银行综合柜员个人工作总结 13页

篇一 辞旧迎新，在 20xx 年即将到来之际，我将这四个月来的 工作、学习情况向大家总结汇报一下。我所在的岗位是支行 分理处柜员服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。 我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知，分理处是 各网点工作最忙的之一，每天每位同事的业务平均就要达到 近两百笔，接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就 迫使我在实习中不断地提醒()自己要在工作中认真再认真， 严格按照行里制定的各项规章制度来进行实际操作。作为新 入行的员工，在业务上还不是特别熟练，为了尽快熟悉业务， 当我一遇到问题的时候，我会十分虚心地向师傅们请教。对 待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有 我师，要千方百计的把自己不会的学会。今后想在工作中帮 助其他人，就要使自己的业务素质提高。刚开始的时候，我 还由于不够细心和不够熟练犯过错误，虽然出错过，但是这 并不影响我对这份工作的积极性，反而更加鞭策我努力的学 习业务技能和理论知识。 支行位于住宅小区密集地，人口稠密，也有好几所学校。 文化层次各不相同，每天都要为各种不同的人服务。我时刻 提醒)自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实 到实际工作中，细微化，平民化，生活化。让客户在这里感 受到温暖 国庆假期过后，由于原网点装修，我被领导安排到支行 机要室学习工作。在办公室师傅的指导下，我逐渐地了解这 个新的岗位具体工作内容。机要档案科是一个 综合部门，工作量相对较重，涉及范围较广，日常事务 琐碎，具体有档案管理、文件传阅、机要保密、来信来访、 会务安排（会议通知、会场安排）、印章管理、电话接听、文 印装订、报刊信件分发等等。首先也是最基本的就是档案管 理规范。对已批示行政公文分类、整理、归档科学化。保证 了文件查阅、归档时的准确性、快捷性。在刚开始做这项工 作的时候，由于我打字速度慢，使得工作效率很低，后来多 练习也改善了好多。其次就是公文传阅。每天都有市行发往 机要室的公文。我们为三位行长准备了三个文件夹，专门分 类。使这些公文能及时地送到他们的办公桌上，供他们阅读 后及时准确地批示，并且将批示回执上级机关或继续向下级 传达。在机要室，我在师傅那先后学习了劳动合同换签工作、 各种报表台帐的录入，包括用印审批单、工资、党务等许多 繁杂的报表录入工作，学到了许多业务以外的知识。在支行 创建省行文明单位前期，我帮助行里领导一起制作了文明单 位所需材料的文件夹封面以及整理归类各种材料，加班加点 完成了领导交待的任务，为此支行受到省行领导的好评。在 双选双聘进行期间，我参与了员工、干部的考核分数汇总工 作。虽然这几个月来，我所做的工作都是本职工作以外的内 勤工作，但我觉得也锻炼了自己动手动脑能力以及人际关系 相处等，能让我更好地去适应社会工作。 新的一年里我即将正式成为一名中国*******员，作为一 名党员为自己制定了新的更高的目标。在科学发展观的指导 下，尤其是以行长提出的“必须把科学发展观的第一要素是 发展贯穿于支行经营活动中”为精神，“以人为本”就是要求 我加紧学习柜员业务，更好的充实自己，以饱满的精神状态 来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我， 我心里在暗暗地为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步，踏踏实 实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着 眼于今后的发展。我也会向其他同事学习，取长补短，相互 交流好的工和经验，共同进步，争取更好的工作成绩，为支 行的发展做出自己的贡献！ 篇二 当日历一页页撕落，一年就这样不知不觉，悄无声息地 度过。这一年里，我们用计算机键盘绘出了满天霞光和万颗 星辰;我们守着一份愉悦，一份执着，一份收获。每天记账， 结账，做传票，写账簿，编报表;虽然没有赫赫显目的业绩和 惊天动地的事业，但我们尽心尽力，忠于职守。