2020银行柜员上半年工作总结范文 11页

岁末将至，回首这半年来，我始终坚持着＂道虽通不行 不至，事虽小不为不成＂的人生信条，在工作中紧跟支行领 导班子的步伐， 围绕支行工作重点， 出色的完成了各项工 作任务，用智慧和汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业， 无私奉献的精神。下面我从三方面对自己 2020 上半年工作进 行总结： 一、端正思想，迎难而上，时刻保持高效工作状态 我在工作中始终树立客户第一的思想，把客户的事情当 成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，要求自己 对待工作必须有强烈的事业心和责任心，任劳任怨，积极工 作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都尽心尽力， 按时保质的完成，在日常工作中，始终坚持对自己高标准， 严要求，顾全大局，不计得失，为了完成各项工作任务，不 惜牺牲业余时间，利用一切时间和机会为客户服务，与客户 交朋友，做客户愿意交往的朋友，通过自己不懈的努力，在 2020 上半年的工作中，为自己交了一份满意的答卷。 二、身体力行，狠抓落实，力求圆满出色完成任务 在工作方法上，我始终做到“三勤”，即勤动腿、勤动手、 勤动脑，以赢得客户对我行业务的支持。在实际工作中能够 做一个有心人，在一次走亲访友时，我无意从六叔口中得知 我们邻村最近将有一笔分地款，事后通过六叔介绍，自己又 几次登门拜访，向客户宣传我行的服务优势和产品优势，最 终说服客户计划将 130 万的分地款存入我行，我知道这还不 是最终的成功，在客户拿到转帐支票的时候，我又主动协助 客户搜集村民身份证号码，核实确认客户分款额，等到 52 份 存单分发到每户村民手中时，我才在心中深深地舒了口气。 在服务客户的过程中，我用心细致，把兄妹情、朋友意 注入工作中，使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正 体现了客户第一的观念.在与客户打交道的过程中，真正做到 以诚相待，把客户的利益视为自己的利益，了解客户的动向， 知晓客户的所思所欲，为每位客户量身推荐我行的各种金融 产品，通过我的不懈努力，在”争一保二”活动中完成了营 销存款 180 万，理财金卡 8 张，信用卡 5 张，电子银行签约 50 户，保险销售 15 万的业绩，最令我欣慰的是客户也得到了 双嬴，他们在满足自己需要的同时，也享受到了建行更加细 致周到的服务。 三、努力学习，不断进取，全面提高自身业务素质 作为一名前台工作人员，有时自己在服务中还不够耐心 细致，需要掌握的知识还很多，在以后的工作中我会自觉加 强学习，向理论学习，向专业知识学习，向身边的.同事学习， 进一步提高自己的理论水平和业务能力，特别是理财业务知 识，全面提高综合业务知识水平。克服年轻气躁，做到脚踏 实地，提高工作的主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点 滴实践中完善提高自己，决不能因为取得一点小成绩而沾沾 自喜，骄傲自大，而要保持清醒的头脑，与时俱进，创造出 更大的辉煌。同时继续提高自身政治修养，强化为客户服务 的宗旨意识，努力使自己成为一名更合格的建行人。 有一种事业，需要青春和理想去追求，有一种追求需要 付出艰辛的劳动力和心血汗水，我愿我所从事的金融事业永 远年轻和壮丽，兴旺和发达。 时间飞逝，光阴如梭。在忙碌而充实的工作中我们度过 了意义非凡的 2020 的半年年。回顾 2020 上半年的所有工作 令人欣喜。在支行各级领导的带领和分理处主任的指导及同 事间共同努力下，我们进取学习业务知识，增加各项业务技 能水平，认真履行工作职责，时刻谨记内控制度，圆满完成 了全年各项工作指标，在思想觉悟、业务素质、操作技能、 优质服务等方面都有了较好提高。现将一年的工作情景总结 如下： 一、主要工作资料及职责 本人于 20xx 年 6 月入职，从事综合柜员一职。平日工作 主要有柜应对私业务、对公业务、代发工资、反洗钱信息补 录等。看似简单的操作，却需要平日多积累多学习操作流程， 日益更新，专注、仔细、耐心对待每一笔业务的发生与审核， 尤其是对公业务。一个月的支票处理量相对较大，为了减少 退票率，也为了提高自我处理对公业务水平，我坚持对每一 张票据各个要素进行认真审核，高标准严格要求自我及客户 填写规范。伴随着每笔业务发生的同时，也将内部控制制度 铭记于心，七步服务流程做到大方得体，将各项政策落到实 处。 