2020行政前台年终总结范文 11页

行政前台的工作看起来轻松，但是工作的内容却非常负责繁琐。那么，行政 前台年终总结怎样写？下面给大家分享行政前台年终总结，欢迎借鉴！ 行政前台年终总结 1 即将过去的 20xx 年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，回首 过去，展望未来！过去的 10 月份开始，在公司的指引下，在部门领导的关心帮 助及同事之间的友好合作下，我们的工作学习得到了不少的进步。 一、提高服务质量，规范前台服务 前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们 公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代 表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功 的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。努力提高 服务质量。认真接听每一个电话，对反应的问题认真解答做好记录同时根据信息 涉及的部门或责任人进行调度、传递、汇报。客户来访时我们将时刻注重保持良 好的服务态度，热情的接待。在合适的环境下巧妙回答客户提出的问题。做到笑 脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我们将加强学习一些关于电话技巧 和服务礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。 根据记录统计， 20xx年我来公司开始填写钢、铝基价 80 余次、接待来访客 人 30 余次、订饮用水 300 余次、做员工考勤表 2 次、转接电话 200 余次、更新 通讯录 3 次、快递收发 100 余次、盘点申购库存 3 次、收发传真 50 余次、打印 文件 100 余次、打扫卫生 80 余次、周末转接电话 4 次、指纹登记 10 余次等。 二、做好仓库管理，按时盘点仓库，做好物品归类。 严格接照公司制度， 做到每件物品进出都有登记。 及时查看物品的完好情况， 对缺少或损坏的物品及时上报相关部门进行采购或维修。 根据统计 20xx 年 10 月 份至今共办理各部门各项物品入库 20 余次，入库物品都配有相应出库记录。 三、应以大局为重，不计较个人得失。 不管是工作时间还是休假时间，公司有临时任务分配，我们都服从安排，积 极去配合，不找理由推脱。 作为华天的一员，我们将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公 司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本 情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。 虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我 们都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我们的机会；通过 这将近三个月的工作，我也清醒地看到了自己还存在许多不足，在以后的日子里 我们将加强学习，努力把工作做得更好！ 四、来年 20xx 年已过，未来的日子依然会很漫长，接下来的 20xx 年会如何发展没人 能预料，我总觉得所要做的就是努力和坚持着，看似容易的一句话，做起来却是 相当的不易，不断的吸取，不断的总结，吸取别人的优点，总结自己的缺点，学 习别人的优点通过自己的方式表达出来，这就是我做人的观点，未来的一段时间 内，我会按照这个想法努力做下去。曾经的一位朋友对我说过一句话“不断的努 力和坚持是一种真正的等待， 等来的也许就是属于自己的一个机会” 。是啊！ 我相 信这句话，等待，等待的背后是需要不断的努力，始终认为，只要努力了，不用 自己去宣扬，自然会有人去说，也自然会有人来认可。现将对于明年的工作计划 如下 1、加强本职工作，技能学习使自己本职工作能力得进一步提高于加强。 2、树立终身学习的观念，加强自身文化素质学习，不断提高自身素质。 3、工作中做到积极主动，团结同事，结合不同的工作环境及个人脾气、性 格做好一线工作配合，使各种人际关系更加融洽和谐。 4、在工程部工作中，努力熟悉学习工程特点、施工技巧、方法等，提高自 己专业水平，为明年工程部工作中贡献出自己的力量。 路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，在来年中，我将加强自主管理的意识， 勇于开拓创新，加强理论和设计学习，不断提高专业技术水平。也将会遇到很多 困难，我相信，在领导关心培养下、同事的帮助下、自己的努力下，我将不断提 升自己的工作技能水平和个人文化素质，为企业建设做应有的贡献。 