2021保险公司半年总结模板【五篇】 18页

2021 保险公司半年总结模板【五篇】 保险公司半年总结 1 今年以来，在省分公司的正确领导下，__分公司新班子带领全市系统以十八大重要思想为指 导，牢固树立和实践科学发展观，认真贯彻落实全省系统工作会议精神和省分公司的各项工 作部署，积极应对激烈的市场竞争的挑战，围绕“开门红”、“6.30”任务目标，努力克服内 部和外部的各种困难，艰苦奋斗，以崭新的精神风貌和工作姿态大力推动业务发展，取得了 积极成效。 一、 主要经营指标执行情况 (一)在困境中求发展，业务规模保持行业首位。目前__市场寿险主体 6 家(人保寿险已批设筹 建)。截止 6 月 30 日，全市寿险行业的营销人力约 1600 人，较年初下降 11%。 泰康人寿：人力约 470 人，保费收入 2991.98 万元(主要收入来自万能险和投联险),同比负增 长 3.6%,市场份额 19%。 太平洋人寿：人力约 250 人,保费收入 1901.57 万元(主要收入来投联险和传统寿险、意外险), 同比负增长 23.03%,市场份额 12%。新华人寿：人力约 150 人,保费收入 1141.16 万元(主要收 入来传统寿险和银保业务),同比增长 347.13%,市场份额 7.3%。中国人寿全市系统：人力 734 人，较年初增长 5%，总保费规模 8679.12 万元，同比负增长 12.05%，占市场份额的 55%， 业务规模居行业首位。 (二)调整结构，规模效益齐头并进。截止 6 月 30 日，全市系统实现首年保费规模 3698.56 万 元，同比负增长 37.61%,占总保费的比重为 42.61%,与去年同期的比较占比降低了 17.46%。 实现首年期交保费 902.72 万元(其中银保渠道 168.60 万元)，同比下降 48.00%,占总保费的比 重为 10.40%,与去年同期相比下降了 7.08 个百分点。实现 5～9 年期个险首年期交保费和十 年期及以上期交保费的规模 608.12 万元，同比下降 45.19%。实现续期保费 4262.15 万元,续 收率 57.65%,同比增长 43.82%,占比 49.11%,与去年同期相比提高了 19.08 个百分点。 (三)半年目标完成情况。截止 6 月 30 日个险渠道实现 734.12 万元，完成率 58.50%。其中 3～ 9 年期 186.09 万元,完成率 43.28%;_年期及以上 548.03 万元,完成率 66.43%;实现短险保费 443.56 万元，完成率 68.24%;银保渠道实现保费 2957.40 万元,完成率 70.58%,其中趸交 2788.80 万元,完成率 69.72%,期交 168.60 万元,完成率 38.32%。一季度保险先进村入围 17 个，完成 率 40.5 %。 (四)人力稳步增长，队伍规模居行业首位。截止 6 月 30 日，全市寿险行业的营销人力约 1600 人，较年初下降 11%。 我公司的营销人力 734 人，较年初增长 5%，在当地行业中人力占比 46%，增长速度逐步提 高。我公司营销人力的举绩率 51%，月人均期交保费 1700 元，较去年底下降了近 3455 元， 件均保费为 2447 元。我公司银保签约网点数 96 个，出单率 36%，拥有客户经理 21 人，人 均网点数为 4.6 个，在当地行业中处于领先地位。 (五)赔付率大幅度下降。截止 6 月 30 日，我公司的赔付支出为 376.46 万元，赔付率为 84.87%, 同比减少 247.12 万元,同比下降 65.64%。赔付率较高的主要是健康险。 (六)费用结余，效益增强。截止 6 月 30 日，公司可提费用为 690.28 万元，可用费用为 491.56 万元,费用支出为 486.54 万元，结余 5 万元。可提佣金为 476.33 万元，可用佣金为 476.33 万元,佣金支出为 393.76 万元，结余 80 万元。 二、 主要工作措施 (一)统一思想，紧跟落实 及时贯彻省分公司会议精神统一思想、统一步调。为进一步落实_年度省分公司开门红启动 工作，总结分析__分公司开门红起步阶段排名全省落后的原因，采取切实可行的解决措施， 我们于元月 8 日召开全市系统 “开门红”启动工作落实情况汇报视频会，对开门红工作措 施进行督促落实。分公司新班子调整后，2 月 8～9 日，分公司召开了为期一天半的全市系 统_年工作会议，进一步统一思想，坚定发展的信心。5 月 12 日省分公司视频会议召开后， 我们高度重视，狠抓落实，及时贯彻会议精神，采取多项措施，把省分公司视频会议精神和 当前我市系统的业务推动工作结合起来，用会议精神指导和推动各项工作。为贯彻落实全省 系统重点单位业务发展会议精神，安排布置当前和下一步业务发展的工作措施，确保“6.30” 任务目标达成，分公司于 5 月 25 日召开了全市系统业务发展工作会议，进一步强调了强化 执行力，紧跟上级，把执行力变成行动。在省分公司每一次召开会议后，我们都把及时贯彻 会议精神，作为是否与省分公司保持一致、政令是否畅通、是否“听话照做”的具体行动。 (二)突出重点，拓展期交 加大个险期交拓展力度，确保经营成果实现。今年以来，我们在抓中介业务上规模、抓团险 抢阵地占领市场的同时，突出重点打好个险渠道的“城市保卫战和农村圈地战”，着力推动 个险期交业务，最大限度缩短我市系统个险期交业务与发展进度快的州市分公司的差距。 一是细化省分公司各阶段期交业务发展企划。为深入贯彻落实省分公司个险期交业务企划， 我们结合__实际，出台了“__论剑”系列业务推动活动，大力推动个险期交业务发展。特别 是 4 月 2 日，我们在__市委党校隆重召开有__市杨副市长参加的高规格的_年一季度精英表 彰暨“__论剑”高峰会，为公司的发展产生积极的、重要的影响。 二是分类指导，分层经营分类指导。分类指导：分公司在工作督促指导时，重点加大一二类 公司的督导力度。