二、我的收获与成长 我很庆幸自我能够加入农商银行，成为其中的一员，工 作近一年的时间里，我的价值观和人生观都有个较大的改变， 她让我相信人生一切皆有可能，只要自我肯努力创造。当然 也仅有能为企业做出奉献，才能实现自我的价值。首先，在 一个工作团体里，大家要团结一致，互助进取，因为团结是 取得互利共赢的前提；其次，做好自我的本职工作是基本要 求，作为一个柜员应当懂得自我该做什么，什么不能做，有 主见有胆识；另外，客户是我们发展的主体，服务好客户是 我们的职责，研究客户，经过对客户的研究从而到达了解客 户的业务需求，力争使每一位客户满意，经过自身的努力来 维护好每一位客户；当然，经过对业务的熟悉和对企业内部 控制的了解之后，能为企业的一些潜在的漏洞或发展提出建 设性的意见是我们份内之事，也是为企业能做的较好的贡献。 在市场竞争日趋激烈的今日，在具有热情的服务态度， 娴熟的业务本事的同时，还必须要不断的学习，提高自我各 方面的本事水平，才能向客户供给更高效率、更优质的服务。 我行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能供给 了有力的保障。我始终进取参加各类培训，坚持认真听课， 结合平时学习的规章制度和法律法规，努力提高着自我的业 务本事水平。经过一段时间的工作，我深刻体会到银行是一 个高风险的行业，办理每一笔业务都要注意到每一个小细节 和要素，它能够是一个复核、一个签章、一个客签名、一个 手印、一个登记、一个交易码。一笔业务可能涉及到很多个 细节问题，如果因为粗心大意，不用心想，漏掉一个没有做 到，都有可能存在风险，就比如放贷款。细节不是儿戏，需 要我们严肃对待。严格把守每一个关口，是对我行风险的控 制，更是对自我的负责。 三、存在的不足和努力方向 回顾 2020 年上半年的工作，虽然各项工作都能比较顺利 的开展，但深知自身依然存在不足，需要进一步改善。其一， 学习力度不够。以信息技术为基础的新经济时代，新情景新 问题层出不穷，新知识新科学不断问世，应对严峻的挑战， 加快学习的步伐迫在眉睫，不容迟缓。我始终相信机会是留 给有准备的人，所以，在工作之余，我还在为考取基金销售 资格、中级会计职称等证书做准备。其二，个人情绪控制不 佳。针对以上问题，今后的努力方向是：其一，加强理论学 习，进一步提高自身素质；其二，转变工作作风，努力克服 自我的消极情绪，用饱满的工作状态，提高工作质量和效率， 进取配合领导和同事们把工作做得更好。 四、新一年的展望 屈原有句名言：“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。 在金融业的道路还很漫长，我坚信源于我对金融事业的热爱 和所学的专业知识，将个人梦想与企业的发展紧密结合，充 分发挥自我的工作进取性、创造性和主动性，我终会实现自 我的人身价值，与我们重庆农商行共同走向更好的明天。 转眼一年时间已过半，回顾过去半年中的工作，有进步 也有不足，从中也学到了许多知识。主要方面总结成以下几 点： 一、与时俱进，不断增强个人政治修养 我一贯热爱社会主义祖国，拥护的领导，坚持四项基本 原则，遵纪守法，为人正直。通过学习，进一步领会到为人 民服务的根本宗旨和科学发展观的精神实质。学习也使我认 识到：工作岗位没有高低之分，一定要好好工作，不工作就 不能体现自己的人生价值。作为银行基层一线的一名普通员 工在工作中要充分发挥“主人翁”精神，在日常工作中从一 点一滴做起。 二、立足本岗位，努力学习来提高服务质量 由于我是一名银行柜台员工，所以在客户中树立起单位 的良好形象就显得尤为关键。通过这几年的银行柜台工作， 使我逐渐积累出了一套怎样提高日常服务质量的经验——坚 持原则，严格按照人民银行、联社制定的各项规章制度执行， 做到不违规操作，遇到客户提出的不合理要求，不办理有损 银行利益的业务；遇到客户着急的业务，从不拖延；当客户 前来询问业务时，能够认真细致不厌其烦的耐心讲解，作到 “急客户之所急，想客户之所想”，真正做到以客户为上帝。 这样热情、周到的服务使越来越多的企业与我社建立的良好 的关系。另外，过去半年的工作，我看到了自己的进步，同 时也看到了不足之处。所以我利用业余时间，多学习一些知 识，提高自身的科学理论水平，上半年我通过了银行从业人 员资格认证的基础知识考试。平时也常利用网络了解国际形 势和国内外大事，开阔了视野，丰富了知识。在今后的工作 中，要把业务理论知识更充分的应用到实际工作当中去，进 一步提高自己的业务水平。 三、工作积极主动，团结同志，互相帮助 作为一名普通员工，我在日常工作中始终抱着一个信念， 那就是“今天工作不努力，明天就要努力找工作”。上半年， 我从四墩子调回新桥信用社，虽然有心理准备，但每天大负 荷，使我每天回到家都感到十分疲惫。