行政前台年终总结 2 自加入公司以来已经一年多的时间了。在这里我从学校的一名学生踏上了工 作岗位成为一名员工，学到了更多的知识技能，各方面都有了的提升。在领导的 支持和同事们的帮助下，较好的完成了自己的本职工作。很感谢当初公司领导给 我这个成长的平台， 让我可以在工作中不断成长， 不断学习， 提升了自身的素质， 现将一年的如下 一、日常工作方面 1、把事情细节化、条理化、规范化前台的工作比较琐碎，收发传真、邮件、 报纸，维护办公设备、送水、接待不同的来访人员等。刚接触工作时，有时候事 情赶到一块就会有些应付不过来，显得手忙脚乱。虽然完成了工作，但是在工作 过程中有些细节就没能注意到，做事情也显得没有条理。效率也就低了下来。经 过不断的摸索和总结，我意识到要想优质的完成这些工作，首先要把工作从全局 统筹好，再从细节入手，保持良好的工作状态，提高效率。只永不懈怠的提高自 己，才能胜任看似简单的行政工作。现在，已能较好的统筹安排工作，并努力把 工作细节处理得当。 争取给大家最到位的支持和服务， 不断提高自己的业务水平， 按职业化的标准时刻要求自己。同时，规范化方面还需要加强，我也会在今后的 工作中更加注意这一点。 2、保持较好的工作状态人低为王，地低为海。行政本身是一个服务性和支 持性的工作，尤其是前台接待。当有客户到访或是公司有大型会议时，前台就会 负责一些茶水准备和服务工作，要了解到每个人的需求，适时地为大家服务。在 接待其他人员，如送报、送水、来访人员的司机，也要服务周到，体现出公司的 良好的形象。只有保持良好的工作状态，才能提升服务质量。在工作过程中，我 要求自己避免消极情绪， 谨记工作职责， 时刻把自己的位置放到一个合适的高度， 本着为人服务提升自己的态度投入到工作中。这也是一个行政人员必备的素养。 3、学会沟通和团队协作沟通，是一个人生存在这个社会中必不可少的一种 能力。前台工作需要对内、对外和各部门以及社会上很多人士打交道。沟通、以 及良好有效的沟通显得尤为重要。在这一年的工作中，各项沟通基本畅通，但本 身也存在着不少问题。当一件事情发生时，很多情况下我在沟通时缺少积极性和 主动性。总是花费时间在去想这件事上，而不是及时的去了解、沟通，在处理事 情时略显被动。因此，也浪费了一些时间，降低了工作效率。这是很不专业的一 面。遇事积极主动，在第一时间去解决问题。不仅可以把工作更好的完成，也能 促使自己养成做事不逃避、勇于向前、负责到底的品质。 二、加强自身技能和素养方面 走出学校，初入职场，在能力和阅历方面都很不足。经过这一年的学习和积 累，已能保证本岗位各项工作正常运行，但是还欠缺很多。我也在工作中找寻不 足，抓紧学习，培养自己的各项能力。目前，我通过学习了相关专业知识，包括 了前台的职业素养与能力提升、档案管理、行政统筹管理等相关内容。财务会计 方面的知识也很欠缺，也正在学习这方面的知识。通过这些学习，使自己的技能 有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工作中有机会参加相关的培训，更大 程度上提高工作技能。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也会悉 心学习，真切感受到身边的每位领导和同事都是身上集着不同优点的老师，每个 人身上都有我值得学习的地方。工作技能有时候也不光光是自己从书本上学习出 来或做出来的，有时候也需要吸取别人身上的精华。 三、工作成果与存在的问题 1、工作成果。 办公设备、大桶水等各项台账建立完备；餐饮、酒店、订票等各项服务基本 完善；每日巡检、各项检修维护顺利进行；各类账目报销流程规范；其他服务、 跟进工作有序进行。 2、存在的问题。 （ 1）工作不够精细化前台工作贵在精细，但有很多地方我还没有做到这一 点。在服务支持上，会议室、茶水间、前台大厅，二楼办公大厅的卫生保持上做 的很不到位，没能够及时的发现问题，更谈不上及时解决。招待用的杯子和一些 服务方向指示也存在问题，没有给大家提供方便的服务。 （ 2）执行力不够当接到领导指示，完成某项工作时，往往在执行上会有卡 壳。这跟自己对任务和指示的认识、和自身对问题变通、行动都有关系。 （ 3）工作效率低下由于自身知识结构和工作技能的原因，在一些工作中效 率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于办公软件知识和技巧的欠缺而不能够 保质保量的完成。还有其他一些专业性较强的工作也是如此。 以上的问题必会在以后的工作中加以解决。 一年的工作中， 着实学到了很多， 非常感谢领导对我的包容和支持，让我得以有这样的机会工作学习，不断成长， 再接下来的工作中，我定会再接再厉，争取做得更出色。 