即思茅区(一类)作为中心城市，宁洱、墨江、景东、景谷澜沧为核心(二类)， 在每一个阶段的发展企划的关键时段派出工作组进行重点督导。分层经营：一二类六大公司 全力以赴打好“城市保卫战和农村圈地战”大上期交，提升内涵价值，同时也确保规模业务 不落下。镇沅、江城、孟连、西盟四小三类公司，在解决自身核心价值的同时，大力发展期 交和意外险业务。 三是强化措施，重点突击。首先是加强组织领导。业务企划下发后，分公司总经理室以下发 《督导令》及时跟进，强化执行力。同时，_x 总经理还通过内网平台，向各县(区)支公司经 理、班子成员先后发出了《致各位经理的一封信》、《5.20 备忘录》、《6.30 动员令》等，不断 表明党委、总经理室对完成任务的决心和信心，并对具体工作措施进行指导。与此同时，我 们对六大公司适时或派出督导组、或由分管个险的班子成员蹲点督导，加大分公司的督导力 度。同时，动态重点突击。为充分利用省分公司 3 年期业务财务预算政策调整的机会，我们 下发了《紧急通知》，要求城乡统筹兼顾，齐头并进。城区团队严格按“一周工作模式”进 行运作，城区全员主打“金彩明天、美满一生”的 3～5 年期业务;农村团队全员以创建保险 先进村为发展平台，主打“两康+顺兴卡”。六大公司成立“金彩 35”和“美满 35”突击队， 四小公司可根据公司业务员的意愿来确定成立相应的“突击队员”，要求专人负责，确保实 效，达成任务目标。为支持配合基层公司期交业务的冲刺，充分发挥机关的表率作用和生力 军作用，确保全市系统半年期交目标的达成，分公司机关成立了金彩明天突击队，全力冲刺 3 年期交业务，全力支援一线公司。鉴于现有人力有限，达成现在的任务目标非常困难的情 况，我们采取内勤人员做大、中单进行突击。同时，盘活无绩效人力和低绩效人力，推动中 绩效人力向高绩效人力发展，并规定中绩效人力迅速行动在 5 月 20 日前破零;低绩效人力在 5 月 25 日前破零;无绩效人力在 5 月 30 日前破零。达到全员行动，全员举绩，全员破零， 全员奋起突击期交任务。 四是全力推动银邮渠道期交业务的发展。首先，下发了《“跨越顶峰”银邮期交推动方案》， 在银邮渠道主推“安享一生”期交业务。加强网点的维护和开拓，在网点以“安享一生”期 交为主要推动产品，加快业务转型，全面推动费用率高的产品，创造渠道价值。同时，加大 与邮政合作力度，组织召开“邮政相伴、安享一生”高端客户答谢会。在 6 月 13 日上午澜 沧县邮政局成功召开“牵手邮政、安享一生”客户答谢会的基础上，通过积极准备，分公司 与__市邮政局定于 6 月 19 日举办了高规格的“邮政相伴、安享一生”高端客户答谢会，预 约保费 118 万元。另外，加强自营业务发展，做好美满人生的再包装与炒作，主推鸿富期交 和美满人生这样容易上量的险种，强势启动自营期交的发展。 (三)打开缺口，夺回阵地 今年以来，我们从解决自身生存问题出发，向意外险阵地特别是痛失的“口子”业务，展开 强势的公共攻势。在今年的团险渠道，我们不仅提出“不丢老客户，抢抓新客户”的目标， 同时也把目标瞄准曾经失去的“口子”业务作为新的业务增长点。我们在个险和县域渠道大 力推行卡折式业务、积极拓展法人团体客户业务的同时，把工作的突破点放在交运集团上。 经过我们多次沟通协调，联络感情，于 3 月 7 日与__市交通运输集团公司签署了乘意险业务 合作协议，在全市全面准入乘意险市场，并在乡镇以下线路作为主体公司进入，夺回了失去 多年的乘意险阵地。截止 6 月 30 日，全市系统乘意险保费收入 42 万元。 通过积极的公关协调，与思茅民航站增进了友谊，密切了关系，巩固并占据了航意险市场的 主导地位。 积极做好学平险的前期准备工作，与各级政府分管领导及教育局主要领导沟通协调，争取到 市场份额的支持。 着力加大与银邮代理单位的合作力度，融洽感情，改善和加深了合作关系，在巩固原有的代 理网点的基础上，新的渠道网点不断增加。 (四)借势推动，抢占两乡 积极争取政府发文，市县乡村四级联动，大力开展中国人寿“保险先进村”建设活动，打好 农村“圈地战”。在分公司取得__市政府发文支持开展“保险先进村”的文件后，九县一区 支公司也先后争取当地政府发文，支持中国人寿在当地开展“保险先进村”建设，有效地抢 占了农村保险市场，取得了可喜成绩。今年以来，我们以__市政府表彰 15 个首批达标的的 中国人寿“保险先进村”为契机，加大创建工作力度，把创建目标落实到村社。在各级地方 党委、政府的大力支持下，我市“保险先进村”建设得到了全面推进。截止 6 月 30 日共创 建达成 17 个，达成率为 41%，为达成全年创建目标打下了坚实的基础。 (五) 强化培训，增强素质 鉴于__分公司队伍基础建设薄弱，整体素质不高，今年以来，我们加大了队伍的培训力度。 分公司先后进行了会议培训 2 次，新人培训班 2 次，班子和组训培训班 1 次，周工作模式培 训班 1 次，银保培训班 1 次，主管培训班 1 次，受训人数 440 余人次，队伍整体的素质的得 到了提高。个险队伍留存率 73%，人力规模 734 余人，有效人力 60%以上，举绩率 51%以上。 (六)强化管理，确保效益 一是加大实施积极财务政策的力度，进行规范化管理。一方面，优化考核机制，发挥财务政 策的杠杆作用，促进业务发展和结构调整，引导业务发展，促进首年业务快速增长，确保市 场领先地位。另一方面，注重业务结构的平稳优化，大力发展期交业务，特别是_年期及以 上期交业务，努力实现公司积极均衡的战略目标。二是完善县级 voip 系统，降低通讯成本。 今年 2 月份，根据省公司的相关培训资料，我们制作了形象的 voip 系统接线图(每县各一份)， 并利用远程测控手段，对全市各县逐一进行 voip 设备在线状况开展查遗补漏工作，通过上 下配合，至 2 月底，全市所有网点的办公电话，均恢复接入到了 voip 系统，降低了全市系 统的通讯成本。 