尽管如此，我在工作 中，还是时刻严格要求自己，认真完成领导交给的各项工作。 下半年，我将在做好本职工作的同时，要从本单位的利 益出发，吸纳更多的存款，为 xx 银行的效益能够迈上更高一 级台阶贡献自己的微薄之力。 上半年，我支行按照总行和 XX 支行工作部署，认真贯彻 全行“XXXX、XXXX、XXXX”工作方针，全力配合网点转型工 作，加强职工队伍建设，强化内控和风险管理，齐心协力抓 好工作落实，确保了我行今年上半年各项指标的稳健运行， 为完成年度目标任务奠定了坚实的基础。 一、各项指标完成情况 今年上半年受欧洲多国债务危机及国内市场经济低迷等 因素影响，金融体系发展减速，加大了金融业经营发展的难 度。在大气候不利的环境下，我支行上下同心，全体职工共 同努力，较好的完成了上半年指标，截至六月末我支行； （一）公司类指标增长显著。6 月末，对公存款余额为 XXX 亿元，较年初新增 XXXX 亿元，增长幅度和实际增长量都 排在 XXX 支行所辖网点前列。对公存款日均增加 XXXX，列 XXX 支行区所有网点第 X 位，新开对公账户 XX 户。授信业务通过 授信工作人员努力，为避免风险，上半年，我支行共收回个 人贷款 XXX 万元，避免因利率波动产生的风险，并且对 XXXXX 进行了。四级不良贷款收回 XXXX 万元，整体质态有一定好转。 （二）个金类指标较好完成年度计划。五月份数据，14 项可比指标中，XXX 项超过 XX 分，5 项得到满分。储蓄存款 余额 XX 亿元，较年初增加 XXXX 万元，列 XX 支行所属网点第 3 名，代发工资客户新增数 XXX；银行卡有效消费额 XXX；新 增特约商户数 XXX；电子银行柜面替代率 XXX；个人网银有效 新增客户数小 XXXX。 二、上半年主要工作回顾 （一）坚持以职工为本，狠抓职工队伍建设，充分调动 职工工作积极性，增强员工组织归属感，努力打造团结、和 谐、高效的战斗集体。今年来，我支行把队伍建设作为第一 要务来抓，实实在在谋发展，真心诚意办实事，理顺了人气， 凝聚了人心。一是建立 XXXX 支行营销奖励措施，对支行发展 做出贡献的职工，在获取支行营销奖励的同时，XXX 支行增加 额外奖励；二是定期组织培训，提高职工整体素质，凡是上 级下发文件都由专人先进行理解梳理，将提炼好的重点要点 交由职工学习，对难点进行讨论。做到业务准确性高。三是 用亲情温暖人，在职工生病或家庭出现困难的时候及时伸出 援助之手，加大帮扶力度。 （二）坚持以客户为导向，梳理自身业务结构，以产品 营销和个性化服务为手段，进一步扩大客户群体，确保支行 各项业务的快速发展。XXX 支行拥有对公客户 XXX 余户，数量 排全区网点第二，公司客户存款更是占了存款总量的 77%。如 何利用少有的人员营销服务好庞大的客户群体是工作重点所 在。我支行建立起如下一套办法； 一是建立起自己的客户分级营销制度，在开拓新客户的 同时，应注重维护存量客户。将客户按照存款保有量 100 万 -500 万，500 万-1000 万，1000 万以上进行分类管理。不同 级别，组织营销人员分头分层营销；二是进一步完善存款客 户的监测制度，锁定日均余额在 XXXX 万元以上存款客户，加 以重点监测，增强对客户存款异常变动的反应灵敏度，及时 调整营销策略；三是增加对公服务柜员，目前我支行安排 X 名对公非现金柜员，X 个现金对公优先窗口，满足每日对公大 量业务；四是利用现代化信息手段，利用网络与客户密切联 系，第一时间将我行政策和产品信息通知到客户。 （三）落实总行和 XXX 支行工作精神，大力推进扁平化 工作。营业网点扁平化是现代银行结构趋势，扁平化后能够 实现 3 层集约化管理模式，大大降低网点非经营压力，能够 释放基层网点人力资源，能够激发出网点经营活力。我支行 确保将每次管辖支行的会议精神和文件内容，第一时间传递 到每一位职工，定期召开会议，宣传扁平化管理的优点，提 高职工思想认识，确保我支行扁平化过程中职工能够及时转 变思想，积极参与支行的各层级竞聘活动，无不良事件发生。 三、上半年工作中的一些问题 一是高端客户分层管理仍处于起步阶段，虽然我支行自 行创立了客户分级营销管理办法，但是对高端客户管理分层 管理仍处于起步阶段，急需全行建立起一套对高端客户差异 化服务制度办法，让网点营销工作有方法可依照，有资源可 利用。只有通过一些高端的文化沙龙、经济论坛等服务手段， 才能够吸引客户，留住客户。 二是客户经理队伍需要进一步加强，目前我行产品少， 客户经理工作人员少，经验少；大部分理财业务市场竞争力 相对较差；大多数通过客户经理老客户持续营销才有所成效， 在吸引新客户方面明显捉襟见肘。 三是 6 月初新业务系统，职工磨合熟练还需要一定时间。