行政前台年终总结 3 一年时间已经过去，不知不觉我已入司担任前台工作将近 9 个月，前台没有 像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设 了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。通过思考，我认为，不管哪一个 岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司 的总体目标而努力。在这 9 个月的时间里我在公司领导和同事的关心帮助下，顺 利完成了相应的工作，当然也存在许多不足的地方需要改进，现将今年的工作以 下总结。 一、前台日常工作 1、前台接待接待人员是展现公司形象的第一人，入职以来，我严格按照公 司要求，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，对于上门推销的业务 人员，礼貌相迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档，以便于以后工作的不 时之需，近 9 个月来，共计接待用户达 600 人次左右。 2、电话接听转接、 传真复印及信件分发认真接听任何来电， 准确率达到 98%； 能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率；发传真时注意对方有无收到，是 否完整清晰。复印时注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。如有信件也及 时交给了相关人员。 3、临时事件处理饮用水桶水发现不够时会及时叫大河人家送水。前台所需 物品不够时， 会及时申请购买如纸巾、 复印纸、 一次性纸怀等。 打印机没有墨时， 会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费用快用完时，提前去营业厅预存。如 果办公室内的物品坏了如空调开关，卫生间灯，会及时打电话给国企物业，让物 业师傅查看原因，需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装；交换机考勤机故 障问题直接联系商家售后解决，电话线路有问题求助电信局解决等。总之，遇到 问题都会及时想办法解决。 二、综合事务工作 1、房间、机票车票及生日蛋糕预订项目部人员出差需要订车票或机票时我 会及时联系票务，并持续跟踪直至车票送到公司，以免费影响到出差人员行程； 到目前为止累计订票 70 张左右。对于出差需要订房间的领导或同事，订好房间 后我会短信或电话给领导或同事确认酒店详细信息； 还有就是员工生日蛋糕预订， 预订前一天会我与员工确认时间，今年累计订生日蛋糕 17 个。 2、文档归整及办事处资产登记从项目部人员接手的培训资料、确认单都用 档案袋分门别类的归整起来； 办事处新购买的书籍会让张利先盖章， 再进行编号， 以便于资产管理，现办事处书籍累计已有 37 本；其它的办公设备（如笔记本、 光驱、插座等）也都有详细登记，员工借用时也都依公司规定签名登记。 3、考勤统计每月 25 号之前从考勤机中导出考勤明细， 不清楚的地方发邮件 与大家核对，再进行统计汇总，都能够按时发出。 4、组织员工活动每周三下午 5 点组织员工去活动，通过活动提高大家团队 意识，并很好的锻炼了身体，近段天气较冷，愿意出去的活动人数也在减少，期 间组织过一次乒乓球比赛，但效果是不是特别理想，这也是一方面以后需要改进 的地方。 三、其它工作 在完成本职工作的同时，也协助配合完成其它部门的工作。如协助软件项目 部人员装订项目文档；协助营销部，与他一起给客户送礼品，制作标书等。在这 个过程中自己同时也获得了一些新的知识。 四、工作中的不足 1、采购办公用品时没有能够很好地计划，想得不够全面，只看到眼前缺的， 这点需要自己以后多用心，多操心。 2、临近冬天组织室外活动的效果很不好，中间也与张利商量一起在室内活 动，给大家提供象棋、跳棋等适合室内玩的活动，并组织实施过，但是这样还是 达不到户外运动的效果，对于触决这种情况的办法也还在考虑之中。 五、 20xx年工作计划 1、提高自身的主动性及沟通能力，多用心，细心，各方面周全考虑，以便 更好地完成工作。 2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容， 有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话；或 者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题。在过去的将近一年中，我特别要 感谢对我的帮助，她热心耐心教我许多，也对我很信任，我为有这样的同事而感 到荣幸，也为在这样一个优待员工的公司而骄傲，新的一年即将到来，在这一年 里我要脚踏实地，认真地完成自己的工作，为公司发展尽一份自己的绵薄之力！