三、存在问题 上半年，我们做了大量艰苦的工作，取得了来之不易的成绩，但也还存在着不容忽视并有待 于在今后的工作中加以克服和改进的问题。 一是业务发展滞后。全市系统总保费出现负增长，10 个经营单位，只有宁洱、景谷县支公 司是正增长，其余的均为负增长，而占全系统业务近三分之一的思茅区支公司，负增长高达 29%。 二是队伍的基础建设薄弱，对团队的培训欠账太多，整体素质不高。基础工作不扎实，队伍 建设薄弱，教育培训跟进不足，整体素质有待提高。 三是期交业务发展缓慢，低于全省发展水平。一方面反映在“开门红”，部分县支公司没有 按照分公司的要求、步骤、方法按时完成;另一方面反映在二季度期交业务的启动、推动上 没有及时跟上分公司的步伐，贻误战机，影响进度。 四是执行力不到位，有的支公司对完成任务目标的决心不坚定，态度不积极，甘于落后。 五是人力规模不足，增员难难增员的问题始终是困扰着__公司一大难题。个险队伍开单人力 和举绩人力严重不足，城区队伍规模小、活动量低。 以上是上半年的工作总结，相信在下半年我们会越做越好。 保险公司半年总结 2 一、围绕目标，落实计划，紧抓业务工作 1、计划落实早、措施实 20_年初，我司经理室就针对__地区保险市场变化及 20_年全年保费收入情况进行综合分析， 将上级公司下达我司的各项指标进行层层分解，把计划分解成月计划，月月盘点、月月落实， 有效的保证了对计划落实情况及时的进行监控和调整。 在制定全年任务时充分考虑险种结构优化和业务承保质量，进一步明确了考核办法，把综合 赔付率作为年终测评的重要数据。 个人发展观心得体会 2、抢占车险市场，加大新工程、新项目的拓展力度，坚决的丢弃“垃圾保费” 今年来，我们把稳固车险和企业财产保险，拓展新车市场和新工程新项目作为业务工作的重 中之重，在抓业务数量的基础上，坚决的丢弃屡保屡亏的“垃圾”业务一是确保续保业务及 时回笼，我们要求各业务部门按月上报续保业务台帐，由经理室督促考核，并要求提前介入 公关。一旦出现脱报，马上在全司公布，其他人员可以参与竞争，从而巩固了原有业务，大 大减少了业务的流失，保证了主要险种的市场份额占有率。 二是与地方政府有关部门建立联系网络，提前获悉新上项目、新上工程名录，并和交警部门、 汽车销售商建立友好合作关系，请他们帮助我们收集、提供新车信息，对潜在的新业务、新 市场做到心中有数，充分把握市场主动，填补了因竞争等客观原因带来的业务不稳定因素。 三是已失业务不放弃。我们不仅对 20_年业务台账做到笔笔清晰，并要求业务内勤把 20_年 展业过程中流失的业务列出明细，并分解到相关部门，要求加大公关力度，找出脱保原因， 确属停产企业、转卖报废车辆的，由经办人提供确切证明;属竞争流失的，我们决不消极退 出，而是主动进攻，上门听取意见和建议，改善服务手段，逐个突破，全面争取回流。 四是大小齐抓，能保则保。因为企业改制、转产、资金等因素对企业财产保险形成了较大的 冲击，加之竞争等因素，使的展业难度和展业成本大大增加。针对这些情况，我们充分动员， 统一思想，上下形成合力，迎难而上。做到责任到人，对保费在 5 万元以上的实行分管经理 介入，共同公关。 3、在竞争中求生存，在竞争中促发展。 __地区现有 10 家(中国财保、中国人寿、太平洋产险、太平洋寿险、中华产险、平安产险、 平安寿险、天安产险、华邦代理、汇丰代理)经营财产保险业务和短期健康险业务的保险公 司、营销部、代理公司，另已发现 1 家公司(大地产险)在我县争夺业务，而__地区人口少， 企业规模小，我司面对外部竞争所带来的业务压力，保持沉着冷静，客观面对现实情况寻求 对策，与竞争对手们展开了一场品牌战、服务战： 一是做好地方政府主要领导工作。公司经理室多次向县委、县政府主要领导汇报工作，突出 汇报我司是如何加大对__地方经济建设支持力度，是如何围绕地方政府中心开展工作的，我 司积极参与了全民创业调研活动，与县领导一道走访个体、私营经济企业，不仅使县委、县 政府对我司热心参与地方政府工作表示满意，还对我司正确调整业务发展方向，向中小企业 提供保险保障，主动服务于他们，给予肯定。真实的让县委、县政府感到人保财险公司是真 心为地方政府服务的，是值得扶持、信赖和帮助的，从而对我司工作给予了很大地倾斜。 二是深入老客户企业，在客户企业中聘请信息员、联络员，并从其他保险企业抢挖业务尖子 加盟我司，赢得“回流”业务，使其他保险公司的工作处于被动状态。 三是服务更加人性化、亲密化，公司经理室成员年初就对县属各大系统骨干企业实行划块包 干，进行了多次回访，请他们对我司工作提出意见和建议，这一举措得到了企业的充分肯定， 他们认为公司领导主动登门是人保财险的优质服务的充分体现，使客户对我司更加信任。 四是要求所有中层干部走出办公室，对所有中小企业必须亲自上门拜访，对所有新保客户必 须当面解释条款并承诺服务项目，与企业进行不断的联络，实行零距离接触，只要客户需要 必须随叫随到，提供各方面服务。 五是按照向社会服务承诺和行业禁令，严格内部管控，以理赔和承保两大服务部门为切入口， 全面提高公司整体服务水平。 保险公司半年总结 3 20_年，我公司在分公司党委、总经理室的正确领导下，克服不利因素，转变经营观念，为 实现以效益为中心的总体经营目标，公司积极响应分公司关于做好集中管理工作的相关要求， 优化险种结构，业务结构较之以往有了较好的改善，垃圾业务大量减少，控制风险能力得到 提高。同时，公司将落实实践科学发展观做为贯穿全年工作的主线，在市场竞争中依靠优质 服务奠定了_保险的品牌影响力。 根据分公司的工作安排，结合我公司实际，现将我公司全年工作总结如下： 一、20_年各项经营指标完成情况 为了确保今年各项经营目标的实现，公司班子成员团结协作，广大干部员工集思广益，开拓 创新，采取积极有效措施，扬长避短，积极寻求新的业务增长点。公司将有效控制风险作为 今年业务发展的基本原则。 二、各项工作开展情况总结 (一)、业务管理方面 车险业务一向是公司整个业务经营中最具有代表性的，但车险赔付率很难得到控制，为了控 制风险，公司经过市场研究，同时遵循分公司的业务政策导向，大力扶持非车险等效益险种。 