个人年度的工作总结 7页

时刻要求自己戒骄戒躁，不断的虚心向老员工学习，并 结合着自己的工作实际，不断地提高着自身业务能力，使自 己成为一个有理论，能实践。下面为大家整理的是个人年度 的工作总结，欢迎大家阅读！ xx 年是我值得纪念回忆的一年，我作为一个收银员，我 坚守在自己的工作岗位，认真地履行自己的工作职责，全心 全意为过往的司机服务。在实习期间，我得到了该所领导及 其他同志的热情照顾和关怀，同事们都倾心传授我收费知识 和业务技能，包括各种处理特情问题的方法。他们每个人都 耐心、细致、亲切、随和，使我倍感温暖，因此学起来也轻 松自如。经过六天的实习，我逐步掌握了高速公路的收费、 监控等方面的业务知识，感受深刻，主要体现在以下几个方 面： 一、加强学习，提高自身综合素质。通过对高速公路收 费相关的各种法律法规，以及我北京市发的各种收费政策性 文件进行了的学习，使我明白了，要做一名合格的高速公路 员工，必须要懂法、知法、用法，要对政府颁布的文件精神 充分领会和运用，才能征好费，服好务。 二、收费岗上操作，必须细心认真。通过跟班的方式学 习岗上操作，经该所老员工的细心指导，几个轮换班下来， 我不仅熟练地掌握了入口发卡，出口收卡、收钱、打票等操 作技能，而且学到了老员工们那种孑孑不倦，爱岗敬业的精 神，要做到在岗一分钟，用心 60 秒。 稳、准、快，处理各种特情车问题是自身素质的综合体 现。通过跟班学习及老收费员的传、帮、带，以及通过自己 的细心观察，我逐步掌握了如 u 行车、j 行车、无卡车、换卡 车、损车、闯关车等的操作，和货车计重时轴判错误改正等 处理程序，在处理问题时要做到诚心、耐心、细心，同时牢 记任何特情操作都必须有记录，有些还必须上报监控室，要 做到有范有序，有据可查。 第一，在服务方面：作为一名合格的收费员，直接与司 机打交道，可以说收费员的形象代表了整个公司的形象，包 装自己等于包装公司。所以在上班过程中，每时每刻我都提 醒自己要保持良好的形象，着装干净整齐，态度诚恳，用语 文雅礼貌，业务熟练流畅。这些让我能够顺利地完成了各项 工作，从没与司机发生争吵、打骂现象，从而也保持了公司 的良好形象品牌。 第二，在业务方面：古语云：“三人行必有我师焉”，“敏 而好学，不耻下问”。在日常工作中，我不断的吸取领导、老 员工们的工作经验和教训，勤学好问，多练，让我的业务水 平不断提升和熟练，从而有效的控制错误率，也是我在这段 时间的工作保持着错误率为零的有力保障，工作效率也大大 的提升，我会一直要求自己要持之以恒，把好的做到更好。 第三，在生活方面：有位伟人曾说过：“一个伟大的人有 两颗心：一颗心流血，一颗心宽容”。宽容是一种坚强，而不 是软弱。所以，任何时候我都提醒自己要保持一颗宽容的心， 要学会包容，谦让。这使我和同事们一直以来都能和睦相处， 正所谓同事一家亲。愉快的生活也为工作提供了欢快的心情， 为形象提供了有力的保障。 在工作中，我始终遵守各种国家的法律法规及公司的各 种规章制度，并在日常生活中不断强化自己遵纪守法意识， 使自己真正成为了一个爱岗敬业，恪尽职守的收费员，在工 作中用微笑面对司机，用热情问候司机，树立了一个良好的 交通窗口形象。 我感觉得到司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司 机是理解和支持，我的工作，也有的时候，遇到司机一肚子 怨气，满腹牢骚，怪话。更有的骂骂咧咧，还能遇到这些出 口不逊的司机，我都忍住了，不发脾气，而是用礼貌的语言 去解释，用善意的微笑去化解，使司机能够理解我们的工作， 从而配合我们的工作，顺利交费。 我深知交通廉政建设的重要性和紧迫性，促进交通科学 发展，和谐发展，廉洁发展的新理念，在工作中真正做到不 私放车辆。 我时刻要求自己戒骄戒躁，不断的虚心向老员工学习， 并结合着自己的工作实际，不断地提高着自身业务能力，使 自己成为一个有理论，能实践，综合素质相对较高业务能力 相对较强的收费员。 