一年来我们 用这平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹， 收获着丰收的喜悦。一年来又是有许多许多的工作值得总结： 一.这一年里，我始终保持着良好的工作状态，以一名合 格的银行员工的标准严格要求自己，立足本职工作，潜心钻 研业务技能，使自己能在平凡的岗位上默默的奉献着，为银 行事业发出一份光，一份热。作为储蓄岗位一线员工，我深 知应该加强自己的业务技能水平，这样我才能在工作中得心 应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。以 “客户满意、业务发展”为目标，搞好服务，树立热忱服务 的良好窗口形象，做到“来有迎声，问有答声，走有送声” 让每位客户都高兴而来满意而归。在市场竞争日趋激烈的今 天，在具有热情的服务态度，娴熟的业务能力的同时，必须 要不断的提高自己，才能更好的向客户提供高效、快捷的服 务。我用心学习每一点知识，用心理解我的每一样工作，用 诚心和热情去对待我的工作。在中行的大家庭里,我取得今天 的成绩与集体是息息相关的,我很庆幸自己能够进入这样一 个团结协作的集体中工作,是这样的一个集体给了我学习提 高的机会,我也珍惜这样的机会。在今后的工作中,我将以更 加周到热情的服务去嬴得客户、留住客户,牢固树立“服务是 立行之本，创新是发展之路”的思想。 二.2014 年自己的工作岗位主要是综合柜员。首先业务知 识和工作能力方面，能够不断的去学习，积累经验，经过自 己的努力，具备了较强的工作能力，能够从容的接待储户的 咨询。在业务技能、组织管理、综合分析能力、协调办事能 力、文字语言表达能力等方面，都有了很大的提高，在工作 中，按照储蓄业务的操作规程，把最方便最可行的方法运用 在业务操作上，以客户需要为主。其次在工作态度和勤奋敬 业方面。热爱自己的本职工作，能够正确，认真的去对待每 一项工作任务，把党和国家的金融政策及精神灵活的体现在 工作中，在工作中够采取积极主动，能够积极参加单位组织 的各项业务培训，认真遵守区行的规章制度，保证出勤，有 效的利用工作时间。我们以严格的规章制度来约束自己，促 进自己。通过学习内控制度，进一步的完善了储蓄业务各方 面的管理。随着中行内部分工的越来越细化，我们临柜人员 的分工也越来越细。在今年的工作里，我得到了实质性的学 习和进步，在业务操作上更加严密。建立客户信息;开立个人 结算账户;大额现金支取，我都严格按照上级及人民银行的要 求，请客户提供相关手续和收集所需要的资料。 还有就是在工作的数量、质量、效益和贡献。能够及时 完成制定的工作任务，达到了预期的效果，在储蓄工作中， 都能保质、保量的完成社里交给的各项工作任务，对支行分 配的各项任务都能保值保量完成。同时在工作中学习了许多 的知识，也锻炼了自己，经过一年的不懈努力，使工作水平 有了长足的进步，为我行的发展做出了应有的贡献。 三.一年的工作里，虽然有了一定的进步和成绩，但在一 些方面也存在着不足。1 学习不够。当前，以信息技术为基础 的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学 不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。 理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的 要求。2 在工作较累的时候，有过松弛思想，针对以上问题， 今后一定加强理论学习，进一步提高 自身素质，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪， 提高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更 好。3 有创造性的工作思路还不是很多，个别工作还不是做的 很完善，需要继续学习更多的业务知识和生活常识，扩大自 己的知识面。这有待于在今后的工作中加以改进，因为现在 我调换了工作岗位，面对一个新的工作岗位，和日益更新的 业务只有不断的学习与提高才能跟上中行发展的形式。 