公司今年加大攻关力度，承保了一直由人保公司牢牢把握的铁路货物运输险业务，对我公司 优化险种结构起到了推动作用。 我公司的业务工作在开展中严格按照分公司的管理要求，严格执行省保监局和省保险行业协 会的各项管理规定。坚持依法合规经营、坚持规模和效益并举的战略方针，加强业务内部管 理，限制承保垃圾业务，杜绝经营风险。 今年公司在业务承保上，停止了出租、租赁车、农用三轮车、低速载货车的承保，对营业性 货车必须在投保商业三者险和附加险的同时，才能投保车辆损失险;对车上人员和车上货物 的承保限额做了调整，营业性货车车上人员每人限额 5 万元，车上货物每车限额 5 万元，大 大降低了经营风险。面对现在市场环境，客户购买高价车日益增多，我们严格按照公司针对 高价值车辆相关管理规定，承保车损险时按不同车型类别进行上浮，对禁止承保的稀有车型 严格把关禁保，如遇特殊情况，我们逐笔以 OA 签报形式上报分公司请示审批，充分尊重分 公司的承保建议。 在非车险承保上，公司针对每一笔拟承保的企财险、团意险、银行抵押贷款等非车险业务做 到亲临现场;实施勘查、拍照，进行风险评估和风险预测，为领导做出决策启到重要 参考。业务开展必须做到在风险管控上绝不放松，正因为非车险保费规模远不及车险业务， 所以我公司对每一笔拟承保非车险业务都会仔细斟酌，将风险尽可能降到最低。 (二)、承保管理方面 按照分公司业务承保规定，我公司结合实际情况，出台了_中心支公司 20_年车险业务和非 车险业务承保管理办法。在 20_年业务工作方面做了以下几点主要管控工作： 1、一线签单内勤严把投保、批改手续资料关，保证签出去的业务手续和资料的真实性、准 确性和完整性;投保单必须投保人本人签章，杜绝代签现象的发生。 2、严格要求录入系统的承保信息与投保手续资料的一致性，避免造成公司不必要的纠纷和 法律诉讼; 3、加强对营业性货车、家庭自用车的风险管控，严格按照保监会的费率浮动进行承保，列 入黑名单或存在道德风险的业务坚决不予承保，每月监控上述两车型分险种理赔报表，发现 问题及时调整。 4、坚持承保前的验证、验车工作，并上传验车照片和相关投保手续的影像照片，防止骗保、 诈保和出险后承保等道德风险给公司造成的损失。、 5、自分公司对全省的业务工作实行统一集中管理，按照集中管理的要求，我公司出台了一 套针对_自身特色的管理模式。公司要求各县区机构签单内勤、业务内勤和单证 管理员每周六上午半天实行周末培训制。通过培训不仅可以提高业务内勤对专业知识的掌握， 还能及时对一周内日常承保工作中出现的问题和不足进行解决和强调。加强各县区机构在业 务发展中对风险管控的能力和各项考核指标的严格控制，有效杜绝了经营风险。 (三)、单证管理方面 1、严格按照分公司单证管理要求，中支配备有专职的单证管理员，县区公司指定专人或业 管内勤具体负责单证管理工作。从单证的领用、入库、发放、核销，坚决做到账目、系统、 实物三对照。对重要空白单证更是严加监管，定时盘点，决不允许有一份空白单证丢失。在 单证工作管理上，市公司出台了一系列单证管理规定，对单证管理人员的调离，必须有市公 司单证管理员负责交接。20_年全市单证管理员比较稳定，没有发生更换情况。 2、公司完全按照分公司单证管理制度去执行，各类单证登记簿登记齐全，空白单证盘存清 楚准确，单证核销及时并坚持核旧领新的原则发放新保单，我公司没有发生过单证遗失的情 况。 3、进入 201x 年，按照分公司的要求，对基层公司所有业务承保档案实施集中管理，我公司 是第一批集中管理单位之一。今年元月份，市公司对所属的 2 个县和 2 个业务部实施了业务 承保档案集中管理，承保印章上收到市公司，单证统一领用，集中销号。4 月份，又对全市 的所有的非车险业务实行集中签单，有效控制了经营风险。5 月份分公司对我公司单证集中 管理后的各项工作进行了全面验收并一次过关。 (四)、依法合规经营方面 我公司坚决按照保监会 70 号文件精神和省保监局、省保险行业协会、省保险行业自律共同 体的制度、规定去执行，坚持依法合规经营。在车险业务承保上，按照规定的费率、优惠系 数，代收代缴车船税和信息平台的数据，严格把关签单，从没有出现违规违纪的现象。在今 年历次的保险行业自律共同体检查中，我们_中支没有出现一例违规案件的发生，在_财险市 场上我们能够严以律己，走在同行业的前列，为规范_财险市场做出了不可抹灭的贡献。 (五)、理赔客服方面 20_年_保险在全国范围内开展了理赔质量年活动。对准理赔环节的热点问题，公司及时组织 研究讨论，有效开展了理赔工作的服务延伸。与司法部门密切合作，打虚假赔案，杜绝一切 不合理赔付。并对展业单位下发了风险管控实 施办法，有效排查承保标的风险比较突出的标的，认真研究分析，评估发展中与风险存在的 根源，采取有效的应对措施，防范化解承保引发的各种风险，建立长期的督促机制，定期提 出整改意见，组织员工分片包干，落实到人，及时发现问题及时整改，最大化保证承保标的 安全。 由于理赔客服工作事务性的工作比较多，业务流程处理起来较为繁琐，每个岗位或环节都影 响案件的质量和进度。针对理赔工作的特点，公司对重要的岗位加强管控，突出骨干员工力 量，不断改善工作氛围，创造条件，建立团结和谐的员工队伍。 今年理赔客服工作制定了多项管理制度，强化工作纪律，细化工作流程，制定出一系列的有 效可行制度。不断采取会议的形式，商讨疑难问题，及时有效的解决。调动员工的工作积极 主动性，让每位员工负有责任感。相对制定了查勘定损监控日志，随时掌握外勤人员工作状 态;实施考核内部化，在公司制定考核的基础上，部门再次进行考核，奖罚分明，通过考核 来约束员工的工作行为。坚持实事求是，不断转化服务理念，有局限性的服务转变为大服务 意识。在实际工作中突出服务亮点，做好具体实施工作。近一步加强与其他展业部门的合作， 为公司和客户提供理赔服务。 