攀登，我坚持带病返回工作岗位继续自 己未完成的工作。终于功夫不负有心人，我逐渐成长为银行 优秀人才。未来的日子里，我正以高标准和实际行动按照自 己的人生信念，在人生的坐标上追寻着更好的成绩。 交行是我成长的地方，这片沃土培育了我养育了我，我 感谢这里给予我的一切。今后，我将一如既往，一步一个脚 印向前迈进，为交行的发展和腾飞做出自己新的贡献。 当日历一页页撕落得只剩下最后一页，上半年就这样不 知不觉，悄无声息地度过。这一上半年里，我们用计算机键 盘绘出了满天霞光，用算盘珠拔落了万颗 星辰；我们守着一份愉悦，一份执着，一份收获。每天 记账，结账，做传票，写账簿。虽然没有赫赫显目的业绩和 惊天动地的事业，但我们尽心尽力，忠于职守。我们用这平 平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹，收获着 丰收的喜悦。 这半年里，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格 的合作银行员工的标准严格的要求自己。立足本职工作，潜 心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上默默的奉献着， 为合作银行事业发出一份光，一份热。作为储蓄岗位一线员 工，我们更应该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在 工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确 的服务。以“客户满意、业务发展”为目标，搞好服务，树 立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走 有送声，要让每个顾客都高兴而来满意而归.。众所周知，在 xx 支行辖内，xx 分理处是比较忙的一个点。每天每人的业务 量平均就要达到一百多笔。接待的顾客一二百人，尤其是小 钞和残币特别多，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的 提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按总行和支行制 定的各项规章制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求 自己，在我的努力下，2020 年上半年我个人没有发生一次责 任事故。在我做好自己工作的同时，还用我多年来在会计工 作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题， 只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候， 我会十分虚心的向其他同志请教。对待业务技能，我心里有 一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把 自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业 务素质提高。储蓄乃立社之本，2020 年上半年，在上级领导 的关心、支持和同事们的协助下，我积极努力地开展工作， 较好的完成了各项工作任务，全年个人累计吸储 xxx 多万元。 半年里，我积极参加政治理论学习和业务知识学习，能自觉 遵守法律法规和单位的各项规章制度，同时刻苦钻研业务知 识，不断提高自己的工作技能。回顾这一年来的工作，我是 问心无愧的，在工作中，我是忠于职守，尽力而为的，银行 属于服务行业，工作使我每天要面对众多的客户，为此，我 常常提醒自己“善待别人，便是善待自己”，在繁忙的工作中， 我仍然坚持做好“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题， 遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他，最终也得 到了客户的理解和尊重。 回顾检查自身存在的问题，我认为：一是学习不够。当 前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层 出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学 习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工 作方法等不能适应新的要求。二是在工作较累的时候，有过 松弛思想，这是自己政治素质不高，也是世界观、人生观、 价值观解决不好的表现。针对以上问题，今后的努力方向是： 一是加强理论学习，进一步提高自身素质。转变工作作风， 努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合 领导和同事们把工作做得更好。新的一年里我应加紧学习， 更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战， 总结过去，是为了吸取过去的经验和教训，更好地干好今后 的工作。工作中的不足和欠缺，请各位领导和同事批评、指 正。 2020 年上半年对我来说，是加强学习，克服困难，开拓 业务，快速健康成长的半年，这上半年对我的职业生涯的塑 造意义重大。我从事代发工资岗也已整整半年，在领导的带 领与指导下，我学到了很多业务知识和做人的道理，从中体 会到的酸甜苦辣也是最深刻的。领导在工作的各个方面都能 够充分地信任我，大胆放手让我施展才能，从中我得到了很 好地锻炼。柜台营销方面是我的弱点，但是领导仍然对我给 予充分的鼓励，使我更加信心百倍地迎难而上，进而能够更 有针对性的学习、改进，并不断进步。 现将工作情况总结如下： 首先，在思想与工作上，我能够更加积极主动地学习招 行的各项操作规程和各种制度文件并及时掌握，各位同事的 敬业与真诚都时刻感染着我。在工作期间，我能够虚心向同 事们请教，学到了很多书本以外的专业知识与技能，也更加 深刻地体会到团队精神、沟通与协调的重要性，同时为自己 在今后的成长道路上积累了一笔不小的财富。在工作方面， 我有强烈的事业心和责任感，我能够任劳任怨，不挑三拣四， 认真落实领导分配的每一项工作与任务。