服务中心的个人工作总结报告 4页

服务中心的个人工作总结报告 10 年在老板的关心和集团公司领导的大力支持下，骏马“蓝色 快车”经历了最初的成长磨合期，克服了其中种种困难，逐渐丰富其 腾飞的双翼。 09 年根据集团、 责任书以及服务运行体系的要求， “蓝 色快车”以基地服务中心为枢纽，辐射东北、新疆、华北、华东、西 北、西南六个服务部，并通过服务指令的执行及用户投诉的受理，开 展售后服务工作。 “蓝色快车”将以服务北京会议老板所要求以及神 风战役会议精神为运行轨道， 在集团的引领下有条不紊的前进着， 现 将 09 年 1、2 月份服务工作动态，作如下汇报。 服务公司现有人员 29 人，服务车辆 9 台。其中服务总部 4 人， 华东服务 6 人、服务车辆 2 台，新疆服务 5 人、服务车辆 3 台，东北 服务 9 人，服务车辆 2 台，华北服务 2 人、服务车辆 1 台。西北服务 2 人，西南服务 1 人。服务公司于 1 月北京会议集中认真了 xx 年集 团制造、 服务运行体系， 并于 2 月份组织各分部服务人员学习服务体 系并按照体系要求，签订售后服务责任书，区域服务，各服务分部现 仪器、工具配备齐全，并由专人负责。服务总部计划从 3 月份开始以 华北大港为首站，展开各区域用户及服务人员集中培训。 09 年集团服务运行体系出台十项服务特别，从服务人员资格、 服务安全、绩效考核等各方面对服务工作开展管理考核。 09 年服务 中心严格按照服务特别管理制度对各服务分部日常工作进行考核管 理，2 月份服务中心对所有技术服务人员按照集团要求进行岗位考核 评估，评定高级工 2 人，中级工 13 人，初级工 1 人。产品接收、验 收、调试、应急服务、巡检等服务工作，各服务分部经理按照相应管 理制度以及安全管理制度严格管理、 以日报形式上报服务中服务中心 严格按照绩效考核给予评定加分， 以服务日报形式上报集团。 激发服 务人员工作热情并从中发现问题更好的促进服务体系的运行。 服务公 司 1、2 月考核动态见下表。服务中心 1、2 月累计上交日报 59 份， 周报 9 份，月报 2 份。 xx 年服务成本月度定额 10 万元，其中材料与工程安装费 4 万 元，车辆费 2。4 万元，差旅费 1。3 万元，通讯费 0。6 万元、业务 费 0。5 万元、办公费 0。2 万元、其他费用 1 万元。服务中心每月严 格落实服务成本使用、严格控制服务运行成本。截止到 09 年 2 月 20 日服务成本统计：车辆费用： 29836元、差旅费用： 17443 元、通讯 费用： 9717 元、业务费用： 6660 元、办公费用 1789。5 元、其他费 用：2488。5 元。合计服务费用： 94445 元 09 年服务公司配件管理按照集团规定从配件申报、更换、使用 及确认严格把关。 出现质保期内配件损坏， 尽量为用户维修或与厂家 联系更换减少配件更换数量。截止到 09 年 02 月 27 日，服务中心接 受处理配件申请单 30 份，质保期内配件更换 41 件、其中东北区域 10 件、华北区域 3 件、华东区域 20 件、西北区域 7 件、西南区域 1 件，累计成本金额约为： 13280。6 元。质保期外配件合计 38 件累计 成本金额约为： 10185 元。 东北服务部 09 年 1 月与大庆采气分公司继续签订维保合同， 合 同金额 36。5 万，合同期限为 1 年。另外，华东服务区域 09 年 1、2 月份上交服务中心保期外配件更换协议 5 份，目前正在供应部结合 制定配件收款价位，预计每半年结款 1 次。 09 年初始服务公司的工作以工作令的落实为核心，核查 xx 年 全部销售的履行动态。 xx 年销售合同总数 147 个，已挂合同 108 个， 不挂帐 3 个，未挂帐 36 个，截止到 2 月 27 日，产品已出厂合同 137 个，未出厂合同 10 个。制造公司出厂设备 19 台，服务公司到货验收 19 台。其中辽河油田 2 台 600j 、延长管道公司 2 台 1。4t 锅炉出厂 缺少检验报告等相关资料，已提交管理部与质检部门处理。 截止到 xx 年 2 月 27 日，服务指令 267 项，执行率 100％。这 其中包括接收各区域与用户服务申请单共计 37 份，下达服务执行单 （代回执） 37 份，接收回执 30 份。各服务分部按照服务公司管理制 度以及安全管理制度、开展产品接收、验收、调试、应急服务、产品 组装、产品维修等服务工作，做到工作完成，服务报告认证填写，及 时回传服务中心， 1、2 月份服务公司回收服务报告累计 267 份，顾 客满意度调查表 14 份。 为公司掌握产品质量、 服务质量提供了基础。 09 年 1、2 月份服务公司主要应急维修工作如下，新疆区域： 吐哈油田三唐湖采油厂分离器处理不合格调试， 塔里木油田牙哈装车 北站 2300kw加热炉渗漏事故处理，目前仍在处理中。东北区域：吉 林扶余采油厂 3000j ，盘管清洗完成，以及采气分公司维保合同的履 行。华东区域： 中原油田采五庆祖中转站盘管渗漏指导维修完成、采 油一厂文一联 1600j 故障处理。华北区域： 北京奥体中心能源处 gl07 —01 锅炉，烟道固定故障排除。 模板 , 内容仅供参考