车险业务一直是公司整个业务经营中最具有代表性的，但赔付率很难得到控制，为加强对车 险赔付率的有效控制，客服部先从定损环节把关，控制工时费，配件价格下浮点数加大，残 值的处理得到了全面控制，人伤方面继续对不符合用药标准的坚决予以剔除，严格按照标准 给付其误工、护理、伙补等各项合理费用;诉讼案件为减少诉讼纠纷，能协商的就协商，不 能协商的最大程度的降低诉讼成本，力争胜诉率。赔案上更是严格审批，对赔案有嫌疑的案 件，及时抽调骨干人员协同检察院人员对此案件调查取证，得到有效证据的坚决严肃处理; 对赔案中弄虚作假，坚决做拒赔处理。 通过全体员工的共同努力，完成了上级领导布臵的各项工作任务。今年共处理疑难案件近 40 起，解决纠纷案件 20 起，拒赔案件 7 起，调查疑难案件 17 起，直接为公司挽回涉及理 赔金额近 30 万元。得到上级分公司通报表扬 3 起，总公司数据质量通报 1 起。未决清理奖 励 4000 元。通过媒体正面宣传报道两次。 为加强领导班子的战斗堡垒作用，公司特别注重领导作风的转变，提倡民主决策，不搞独断 专行，对涉及公司业务发展、管理措施、经营决策、重大开支、任免干部等重要问题，公司 领导成员协商一致，坚持做到决策民主化、科学化。同时公司把各级班子建设放在第一位。 注重班子成员的在职教育，采取以会代训、谈心交流等形式，并借助各种培训机会，对各级 领导班子队伍进行政治思想、法纪观念、领导艺术、企业管理、勤政廉洁等方面的教育培训， 不断提高领导能力和经营管理水平，保证了领导班子工作思路、思想作风的与时俱进。 在日常工作中，要求领导班子必须做到以身作则、到职到位、切实履行职责。执行民主决策 和例会制度，密切关注领导干部的思想动态、工作动态，发现问题，及时解决，营造出领导 班子“齐心协力谋发展，同心同德搞建设”的良好局面。 在加强公司管理，深化公司改革，确保业务发展和效益提高的同时，公司努力加强企业文化 建设，推进精神文明建设发展，增强队伍凝聚力，加强以党风廉政建设、领导班子思想作风 建设、职工队伍建设、企业文化建设等方面为主要内容的企业精神文明建设。 三、工作中存在的不足 1、业务基础管理工作还很薄弱，各项管理制度、承保规定不能严格落实到位，还有个别投 保单和保单送达函存在代签字的现象。验车承保制度我们一直在努力坚持，但还有个别业务 承保中验车不能落实到位，给公司的正常经营带来了潜在风险。 2、上半年认识上出现了偏差和误解，只为追求效益，放弃了部分车险业务的承保，没有兼 顾到效益和规模同步发展，犯了认识上错误。直至 7 月份省公司精算小组对我_保险_分公司 各项指标进行分析中看出，多半车险业务仍然需要我们大力发展。我公司及时调整经营思路， 在下半年这几个月里业务规模下滑的局面已经得到缓解。 3、优化产品结构没有落实到实处，险种结构不尽合理,全市普遍存在非车险业务发展缓慢, 特别是人险业务没有提高到议事日程上来,重视不够,力度不大,措施不到位。 4、各县区公司机构于年初进行了合并整合，受公司政策变化等多种因素的影响，从思想观 念上没有及时调整，放松了业务发展这条主线，业务上出现了等待、观看等消极因素，造成 业务发展思路不明确，员工队伍的向心力和凝聚力不强，展业积极性不高，制约了公司整体 业务的发展。 这一年来，我们虽然取得了一定的成绩，但目前我们面临的问题不少，压力较大。新一轮挑 战即将开始，我们遇到的困难将会更多、压力更大。但是，我们会努力，办法总比困难多。 _中心支公司全体员工将理清思路，转变观念，统一思想，认真研究分析存在经营中的问题， 严格贯彻执行分公司各项管理制度，以科学发展观为指导，抓住公司股份制改革的契机，转 变观念，开拓创新，认真贯彻“ 调整结构，加快发展;强化管理，提高效益”的经营思想， 开创出_中心支公司的新局面。 保险公司半年总结 4 半年来，财产保险青岛分公司在总、分公司总经理室的正确领导下，依靠分公司干部员工的 不懈努力，克服困难，凝聚力量，业务取得了突破性进展，圆了全体同仁“会师蒙山顶”的 愿望，完成了分公司总经理室的奋斗目标，实现了时间过半任务过半的发展要求，保费收入 突破二千万元大关。这是我们青岛分公司的一个特大的喜讯，极大鼓舞了全体员工的工作激 情和干事创业的热情，也为下半年各项工作顺利发展，奠定了基础，这是伙伴们在总经理室 的英明领导下取得的一个大胜利。 下面结合各级领导交给我的具体工作任务，向各位领导、伙伴们汇报一下下半年来我的工作 情况，和大家一起分享我的工作成绩，也真诚的希望大家一起帮助我改进工作中存在缺点与 不足，下半年我的工作主要有从以下几个方面做起的。 一、工作中率先垂范，当好服务员，宣传员，战斗员。 积极贯彻总、分公司关于公司发展的一系列重要指示，勤奋工作，务实求效，率先垂范，努 力做好本职工作，和客服部的伙伴们日夜坚守在工作岗位上，为公司的业务发展服好务，紧 紧围绕“十大价值观、加快发展、真诚服务、提高效益”这一中心，进一步转变个人观念、 很快融入公司大家庭的工作中，创造性的 开展工作，面对竞争日趋激烈的保险市场，强化理赔为业务服务，协助业务部门到一线洽谈 业务，搞好客户服务，理顺理赔人员工作流程，主动举办各类学习班，自制学习课件二十余 个，为伙伴们鼓舞斗志，理顺工作流程，提高岗位技能做出了我一个普通员工应该做的工作。 通过传、帮、带等形式让伙伴们短时间内掌握人伤查勘调查，财产损失查勘流程，意健险的 查勘流程。规范了现场查勘流程，大案查勘报告，庭审技巧、调查技巧、拆检技巧、定损核 价技巧、开展了多元化的培训，利用 QQ 群，查勘途中，晚上等时间，为伙伴们、业务一线 的精英们讲解保险知识，理赔流程，保险案例，法律法规，经营合规，商务礼议，展业技巧， 团结协作等方面的知识，为青岛分公司的持续发展，做出了我应尽的贡献。半年来，我一直 把培养客服人员的业务素质作为客服建设的一项重要内容来抓，实施有针对性的培训计划， 提高了伙伴们的岗位技能，加强了理赔队伍的建设。 