我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意 识，积极圆满的完成了工作，我会在以后的工作中再接再厉 把工作做的更好。 实习虽然是短暂的，但对我而言收获和意义是巨大的。 感谢楚天公司组织了这次实习活动，感谢随岳高速荆岳大桥 所的领导和同事们的热情关心、帮助和指导，让我从一名实 习的新人转变成一名能胜任工作的合格高路人。我会带着这 份收获，奔赴新的工作岗位，好好工作，为我省的高路事业 做出自己应有的贡献。 光阴似箭，岁月如梭，转眼间我已经在官渡收费站现场 实习将近六天。此间让我受益匪浅，特别是站领导、班长们 无微不至的指导教育和关怀，让我的业务水平不断提升，由 生疏、紧张到熟练、稳重。这些业务为我往后的工作提供了 扎实的基础。 不过，我知道，人无完人，我自己也肯定存在不足之处。 所以，在往后的工作中，我会加倍努力学习，听从领导的安 排和教导，积极配合领导开展工工作，不断的提升自己的业 务水平和能力，提高自身素质。做一个领导放心，司机满意， 爱岗敬业的合格收费员。 一年来,在科长的正确领导下,在同事们的积极支持和大 力帮助下,我能够严格要求自己，较好的履行一名领班的职责, 圆满完成工作任务,得到领导肯定和同事们的好评.总结起来 收获很多. 一、在工作中学习，不断提高自己的业务水平 作为一名收银员领班，首先是一名收银员，只有自己的 业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管 好下面的人员。虽然我从事收银员工作已经三年，且取得一 了定的成绩，但这些成绩还是不够的，随着超市的发展，对 我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最先 掌握电脑操作技术，总能为下面的同志做指导。 二、做好了员工的管理，指导工作，领班虽然不算什么 大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，因 此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违 纪，决不姑息迁就，正是因为我能严于律已，大胆管理，在 生活中又能无微不至的关怀下面的员工，因此他们都非常尊 重我，都服从我的管理，一年下来，我们的工作得到了领导 的肯定。 三、合理安排好收银员值班、换班工作，收银员的工作 不累，但得细心，因此收银员必须任何时候都保持良好的心 态和旺盛的精力。因此，在给几名员工作排班时，我总是挖 空心思，既要让收银员休息好，又不能影响自身的工作，还 要照顾好她们的特殊情况。 四、抓好一级工作，给领导分忧，做为一个领班，能够 在收银员一级解决的问题，我决不去麻烦领导，对商场里的 大事，又从不失时机的向领导请示汇报。 通过年终的总结，我有几点感触： 其一是要发扬团队精神。因为公司经营不是个人行为， 一个人的能力必竟有限，如果大家拧成一股绳，就能做到事 半功倍。但这一定要建立在每名员工具备较高的业务素质、 对工作的责任感、良好的品德这一基础上，否则团队精神就 成了一句空话。那么如何主动的发扬团队精神呢?具体到各个 部门，如果你努力的工作，业绩被领导认可，势必会影响到 你周围的同事，大家以你为榜样，你的进步无形的带动了大 家共同进步。反之，别人取得的成绩也会成为你不断进取的 动力，如此产生连锁反应的良性循环。其二是要学会与部门、 领导之间的沟通。公司的机构分布就象是一张网，每个部门 看似独立，实际上它们之间存在着必然的联系。就拿财务部 来说，日常业务和每个部门都要打交道。与部门保持联系， 听听它们的意见与建议，发现问题及时纠正。这样做一来有 效的发挥了监督职能，二来能及时的把信息反馈到领导层， 把工作从被动变为主动。其三是要有一颗永攀高峰的进取之 心。这就给我们财务人员提出了更高的要求——逆水行舟， 不进则退。如果想在事业上有所发展，就必需武装自己的头 脑，来适应优胜劣汰的市场竞争环境。 人生能有几回博，在今后的日子里，我们要化思想为行 动，用自己的勤劳与智慧描绘未来的蓝图。