日常我时时刻刻注 意市场动态，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对 客户的研究从而达到了解客户的业务需求，力争使每一位客 户满意，通过自身的努力来维护好每一位客户。 其次，在技能方面，我个人也能够积极投入，训练自己， 这一年中，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的招 行员工的标准严格的要求自己，立足本职工作，潜心钻研训 练业务技能，使自己能在平凡的岗位上为招行事业发出一份 光，一份热。 对我个人而言，点钞技能已经超额达标，但是加打传票 和打字与熟练的同事相比还有一定的距离，因此，我利用一 点一滴的时间加紧练习，因为我知道，作为储蓄岗位一线员 工，我们更应该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在 工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确 的服务。 第三，在日常的工作生活中，我能够及时地融入到招行 这个大家庭中，积极面对工作，与大家团结协作，相互帮助。 在实际工作中，无论从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同 事之间的配合，因为一滴水只有在大海中才能生存。只有不 同部门之间、同事之间相互沟通、相互配合、团结一致，才 能提高工作效率，创造出更多非凡的业绩。 第四，服务方面。银行做为服务行业，除了出售自己的 有形产品外，更重要是出售其无形产品——服务，银行的各 项经营目标需要通过提供优质的服务来实现，由此可见，服 务是银行最基本的问题。做好银行服务工作、保护金融消费 者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户 忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要。 每一天我都被同事们的微笑所感染，被同事们的满腔热 情所打动，招行的服务处处体现着“客户第一”的理念。在 招行工作过程中，逐渐地，我也明白了“以客户为中心”，是 一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激 烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的 现实要求。银行就像生活，偶然发生的小插曲，客户轻轻的 一声“谢谢”，燃起了心中的激情；客户不解的抱怨，需要的 是耐心的讲解。激情让我对工作充满热情，耐心让我细心地 对待工作，力求做好每一个小细节，精益求精，激情与耐心 互补促进，才能碰撞出最美丽的火花，工作才能做到最好。 做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好 的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是 关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还 不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树 立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把 握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用 心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户 的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客 户长期的理解和信任。现在社会日益进步，人们对银行服务 形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微 笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的 事情，而从根本上扭转服务意识，切实为不同的客户提供最 有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。 “深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识， 而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要 经常站在客户的角度来思考自身的表现。还要求我们及时、 准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户 之所想。不同的客户需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。 我们要区分客户、细分市场：对于普通客户形式上的服务提 升就可能获得他们极大的认可，比如大堂经理的进门招呼， 柜台人员的微笑和礼貌用语；对于 VIP 客人，则更多的要考 虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增 值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要 能激发客户需求。 在时时处处把客户放在心中的同时，还不能忘记风险， 在服务过程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段一定 要依法合规，防止过头服务。 最后，谈谈我的不足之处：由于岗位限制与个人因素， 柜台营销是我的一个弱点。在领导的指导和同事们的帮助下， 我的个人营销技巧有所提高。俗话说得好：不要怕麻烦，就 怕没人找麻烦。麻烦越多，朋友就越多；朋友越多，发展业 务的机会才越多。因此，今后我会积极认真践行营销技巧， 抓住每一个发展业务的机会，做好日常营销工作。 2020 年上半年已经过去，在新的、半年中，我会一直保 持“空杯心态”，虚心学习，继续努力。 推荐阅读： 2020 银行柜员上半年工作总结范文 银行柜员 2020 上半年工作总结范文 2020 银行柜员上半年工作总结 银行柜员上半年工作总结 2020