为了能全面了解公司目前开办的险种的理赔流程、客户服务的相关内容，在分公司各个部门 的领导帮助下，我认真学习条款和管理规定，很快结合自己的工作经验加以融合，举一反三， 全方面加强学习，努力提高自身业务素质和服务水平。我作为一名保险行业的工作者，肩负 着上级领导赋予的重要职责与使命，公司的伙伴们也需要我去传、帮、带，公司的流程需要 继续规范，需要我去带头贯彻实施。因此，我十分注重保险理论的学习和自身的技能的提高。 注意用科学的方法指导自己的工作，规范自己 的言行，树立强烈的责任感和事业心，不断提高自己的业务能力和履岗能力，用真诚和包容 赢得伙伴们的认同。 二、充分发挥执业技能，为伙伴们做好宣传，做好朋友，服好务。 “没有规矩不成方圆”。要想使一个公司稳步发展，必须制定规范加强管理。管理是一种投 入，这种投入必定会产生效益。我半年内向总公司、分公司书面提建议 30 多条，为公司的 发展做出我应该做的工作。我负责督导客服部承保岗，档案管理，协调归档;牵头大案的跟 踪调查;医疗核损;车险人、财物的核损;人伤调查;非车险的查勘;组织培训;诉讼庭审;客户投诉 等工作。只有不断完善各种管理制度和方法，并真正贯彻到行动中去，才能出成绩、见成效。 为此我主要做了以下几方面的工作 1、服从分公司的领导，圆满完成总经理室安排给我的工作任务，制定各个工作的流程，和 伙伴们认真学习。制定工作计划时本着实事求是的原则、根据各个伙伴们的特点、技能的不 足分别传、帮、带，结合客服部的职责和工作特点、情况确定每个伙伴学习达标的方向、可 实现的目标。在目标确定之后，我本着“事事落实，事事督导”的方针，通过加强过程的疏 导，来确保每次工作任务的顺利完成，创造性的去开展工作。 2、作为客服部的工作特性我十分注重为各个业务部室提供后援支持，只要我能做到的，我 都会积极去做，并协助业务部室的领导们洽谈业务，培训员工，解决困难，尽全力为各位领 导服务，做好沟通，汇报，征得他们的工作支持。关注业务部门的需求，用阳光的心态，积 极向上的斗志，良好的职业素养和岗位技能为一线服务，得到了业务部门的好评。我多次协 助业务部门组织业务动员会、业务研讨会，开展业务培训活动，组织大家学知识、找经验， 强素质。培训重点放在学习保险理论、职业素养、展业技巧、心态调整、团队精神等知识上， 为公司的持续、稳定发展做出我应该做的贡献。 3、在总经理室的领导下，不断夯实客服部基础管理工作。建立规范一人多岗的管理模式。 紧紧围绕岗位的多样化、流程清晰化、仪表统一化、工作标准化“四化”目标，全面推进客 服体制的转变。初步倡导积极向上，工作主动，作风严谨，衔接到位的工作流程和集体荣誉 感、责任感的氛围，出现了衍鹏、少丽、伟凯等同志的敬业、爱岗、奉献的精神风貌，出现 了德惠、传彬、世粱等同志的废寝忘食、艰苦奋斗、打假减损，迎难而上的优秀查勘队伍， 他们都是我的学习榜样。我也带动他们、鼓舞他们、感动他们、向更高的目标和要求迈进， 用敢为人先的霸气、永不言败的勇气、相互鼓励的志气先后查获并拒赔意健险特大案件一起， 拒赔无证驾驶案件一起，努力挽回一起特大车险案件的责任 分成合计挽回损失近 50 多万，这是总公司、分公司英明领导的结果，是客服部全体伙伴们 分工协作的结果。 三、从点滴做起、从小事做起、为公司发展贡献我的力量 由于卫生间水管老化，阀门灵敏度不够，导致水哗哗的流，每次听到后我马上跑去关闭;楼 道的灯一下班我主动去关;今天的工作没有完成我常常加班到凌晨，通过言传身教，也影响、 带动德惠、传彬、衍鹏等同志工作的主动性，完不成任务决不休息的责任心，也让我有他们 这样的队友而感动和自豪。 四、工作中存在的不足 由于客服工作的不确定，案件千变万化。加上我分管的业务工作较多，也非常繁杂、艰辛， 有时难免忙中出错。例如有时请示不及时，沟通不到位;有时工作有急躁情绪，急于求成， 反而影响了工作的进度和质量;处理一些工作关系时有时过于激进，脾气急躁，耐心周到不 足。这些都是我在下半年的工作中有待于改进、有待继续向同志们学习、有待于总结教训， 继续完善提高的。 半年来，我严于律己、克己奉公，用自身的带头作用，在思想上提高认识，行动上用严格的 制度规范，在我的言传身教带领下，分公司总经理室的领导下，客服部的伙伴们努力下，各 部门的协助下，客服部全体同仁以不断学习，提高服务水平为己任， 以“诚信为先，稳健经营，价值为上，服务社会”为服务宗旨。锐意改革，不断创新，规范 运作，内强素质，外树形象，以饱满的激情去应对每一天的胜利。 下半年已经到来，保险市场的竞争将更加激烈，客服部是服务业务、服务客户的先锋官，是 公司继续保持较好的发展态势的护航员，所以要进一步解放思想，干事创业，更新观念，突 破自我，创造性的开展工作。我将以饱满的激情、以百倍的信心，迎接未来的挑战，确保全 年结案率达到 86.5%(总公司标准 83.5%);预估偏差率 7%(总公司 8.6%);综合赔付率 58%(总公 司 61%);客户满意度不断提高，使本职工作再上新台阶。我相信，在上级公司的正确领导下， 在总经理室的带领下，在全体伙伴们的共同努力下，客服部上下一心，艰苦奋斗，同舟共济， 全力拼搏，我们青岛分公司一定能够创造出更加辉煌的业绩，从胜利走向胜利! 保险公司半年总结 5 (一)上半年工作的主要亮点 上半年，我们深入贯彻落实省公司关于全年工作的要求，坚持以改革创新为动力，以加快发 展为主线，以效益为统领，以依法合规为基础的工作方针，管理与服务同步推进，全司上下 同心协力，勇于开拓，奋力拼搏，较好地完成了上半年的各项任务和经营指标，公司全面建 设取得新成绩。上半年工作亮点主要体现在以下八个方面： 亮点一：各项经营指标全面实现 从发展指标看，截至 6 月末。累计实现保费收入 亿元，增幅%，低于行业 个百分点，超全 省 百分点。市场份额 %，同比 百分点领先 个百分点。从管控指标看，6 月末，赔付率 %， 费用率 %，综合成本率%，应收余额 万，应收率 % 。 从盈利指标看，6 月末，实现利润总额 万元，完成年计划的 %，超时间进度 个百分点。