新的一年里我会加紧学习，更好的充实自己，以饱满的 精神状态来迎接新时期的挑战，总结过去，是为了吸取过去 的经验和教训，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠 缺，请各位领导和同事批评、指正。我将以“敬业、爱岗、 务实、奉献”的精神为动力,不断进取,扎实工作,同中行共同 成长，去创造一个更加美好的明天。 2014 是我工作的第三个年头，回想一年来，虽然辛苦但 有很价值，学到了很多书本上没有的东西。 一、2014 年基本工作情况 重视理论学习，自觉加强相关金融政策及法律法规的学 习，构筑牢固理论知识结构，不断提升自身的整体综合素质。 2014 年是特殊的一年，贷款新规的出台和相关制度的修 订完善给当前各项业务的开展带来了巨大的变化，虽然作为 一名普通的前台综合柜员，但我深知作为一名综合柜员，没 有过硬的业务理论支撑，就无法为客户提供完善快捷的服务， 为了全面提升自己的综合素质，跟上政策规章制度的变化， 我自觉利用休息时间，系统的学习了相关规章制度和新下发 的各项文件，使自己对现行的政策、规章制度有了一个较为 全面的认识，对于日常柜台上的客户业务咨询也能给予正确 的反馈、答复。 此外，为了迅速适应新时期金融工作开展的需要，增强 整体业务学习的系统性和连续性，一年多来，本着谦虚谨慎 的学习态度，我多渠道的认真学习各项金融知识，密切关注 时事政治和宏观经济动向，对于支行下发的各类文件、资料， 不仅仅简单的停留在了解的层面上，更注重对各种资料的融 会贯通、学以致用，通过日常工作的开展，不断积累工作经 验，在综合业务能力、综合分析能力、协调办事能力、文字 语言表达能力等方面，都有了很大的提高。 为了保证学习的针对性和有效性，我抓紧学习的机会， 积极参加支行、基层社各种培训和技能考试，并注意结合自 身实际情况，及时进行反馈、回顾，及时解决自身存在的问 题，取得了一定的成绩和进步。 工作方面，认真履行岗位职责，踏踏实实的做好本职工 作。 作为一名前台综合柜员，我热爱自己的本职工作，并始 终要求自己认真细致的去对待每一项工作，在具体的业务办 理过程中，努力做到用心、诚心、信心、耐心、细心的处理 每一笔业务，接待每一位客户。以“客户满意、业务发展” 为目标，潜心钻研业务技能，把各项金融政策及精神灵活的 体现在工作中，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎 声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都高兴而来满意而 归。当前的柜台工作使我每天要面对众多的客户，为了给客 户提供高效优质的服务，我常常提醒自己“客户就是上帝， 理解就是沟通的开始”，在繁忙的工作中，我坚持做好服务， 耐心细致的解答客户的问题，在其他工作的开展方面，能够 时刻保持积极主动，认真遵守规章制度，能够及时完成领导 交给各项的工作任务，严格按照支行各项工作开展的要求， 切实做好日常的岗位工作： (1)严格规章制度，把好储蓄柜台直接面对客户的第一道 关口。作为一名综合柜员，我深感自己肩上的担子的分量， 稍有疏忽就有可能出现差错和失误。因此，我不断的提醒自 己增强责任心。本着对自己和客户负责的态度，确实做到“规 范操作、风险提示、换位思考”，严格要求自己，较好的完成 了柜面各项 业务。 (2)坚持原则，做好每一笔看似简单的业务。一线员工的 一举一动都时刻体现着我行的形象，自己的工作质量事关中 行经营发展大计，责任重于泰山，丝毫马虎不得。一年来， 我坚持基层社和支行制定的相关管理制度，对每一笔业务都 一丝不苟地认真按照规定操作，从客户办理业务的相关要求; 从重空的检查、往来账目的核对到下班后的大额核对登记、 身份证信息核对、账户信息维护，每一个环节我都是仔细审 查，没有一丝一毫的懈怠。在具体办理业务时，我做到了“三 个必须”，即业务办理条件必须符合政策、相关证件必须是合 法原件、客户签字正确无误，并且做到生人熟人一样对待， 保证了业务办理的合规、合法。 (3)提高工作质量，及时准确的做好储蓄基础资料的管 理。搞好基础资料的记载、收集、管理，是做好日常工作的 重要前提之一，这项工作即繁琐又重要，需要经常加班加点 来完成。我坚持做到了当天账务当天处理完毕，全部核对从 不过夜。自从我行开始实现柜员制之后，从未出现过因个人 疏忽而造成的业务差错。 