在 地区行业亏损面达 %的情况下，公司利润指标继续向好，抗风险能力得到明显提升。 亮点二：车险业务呈现持续反弹回升态势 上半年，突出车险发展龙头作用，对标市场，及时应对，紧跟市场增速，紧紧跟踪车险续保 率、新保率、转保率关键考核指标，加大激励力度，实现了车辆业务的持续高速发展。实现 车险保费 万元，增速 %，与市场基本持平。认领目标达成率 %。市场份额%，同比增 个 百分点。 车商、电商渠道全面推进。车商保费收入 万元，认领目标达成率 %。其中新车业务保费 万 元，增长 %，全省排名第一。电商上半年完成三进入团购项目 X 个，电商完成保费收入 万 元，增速 %，全省排名第 X。 亮点三：商业非车险超速增长 上半年共实现非车险保费 万元，认领目标达成率 %，增速 % 。其中：商业非车险实现保 费 万元，认领目标达成率 %，增速 %，超行业增速 个百分点，市场份额 3 %，同比增加 个 百分点。政策性农险保费收入 万元。 亮点四：机构改革与管理机制创新成效显著 机关部门设置更规范、职能更清晰、职责更明确、业务关系更顺畅。设立重点客户业务部对 促进非车险业务发展发挥了重要作用。实行中层干部竞聘、员工双向选择上岗的竞争机制， 增强了员工的紧迫感、责任感，员工的积极性与创造性得以较好调动与发挥。六项管理机制 创新促进了管理升级(管理、考核、督导、考评、财务、沟通机制)，使制度管人、制度管事 的机制得以确立。 亮点五：绩效考核全面落实 今年加大绩效考核挂钩力度，在完善考核指标体系和评价体系的基础上，对所有层级的人员 进行考核，无一例外。在业务发展方面突出考核市场增速与市场份额两项指标，真正做到了 不盯计划盯市场。公司加大绩效考核执行力度，在考核落实上切实做到叫真章，不搞花架子。 考核机制的完善和有力执行，增强了公司发展的内在动力。 亮点六：“四强化”实现精细化管理水平再提升 上半年，我们通过强化关键环节管控机制的落实，有效推进了精细化管理水平的进一步提升。 一是强化车商合作管控机制，合作效率得到提升。建立事故车辆送修管理平台，完善送修考 核制度，对送修流向的执行奖优罚劣。每周发布送修效能提示，每月发布送修效能预警，以 送修效能和代理业务质量作为调整合作政策的依据，有效调动了店(厂)代理业务积极性，提 升了店(厂)代理业务规模和份额。 二是强化 IT 平台建设，IT 服务保障水平大幅提升。合作开发车队、续保、人力资源绩效三 套管理系统 ，建立数据查询平台 ，安装和更换了自动电源、PC 机、网络线路、监控设备 。 三是强化销售费用差导化配置机制，资源效用明显提升。以险别、客户群、渠道、业务来源、 出险情况五个维度，车险手续费向优质业务倾斜;制定月度新车费用支持方案，提高家用新 车手续费上限标准;加大竞回业务的奖励力度;对非车险效益差的业务及时调整承保政策，促 进了盈利能力改善。 四是强化理赔关键环节管控，理赔管控能力进一步提升。围绕“队伍、成本、服务”三大工 程，建立理赔全员考核评价体系;按月、按查勘组、按险种进行理赔数据分析 ;多措并举，有 效降低了赔付成本。人伤跟踪、打击欺诈、诉调对接、损余物资回收等工作都取得可喜进展。 亮点七：以客户为中心转型稳步推进 一是积极推行客户经理制，一对一配置团体客户、专属客户经理，提升了客户维系能力。 二是客户信息真实性明显提高。 三是积极推进差异化服务，对 VIP 客户实行优先签单、优先理赔、优先服务，客户满意度明 显提升。 四是规范员工礼仪行为，提升了窗口服务标准。 五是成立了诉讼调解委员会，加强了与职能部门沟通协调，理赔服务标准化水平有新提高。 六服务职场建设全部达标。 亮点八：公司精神面貌发生深刻变化 随着公司各项改革创新的深入推进，管理制度和考核机制的完善，党的群众路线教育实践活 动的落实，员工教育培训工作和企业文化建设的深入开展，公司员工的精神面貌发生了可喜 的深刻的变化，为公司各项任务的完成和持续健康发展提供了强大的精神动力和保障。 一是市场意识、服务意识、团队意识、责任意识、法规意识不断增强; 二是各级领导和机关的作风明显改进，公司各级班子成员自觉以公司发展为已任，廉洁自律， 求真务实，深入实际，亲历亲为，带领员工战胜困难与挑战，在各项工作中发挥了带头作用。 机关服务观念明显增强，工作效率不断提高; 三是员工素质进一步提高，进取精神和积极性普遍增强。学习型团队建设的落实，学习风气 初步形成。老员工干劲不减，新员工朝气蓬勃，创新成果不断涌现。 (二)上半年工作存在的难点与不足 总结上半年工作，我们必须清醒地认识到，虽然取得了一定的成绩，但仍然存在很多不足和 差距。公司发展进入关键阶段，我们必须着力解决以下六个难点与不足： 一是基层销售能力不足。销售模式和展业走向需深入思考，这是发展的重点和难点。特别是 月末后，保费基数将持续抬升，发展的压力不容忽视，要提前做足准备。 二是关注车险盈利能力弱化趋势。虽然车险 AB 业务占比 %，较去年末上升了 百分点，车 险业务结构有明显改善，但要注意盈利能力弱化的趋势。业务结构还有很大的调整空间。交 强险处于亏损状态。 三是服务能力释放不明显。 基础服务工作还有很多不达标的地方，以客户为中心转型年的 服务探索和实践还不够。 四是精细化管理还有很大上升空间。数据分析能力不强。一方面习惯于传统的指标通报，多 维度、专业性、市场化的指标对比不到位;另一方面，通过指标分析折射出的管理问题研究 不到位，透过现象看本质的能力还需提高，要为决策提供可靠依据。 五执行力和落实能力还有待提高 。表现一：执行效果与安排部署有偏差、不到位;表现二： 落实执行按部就班、“坚决不走样”，缺少创新;表现三：政策学习和宣导不到位，有令不行、 有禁不止。 二、凝神聚力，再接再厉，全面完成全年经营目标 下半年工作的总体要求是：认真贯彻落实省公司半年会议精神，紧紧围绕中心，进一步理清 工作思路。按照目标导向，聚集问题，缺口管理、过程监控要求，结合实际抓好落实。动员 全系统干部员工，居安思危，乘势而上，凝神聚力，再接再厉，圆满完成全年经营目标。 