3、立足实际，精诚团结，团结全社员工为提高我行经营 效益尽心尽力 一年来，在具体的工作开展过程中，我积极主动的做好 日常各项工作，结合我行实际，服从领导的安排，团结全体 职工为我行经营目标的顺利完成而同心同德，尽心尽力。 (1)存款任务是关键，为完成我行的存款任务，我充分利 用日常工作机会，在业务办理过程中做好存款营销工作。业 余时间，利用自身的区域优势，走亲串朋、动员社区的储蓄 存款，积极宣传相关的优惠政策、理财技巧等，为壮大我行 实力不遗余力，较好的完成了支行下达的存款任务。 (2)积极主动的营销我行的相关新业务和新功能。我立足 我行实际，不断强化储蓄营销意识，破除“惧学、惧烦”的 思想，认真学习我行新兴业务和新制度规章，如公务员贷款、 失地农民专项贷款等特色业务，耐心的给客户讲解相关类似 业务的相同点和不同点，讲清利弊之所在，提供有利建议， 深受客户的好评。 (3)勤勤恳恳的完成领导交办的其他任务，除做好本职工 作外，我还按照领导的安排做好其他工作，如每天的卫生打 扫，帐表的装订等，都能够与大家一起协调好，共同完成任 务。 4、生活上，与人为善，注重培养自己的团队精神和协作 意识，不断提升自身价值。 我深知个人的能力是有限的，促进我行的业务发展，需 要的是全体同事的共同努力，在提高自身素质的同时，我尤 其注重团队精神的发挥，团结好各位同事，确实做到“想别 人之所想，急别人之所急”，积极营造团结进取的工作氛围， 有效开展好我行的各项工作。 5、安全经营方面，增强防范意识，牢记“安全重于泰山”， 确实落实“三防一保”。 一年来，我能严格遵照支行安全保卫相关要求，严格按 照各项制度行事。当班期间能够时刻保持警惕，严格按“三 防一保”的要求，熟记防盗防抢防暴预案和报警电话，熟练 掌握、使用好各种防范器械。经常检查电路、电话是否正常， 防范器械是否处于良好状态，当出现异常情况，能当场处理 的当场处理，不能处理的能主动上上级汇报等等。结合自身 工作实际，加强凭证、印章管理，从源头上防范案件。不断 地增强安全防范意识，认真落实各项防范措施，确实做到“安 全保卫从我做起、从身边小事做起”，防微杜渐，把安全工作 确实落到了实处。 二、工作中存在的问题和不足 有成绩就一定有不足之处，在正确进行自我分析和定位 的基础上，回顾一年来的工作，仍存在很多的问题和不足， 具体表现在以下几个方面： (1)学习的积极主动性还不够，因家庭因素、工作开展因 素的客观因素的影响，导致存在学习的连续性不足，存在业 务素质提高不快，对旧有知识回顾不足的问题，学习效率低 的情况。 （2）创新意识和进取意识不足，在自觉主动学习方面， 与年轻大学生相比还存在一定的差距，不能有效的结合自身 专业特长和岗位实际进行业务创新或针对岗位需求自觉进行 相关考试认证。 （3）工作方式简单，尚停留在较低层次的任务完成要求 上，工作开展的实际效率和效果还有待提高。 三、2014 年工作规划 新年新气象，在新的一年即将开始之际，我将立足自身 实际，客观分析自身所存在的问题和不足，结合县支行和我 行发展的实际情况，有目的、有针对性的解决自身存在的实 际问题，重点做好以下几个方面的工作： 1、继续加强学习，不断提高自身的综合能力和业务技能， 在 2014 年里，我将结合自身工作开展的实际，有计划的报考 银行从业资格证的相关科目考试，职称资格考试，针对自身 进取不足的实际，自觉提高整体综合素质。 2、结合我行的服务创优工程开展实际情况，不断提升自 身专业技能，继续狠抓勤练基本功不放松，不断提高自身综 合技能、服务能力和营销能力，有效提升自己的整体综合素 质。3、结合岗位实际，不断探索岗位工作开展的方式、方法， 立足实际，着力窗口接触点的“同位”思维，充分理解客户 的心态，善于换位思考，积极探索客户维护和服务的方式、 方法，并结合当前实际给予有效的开展落实，通过优质服务 的开展，不断提升现有客户的忠诚度和诚信度。 4、熟练的掌握各种业务技能特别是计算机操作、财会业 务等技能，努力适应时代发展需要，培养多方面技能，更好 的实践为“三农”服务的宗旨，我将通过多看、多学、多练 来不断的提高自己的各项业务技能。 我将努力克服自身的不足，在我行领导的的带领下，我 将立足自身实际，严格服从领导安排，积极开拓进取，不断 提高自身综合素质，有效履行岗位职责，当好参谋助手，与 全体我行职工一起，团结一致，为我行经营效益的提高，为 完成 2014 年的各项目标任务作出自己的努力。