下 半年公司发展的定位和目标是： 在上半年基础上，对标全年目标，主攻三季度，确保超市场平均增速，重点经营指标完成 90%以上。实现下半工作目标，必须抓好五项重点工作。 重点工作一：持续推进业务快速发展 一是车险速度和效益并重。继续坚持车险龙头地位，坚持和强化上半年一切行之所效的措施， 加强车险业务发展;要树立规模与效益同步协调增长的可持续发展观，关注车险效益，继续 加大效益险种政策倾斜力度，确保车险业务有效益地高速增长。电商三进入团购开展不力的 单位，要尽快扭转局面;强化考核，加强车商驻店员团队建设。 二是重点推动分散性业务联合销售，紧抓政府民生类保险推动。农房保险、随车行、驾意险 必须确保完成全年目标。环责险、医疗责任险、电梯责任险、燃气责任险要实现新的增长点。 复制 1-2 项商业非车险项目经验;制定三年规划，深入推进商业非车险专营取得新进展。 三是放宽农险视野，推动一号工程。充分利用农网建设政策支持，搞好农网布局，加快农网 平台建设，依托三农平台占领广阔农村保险市场。加强与政府部门协调与沟通，确保农险应 收保费年内如期到账。 重点工作二;始终坚持效益第一不动摇 效益是企业发展的生命，是全部经营工作的目的之一。全体员工都要牢固树立效益观念，始 终坚持效益第一不动摇。 一要加强承保环节管控。进一步完善交强险经营管理模式，降低交强险经营亏损;积极调整 非车险业务结构，提升优质业务占比，提升非车险亏损险种盈利能力。 二要加强理赔环节管控。强化人伤、通赔、欺诈、追偿等理赔关键环节管控， 强化查勘、 定损环节复勘工作，有效降低赔付成本。提高结案率，加快未结案件清理工作，提高估损充 足率。确万元以上车险案均赔款同比下降要超过 10%，保证人伤案件跟踪率达到 100%，车 险涉及人伤案均赔款同比下降 10%;总体上要确保赔付率同比下降三个百分点，达到 %的挑 战目标。 三要持续控制行政费用。实施成本领先战略，落实全面预算管理制度，落实压缩行政费用目 标，严格控制机关非人工成本。 重点工作三：做好客户服务大文章。 全员要牢固树立服务制胜理理念，做好客户服务大文章，持续提升公司的服务能力。 一是进一步提高出单环节服务水平。优化承保环节。以提高出单速度、提升出单中心服务质 量为基础，加强系统和设备的优化力度，打破固有模式，进行岗位的适度交流，建立出单员 的量化考核机制，按出单速度、出单数量、出单质量、服务水平等方面进行考核排名，作为 薪酬发放和末位淘汰的依据。 二是所有服务要真正向以客户为中心转移。要以客户需求以客户否满意为标准，把坚持以客 户为中心的经营理念真正落实到位;要继续搞好服务标准化建设，进一步强化差异化服务和 增值服务。对 VIP 客户实行优先签单、优先理赔、优先服务，持续提升客户满意度;继续提 高客户信息真实性，提升公司整体客户服务水平。 重点工作四：坚持依法合规。 一是业务快速发展决不能以牺牲合规为代价。坚持依法合规是经营管理工作的前提条件，也 基本要求。各级领导和全体员工都要牢固树立法规意识，在任何时候在任何情况下都不能突 破法规底线，更不能踩上红线，绝不能以牺牲合规经营为代价来换取业务发展。要严格执行 统一法人授权经营管理的有关规定，强调权责制衡，建立岗位责任追究制，完善监督检查机 制，做到合规经营常抓不懈。 二是高度关注潜在风险因素。加强经营分析，善于发现问题，通过风险提示机制，强化风险 管控。汛期到来了，要提早落实防汛防灾工作。要认真完善防汛预案，做防大灾防大汛的准 备工作。要切实落实防灾检查工作，落实整改措施。 三是严格落实转变作风八项规定。全体员工特别是各级班子成员以及机关部门负责人，要深 刻领会中央“八项规定”的重大意义，以鲜明的态度、坚定的决心、自觉的行动贯彻落实好 八项规定。要求别人做到的自己先要做到，要求别人不做的自己坚决不做。要认真查检存在 的差距，切实改进作风，克服形式主义、官僚主义、享乐主义和奢糜之风。 重点工作五：注重文化和队伍建设。 一是提升员工幸福感工程。公司要在经营状况不断好转的情况下，以最大努力实现员工利益 最大化，尽可能提高员工收入水平;要抓好员工食堂管理;要关心员工身心健康，适时安排体 检;下半年要安排好员工休假;还要根据实际情况，安排好文体娱乐活动。总之，要切实关心 员工利益，通过多种措施，不断提升员工幸福指数。 二是持续做好员工队伍建设。落实基层建设三年规划，建立中层干部储备库，加强后备人才 培养;强化学习型组织建设，深入开展读书活动，把工作当作学习的内容，把学习当作工作 的形式;落实培训计划，实现知识更新;帮助新入司员工设计职业成长计划，充分发挥大学生 团队在公司建设中生力军的作用;机关部门负责人要紧跟时代发展，与时俱进，注重提高自 身素质，要努力使自己成为复合性人才，在抓部门全面工作的同时，还要直接承担一两项具 体工作。 以自己的品格和实际能力水平赢得员工信任与支持;要加强机关岗位工作强度评估，保证合 理的工作负荷，控制人员数量增长;在考核方面，要坚持叫真章，功过分明，奖罚严明，公 开公正，不搞表面文章。通过一切有力措施，努力把员工队伍建设成具有较高道德素养、专 业水平、营销服务能力和具有全新观念的战斗力、执行力最强的新型企业团队。 三是自上而下抓好党的群众路线教育实践活动。按照上级要求完成规定动作，要重点围绕为 民务实清廉要求，认真查摆“四风”方面存在的问题，进行党性分析和自我剖析，开展批评 和自我批评;各级领导班子要对照提出的意见建议，带头查摆问题，认真撰写对照检查材料， 深入开展谈心谈话，高质量开好专题民主生活会;结合总、省公司“基层建设年”活动，班 子成员、中层干部要深入基层开展调研，着力解决影响业务发展的重点问题、突出问题和瓶 颈问题，从而促进业务发展各项措施执行到位;要进一步改善领导和管理部门的工作作风， 全面履行服务、管控、检查、督导、协调的职能，做好横向纵向的沟通协调工作;要把开展 教育实践活动与全面完成各项工作结合起来，努力做到统筹兼顾，合理安排，做到“两手抓、 两不误、两促进”。